Baskı Şah Şikayetleri

Baskı şah Merkezinden yapmış olduğumuz WhatsApp üzerinden siparişimizin ilkini önce kendileri yanlış gönderdiler ve yanlış gönderdiklerini kabul edip ikinci kez istediğimiz ürünü gönderdiler ve bu kez de görseldeki ile sadece rengi uyuşan şekli asla aynı olmayan ve kullanamayacağımız bir baskı geldi çünkü başka yeniden ölçeklendirilmiş ve bize bilgisi verilmedi. Sipariş hattındaki bayan size her dakika bilgi mi vereceğiz ikinci kez ürün göndermişiz zaten dedi. Paramı helal etmememe rağmen resmen dalga geçildi ve engellendim. Konuşma kayıtları ektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım herkes karar versin bakalım sipariş görseldekiyle aynı mı?

Baskı Şah’ın resmi web sitesinden 17355 numaralı siparişimle folyo baskı ürünü aldım. Ürünün yapışkan kısmı folyodan ayrılmıyor, bu nedenle ürünü kullanamadım. Sorunu bugün telefonla firmaya ilettiğimde, yetkili kişinin üslubu ve konuşma tarzı son derece rahatsız ediciydi. Görüşme sırasında kendisine daha fazla tahammül edemeyip telefonu kapattım. Ardından bana hakaret içeren birçok mesaj gönderdi. Bu davranışlar bir müşteri olarak beni son derece üzdü ve rahatsız etti. Daha önce bu firmadan alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde böyle bir durumla karşılaşmak istemezdim. Para iadesi için IBAN bilgilerimi talep ettiler; ancak burada asıl mesele maddi kayıptan çok, müşteriye karşı gösterilen saygısızlıktır. 420 TL ödeme yaptım ve yaşadığım olumsuz iletişimden dolayı şikayetçiyim. Firmanın müşteri memnuniyetine ve iletişim diline daha fazla özen göstermesini bekliyorum.

15 Aralık 2023 tarihinde Bahsi geçen sayfadan üçlü tablo siparişi verdim. 19 Aralık 2023 tarihinde teslim alındı. Ürünlerden birinin çerçeve kısmı açılmış ve poster içerisinden düşecek şekildeydi; o kadar hassastı ki her tarafı oynuyordu. Arkasına konulan bir kartonla desteklenmiş, elle müdahaleye dayanıklı değildi. Ayrıca, anodize alüminyum olarak satın aldığım ürün melamin malzeme ile teslim edilmişti. Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşarak durumu bildirdim. İade talebim reddedildi ve satıcı, üründe bir sorun olmadığını, ürünün anodize alüminyum değil melamin olduğunu ve iade almayacaklarını ısrarla belirtti. İade hakkım olduğunu ve ürünün hatalı olduğunu, ayrıca kalitesiz olduğunu ifade ettim. Fatura göndermediklerini fark ettim ve talep ettim. Satıcı, iade edilecek bir ürüne fatura kesmeyeceklerini ve KDV ödemeyeceklerini, çizik bile olsa iade almayacaklarını söyledi. Satıcının sayfasından ürün açıklamalarının ekran görüntüsünü aldım. Ertesi gün Sürat Kargo aracılığıyla iade için gönderdim, fakat satıcı kargo kodu vermedi ve kargo ücretini kendim ödemek zorunda kaldım. Satıcı, ürünün çizik olduğunu iddia ederek iadeyi kabul etmeyeceğini ve kargo ücretini karşı ödemeli olarak bana geri göndereceğini bildirdi. Ürün tarafıma geri gönderilmedi ve hem param hem de tablolar satıcıda kalmış durumda. Satıcı, benim yazışmalarımın ardından ürün açıklamalarını silmiş ve kendini haklı çıkaracak şekilde düzenlemiş. Ürünü aldığımda anodize alüminyum olan çerçeve melamin olarak değiştirilmiş ve altına 'iade kabul edilmemektedir' notu düşülmüştü. Ben ürünü satın aldığımda bu bilgilere sahip değildim. Elimde bu durumu kanıtlayacak ekran görüntüleri mevcut. Satıcı, anlaşmaya yanaşmadı ve hakaret içeren ifadeler kullanarak karşılık verdi. 'Gri taytınızı çekip oturduğunuz yerden alışveriş yapıyorsunuz.' gibi çirkin ifadeler kullanıldı. Firmanın profesyonel olmadığını, ürünlerinin arkasında durmadığını ve ters bir üslupla karşılaştığımı belirtmek isterim. İki gün boyunca tartışmama rağmen bir sonuca varamadık. 14 günlük iade hakkım olduğunu bildikleri halde, kargo ücretini bana ödeterek iadeyi kabul etmediler ve tabloları geri göndermiyorlar. Şimdi Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Faturayı ise zorla altı gün sonra tarafıma gönderdiler.

Baskı Şah'tan, 215X115 cm'lik duvar çıtam için firma tavsiyesiyle 1'er cm pay bırakarak 216X116 cm ölçülerinde “Eleni Sepya Klasik” duvar kağıdı sipariş ettim. Ürün geldiğinde eni doğru olduğu için boyunu kontrol etmeden hafta sonu uygulamaya geçtim. Ancak uygulama sırasında büyük bir hayal kırıklığıyla, kağıdın boyunun siparişten ~1.8 cm kısa basıldığını ve 215 cm'lik çıta içinde ~0.8 cm boşluk bıraktığını fark ettim. Bu hatayı kağıdı yapıştırdıktan sonra gördüğüm için, söküp boşluğu ortalamaya çalışarak ve yeniden tutkallayarak saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Söküp atmakla durumu kurtarmak arasında kalarak büyük bir gerginlik yaşadım. Durumu firmaya foto/video kanıtlarıyla bildirdiğimde karşılaştığım tavır inanılmazdı: * Kendi ekran görüntülerini delil sayıp, "kazara insan ölüyor" gibi yersiz bir savunmayla hatayı reddettiler.* Sunduğum metreyle ölçülmüş kanıtlarıma rağmen suçu bana atarak "ölçü yanlış, duvar yamuk, beceremediniz, kestiniz" gibi asılsız iddialar sürdüler.* "Ucuz etin yahnisi bu kadar olur", "gidin pahalı yerden yaptırın" gibi aşağılayıcı bir üslup kullandılar.* Yaşadığım mahcubiyeti anlatınca "hanımınıza mahcup olmuşsunuz, telafi edersiniz" gibi alaycı ifadelerle karşılık verdiler. Görseller üzerine arayan yetkili, söze yine "terbiyesizsiniz" diyerek başlayıp hatasında ısrar edince, bu üslupla konuşulamayacağını anlayıp telefonu kapattım ve engelledim. Yaşadığım hayal kırıklığı ve saatler süren uğraşın bu tepkiyi kaçınılmaz kıldığını belirtmeliyim. Amacım maddi bir iade değil. Her firma hata yapabilir, önemli olan hatasının arkasında durmasıdır. Ancak Baskı Şah, hatayı reddetmekle kalmayıp müşterisine hakaret eden, onu aşağılayan ve daima kendini haklı gören bir zihniyete sahip. Bu şikayeti, başka tüketiciler bu kötü tecrübeyi yaşamasın diye yazıyorum. Hatalı ürün gönderip sorumluluk almayan, müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen bir firma Kanıt fotoğrafları ektedir. Nitekim Şikayetvar'da firmanın bu alaycı ve sorumsuz tutumuna dair çok sayıda benzer örnek zaten mevcuttur. İlk video uygulama esnasında kısalığı fark ettiğimiz videodur.

Ş a h Baskı Merkezi / Baskışah isimli firmadan internet siteleri üzerinden 01.01.2026 tarihinde duvar kağıdı siparişi verdim, ürün 07.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 17503’tür. Gelen duvar kağıdında renk hatası vardı ancak biz bu hatayı, altta kalacak şekilde duvara uyguladık ve ürünü bu şekilde kullandık. Buna rağmen firma, sanki ürünü kontrol etmek tamamen müşterinin sorumluluğundaymış gibi “Yapıştırmadan kontrol etseydiniz o zaman” şeklinde tepki verdi ve bu yaklaşım bizi açıkçası şok etti. Hem sattıkları üründe hata olması hem de esnaflık anlayışlarının bu kadar zayıf olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Devamında telefonda mahkemeye vermeye varan tehditkar bir üslup kullandılar. Müşteri memnuniyetinden uzak, amatör ve profesyonellikten yoksun bir yaklaşımları olduğunu tecrübe ettim. Ben, en azından bu olumsuz ve tehditkar iletişim tarzları konusunda firmanın uyarılmasını bekliyorum.

18.01.2026 tarihinde Baskı Şah – Ş*** O*** A*** firmasının baskisah.com internet sitesi üzerinden özel ölçü duvar kağıdı satın aldım. Ürün 21.01.2026 tarihinde hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Hasarı fotoğraflarla firmaya iletmeme rağmen iade talebim reddedildi ve yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ayıplı malda iade hakkı tüketiciye aittir. Ürünün ayıplı çıkmasının ardından, sorunu çözmek yerine firma yetkilisi tarafından itibarımı zedeleyici, suçlayıcı ve aşağılayıcı mesajlar gönderildi. Bana “Ürünü beğenmediğiniz için siz hasar vermiş olabilirsiniz”, “Bizden kargoya verilirken ürün sorunsuzdu”, “Sizin gibi birinde ürünlerimizin olmasını istemiyoruz”, “Ürünlerimiz emeğe saygılı, kibar insanlara yakışır”, “Ne kadar çok boş vaktiniz var”, “900 TL için verdiğiniz mücadele çok acı”, “Kanunu yalan beyanla meşgul ediyorsunuz” gibi ifadeler kullanıldı. Bunun yanında şahsıma yönelik açıkça ayrımcı ve ırk temelli söylemlerde bulunuldu. Bana “Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı değilsiniz doğru mudur”, “Onu kendi ülkenizde yapabilirsiniz”, “T. C. Vatandaşı olmamanın rahatlığı var”, “Burası muz cumhuriyeti değil Türkiye Cumhuriyeti” gibi ifadelerle hitap edildi. Bu söylemler hakaret, ayrımcılık, müşteriyi aşağılayıcı dil kullanımı ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik baskı niteliği taşımaktadır. Ayrıca iade için zorunlu olmadığı halde T. C. Kimlik numaram talep edilmiş, vermediğim takdirde fatura iptalinin yapılamayacağı belirtilmiştir. Bu talebin, yasal zorunluluk dışında ve baskı unsuru olarak öne sürülmesi KVKK açısından da ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ben yalnızca hasarlı ürün için yasal iade hakkımı kullanmak isterken suçlandım, hakarete uğradım, ayrımcı ifadelere maruz kaldım ve yasal haklarımı kullanmam fiilen engellenmeye çalışıldı. Tüm yazışmalar, mesajlar ve deliller tarafımda mevcuttur ve gerekli resmi başvurular ilgili mercilere yapılmıştır. Hasarlı ürünüm için yasal iade sürecimin derhal ve eksiksiz olarak işletilmesini, tarafıma yöneltilen hakaret ve ayrımcı söylemlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.