Bath&Body Works Şikayetleri

24.03.2024 tarihinde Bath and Body online sitesinden vücut spreyi satın aldım. Şu an siparişimin ne durumda olduğunu göremiyorum. Ne e-posta, ne mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım ilde kargolar normalde 3-4 gün içinde ulaşıyor; ancak ben, siparişimin durumunu öğrenemiyorum.

Bath and body Works'ten ara sıra toplu alışverişler yaparım ama bu seferki yaşatılan birden fazla sorun markaya olan güvenimi sarstı. İki ayrı siparişimde de ayrı ayrı sorunlar var. 137CH1334Q numaralı siparişimdeki (bahamas passionfruit & banana Flower shea içeren vücut kremi) açılmış ve kullanılmış bir şekilde, hijyen sıfır bir şekilde tarafıma ulaştı. İkinci problem body mistlerden waikiki Beach coconut daha önceden fazlaca kez sıkılmış ve diğer ürünlerle kıyasladığımda bariz fark var hadi bu neyse ama olmaması gerekir. Krem çok daha büyük bir problem buna nasıl dikkat edilmez paketlenirken hiç anlamış değilim. Benim bir sürü işim gücüm varken niye sizin sorumsuzluğunuzdan dolayı ben uğraşayım? 654XK7966U numaralı ikinci siparişimde ise strawberry snowflakes kremi sararmış ve bozuk çıktı. Belki o bile önceden açılmıştır, çünkü kapağın iç kısmında krem izleri vardı. Orta/üst segment bir markanın hâlâ ürün koruma bandı kullanmıyor olması da ayrı bir mesele. Diğer ürünlerde hiçbir problem yok. En büyük problem benim için kremler şu an, body mist çok da önemli değil sadece dikkat etmeniz gerekir. Müşteri memnuniyeti ön planda olursa ve bu konuda kısa süreli, beni uğraştırmayacak bir çözümle gelirseniz sevinirim aksi takdirde Türkiye'de bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka olacak. Kısacası talebim yeni ürün göndermeniz, onu yapamıyorsanız da gönderdiğiniz iki tane ayıplı kremin iadesini yapmanız çünkü bu sizin hatanız ve sizin telafi etmeniz gerekir diye düşünüyorum. Ya da şöyle bir çözüm olabilir: anlaşmalı olduğunuz firma Sürat Kargo, evime yakın bir yerde yok ve sizin yarattığınız problem yüzünden buna ayırabileceğim ekstra zamanım olmaması sebebiyle benim yakınımdaki kargo firmasından alıcı ödemeli kargoyla değişimi gerçekleştirmek. Bu çözümlerden birine Okey değilseniz lütfen benimle iletişime geçmeyin, buna karşı bir de Sürat Kargo'ya kadar gitmeye uğraşıp kullanılmayacak derecede pis bir ürünü size göndermemi bekliyorsanız cidden yazık. Markanın satış sitesinde özellikle belirttiği 'Hijyen koşullarından dolayı iade ve değişim yapılamaz' politikasını ürünü müşteriye gönderirken uygulamaması gerçekten çok kötü bir durum. En kötü ürün elimde kalır ve param çöp olur en azından bir daha asla tercih etmemem gerektiğini ve Türkiye’deki izlediği politikanın ne kadar  kötü  olduğunu anlamış olurum.

11.12 tarihinde Bath & Body Works internet sitesinden sipariş verdim. Siparişim için “kargonuz verildi” şeklinde mesaj gönderildi, ancak ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Yaklaşık 10 gün sonra, 22.12 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade alındığı ve para iadesi yapıldığı görüldü. Ne tarafıma herhangi bir telefon edildi ne de bu süreçte oluşturduğum kayda geri dönüş yapıldı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de kayıtlarıma cevap verilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle Bath & Body Works’ten hem yazılı bir özür hem de uygun bir şekilde telafi bekliyorum.

Bath & Body Works’ten 30.11.2025 tarihinde online olarak oda kokusu ve aparatını, mağaza teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Mağazadan hemen alacağımı düşündüğüm için bu ürünü anneme hediye olarak planlamıştım. Fakat kargo süreci beklediğimden çok daha uzun sürdü ve anneme hediye vermeyi düşündüğüm tarih geçti. Sipariş teslim sürecinde yaşadığım gecikmenin ardından, tarafıma ürünü teslim almamam gerektiği, teslim alınmazsa siparişin iade sürecine döneceği söylendi. Bu doğrultuda, 5M Migros Antalya Konyaaltı mağazasından ürünü teslim almadım. Aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi; mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde ürünlerimin merkeze ulaştığı, iade için kayıt açıldığı söylendi. Buna rağmen iade sürecinde hiçbir somut ilerleme olmadı ve tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, siparişime ait ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bath & Body Works’ten ayın 7’sinde vücut spreyi siparişi verdim. Siparişim 3–4 gün sonra Cargox kargo firmasına verildi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Takip numaram 722KP5148I’dir. Kargo hareketlerinde evime gelinmiş ve “evde yok” şeklinde not düşülmüş görünüyor fakat ben o gün ve saatlerde evdeydim, kesinlikle kapıma gelen giden olmadı, ne arandım ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Dün hem bu durum için bilgi almak hem de teslimatın yeniden yapılmasını sağlamak amacıyla aradığımda, eve geldiklerini ancak bulamadıklarını, geri döndüklerini söylediler. Bunun mümkün olmadığını belirttim, buna rağmen “tekrar teslimata çıkarılacak, bugün elinize ulaşır” denildi ama yine kargom teslim edilmedi. Siparişim uzun süredir beklemede ve mağduriyet yaşıyorum. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Bath & Body Works’ün kendi internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 376FI9128D numaralı siparişimde yer alan iki adet büyük boy stres Relief mum, tarafıma tamamen paramparça şekilde teslim edildi. Paket açıldığında camların kırık olduğu, mumların kullanılamaz durumda olduğu açıkça görülüyordu ve parçalar nedeniyle elim kesildi. Ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi nedeniyle kırık mumların iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Muhatap bulamıyorum. Konunun hızlıca incelenip çözülmesini rica ederim.

15.10.2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM'deki Baht and Body mağazasından aldığım vücut losyonunu ilk kez kullandığımda, ürünün kokusunun bozulmuş olduğunu ve oldukça kötü bir koku yaydığını fark ettim. Ayrıca ürünü kullandığımda cildimde hafif bir kızarıklık ve alerjik reaksiyon oluştu. Ürünün cam şişede satılması nedeniyle herhangi bir kutusu veya üzerinde son kullanma tarihi bulunmamaktaydı. Ürünün fiyatı ise 800₺ ile 1.000₺ arasındaydı. Yaşadığım bu sorun sonrasında Baht and Body müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünün değiştirilmesini veya para iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili mağaza kayıtlarından da satın alma bilgilerim temin edilebilir. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Bath & Body Works’ten “2 al 2 bedava” kampanyası kapsamında 143XM6299X numaralı siparişi online mağazadan verdim. Siparişim teslim edildiği gün, 2 adet mumu iade etmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana kampanyanın bölünebileceği ve yalnızca 2 ürünü iade edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 1 adet mumu kullandım ve kargo iade kodu için aranacağım belirtildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kez tüm ürünlerin topluca iade edilmesi gerektiği bildirildi. Yani başta bana yanlış bilgi verilmiş oldu. Eğer doğru bilgilendirilseydim, hiçbir ürünü kullanmadan toplu iade yapabilirdim. Bu durum müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanıyor ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kendi hataları nedeniyle iade hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

29 Ağustos 2025 tarihinde Bath and Body Works’ün resmi internet sitesi üzerinden 1998 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 777FF6858J). Siparişim İstanbul Kadıköy Bostancı adresine teslim edilecekti. Ancak ürünüm kargo sürecinde kayboldu ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen halen iadem yapılmadı. İlk iki aramamda kargo şirketinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra üçüncü aramamda ise kargonun bulunamadığı ve iade işleminin başlatılacağı belirtildi. O günden bu yana toplamda 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “sürecin devam ettiği ve iademin yapılacağı” yanıtını aldım. Son 10 gündür aradığımda ise sadece “süreci hızlandırmak için not ekliyoruz” deniyor, fakat herhangi bir gelişme yaşanmıyor. Müşteri temsilcileri nazik davransa da, çözüm konusunda etkisiz kaldılar. Başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise yönlendirme yetkileri olmadığı söylendi. Ayrıca, 4 Eylül’de müşteri ilişkileri destek hattına e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bir aydan uzun süredir hem ürünümden hem de ücretimden mahrum bırakıldım. Siparişimle ilgili iade işleminin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Haziran ayı sonunda Ankara Ankamall Bath and Body Works mağazasından aldığım vücut spreyiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Ürünü alalı yaklaşık 2 ay oldu ancak şu anda kokusu tamamen uçtu ve sadece alkol kokusu geliyor. Ürünü çok az kullanmama rağmen bu şekilde bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Fişim elimde olmadığı için henüz mağazaya veya müşteri hizmetlerine başvurmadım. Ürün değişimi ya da iade talep ediyorum. Konuyla ilgili yardımcı olunmasını rica ederim.

Bath and Body Works internet sitesine üye olduğum halde, tekrar üyelik girişi istiyor. Giriş yapmama rağmen asla indirimlerden yararlandırmıyor. Üye girişi yaptığım halde kampanyalı fiyatlardan faydalanamıyorsam, bu site neden var? İndirim yapılıyorsa neden kullanamıyoruz? Bir vücut spreyinin normal fiyatı 1600 TL iken, üyelere özel 550 TL olarak belirtilmiş; fakat üye olduğum halde fiyat düşmüyor. Ya markada ya da internet sitesinde bir sorun var, ayrıca hiçbir şekilde geri dönüş de yapılmıyor.

Yıllardır müşterisi olduğum Bath and Body Works adlı mağazanın satmış olduğu bozuk body mist çok kötü kokmasına rağmen, tanesi 1000 liradan satmalarına rağmen arkasında durmadıkları gibi bir de Akasya AVM'deki mağaza müdürünün saygısızlığıyla karşılaştım. Hem bozuk ürün sat, hem saygısız, eğitimsiz mağaza müdürü koy oraya, hem de genel müdürlük Shaya Mağazacılık bir kere bile telefonlara cevap vermesin.

Verdiğim 4 adet mum siparişinden biri kırık ve fitilleri eksik geldi. Günler sonra değişim için kod verildi, Sürat Kargo'ya gittim. Yine günler sonra ikinci mum geldi ancak onun da fitilleri yoktu. İlkinin kırık gelmesinden dolayı sandığım bu sorun genel bir sorun çıktı. Ve işler bu noktada tamamen değişti. Bana yine bir kod verildi, yine Sürat Kargo'nun yolunu tuttuk. Burada bana verilen kodun hatalı olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kodda bir sorun olmadığı söylendi. Bu noktada sinirlendiğim için bana söylenen "belki Sürat Kargo'nun sisteminde bir sorun vardır" lafına "bana ne? " dediğim için konuşan hanımefendi gerildi ve konuşma telefonu suratıma kapatmasıyla sonuçlandı. Yine günler sonra sorunlu denilen kodun aynısı bana tekrar mail olarak gönderildi. Üçüncü kez Sürat Kargo'ya gittik. Burada biraz cebelleştikten sonra bana verilen kodun iade için olmadığı, bath & body works'ün Sürat Kargo'daki cari kodu olduğu ortaya çıktı. Neyse, bu sefer göndermeyi başardık. Yine günler sonra arandım ve ücret iadesi yapıldığını öğrendim. Bu değişim içindi, neden iade yaptınız sorusu ise maalesef sonuçsuz. Ekstra bir işlem de yapılamıyor. İçeriye bildirirmiş de sonuç neyse falan, istemediğimi söyleyerek kapattım. Arayan müşteri temsilcilerinin hiçbir yetkisi yok. Sadece bilgi vermeye arıyorlar. İnsanı sinirden delirtmek için bire bir. Bir daha bath & body works alışverişi yapacağımı hiç sanmıyorum. Kendilerine bu anlayışla başarılar diliyorum.

3 Haziran gece indirimden aldığım vücut kremi hasarlı şekilde geldi. Hızlı bir şekilde gönderdiler ama paketlemeye yeterli özeni gösterdiklerini düşünmüyorum. ...

Bath and Body Works'ten aldığım kampanyalı iki body mistin hiç kalıcılığı yok. Eskiden asla böyle değildi. Ürünün kalitesinin azalmış olması çok üzdü. Birinin adı 'You Are the One', diğerinin adı 'Pure Wonder' ve 1 saat bile kalıcılıkları yok. İade talebinde bulunmak istiyorum. Yardımcı olabilirseniz sevinirim.

Bath & Body Works markasına ait 226 gr Dark Kiss vücut losyonunu Trendyol üzerinden, markanın kendi satıcısından satın aldım. Yıllardır severek kullandığım ve kokularına güvendiğim bir marka olmasına rağmen bu kez gönderilen ürün bozuk geldi. Losyonun hem kokusu farklı hem de kıvamı pütür pütür ve daha önce kullandıklarımla hiç benzerlik göstermiyor. Ürünü yaklaşık 20 gün önce teslim aldım, kullanmaya çalıştığımda bu sorunları fark ettim. İade süresi dolduğu için Trendyol üzerinden iade işlemi yapamadım ve şu ana kadar ne Trendyol ne de Bath & Body Works ile iletişime geçmedim. Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, bozuk gelen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.