Bauhaus Şikayetleri

Bauhaus Kağıthane şubesinden yaklaşık 15 gün önce Tria 38 banyo boy dolabı satın aldım. Ürünün montajını kendi çağırdığım bir usta yaptı. Ancak kısa süre içinde dolabın bağlantı yerlerinden biri ayrıldı ve ürün sağlam ve güvenli bir şekilde kullanılamaz hale geldi. Yeni aldığım bir banyo dolabının bu kadar kısa sürede bağlantı yerinden ayrılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bauhaus Kağıthane şubesinden satın aldığım Tria 38 banyo boy dolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

9 Haziran 2026 tarihinde Bauhaus’tan Lucca Oturma Grubu aldık. 18 Haziran’da ürünü zorla teslim almak durumunda kaldık ve ürün tamamen hasarlı şekilde elimize ulaştı. 19 Haziran’da Bauhaus’a durumu iletip ürünün tamamen değişimi yönünde karar verildi. Değişim için ürünü teslim almaya Horoz Lojistik gelmedi. JSYK’dan aldığımız ürünü teslim eden Horoz Lojistik’e ürünü özellikle rica ederek 9 Temmuz’da teslim ettik. 13 Temmuz’da Bauhaus’tan, ürünün depoya giriş yaptığına dair e-posta aldım. Buna rağmen bugün 28 Temmuz 2026 itibarıyla Bauhaus’u aradığımda, ancak 22 Temmuz’da listeye alındığımı ve depodan çıkışının da 7–14 gün daha sürebileceğini öğrendim. Sonrasında Horoz Lojistik’in ürünü kaç günde getireceği de belirsiz bırakılıyor. Yazlığa özel olarak aldığımız bu oturma takımı, yaz bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ elimize ulaşmadı. Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayız. İade kodu 202627265robona olan siparişimizin değişim sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve Lucca Oturma Grubu’nun en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.

Bauhaus’un online sitesi üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde Belde Fantasy yatarlı yeşil bahçe salıncağını, ürün kodu 60022211 olan ürünü 27.900 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün içinde siparişimi kredi kartı ile verdiğim bu alışverişi yine aynı gün iptal ettim. İptal işlemimin üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen iadem kartıma halen yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde yasal sürenin 7 iş günü olduğu, iadenin yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla belirtilen yasal iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. İptalini aynı gün yaptığım bu alışverişte iademin gecikmeden, 27.900 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Bauhaus’tan alışveriş yaptığım için kendimi son derece pişman hissediyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde Bauhaus Online üzerinden 108521101201 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 1 adet Bestway 54006 mavi dikdörtgen şişme havuz bulunuyor. Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “depoda hazırlanıyor” ifadesi görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Yaz sezonu zaten kısa ve biz de bulunduğumuz yerde sınırlı bir süre kalıyoruz. Ürünü bu süre içinde kullanmak için özellikle zamanında gelsin diye erkenden sipariş verdik. Buna rağmen ürün hâlâ hazırlanma aşamasında gözüküyor, kargoya bile verilmedi. Çözüm merkezi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sadece beklememiz söyleniyor. Teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, sürecin neden uzadığı konusunda da açıklama yapılmıyor. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, mümkünse bulunduğumuz yerden ayrılmadan önce tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda da gecikmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

3 Temmuz 2026 tarihinde Bauhaus’tan Sunfun marka teleskopik tente siparişi verdim. İstediğim ürün yeşil renk, 3 metre tenteydi; ancak 9 Temmuz 2026’da tarafıma 2,5 metre, antrasit renk yanlış ürün gönderildi. Ödemesini yaptığım halde doğru ürüne hâlâ ulaşamadım. Yanlış ürünle ilgili Bauhaus ile görüştüğümde, Yurtiçi Kargo iade kodu verildi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem istendi. Ben de kendilerine Yurtiçi Kargo’nun bölgeme teslimat yapmadığını bildirdim. “Bizim anlaşmamız var, siz söyleyin gelip onlar alır” denildi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, ürün uzunluğu nedeniyle teslim alamayacaklarını, maksimum 2,49 metreye kadar ürün alabildiklerini, benim tentenin ise 2,60 metre olduğu için hizmet veremediklerini söylediler. Bu durumu tekrar Bauhaus’a bildirdim, ürünü getiren kargo şirketinin teslim alacağı ve planlama yapılacağı söylendi. Ürün 14 Temmuz’da bu şirket tarafından benden teslim alındı; ancak hâlâ depoya teslim edilmediği, depoya ancak 23 Temmuz’da teslim edileceği, sonrasında liste oluşturulup o listeye göre doğru ürünün gönderilmesinin planlandığı bilgisi verildi. Yani 3 Temmuz’da verdiğim tente siparişini ne zaman alacağım hâlâ belirsiz ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Bu ürün yazın, güneşi engellemek için kullanılan bir ürün ve yaz bitmeden elime ulaşıp ulaşmayacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet” denildi, konunun aktarılacağı söylendi ama hiçbir somut sonuç alamadım. Ücretini ödemiş olmama rağmen doğru ürün hâlâ teslim edilmedi, ayrıca tekrar yanlış ürün gönderilmesi ihtimali yüzünden de tedirginim. Keşke böyle bir alışveriş yapmasaydım diye düşünüyorum, gerçekten çok sorun yaşadım ve hâlâ yaşamaya devam ediyorum, Bauhaus ismine de yakıştıramadım. Siparişimle ilgili 107 314 533 54 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yanlış gönderilen ürün sürecimin hızla tamamlanmasını, Sunfun teleskopik yeşil 3 metre tentenin bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

21 Haziran 2026 tarihinde Bauhaus internet sitesinden Marsel bahçe yemek grubu satın aldık. Genel olarak takım fiyatına göre fena olmasa da, ürünlerin ayakları çok orantılı değil ve özellikle bir koltuğun ayağı tamamen yamuk şekilde teslim edildi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine bildirdik. Bazı kargo aksaklıklarından sonra koltuğu teslim aldılar ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ yenisini göndermediler. Bu süreçte net ve hızlı işleyen bir iade veya değişim politikaları olmadığını, sürecin tamamen uzadığını gördük. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de Bauhaus’un kurumsallığına olan güvenimizin sarsılmasına yol açtı. Ben öncelikle yamuk gelen koltuğun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür ayıplı ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve hızlı işleyen bir iade/değişim sürecine geçmelerini, benzer bir durum yaşayan başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Bauhaus’un online alışveriş sitesinden iki adet plastik dolap sipariş ettim, ürünlerden biri yanlış gönderildi. Bana gönderilen dolap, sipariş ettiğim üründen farklı ve yaklaşık 1000 TL daha ucuz bir modeldi. Ürün hacimli olduğu için iyi niyetli davranıp yanlış gelen ürünü de alabileceğimi, asıl beğendiğim ürünü de ayrıca sipariş etmek istediğimi belirttim. Bu durum üzerine tarafıma 1000 TL tutarında bir kupon kodu tanımlandı. Ancak bu kupon kodunu kullanmaya çalıştığımda sistem hiçbir olumsuz uyarı vermeden işlemi sürdürmesine rağmen indirim tutarını uygulamadı. Bugün, 16 Temmuz tarihinde de tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi ve indirim yine yansımadı. Bu süreçte defalarca kez arayıp durumu anlattım, zaman ve emek harcadım fakat sorun çözülemedi. Artık kasıtlı olarak bu şekilde davranıldığını düşünmeye başladım ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Fazladan ödediğim 1000 TL’yi artık sorun etmiyorum, herhangi bir ek ürün talebim de bulunmuyor; ancak Bauhaus’un online alışveriş sürecinin bu kadar sorunlu ve yıpratıcı olmasını kabul edemiyorum. Bu şikayeti, yaşadığım olumsuz deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmak ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için insanları uyarmak amacıyla yazıyorum.