Batı Otomotiv Şikayetleri

16.08.2023 tarihinde Denizli-Seat Batı otomotive yaptığım kazadan kaynaklı aracımı teslim ettim. Aracımda sadece kaza sebebi ile sol ön kapı, sol arka kapı, sol arka çamurluk bölgelerinde hasar vardı. Harici olarak bir hasar söz konusu değildi. Araç başı kabul formu ile hasar danışmanının çektiği fotoğraflarla bu beyanım uyuşmaktadır. Hasar danışmanı ile boyasız onarım yapılmasını uygun gördük. Batı Otomotiv'in boyasız göçük onarımı olmadığı için anlaşmalı olduğu Denizli 3. Sanayi Ünal Oto'da yapıldı. Aracımı 25.08.2023 tarihinde teslim alırken, aracın tamponunun sol alt kısımı ve sol ön tekerlek davlumbaz ucunun hasarlı olduğunu fark ettim. Bu durumu hasar danışmanıma belirttiğimde servis müdürünün şu an burada olmadığını 28.08.2023 tarihinde geleceğini söyleyip, tek başıma karar veremeyeceklerini söylediler. Bana o tarihte geri dönüş yapılacağını söylediler ve 28.08.2023 tarihinde geldiğinde herhangi bir geri dönüş alamadığımda Seat Türkiye'yi arayıp konu hakkında talep oluşturdum. Seat Türkiye'nin bana geri dönüşü ise 31.08.2023 tarihinde olup, servis tarafından böyle bir hasar söz konusu olmayıp, servisin bir şey yapmadığını ifade ettiler. Bu durumda aracımın hasarı ile mağdur duruma düştüm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Denizli Batı otomotivden geçen sene sıfır araç aldım. Kaskonuzu kredi kullandığınız için bizden yapmak zorundasınız dediler. Sonrasında da eski aracımdan hasarsızlık indirimini aktarmayıp yüksek fiyattan kasko yaptılar. Hasarsızlık indirimini aktarmayı beceremeyen VDF sigorta ve Denizli Batı Otomotiv beni zarara uğratmıştır. Diğer kişilerin bilgi sahibi olması açısından bunu paylaşıyorum.

Uranüs grisi araç boya sorunu. Kuş pislemesi 1 gün bile dolmadan silindi. Ancak leke kaldı. Uranüs gri araba alırken dikkatli olunmalı. Aksi durumda sürekli aracınızın boyasını kontrol etmek zorunda kalırsınız. Araç alırken iyi araştırılması gerekmektedir.

Manisa'dan telefonla görüştüğümüzde, satış yetkilisi M***A*** elimizdeki araca fiyat verip takas alacaklarını söyledi. Ancak bayiye geldikten sonra, verdikleri fiyatın çok altında bir rakam teklif ettiler. Ayrıca, bayide olması gereken alacağımız aracın Uşak'ta olduğunu belirttiler. Sonrasında ise işlemlerimizin yetişmeyeceğini söyleyerek işlemleri ertesi güne bıraktılar. Tüm bu gelişmelerin ardından, yaşadığımız memnuniyetsizliği dile getirince, satış yapmayacaklarını belirterek işlemleri durdurdular.

Denizli ilinde bulunan Batı Otomotiv firması tarafından bu kadar mağdur edildiğimi şimdiye kadar hiçbir firma yapmadı. Kendi kabahatlerini engelli bir insanı mağdur etmekle suçlayıp, bunu Maliye ve Şoförler Odası'na atfetmeleri kabul edilemez. 'Bu saatte yapmazlar' diyerek beni oyalıyorlar. Şoförler Odası'nı aradığımda 'Evraklarınızı gönderin' deniliyor. Firmanın evrakları göndermesi gerektiğini söylediğimde ise 'Eleman yok, gönderemeyiz' diyerek evrakları göndermiyorlar. Koskoca firmada ne eleman var ne de araç; bunun nasıl mümkün olduğunu anlayamıyorum.

Merhaba, Denizli Batı Otomotiv'den 2020 model Volkswagen Tiguan marka sıfır araç satın aldık. Aracı satmaya karar verdiğimizde bagaj kapağında sökme ve takma işlemi yapıldığı ortaya çıktı ve bu nedenle aracın satışını gerçekleştiremedik. Bu konuda mağdur olduk ve Doğuş Oto genel merkezinden destek bekliyoruz.

Doğuş Otomotiv yetkili bayisi olan Denizli Batı Otomotiv Audiden Nisan ayında sıfır araç aldığım zaman kasko ve sigortayı zorunlu olarak bayiden yaptırmam gerektiğini söylediler. İstemediğim halde zorla bayiden yaptırdılar. 14.10.2023 cumartesi günü kaza yaptığımda bayideki sigortamı yapan sorumlu F**** hanım ve bayiye gündüz saatinde (saat 15) asla ulaşamadım. Satış danışmanım da sigorta sorumlusu F**** hanıma ulaşamadığını, pazartesi günü bayiye gelmemi söyledi. Kaza anında mağdur edildim.

15 Eylül 2024 tarihinde Batı Auto İzmir Buca şubesinden 2022 model Mercedes Cla200 marka aracı satın aldım. Araç tesliminde yedek anahtar tarafıma verilmedi. Konuyla ilgili olarak Batı Auto İzmir ile iletişime geçtim fakat ilgilenilmedi. Eski sahibi, yedek anahtarı bana göndereceğini ve bunun için gerekli parayı galeriye ilettiğini belirtti. Ancak galeri, bana bu ücreti iletmedi ve anahtarı da teslim etmedi. Ayrıca galeri, telefonlarımı açmıyor ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor. Yedek anahtar ücretinin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

29 Ağustos tarihinde Denizli Batı Oto vw bayisinden 2025 Tiguan Elegance (dcc ve Harman Kardon dahil) sıfır araç satın aldık. Aracı aldıktan sonra Muğla’ya giderken yolda aracın sol arkasından çıtırtı çarpma sesi gibi sürekli bir ses geldiğini duyduk. Aynı zamanda sol ön şoför kısmından da ses geliyordu. Bu sesi video ile kayıt altına alıp satış danışmanına ilettik. 8 eylülde ilk servis ziyareti yapıldı. Sol önden gelen ses bozuk yolda duyuluyor dediğimiz halde kendi güzergahları dışına çıkamadıklarını ifade edip o şekilde teslimat yaptılar.Döndükten hemen sonra sağ arkada ses başladı. Aynı zamanda sol öndeki ses devam etti. Servis ile görüşme sonucu seslerin hafif bozuk yolda bile duyulduğunu ifade ettik. 15 eylülde servise gidildi. Sağ arka kontrol edilip bunlar ile ilgili işlem yapıldı, sorun giderildi ama sol ön için ısrarla ses yok denilerek yine söylediğimiz halde farklı bir yolda deneme sürüşü yapılmadı. Ayrıca sol direk sökülüp takılırken kaplamada yer alan minik bir deri kalkmış ve hoparlör kapağının üstü yamulmuştu. Bu şekilde teslim edildi. Ertesi gün tekrar servis arandı seslerin devam ettiği belirtildi ki şu anda bu sesler düz yolda bile duyulmakta derinin kalktığı yerin görseli ve hoparlör kapağının görseli ile düz yolda bile sesin olduğuna ait videolar satış danışmanına iletilerek servise iletmeleri istendi. Bu yazışmaların hepsi kayıtlı. 28 Eylül Pazartesi günü üçüncü kez araç servise gitti. Servis müdürünün de eşlik ettiği test sürüşü yapıldı. Duyulan seslerin normal olduğu ve bu konuda bir müdahale yapılmayacağı belirtildi. Daha önce sağ arkanın düzeltildiği ama tekrar başladığı iletilmesine rağmen tekrar bakma gereği duyulmadı, kaybolan sesin tekrar başlaması normal kabul edildi. Vw merkeze başvurumuz sonucu ilgili yetkili E*** Bey tarafımıza dönüş yaptı. Dosya ile ilgileneceğini gerekli görüşmeleri yapıp dönüş yapacağını, başka servise de aracı götürebileceğimizi belirtti. Bugün randevu aldığımız Bodrum Lena servisine aracı götürdük. Test sürüşü yapıldı. Anormal sesler duyuldu, göğüsün açılma ihtimali olabileceği iletildi. Ayrıntılı testler ile karar verilip bize iletileceği söylendi. Randevu alırken ikame araç gerekli dediğimiz halde öyle bir bilgiden haberimiz yok deyip aracımızı servise almadılar. Uygun zamanda arayacaklarını belirttiler. 4. Servis başvurumuz da bu şekilde sonuçlandı. Aldığımız günden beri maddi ve manevi sıkıntı yaşamaktayız. Çözüm istiyoruz.

2022 yılında Uşak Volkswagen bayisinden sıfır olarak aldığım T-Cross model aracımın (plaka: 64***027) 2024 yılında klima motoru arızası olmuş ve bu sorun garanti kapsamında giderilmişti. Ancak 2025 yılının Temmuz ayında aracımda motor suyu seviyesinin azaldığına dair uyarı aldım. Motor suyunu tamamlamama rağmen Ağustos ayında tekrar aynı uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine 08.09.2025 tarihinde Uşak Batı Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemede manifold içerisinde intercooler’dan su kaçağı olduğu tespit edildi. Aracımın garantisi bittiği için bu tamir işlemi için 23.700 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm süreç boyunca Uşak Volkswagen servisinin ilgisinden memnun kaldığımı belirtmek isterim. Ancak 3 yaşında ve yalnızca 34 bin kilometrede olan bir araçta bu tür arızaların yaşanması, özellikle de su eksikliğini zamanında fark etmeseydim daha büyük bir motor arızasıyla karşılaşacak olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu tür bir arızanın bu kadar kısa sürede ve düşük kilometrede meydana gelmesini kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Volkswagen ve Uşak Batı Otomotiv. 14 gün boyunca aracın şanzıman arızasını bulamayıp arabamı mahvedip, 1 senede 70 bin tl fatura ödediğim şanzımana ne garanti sağladılar ne de arızayı tespit edebildiler. Ustayım diye orada dolaşan şahıs şanzımanın arızasını tespit edememiş, yürüyen araba çekici ile çıktı. Şanzımana yağını bile koymaktan yeteneksizler. Toplarken conta kullanmamışlar. Arabayı aksları takmadan çekiciye yüklemişler, bilyalar dağılmış. Ustayım diyen adam daha şanzımanın içindeki mıknatısları bile ters takmış. Bu yaptıklarınızı herkes bilsin ki daha fazla insanı mağdur etmeyin.

2018 yılı kasım ayında D****** B*** Otomotivden sıfır Volkswagen Passat aldım. Tüm bakımlarını aksatmadan yetkili serviste yaptırdım ve halen yetkili serviste yaptırmaktayım. Aracın şoför koltuğuna eşim benden başka kimse oturmadı kaputunu servis elemanından başkası açmadı diyebilirim. Nakit para ihtiyacından aracımı satılığa çıkardım ve birisiyle anlaştık. Şehir dışından gelen müşteriye gönül rahatlığı ile aracımda hata boya yok ilk el temiz bir araç olduğunu söyledim. Çünkü aracı sıfır aldım yaklaşık 5 yıl boyunca ben bindim, herhangi bir kazası belası olsa bilmezmiyim? Bilmiyormuşum. Araca talipli arkadaş geldi, ekspere götürmek istedi ve götürdük. Tabii ben rahat bir şekilde bekliyorum, kendimden eminim, her şeyiyle orijinal bir araç satıyorum. Sonuç: araçta boya var, kapıda sök tak var, pazarlık kaldı, eksper parası ödedim, adamın masraflarını karşıladım maddi olarak zarar gördüm, acil nakit ihtiyacım vardı mağduriyet yaşadım. Müşteri haklı olarak aracı almaktan vazgeçti ve en can sıkıcı tarafı ''1000 km yoldan geldim hatasız bir araç dediğiniz için, daha yıllardır bindiğiniz aracı bilmiyorsunuz'' dedi. Evet bilmiyormuşum Volkswagen gibi bir araç alınca araca ekspertiz yapılması gerektiğini bilmiyormuşum. D****** B*** Otomotivden araç alınca yanımda bir eksper götürüp aracı o şekilde teslim almam gerektiğini bilmiyormuşum. Bayiyi aradım, üç kez not bıraktım yetkili birisi ile görüşmek istediğimi söyledim bir hafta geçti henüz iletişime geçen yok. Doğuş Oto Genel Müdürlüğü aradım, sözde mağduriyetimiz ile ilgili çalışma yapılacak, en yakın yetkili servise yönlendirdiler, eksperin dediği doğru mu, araca baksınlar diye serviste eksperi teyit etti. Sonuç üç maymunu oynamaya devam. Hem Doğuş Oto nun hem de D****** Bayisi B*** O******* in yaşamış olduğum mağduriyet ile ilgili herhangi bir şey yapacağına inanmıyorum. Sıfır araç alacaklara ve almış olanlara tavsiye; mutlaka aracınıza baktırın mağduriyet yaşamayın. Sonradan kimse yanınızda olmuyor.

19 Şubat 2026 tarihinde Denizli’de bulunan Cupra yetkili servisi Batı Otomotiv’e Cupra Formentor aracımı periyodik bakım ve motor temizliği için götürdüm. Yaklaşık 30.000 TL tutarında ödeme yaptım ve bu tutar pos cihazından iki kez çekildi. Buna rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın ücret iadesiyle ilgili ne bir belge alabildim ne de net bir bilgi verildi. Bankamla görüştüğümde, ikinci çekimle ilgili bir hareket göremediklerini, işlemin firma tarafından düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Firmayla iletişime geçtiğimde ise ne somut bir açıklama ne de süreci gösteren herhangi bir evrak verilmedi. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum ve bu sorumsuz yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ayrıca motor temizliği için ücret ödememe rağmen, motor bölümünde yalnızca görünen siyah plastik kapakların yüzeysel olarak silindiğini, kapakların altının ise son derece kirli bırakıldığını gördüm. Motor temizliği yapıldı denilerek araç bu şekilde teslim edildi. Verilen hizmet hem özensiz hem de kontrolsüz bir şekilde yapılmış durumda. Plakası 41 AZT 796 olan aracımla ilgili olarak, pos cihazından iki kez çekilen ödemenin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve motor temizliği hizmetinin ya düzgün şekilde yeniden yapılmasını ya da bu hizmete ilişkin alınan ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteriye karşı daha sorumlu ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.