Başarı Teknoloji Şikayetleri

11 Ekim'de Media Markt İskenderun Park Forbes mağazasından sıfır olarak aldığım iPhone 16 cihazım, henüz 2 günlükken arıza yaptı. 14 Ekim'de Başarı Teknik Servis Adana'ya gönderdim, 25 Ekim'de teslim aldım. Ancak cihazda yaşadığım sorun devam etti ve 30 Ekim'de tekrar servise gönderdim. 11 Kasım'da cihaz tekrar elime geçti, fakat yine “arıza yok” denilerek sadece yazılım yüklenip tarafıma geri gönderildi. Cihazı toplamda üç kez servise gönderdim ve her seferinde aynı şekilde “arıza yok” denilerek geri gönderiliyor. Oysa ben arızayı gösteren 3 adet video kaydı ve servis raporlarını da ilettim. Cihazda sesli konuşma ve ses kaydı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İki günlük cihazı, toplamda bir ayı aşkın süredir kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Defalarca değişim veya iade talebimi ilettim, mail yoluyla da arıza videolarını gönderdim ama sürekli oyalama ve birbirine yönlendirme ile karşılaşıyorum. Cihazım faturalı ve garanti kapsamında, bugüne kadar hiçbir şekilde ücret ödemedim. Bir yığın para ödeyip sıfır cihaz alıyoruz ki kafamız rahat olsun, ancak kronik arızalı bir cihazla mağdur ediliyorum. CİMER üzerinden de şikayet edeceğim ve elimde tüm raporlar ile arıza kanıtları mevcut. Lütfen acil olarak mağduriyetimi giderin; cihazımın değişimini veya iadesini istiyorum. Bu mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 12 (128 GB, Beyaz, Seri No: H5H3V2XLOFQY) cihazımda ekran üzerinde nokta şeklinde piksel çizgisi oluştu ve hem ön hem de arka kamera açılmıyor. Ayrıca sesle ilgili de sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık 1,5 ay önce, garanti kapsamında Diyarbakır’daki Başarı Teknik Servis’e başvurdum. Ancak cihazım ilk gönderimde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Sorunlarım devam ettiği için cihazı tekrar garantiye gönderdim. Bu kez ise “yetkisiz değişiklik tespit edildi” gerekçesiyle cihazım yine onarılmadan geri gönderildi. Cihazım sadece Media Markt’tan alınmıştır ve bugüne kadar hiçbir şekilde başka bir telefoncuya götürülmemiş, kasko veya özel tamir işlemi yapılmamıştır. Garanti süresi de hâlâ devam etmektedir. Servis sürecinde hiçbir ücret talep edilmemiştir. Fatura numaram: A545900107’dir. Apple yetkili servisinin hiçbir somut gerekçe sunmadan cihazımı garanti dışı bırakmasını ve arızaları gidermemesini haksız buluyorum. Cihazımın yeniden incelenmesini, varsa detaylı teknik raporun tarafıma iletilmesini ve garanti kapsamındaki arızaların giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

31 Ekim Cuma günü Samsung a51 cihazımı Başarı Teknik Servis Avcılar şubesine götürdüm. Cihazım için ana kart ve batarya değişimi gerektiği, bunun için 3.400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Fiyatı değerlendirmek için süre istedim. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar servise gittiğimde, aynı işlemler için bu kez 7.000 TL ücret talep edildi. Aradaki bu büyük fiyat farkı bana hiçbir şekilde açıklanmadı ve herhangi bir belge de verilmedi. Tüm görüşmelerimi genel danışma üzerinden yaptım. Yaşadığım bu durumdan dolayı Samsung müşteri hizmetlerine de şikayette bulundum fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Konuyla ilgili olarak yetkili birinden açıklama ve dönüş bekliyorum.

Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazımı cumartesi günü İzmir Karşıyaka’daki Başarı Teknik Servis’e teslim ettim. Kapakta bir çatlak olmasına rağmen, kapak değişikliği talebim olmamasına rağmen, “çatlak kapak kırılır” diyerek arıza ücretine ek 2900 TL kapak ücreti ödemek zorunda kaldım. Arıza ve kapak ücreti ödedikten sonra ise, işlemler bittiğinde aranıp bataryanın şiştiğini ve kapağın kapanmadığını söylediler, ayrıca bataryanın da değişmesi gerektiğini ilettiler. Arıza tespiti sırasında bu sorunun fark edilmesi gerekirdi. Arıza tespit için ücret ödemiştim ve ödeme tamamlandıktan sonra ekstra batarya sorunu gündeme getirildi. Cihazım garanti kapsamında olmadığı için her işlem için ücret ödedim. Ancak, bataryanın bu şekilde şişmiş olması ve işlemler sırasında bu durumun ortaya çıkması nedeniyle, bataryamın teknik servis sürecinde zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum. Cihazımın tekrar incelenmesini ve gerekirse batarya değişiminin sorumluluğunun belirlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemler sırasında daha dikkatli olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

23 Eylül salı günü iPhone 12 Mini cihazımı batarya sorunu nedeniyle Başarı Teknik Servis İzmir şubesine göndermek üzere kargoya verdim. Kayıt için 25 Eylül günü arandım. Sonrasında ise herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. 27 Eylül Cumartesi günü cihazımın durumunu merak ettiğim ve ücreti nasıl yatırmam gerektiğini sormak için aradığımda ancak o zaman ödeme için bir IBAN gönderildi, kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim. Ancak pazartesi tekrar arayıp mail atmam gerektiği söylendi ve süreç sürekli ertelendi. Sonunda 29 Eylül günü istenen ücreti yatırmak zorunda kaldım ve dekontu da ilettim. Acil olarak şehir dışına çıkacağımı belirttiğim halde onarımımın hızlandırılması için herhangi bir öncelik gösterilmedi. 2 Ekim günü tekrar aradığımda, ücretin 30 Eylül’de yatırıldığı söylendi ve şu anda Apple marka batarya olmadığı için cihazımın merkeze gönderildiği, şu anda Kocaeli’nde beklediği ve onarım süresinin 5-7 gün süreceği belirtildi. İzmir şubesine özellikle hızlı olması için göndermiştim fakat bu kadar gecikme yaşanmasını ve aciliyetimin dikkate alınmamasını kabul edemiyorum. Onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

6 Eylül 2025 tarihinde iPhone 12 cihazımı, sim kart ve yüz tanıma okuyucu sorunları nedeniyle Başarı Teknik İzmir servisine teslim ettim. Cihazımın garantisi devam etmektedir ve ek bir garanti paketi bulunmamaktadır. Servise teslim sırasında T073-21777-R-C numaralı kayıt oluşturuldu. Bugün cihazımı teslim aldım ancak “yetkisiz değişiklik” gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadığı belirtildi. Servis yetkilileri, cihazda orijinal olmayan parçalar bulunduğu için garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve bu nedenle işlem yapılmadığını ifade etti. Cihazımda sadece daha önce Ankamall Gürgençler’de ekran değişimi yaptırdım ve burada orijinal parça kullanıldığından eminim. Parçanın orijinal olmadığı iddiasını kabul etmiyorum; ayrıca parçamın değiştirilip değiştirilmediğinin garantisi de yok. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu işin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim. Hakkımı sonuna kadar savunacağım. Cihazımın mevcut sorunlarının garanti kapsamında onarılmasını ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

İPhone 16 Pro Max model telefonumu 31 Temmuz’da İzmir Başarı servisine şarj entegresi arızası nedeniyle teslim ettim. Faturamı defalarca göndermeme rağmen sürekli tekrar fatura istendi ve telefonlarım açılmadı. Telefonum garanti kapsamında olmasına rağmen, 15 Ağustos’ta ancak işleme alındı ve 19 Ağustos’ta Apple Onarım Merkezi’ne gönderildiği bilgisi verildi. İşlem süresi olarak 5-7 iş günü denilmesine rağmen, belirtilen sürenin üzerinden zaman geçti ve hala tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Servis takip numaram: A5321***33 Telefonumun en kısa sürede onarılıp, acil şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Adana Turgut Özal Media Markt şubesi aracılığıyla Başarı Teknik Servis Reşatbey şubesine göndermiş olduğum Airpods 2. nesil kulaklığım, ayıplı ürün olarak tarafıma gönderilmiştir. Görseldeki teslim formunda da göründüğü gibi, cihazıma şikayetlerim doğrultusunda hiçbir işlem yapılmadığı gibi, Airpods ürününüzün sağ ve sol kulaklığı temizlendi, iPhone cihazla eşleştirildi diyerek notlandırmışlardır. Fakat gerçeğe aykırı beyanda bulunarak tarafıma tekrar gönderildi. Eklediğim görsellerde de kanıt olarak sunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve diğer tüketicilerin benzer sorunlar yaşamaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Diyarbakır Başarı teknik Servisi müşteri hizmetleri telefon aramalarına cevap vermiyorlar, 2-3 defa aradıktan sonra hattı meşgule atıyorlar. 3 gündür servise göndereceğim cihazım için arıyorum ulaşamıyorum. Defalarca aradım başta çalıyor sonraki aramalarda direk meşgule düşüyor.