Barutçuoğlu AVM Şikayetleri

19 Ocak 2025 16:30 civarında sigara içmek için oturduğumuz Kastamonu Barutçuoğlu AVM Taşfırın'da sipariş vermezsek kalkmamız gerektiği söylendi. 2 dakika içip hemen kalkacağımızı söylememize rağmen kalkın dediler. Böyle işletme anlayışı ne Kastamonu'ya yakışır ne de insanlığa sığar. İnsanı memleketinden soğutuyor insanlıktan nasibini almamışlar.

Oğlum için Kastamonu Barutçuoğlu AVM’deki Atasun Optik mağazasından aldığımız gözlük, hiçbir darbe veya hasar olmamasına rağmen kendi kendine çerçevesinden çıtlayarak zarar gördü. Ürün bize özellikle en ufak bir sıkıntıda bile garanti kapsamında değişim ya da para iadesi yapılacağı söylenerek satılmıştı. Bu nedenle ürünü 13 Mayıs civarında garantiye gönderdik. Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de aranarak süreçle ilgili bilgi verildi. Bu süreçte benden herhangi bir ücret de talep edilmedi, fakat asıl sorun tamamen ilgisizlik ve belirsizlik yaşatılması oldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım. Mağazadaki çalışan arkadaşlar kendi açılarından yardımcı olmaya çalışsalar da, onlar da merkezden gelecek yanıtı beklediklerini söylüyorlar. Ben ise uzun süredir sonuç bekliyorum ve bu durum çocuğumu doğrudan mağdur ediyor, çünkü gözlüksüz kalıyor ve daha 15 yaşında. Sorunumun artık bir an önce sonuçlandırılmasını, garanti kapsamındaki bu ürün için ya para iadesi yapılmasını ya da yeni bir gözlük ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli bu ilgisizliğin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

15.04.2026 tarihinde saat 16:15 – 16:30 arasında Kastamonu Barutçuoğlu AVM’ye ana kapı girişinden girerken görevli bayan güvenliğin tavrından dolayı kendimi son derece rahatsız ve küçük düşmüş hissettim. Girişte toplu şekilde sırada birkaç kişi bekliyorduk, güvenlik görevlisi bir anda yüksek sesle ve sert bir üslupla “çantalarınızı yan tarafa koyun” diye bağırdı. Benim elimde sadece küçük bir el çantası olduğu için omzumdaki çapraz çantamın da kontrol edilmesi gerektiğini ilk anda anlayamadım. Bunu fark edememem üzerine güvenlik görevlisi elindeki dedektörle beni işaret ederek, yine sert bir ses tonuyla “çantayı da bırakın” diyerek tekrar uyarıda bulundu. Burada anlattığımda sıradan bir uyarı gibi görünebilir ancak o anki ses tonu, mimikleri ve genel tavrı o kadar kırıcı ve kabaydı ki, sanki yanlış bir şey yapmışım gibi kendimi suçlu hissettim. Arkada bekleyen birçok kişinin önünde bu şekilde sert bir dille uyarılmak beni gerçekten küçük düşürülmüş gibi hissettirdi. Ben o AVM’ye sadece alışveriş yapmak için gelmiş bir müşteriyim ve güvenlik tedbirlerinin saygılı ve kibar bir dille uygulanmasını beklerim. Güvenlik prosedürlerinin elbette uygulanması gerekiyor, buna bir itirazım yok; ancak kimsenin, özellikle de müşteri karşısında, bu kadar sert ve kaba bir üslup kullanmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Olaydan sonra alışverişimi yapıp AVM’den ayrıldım fakat yaşadığım bu olumsuz deneyim Barutçuoğlu AVM’ye bakışımı ciddi şekilde etkiledi. Barutçuoğlu AVM yönetiminden, girişte görev yapan bu bayan güvenlik görevlisinin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, personelin müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve kibar davranması için gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Reeder s23 Pro Max telefonumu Kastamonu Merkez Barutçuoğlu AVM içindeki Reeder bayisinden aldım. Aldığımdan beri cihazı toplam üç kez değiştirmek zorunda kaldım, buna rağmen sorunlarım bitmedi. Son olarak 2025 Ağustos ayından itibaren telefonun bataryası şişti ve cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Şu anda telefon açılıyor ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar kapanıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihazı bayiye götürdüğümde, sorunu çözmek yerine üst modelle para karşılığı değişim teklif ettiler. Sürekli sorun çıkaran bir cihaz için tekrar ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de bu modelle ilgili yaşanan sorunlar konusunda kullanıcıların bilgilendirilmesini istiyorum, çünkü bu telefonu alanların benim gibi sonunda mağdur olmasını istemiyorum.