Başkent Elektrik Dağıtım Şikayetleri

3 Temmuz saat 11.55 civarında Ankara Keçiören Yükseltepe Mahallesi’nde hiçbir bilgilendirme mesajı olmadan aniden elektrik kesintisi yaşadım. Öncesinde herhangi bir uyarı almadım. Kesinti olduğunda evde işlerimle meşguldüm, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi çalışır durumdaydı, elektrik aniden kesilince her ikisi de yarım kaldı ve günlük düzenim aksadı. Bu tür habersiz ve ani kesintiler hem evde yaptığımız işleri hem de evdeki cihazları risk altına sokuyor. Başkent EDAŞ’tan talebim, bölgemizdeki bu kesintinin bir an önce giderilmesi, elektriğin tekrar verilmesi ve mümkünse bu tip planlı ya da plansız kesintiler öncesinde SMS vb. Yollarla bilgilendirme yapılmasıdır.

Ankara Sincan’da evimin önündeki elektrik tellerine ağaç dalları temas ediyor, yapraklar ve dallar tellerin üzerinde duruyor ve zaman zaman çatur çutur sesler geliyor. Araçlar bu ağacın altına park ediyor, çocuklar burada oyun oynuyor, insanların can güvenliği resmen hiçe sayılıyor. Yaklaşık 3 gün önce Başkent Elektrik’i arayarak bu durumu bildirdim, “acil statüsünde kayıt aldık, dönüş yapacağız” dediler. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelip bakan. Eğer bu durum “acil” statüsündeyse acil olmayan durumlarda nasıl davranıldığını merak ediyorum. Bu kadar bariz bir hayati tehlike varken bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilemez. Başkent Elektrik’in bir an önce ekip gönderip tellerle temas eden ağaç dallarını güvenli şekilde budamasını, bu tehlikeli durumu acilen ortadan kaldırmasını ve can güvenliğini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Herhangi birine zarar geldikten sonra değil, zarar gelmeden harekete geçilmesini talep ediyorum.

Başkent Elektrik hakkında, Kastamonu Araç ilçesi Yeşilova köyü 309 numaralı yeni yaptığım evimde yaşadığım elektrik bağlatma sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Evimin sayaç ve elektrik tesisatı tamamen hazır olmasına rağmen 15 Haziran’dan bu yana yaklaşık iki haftadır elektriğim bağlanmadı. Dağıtım şirketi ekiplerinin gelip kontrol yapacağı ve sonrasında enerji verileceği söylendi ancak hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. 21. Yüzyılda iki haftadır elektriksiz yaşıyorum. Televizyon, buzdolabı gibi temel eşyalarımı kullanamıyorum, köy yerinde olduğumuz için şofben de kullanamıyorum ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Tüm tesisat hazır olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle mağdur durumdayım. Başvurumla ilgili 1845973 numaralı bildirimim bulunmaktadır. Adresime en kısa sürede ekip gönderilerek gerekli kontrolün yapılmasını, elektrik bağlantımın ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Başkent Elektrik Dağıtım a. Ş. bünyesinde yer alan 001021572234 hesap numaralı, 4002664335 tesisat numaralı ve 212955258 muhatap numaralı konut aboneliğinin sahibiyim. Sadece 2026 yılı içinde bu abonelikte; Şubat ayında 6 gün, Mart ayında 7 gün, Nisan ayında 5 gün, Mayıs ayında 4 gün olmak üzere sistemsel nedenlerle toplamda en az 22 günlük elektrik kesintisi yaşanmıştır. Hattımda yaşanan teknik bir bloke nedeniyle bazı dönemlerde bilgilendirme ve kesinti SMS’leri tarafıma ulaşmamış olsa da, tüm kesinti kayıtlarının ilgili dağıtım şirketinin altyapı ve arıza sistemlerinde dakika dakika mevcut olduğunu biliyorum. 2026 yılı için bile toplam kesinti günü 23 günü aşarken, 2025, 2024 ve 2023 yıllarına ait SMS bildirimlerim ve geçmiş kayıtlarım tam olmadığı için önceki yıllardaki mağduriyet gün sayısını net olarak tespit edemiyorum. Dağıtım şirketinin online tazminat sorgulama ekranını kontrol ettiğimde, sadece 07.2023 için 242,90 TL, 12.2023 için 227,66 TL, 02.2024 için 484,32 TL ve 02.2026 dönemi için 695,21 TL olmak üzere “Uzun Süreli Kesinti” kalemi altında toplam 1.650,09 TL tutarında bir tazminat tanımlandığını görmekteyim. Ancak yaşanan kesintilerin sıklığı, aylara yayılması ve toplam sürenin 23 günü aşması dikkate alındığında, Elektrik Piyasası Kalite Yönetmeliği uyarınca geriye kalan ay ve yıllarda kesinti eşiklerinin aşılmasına ilişkin cezaların ve katsayı çarpanlarının hesaplamaya dahil edilmediğini veya eksik hesaplandığını düşünüyorum. Uzun süren kesintiler için yapılan bu sınırlı ve sembolik ödemeler, aylarca devam eden sistematik mağduriyetimi karşılamaktan çok uzaktır. Bu nedenle öncelikle 2024, 2025 ve 2026 yıllarının tüm aylarına ait kesinti kronolojisinin ve sürelerinin dağıtım şirketinin kendi sisteminden resmi olarak çıkarılmasını, Elektrik Piyasası Kalite Yönetmeliği’ndeki katsayılar ve ilgili hükümler uyarınca tazminat tutarlarının her dönem için ayrı ayrı ve eksiksiz biçimde yeniden hesaplanmasını ve hak ettiğim gerçek yasal tazminat tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli iç denetim ve teknik incelemelerin yapılarak benzer kesinti ve bilgilendirme sorunlarının tekrar etmemesi için somut önlem alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş yapılmasını bekliyorum. Gerektiğinde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.

Ankara Şereflikoçhisar’da bulunan işletmemde yaklaşık 2 yıldır ciddi voltaj düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Özellikle son 2 aydır neredeyse her gün tekrarlanan bu voltaj problemi nedeniyle sağım makinelerim ve süt soğutma tankım düzgün çalışmıyor, bu da hem işleyişimi hem de verimliliğimi olumsuz etkiliyor. Defalarca Enerjisa Başkent Elektrik’e arıza kaydı ve şikayet bıraktık. Ancak her seferinde sorun geçiştirildi ve bize söylenen tek şey “hat sonu” nda olduğumuz için bu durumun normal olduğu oldu. Bu açıklama sorunu çözmediği gibi, yaşadığımız mağduriyet her geçen gün artıyor. Enerjinin sürekli ve uygun voltajda sağlanması gereken bir hizmet olduğunu, bunun da bizim sorumluluğumuzda değil, dağıtım şirketinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. İşletme faaliyetlerimi doğrudan etkileyen bu voltaj düşüklüğünün artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hat sonu bahanesiyle durumun geçiştirilmesi yerine, bölgemizde gerekli kalıcı altyapı düzenlemesinin yapılmasını veya hat iyileştirmesinin gerçekleştirilerek voltajın standart değerlere getirilmesini istiyorum.

Ben Enerjisa 186 hattını aradım. Şikayetimi ilettim. Sağ olsunlar konuyla ilgilendiler. Maalesef gönderdikleri kişiler dinlemesini dinlediler ve gördüler konuyla alakamız yok diyerek gittiler. Binamızdaki daire sahipleri istediği ustayı getirip bir şeyler yaptırmışlar yaptırıyorlar. Bilgime göre elektrik panosunda elektrik saati ve ana sigorta olması gerek panoya baktığınızda kablo bağlantılarla bir kaos piriz fişi var, saatin birisinde iki tane ucu çıplak kablo bağlantısı buna rağmen alakamız yok diyerek gittiler. 2025' de elektrikçi bana şofben ve bağlantısını yapıverdi. Hanım fayansları silerken elektrik çarpması oldu Allah'ım korudu oysa şofbende elektrik varmış elektrikçiye haber verdik geldi saat panosunda bir şeyler yaptı arıza gitti anlamıyoruz ki ne yaptığını İnanın can güvenliğimiz yok Allah korusun günün birinde çıplak kablolar sasa yapsa ne olacak?

13.07.2026 tarihinde saat 13:50 civarında Enerjisa/Başkent Elektrik tarafından 0312 969 74 65 numaralı telefondan arandım. Görüşmede, evimde herhangi bir elektrik dalgalanması sorunu yaşamadığım halde, olası dalgalanmalar nedeniyle cihazlarımın zarar görmemesi için akım korumalı priz almam gerektiği söylendi. Akım korumalı prizi almak istemediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen, “almazsanız elektrik dalgalanması olursa elektronik cihazlarınız zarar görürse kurumumuz sorumluluk kabul etmiyor” denilerek satın almaya adeta zorlanmaya çalışıldım. Bu yaklaşımı hem tüketiciye karşı baskı kuran hem de sorumluluktan kaçmaya yönelik, rahatsız edici bir tutum olarak değerlendiriyorum. Elektrik dalgalanması olması halinde şebekeden kaynaklanan zararlarda sorumluluğun, akım korumalı priz satışı üzerinden tüketicinin üzerine bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu tür aramaların sonlandırılmasını, tarafıma benzer baskı içeren satış aramalarının tekrar yapılmamasını ve kurumun olası şebeke kaynaklı sorunlardaki sorumluluğunu bu şekilde tüketiciye yıkmaya çalıştığı yönündeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Enerjisa Başkent işgüzarlığı yüzünden evimde elektrik sorunu yaşıyorum! Ankara, Çankaya’da ikamet ediyorum. 6-12 Temmuz tarihleri arasında şehir dışındaydım, 12 Temmuz tarihinde, eve geldiğimde elektriğin kesildiğini gördüm. Dolaptaki tüm malzemelerim gitmişti. Şalterin evin içinden değil, bina içindeki sayacın oradaki şalterin indiğini gördüm. Enerjisa (186) ’yı aradım, dokunmayın tehlikeli dediler, tamam dedim. Ama gelmedikleri için mecbur açtım. Şimdi arıyorum, bozuk belki, bir gelin bakın diyorum, tekrar gidebilir çünkü, şalter iniyor arada. Fakat, 3 gündür aramama rağmen ne gelen var ne giden! 10’a yakın başvuru açtılar, her gün arıyorum! Her gün! Fakat hiçbir şekilde ilgilenilmiyor sadece sizi arayacaklar deyip geçiştiriliyorum. Yani nasıl olacak bilmiyorum! Her kapandığında benim mi açmam gerekiyor şalteri, dokunmayın diyorlar demek ki tehlikeli bir şey ama kimseyi de yönlendirmiyorlar, sağlığımızla alakalı bir durum olursa, bunun hesabını kim verecek?! İnsan sağlığı bu kadar önemsiz mi, bir de kaç kere daha aramak veya ulaşmak gerekiyor?! Yeter artık!

Ankara Kızılcahamam Gebeler Mahallesi’nde Enerjisa abonesiyim. 12.07.2026 tarihinde 09.30–17.00 saatleri arasında bakım çalışması gerekçesiyle planlı elektrik kesintisi yapılacağına dair bilgilendirme aldım. Hafta sonu, neredeyse tüm gün sürecek bu kadar uzun bir kesinti günlük hayatımı ciddi şekilde aksatacak. Uzun süreli kesinti nedeniyle özellikle buzdolabındaki gıdalarımın bozulmasından endişe ediyorum. Hafta içi çalıştığımız için alışveriş ve evde geçirilen zaman ağırlıklı olarak hafta sonuna kalıyor; böyle bir günde sabah 09.30’dan akşam 17.00’ye kadar elektrik olmaması hem konforu hem de ev ekonomisini olumsuz etkileyecek. Planlı bakım çalışmalarının elbette yapılması gerektiğini anlıyorum ancak bu kesintilerin daha makul zaman dilimlerinde, mümkünse hafta içi ve daha kısa süreli olacak şekilde planlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli kesintilerde, özellikle hafta sonları için, hem sürelerin kısaltılması hem de abonelerin mağduriyet yaşamayacağı saat aralıklarının tercih edilmesi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

Ankara Ovacık’ta bulunan bir sitede ikamet ediyorum. Enerjisa tarafından kapalı otoparkımızın çıkışının tam ortasına bir elektrik direği dikilmiştir. Direğin bu şekilde konumlandırılması, araç giriş ve çıkışlarını ciddi şekilde zorlaştırmakta ve güvenlik riski oluşturmaktadır.Direk dikilmeden önce ve dikildikten sonra durumu defalarca Enerjisa’ya sözlü olarak bildirmemize rağmen taleplerimiz dikkate alınmamıştır. Bunun üzerine resmi dilekçe ile başvuruda bulunduk.Ancak sorunun giderilmesini beklerken, bu kez direğin taşınma maliyetinin tamamının bina sakinlerine ödetilmeye çalışıldığını öğrendik. Hatalı yer seçimi Enerjisa’ya ait olmasına rağmen, bu hatanın bedelinin vatandaşlara yüklenmesi kabul edilemez.Talebimiz, elektrik direğinin uygun bir noktaya taşınması ve bu işlem için bina sakinlerinden herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Enerjisa’nın mağduriyetimizi gidermesini ve konuya adil bir çözüm üretmesini bekliyoruz.

Ankara Sincan’da Enerjisa abonesiyim. 07.07.2026 tarihli faturam sadece 22 günlük tüketime ait olmasına rağmen 3.425 TL olarak çıkarıldı. Oysa aynı adresteki tüketimim için aylık en fazla yaklaşık 250 TL civarında fatura ödüyorum. Kullanımımda olağanüstü hiçbir artış olmamasına rağmen, üstelik yalnızca 22 günlük dönem için bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı mantıklı bulmuyorum. Bu durum üzerine Enerjisa müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sayaçta ya da ölçümde bir hata olduğundan şüpheleniyorum ve cihazın arızalı olabileceğini düşünüyorum. Abonelik numaram 102**51’dir. İlgili faturanın ve sayacın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse yerinde kontrol yapılmasını, ölçüm hatası varsa düzeltilmesini ve tarafıma gerçek tüketimime uygun, makul bir fatura çıkarılmasını talep ediyorum.

Ankara Sincan’da bulunan bina önümüzdeki çam ağacı uzun süredir elektrik tellerinin arasına girmiş durumda ve hem bizim hem de çevrede yaşayanların can ve mal güvenliği açısından ciddi tehlike oluşturduğunu düşünüyorum. Özellikle rüzgarlı ve yağışlı havalarda ağaç dallarının tellere temas etmesi risk yaratıyor. Bu durumla ilgili olarak daha önce yetkililere başvuruda bulundum ancak tarafıma bunun tehlikeli olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen ağaç dalları halen elektrik tellerinin içinde duruyor ve risk devam ediyor. Bina önündeki çam ağacının elektrik telleriyle temas eden dallarının en kısa sürede uzman ekipler tarafından kontrol edilerek gerekli budama veya diğer güvenlik önlemlerinin alınmasını, oluşabilecek olumsuzlukların önüne geçilmesini talep ediyorum.

Ankara Etimesgut’ta Enerjisa Başkent abonesiyim. 20.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında yaşanan yüksek akım sebebiyle Candy Hoover 9 kg 1400 devir Wi-Fi destekli çamaşır makinem yandı. Cihazım akım korumalı priz üzerinden bağlı olmasına rağmen hem çamaşır makinem hem de akım korumalı priz kullanılamaz hale geldi. Yetkili servisten aldığım raporda da arızanın yüksek akımdan kaynaklandığı açıkça belirtiliyor. Hem Enerjisa Başkent’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Hakem heyetinden henüz bir cevap gelmedi, ancak Enerjisa Başkent yaşanan olayda kendi hatalarını kabul etmiyor. Elimde yüksek akım kaynaklı olduğuna dair resmi servis raporu olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil. Yüksek akım sebebiyle bozulan çamaşır makinemin güncel bedelinin ya da en azından tamir masraflarının eksiksiz şekilde karşılanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kırıkkale ili Balışeyh ilçesinde köyde bulunan evimizin önündeki sokak aydınlatması yaklaşık 10 gündür yanmıyor. Gece saatlerinde hem evimizin hem de çevrenin tamamen karanlıkta kalması nedeniyle güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyoruz. Başkent Elektrik ve ilgili çağrı merkezini aradığımızda sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir müdahale ya da bilgilendirme yapılmadı. Kırsal bir bölgede, köy içinde sokak lambasının bu kadar uzun süre yanmaması hem bizim için hem de çevre için risk oluşturuyor. Sokak aydınlatmasının en kısa sürede kontrol edilerek arızanın giderilmesini ve bu tür uzun süreli aksaklıklar olduğunda müşterilerin süreç hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Zonguldak ili Çaycuma ilçesi Geriş Köyü’nde, Şabanoğlu Mahallesi’ne giderken yokuşun başında bulunan bir elektrik direği uzun süredir belirgin şekilde yamuk durmaktadır. Direğin durumu her geçen gün daha da tehlikeli bir hâl almakta ve yıkılmak üzere olduğu izlenimini vermektedir. Bu nedenle oradan geçen herkes için ciddi bir can güvenliği riski oluştuğunu düşünüyoruz. Köy sakinleri olarak daha önce de bu durumla ilgili Başkent Elektrik’e ve yetkililere bildirimde bulunulmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir çalışma yapılmamış, somut bir adım atılmamıştır. Direğin olası bir devrilmesi halinde hem can kaybı hem de maddi hasar yaşanmasından endişe ediyoruz. Bölge sakinleri olarak, söz konusu yamuk ve riskli durumdaki elektrik direğinin en kısa sürede yetkili ekiplerce yerinde incelenmesini, gerekli görülüyorsa ivedilikle düzeltilmesini ya da değiştirilmesini ve olası bir kazanın önüne geçilmesini talep ediyoruz.

Kastamonu Merkez’de, Kazım Karabekir Caddesi üzerindeki kliniğimde 02.06.2026 tarihinde saat 13.58 civarında elektrikler kesildi. Bu sırada kan analiz cihazımda işlem devam ediyordu ve kesinti nedeniyle işlem yarıda kaldı. İçindeki paneller kullanılamaz hale geldiği için aynı işlemi ve malzemeyi tekrar kullanmak zorunda kalarak yaklaşık 2.200 TL civarında maddi kayba uğradım. Saat 13.59’da 186’yı aradım ve görüştüğüm görevli bunun planlı bir kesinti olduğunu söyledi. Planlı kesintinin tarafıma önceden bildirilmediğini söylediğimde, bana bu konuda haklı olduğumu ifade etmekle yetindiler. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hem işim aksadı hem de tıbbi malzemelerim çöpe gitmiş oldu. Ayrıca sadece bu olay değil, hem evimde hem de iş yerimde haftada en az 2 kez elektrik kesintisi yaşıyorum. Sene 2026 olmuşken bu sıklıkta kesintinin makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Az önce bu şikayeti yazarken bile saat 15.07’de tekrar elektrik kesintisi yaşadım ve bunun için de ayrıca kayıt açtırdım. Planlı veya plansız yapılan bu kesintilerle ilgili olarak tarafıma kesinti öncesi mutlaka bilgilendirme yapılmasını, bölgemdeki sık tekrar eden kesintilerin teknik olarak incelenmesini, maddi kaybımın tazmini konusunda da tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.