Baskimo.com Şikayetleri

Baskimo'dan 7 Ocak tarihinde sipariş verdiğim 63x88mm özel kart tarafıma yanlış kesilmiş 62x86mm ve görsel kaymış şekilde hatalı yollandı. Ardından destekle iletişime geçtim ve yaklaşık 5 gün hatalı olduğunda yolladığım ölçümlerle ikna etmeye çalıştım. En son hatalı olduğunu kabul ettiklerinde ürünü inceleme için geri yollamamı istediler ve yolladım. Sonrasında destekle iletişime geçtiğimde elimdeki orijinal kartlarla tekrar ölçüm yapmamı ve göndermemi istediler. Gönderdiğimde orijinal kartların 89mm olduğunu tekrar sipariş oluşturmamı söylediler. Bunu reddettiğimde orijinal kartların hatalı üretildiğini ve böyle şeylerin olabileceğini söylediler. Ben 1 aydır saçma sapan hatalı bir ürün için muhatap olmaktan sıkıldım.

Baskimo.com üzerinden sipariş verdiğim defter baskıda, yazıların üst üste basılması nedeniyle ciddi bir baskı hatasıyla karşılaştım. Sipariş numaram: 149957. Sorunu 2 hafta önce fark ettim ve o günden beri çözülmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, benden görsel talep ettiler ve istenen görselleri ilettim. Ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Siparişi ev adresime teslim aldım. Ödememi kredi kartı ile 992,26 TL olarak gerçekleştirdim. Baskı hatasının giderilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini değil, doğrudan para iadesi talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Büyük ebatta bir fotoğraf siparişinde bulundum. Fotoğraf elime ulaştığında kötü paketleme nedeniyle hasar görmüştü. Tekrar ediyorum, sorun kargoda değildi; kötü paketlenmiş olmasındandı. Fotoğrafın kenarları birkaç farklı yerinden eğrilmiş ve yırtılmıştı. Fotoğrafı özel bir sanat sergisi için sipariş vermiştim ve bu yakın tarihteki sergiye yetişsin diye internetten sipariş vermeyi ve Baskimo'yu tercih etmiştim. Keşke etmeseydim. Mağdur kaldım, sergide fotoğrafımı gösteremedim ve sergi tarihi geçti. Bu durumu ve iade talebimi Baskimo'nun destek bölümüne e-posta olarak gönderdim. Serginin tarihi geçtiği için hiçbir şekilde tekrar baskı istemediğimi ve iademi istediğimi belirttim. Beni aramadan bile 'siparişiniz baskı aşamasında' diye e-posta geldi tarafıma. 'Kişiye özel baskı yapılan ürünlerin iadesi, bu ürünlerin başka bir müşteriye satılamayacak olması sebebiyle mümkün değildir.' diye geri dönüş de yapmışlar. Ancak bu, Tüketici Hakları'na aykırı. Şikayetvar.com'da gördüğüm gibi Baskimo'ya karşı geçmişte de bir sürü şikayet oluşmuş. Kimisinde iade de olmuş. Nasıl oluyor da bazı baskılar iade oluyor da benimki olmuyor? Tüm baskılar kişiye özeldir. Ben bu cevabı kabul etmiyorum. Bana tekrar basılıp gönderilen ürünü istemiyorum. Sizin paketleme hatanız yüzünden aldığım ürünü kullanamadım. Bunun cezasını neden ben ödüyorum? Sizin hatanızı siz ödemelisiniz, iademi yapmalısınız. Haklarımı biliyorum. CİMER'e de şikayette bulunacağım eğer iadem yapılmazsa. Ayrıca, bir hata yapmışsınız; üzerine iade yapmayarak bir hata daha yapıyorsunuz. Eğer duruma anlayış gösterip özrünüzü dileseydiniz ve iademi yapsaydınız, bir fotoğrafçı olarak sizinle uzun zaman çalışabilirdim ileri ki sergilerimde. Ömürlük müşteri kaybettiniz. Profesyonel davranmayarak ve ucuza kaçarak asıl kendiniz, şirket olarak kaybediyorsunuz. Eski bir pazarlamacı olarak şunu da söyleyeyim; müşteri güveni ve geri bildirimi, özellikle Baskimo gibi online çalışan bir şirket için en önemli şey olmalıdır. Yazık. Benim vaktim ve sizin markanız için yazık. Keşke böyle davranmasaydınız da hem siz hem müşteri daha mutlu olsaydı. Onun yerine Şikayetvar gibi sitelerde yazılan kötü deneyimlerle uğraşmak zorunda kalıyorsunuz.

Baskimo.com üzerinden erkek arkadaşıma hediye olarak bir şehir tabelası yaptırdım. Tasarımı kendim hazırladım ve Tokat şehrinin karşısına özellikle 60 yazılmasını istedim. Ancak ürün elime ulaştığında Tokat’ın karşısına 60 yerine 34 yazıldığını gördüm. Siparişimi 31 Mayıs’ta verdim, ürünüm 3 Haziran’da teslim edildi ve o gün hatalı geldiğini fark ettim. Tasarımı özellikle bu şekilde hazırlamama rağmen baskıda yanlış rakam kullanılması nedeniyle ürün amacına uygun değil ve hediye olarak da kullanamıyorum. Bu nedenle, siparişimle eşleştirilebilmesi için ad-soyad ve telefon bilgilerimi de paylaşıyorum: Gizem Hökü – 0533*****05. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.

Baskimo üzerinden daha önce kullandığım kartvizit tasarımımda sadece adres değişikliği yapılarak yeniden baskı istemiştim. 25.05.2026 tarihinde oluşturduğum bu siparişimde, bana sunulan ürünler ile benim istediğim ürün aynı olmamasına rağmen, siparişin iptal edilmesini talep ettim. Bugün firma tekrar tasarım onayı istedi, ben de kartvizit basımını artık istemediğimi söyleyerek siparişin iptal edilmesini istedim. Onlar da iptal edilmesini söyleyip “yorum yok” şeklinde cevap verdiler. Ardından ben önceki kartvizitimin görselini tekrar yükledim, bu defa hiçbir şekilde onay vermememe rağmen “müşteri onaylı” diyerek siparişi doğrudan işleme aldılar. Bu işlem için 1.744,63 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 157349’dur. Onay vermediğim bir tasarımın “müşteri onaylı” gösterilerek işleme alınmasını kabul etmiyor, kartvizit siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Baskimo internet adresinden kimsenin alışveriş yapmasını önermiyorum.

Mart ayı sonunda Baskımo üzerinden 23 Nisan dünya çocuk figür seti siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 6–7 Nisan tarihinde elime ulaştı ancak seçtiğim figürlerden farklı ürünler gönderilmiş ve bazı figürler ise hiç gelmemiş durumda. Yani hem yanlış hem de eksik ürün teslim edildi. İlgili sipariş numaram #155564’tür. Yaşadığım bu sorunla ilgili satıcıyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne yanlış ve eksik figürlerim tamamlandı ne de konuyla ilgili bir açıklama yapıldı. Eksik ve yanlış gönderilen figürlerimin, sipariş verdiğim şekilde ve eksiksiz olarak gönderilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin hızlıca incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Baskimo.com üzerinden 20.03.2026 tarihinde 50X70 cm ölçülerinde poster baskısı siparişi verdim. Sipariş öncesinde kullanmak istediğim görseli mail ile firmaya iletip baskıya uygun olup olmadığını özellikle sordum ve “uygundur” cevabını aldıktan sonra siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 155308 olup ürün tarafıma 24.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen poster, gönderdiğim görsele kıyasla kabul edilemeyecek derecede renksiz ve soluk bir şekilde basılmış durumda. Renkler ciddi anlamda canlılığını kaybetmiş, görseldeki tonlar belirgin biçimde bozulmuş halde. Firmaya durumu ilettiğimde “baskıdan kaynaklı ton farkı olabilir, normaldir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Daha önce farklı firmalara da benzer baskılar yaptırdım ve bu kadar büyük bir renk kaybı ya da ton farkı ile hiç karşılaşmadım. Şu anki baskı kalitesi, gönderdiğim görseli kesinlikle yansıtmıyor. Posterimin gönderdiğim görsele uygun, canlı renklerde ve düzgün şekilde tekrar basılmasını talep ediyorum. Eğer bu kaliteyi sağlayamayacaklarsa, ödediğim ücretin iadesini istiyorum.