Batıhan Beach Resort Şikayetleri

19.08.2025 giriş, 23.08.2025 çıkış tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Batıhan Beach Resort oteline iki oda, dört yetişkin ve bir çocuk için rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 446799302). Rezervasyon öncesinde özellikle otelde Türk gecesi etkinliğinin hangi gün yapıldığını sordum ve bana cuma günü olduğu bilgisi verildi. Ancak otele giriş yaptıktan sonra Türk gecesinin aslında pazartesi günü düzenlendiğini öğrendik. Bu yanlış bilgi nedeniyle tatil planlarımız tamamen aksadı ve beklentilerimiz karşılanmadı. Sorunu Tatilbudur müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk olarak, başka bir otele geçiş teklif ettiler, ardından odama meyve sepeti ve şarap göndermek istediler. Alkol kullanmadığımızı belirttim. Üç gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Dördüncü gün ise, tatilimizin son günü olduğu için artık bir şey yapılamayacağını söylediler. Tatilimizin neredeyse tamamı bu sorunla geçti ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ayrıca, Tatilbudur ve otel arasında bu sorunun sorumluluğu birbirlerine atıldı. Her iki taraf da çözüm üretmek yerine birbirini suçladı ve biz arada mağdur olduk. 29 Mayıs 2025 tarihinde kredi kartı ile toplam 85.847,9 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

29 ve 30 Eylül tarihlerinde Batihan Beach Resort’ta 429 numaralı standart odada konakladım. Konaklamam sırasında, hem kendi katımda hem de özellikle üst katlarda kalan odaların kapılarının aşırı sert ve çok sesli kapanmasından dolayı sürekli olarak rahatsız edildim. Kapıların yüksek sesle kapanması sebebiyle gece boyunca defalarca uykumdan uyandım ve dinlenme imkanım kalmadı. Bu durum konaklamamı olumsuz etkiledi ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. Yaşadığım sorunu resepsiyona ilettim, ancak sadece “haklısınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Konaklamam boyunca bu sorun devam etti ve herhangi bir önlem alınmadı. Otel yönetiminden yaşadığım mağduriyet nedeniyle en azından bir özür bekliyorum. Rezervasyon numaram: 481899357.

Tatilbudur.com üzerinden bir gece konaklamalı olarak Kuşadası Batıhan Otel'de yer ayırttım. 8,4 puanlı bu otelde, 13 Temmuz 2025 giriş ve 14 Temmuz 2025 çıkış olmak üzere; ben, oğlum, kız kardeşim ve onun oğlu için iki oda fiyatı olan yaklaşık 15.000 lirayı ödedim. O sırada Sarıgerme'de kaldığım otelden erken çıkış yapıp Batıhan Otel'e, 4,5 saatlik yolculuk sonrası saat 17.00 civarında ulaştım. Otel hakkında yapılan olumlu yorumlara rağmen, vardığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Öncelikle havuzlar berraklığını kaybetmişti, çay saati dağıtılan pastane ürünleri plastik tabaklarda servis ediliyordu. Ürünlerin hemen yanında ağzı açık bir çöp kovası vardı. Her yerde sinekler vardı, insanlar çıplak ayakla yere düşen kırıntıların üzerine basıp oradan havuza giriyordu. Resepsiyon görevlisine bu otelde kalamayacağımızı, odayı dahi kullanmadığımızı ve paramızın iadesini istediğimizi belirttik. Umursamaz bir tavırla para iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Tatilbudur.com ise otelin iade yapmadığını ve iadenin söz konusu olmadığını belirtti. Ben de hiçbir hizmetini kullanmadığım otelden saat 18.00'de çıkış yaptım. Çünkü hijyen koşulları nedeniyle kalabileceğim bir otel değildi. Şimdi sorum şu: Otelinizde kalmadım. Odasını kullanmadığım otel, belki de ben çıkış yaptıktan sonra odayı yeniden sattı ve bu mağduriyet üzerinden iki kez kazanç sağladı. Peki, benim mağduriyetimi kim çözecek?8,4 puan olarak gözüken oteliniz ne yazık ki bu puanın çok daha altında. Bu nedenle puanlarla ilgili de ciddi bir yanıltma olduğunu düşünüyorum. Otelden çıkıp İstanbul'a dönmek için gece yolculuğu yapmak zorunda kaldığımızı da belirtmek isterim. Bir trafik kazası yaşasak, bunun sorumluluğunu kim alacak? Mağduriyetimin giderilmesini ve derhal para iademi talep ediyorum.

18 Temmuz tarihinde Batihan Beach’te konaklama için giriş yaptım. Ancak fotoğraflarda gösterilen oda ile bana verilen oda arasında büyük farklar vardı; oda eski, bakımsız ve kirliydi. Ayrıca genel olarak hem temizlik hem de hizmet kalitesi beklentimin çok altındaydı. Yaşadığım sorunları otel yönetimine ve resepsiyona ilettim, kullanmadığım odanın ücretinin iadesini talep ettim ve çıkış yapmak istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen kullanmadığım odanın ücreti tarafımdan alındı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesiyle ilgili teklifimi otel yönetimine ilettim fakat olumlu bir geri dönüş alamadım. Rezervasyonum Ömer D*** adına yapılmış olup, kredi kartı ile toplam 8.533 TL ödeme yaptım. Şikayetimin çözümü için kullanmadığım odanın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

31 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasında Batıhan Beach’te 3 gece konakladım ve son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren lobi koltuklarının kirli olması, otelin genel hijyen seviyesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyordu. Havuzlar uzun saplı bir aletle, oldukça seyrek şekilde temizleniyordu; konaklamamız boyunca sadece bir kez temizlik yapıldığını gördüm. Ayrıca, birçok misafirin tuvalete çıplak ayakla girip ardından tekrar havuza girmesi hijyen açısından büyük bir sorun oluşturuyordu. Otel çok kalabalıktı; şezlong bulmak neredeyse imkânsızdı ve hizmet almakta ciddi zorluk yaşadık. Yemek saatleri ise adeta bir kaos ortamıydı. Kızım iki gün boyunca kustu, biz de iki gün acil servise gitmek zorunda kaldık; tüm bunların oteldeki hijyen eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. 32.000₺ ödeme yapmamıza rağmen, olumsuz bir deneyim yaşadık. Otel yönetimiyle bu sorunları paylaşmadım çünkü yaşadıklarım karşısında herhangi bir beklentim kalmadı. Tüm bu olumsuzluklar konaklamamızın her gününde devam etti.

20.06.2024 tarihinde giriş yaptığımız Kuşadası Batıhan Beach Resort otelde odada ayrı ayrı 2 kişilik yatak verildi. Klima, teknik servisin 3. gelişinde çalıştırıldı. Giriş yaptığımız gün duş esnasında cam duşakabin patlaması sonucu yaralandım. Odamızı değiştirmeyeceklerini söylediler. Otelden ayrılmak istediğimi belirttim, otel yetkilisi dalga geçerek 'iade alabileceğinizi falan düşünüyorsanız yanılıyorsunuz' diyerek dalgaya aldı. Otel yetkilisi arkadaş, istediğim yere şikayetçi olabileceğimi ama sonuç alamayacağım için boşuna uğraşmamam gerektiğini söyledi. Tatilimiz tam anlamıyla rezil edildi. 22.06.2024 tarihinde Tatilbudur.com yetkilisi şikayetimi silmem doğrultusunda ücret iadesi yapılacağını söyledi fakat bugün arayıp iade yapamıyoruz diyerek yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Geçmiş yıllarda yaşadığımız sorunlardan dolayı tatilimizi otelin bünyesinden değil de sorun yaşarsak karşımızda muhatap bulabileceğimiz kaliteli bir firma olsun diyerek daha pahalı ücret karşılığında Tatilbudur.com'u tercih ettik fakat yine mağdur edildik.

20-23 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kuşadası Batıhan Beach Resort SPA’da konakladım. Rezervasyonumu özellikle swim-up oda tipi için, havuzun yalnızca odaya özel olduğu bilgisine güvenerek yaptım ve bu oda için yüksek bir ücret ödedim. Ancak odaya giriş yaptığımızda havuzun genel kullanıma açık olduğunu, kalabalık, gürültülü ve sürekli hareket halinde insanların bulunduğu, adeta ortak bir havuz gibi kullanıldığını gördük. Bu durum hem mahremiyetimizi hem de konforumuzu tamamen bozdu. Bununla birlikte kaldığımız odada ciddi bir tesisat sorunu yaşadık. Üst kattaki tuvaletten, odamızdaki klozet bölümüne yoğun şekilde su aktı. Zaten suyun geldiği bölgenin küf içinde olduğu açıkça görülüyordu. Buna rağmen tam 24 saat boyunca bu odada kalmak zorunda bırakıldık. Resepsiyon ve otel personeliyle görüştüğümüzde boş oda olmadığını, beklememiz gerektiğini söylediler. Tepemize akan suyun duş kaynaklı olduğunu, yukarıdaki odada kalanların duş almayacağını varsaymalarından bahsetmeleri ise adeta trajikomik bir yaklaşımdı ve sorunun ciddiyetini hafife alan bir tavırdı. Hem swim-up oda konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de tesisat ve hijyen problemi yaşadığımız halde 24 saat boyunca çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilk 24 saatte yaşadığım bu koşullara uygun olmayan konaklama için, ilk 24 saatlik konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum.

19 Temmuz – 23 Temmuz 2026 tarihleri arasında İzmir’den Kuşadası Batıhan Beach Resort & SPA’ya, özellikle swim‑up aile odası olsun diye rezervasyon yaptık. Rezervasyondan önce 08.07.2026 tarihinde otelin internet sitesinde yer alan 0 256 610 08 18 numaralı telefonu arayarak swim‑up odaların önündeki havuzların sadece bu odalarda kalan misafirler tarafından kullanıldığını üç kez sordum. Sağlık durumum nedeniyle genel havuzu kullanamadığımı, daha az kişi tarafından kullanılan, nispeten daha sakin bir havuza ulaşabilmek için bu oda tipini özellikle tercih ettiğimizi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli bey, havuzun kesinlikle sadece swim‑up odalarda kalan müşterilere ait olduğunu kesin bir dille söyledi. Otele giriş yaptığımızda bize swim‑up önündeki havuzların herkesin kullanımına açık olduğu söylendiğinde şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine aynı numarayı 13.35’te tekrar arayıp, havuzun sadece swim‑up odalarda konaklayanlara ait olup olmadığını yeniden sordum ve bu kez telefona çıkan görevli hanımefendi de yine sadece o odaları kullananlara ait olduğunu söyledi. Fakat fiilen havuz, genel havuz gibi herkes tarafından kullanılıyordu. Odamızın önünden gelen giden bitmedi, gürültü Patırtı hiç eksik olmadı ve havuz çok kalabalıktı. Bu durum rezervasyon öncesinde dürüstçe söylenseydi, kesinlikle swim‑up oda tercih etmez, standart aile odası alırdık. Konaklama sırasında yaşadığımız sorun sadece bununla da kalmadı. İkinci gece odanın tuvaletinden ağır bir kanalizasyon ve idrar kokusu yayılmaya başladı. Gece saat 02.00’ye kadar kokuyu gidermek için uğraştılar, tuvaletin havalandırmasını söktüler, çeşitli işlemler yapıldı ancak koku geçmedi. Gece müdürü ile görüşüp oda değişikliği talep ettik, otelin dolu olduğu, ertesi gün başka bir odaya bakılabileceği söylendi. Ertesi gün resepsiyona gittiğimizde ise ne oda değişikliği yapılabildi ne de bize somut bir çözüm sunuldu; sonuçta swim‑up kategorisinde değiştirebilecekleri başka bir odaları olmadığı ortaya çıktı. Sonuç olarak hem önceden telefonla yanlış bilgilendirilerek swim‑up oda tercih etmek zorunda bırakıldık, hem de bu odayı ortak havuz gibi kullanılan, gürültülü ve konforsuz bir alanda, üstüne bir de ağır idrar kokusu içerisinde kullanmak zorunda kaldık. Standart bir aile odası tutsaydık aynı havuzdan zaten faydalanabilecekken, en konforsuz şartlarda en yüksek ücreti ödemiş gibi olduk. Toplamda 137.500 TL ödeme yaptığımız bu tatil, tedavim sonrası dinlenmek için gittiğimiz bir süreçken bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığımız oda/hijyen sorunları nedeniyle, standart aile odası ile swim‑up oda arasındaki fiyat farkının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiye alınarak misafir ilişkileri tarafından tarafımıza bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.

Batıhan Beach Resort için ETS Tur uygulamasında bugün saat 14:26–14:36 arasında fiyatlara bakarken bir odayı 33.000 TL olarak gördüm. Diğer oda seçeneğiyle arasında yaklaşık 46.000 TL civarında bir fiyat farkı bulunuyordu ve bunun ekran görüntüsünü de aldım. Eşimle konuşup onaylama aşamasına geçtiğimde, çok kısa bir süre içinde aynı oda için fiyatın bir anda değiştiğini fark ettim. Bu durum üzerine hem oteli hem de ETS Tur’u aradım. Oteli aradığımda, ekranda gördüğüm oda tipi için “bizde böyle bir oda yok” denildi. Ben de ETS Tur uygulamasındaki ekran görüntüsünü aldığımı ve bu odanın orada açıkça göründüğünü söyledim, ekran görüntüsünü iletmeme rağmen bunu kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Şu an ETS Tur’dan da net bir dönüş bekliyorum. Bu kadar kısa bir süre içinde, sistemde görünen bir oda ve fiyat için daha sonra “böyle bir oda yok” denilmesini ve fiyatın değiştirilmesini adil bulmuyorum. ETS Tur uygulamasında o saat aralığında gördüğüm 33.000 TL’lik eski fiyatın tarafıma uygulanmasını ve rezervasyonumun bu fiyattan tanımlanmasını talep ediyorum. Ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekleyeceğim. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.