Baydöner Şikayetleri

17 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Baydöner Forum Ankara şubesine gittim. Masaya oturduktan sonra sipariş vermek için tam 4 farklı personele rica etmeme rağmen her biri beni geçiştirerek siparişimi almadı. Yaklaşık yarım saatin sonunda nihayet siparişim alındı. Siparişim alındıktan sonra da yemeğin gelmesi için bir yarım saat daha beklemek zorunda kaldım ve sonunda gelen yemek maalesef soğuktu. Hem uzun süre ilgilenilmemesi hem de yemeğin soğuk gelmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve şubeden memnuniyetsiz ayrıldım. Şube değerlendirmesinde de bu durumu belirttim. Baydöner’den, Forum Ankara şubesindeki personelin müşterilere karşı daha dikkatli ve ilgili olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu yaşanan olumsuz deneyim için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Tuzla marinada bay dönerde 13 Mayıs akşamı 21.00 sularında yemek yedim. Bir porsiyon iskender 350 TL idi bir porsiyon alana ikincisi 295 TL diye kapıya reklam koymuşlardı. Ben bir porsiyon iskender söyledim eşimde bir patates+sufle söyledi. İskender 350 TL patates+sufle 175 TL idi. Bana iskender geldikten 10 ya da 15 dakika sonra oğlum da yemek istedi ona da bir porsiyon iskender söyledik. Kapıdaki reklama göre ona da 295 TL ödersek toplamda 820 TL ödememiz gerekiyordu. Ancak ikinci porsiyona da 350 TL yazdılar ve ben 875 TL ödedim. Sebebini sorduğumda o kampanyadan yararlanmam için iskenderleri aynı anda söylemem gerektiğini söylediler. Araya 10 15 dakika girince olmuyormuş. Sonuçta aynı hesaba bir porsiyon daha ekliyorsunuz nasıl olmaz dediğimde olmuyor cevabını aldım. Hayatımda böyle saçma bir savunma görmedim. Hiçbir şey yapamazsan hesabi iptal edersin tekrar açarsın çok zor bir şey değil. Kapıdaki reklamda aynı anda söyleyene diye bir şey yazmıyor. Olayın 55 TL fazla ödeme kısmında değilim ama gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi firmanın bilmesini isterim.

Antalya Migros’taki Baydöner şubesinde 17 numaralı masada verdiğimiz sipariş, mavi gömlekli bir çalışan tarafından alındı ancak yaklaşık 40 dakika boyunca masamıza herhangi bir ürün gelmedi. Yoğunluk da olmadığı halde bu kadar beklemek zorunda kalmamız üzücüydü. Siparişin nerede olduğunu sorduğumuzda ilgili çalışan “geliyor geliyor” şeklinde, son derece laubali ve müşteriye saygıdan uzak bir tavırla cevap verdi. Üslubu sanki yakın arkadaşına konuşur gibiydi ve bu durumdan rahatsız oldum. Yaşadığım bu deneyimi, müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda daha dikkatli olunması için paylaşmak istedim.

11 Mayıs 2026 akşamı saat 21.30 civarında Hilltown Baydöner şubesinde kız arkadaşımla birlikte yemek yedik ve ben Atom İskender sipariş ettim. Gelen Atom sosu bugüne kadar yediğim hiçbir şeyle kıyaslanamayacak kadar aşırı acıydı, resmen zehir gibiydi. Acıyı seven, yıllardır Atom yiyen biriyim, normalde acıdan rahatsız olmam ancak bu sosun acılığı bambaşka bir seviyedeydi. Yemekten kısa süre sonra hem benim hem de kız arkadaşımın midesi ciddi şekilde bozuldu, eve döndüğümüzde ikimiz de kustuk. Vücudumuzda sanki içten yanma varmış gibi hissettik, saç diplerimize kadar her yerimiz yandı. Dilim ve dudaklarım uyuştu, yüzüm acıdan kıpkırmızı oldu ve ter içinde kaldım. Durumu şubedeki personele anlattığımda bana “az acı atılmasını söylemeliydiniz” dendi. Ben de yıllardır Atom yediğimi, ne kadar acı olacağını az çok bildiğimi, ama hayatımda böyle bir acı yaşamadığımı, dilim ve dudaklarımın uyuştuğunu, yüzümün kıpkırmızı ve ter içinde kaldığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen yapılabilecek pek bir şey olmadığını hissettim. Sadece, en azından menüde bu ürünün yanına “ekstra acılı” gibi bir uyarı eklenmesi gerektiğini, insanların ne yediğini bilmesi gerektiğini söyledim, onlar da bunun ancak genel merkez kararıyla olabileceğini belirtti. Bu şikayeti, 1100 TL’lik hesabın iadesi için değil, başkalarının da bizim yaşadığımız bu olumsuz durumu yaşamaması için yazıyorum. Baydöner genel merkezden ricam, öncelikle dışarıda “Atom” denen yoğurtlu meze/sosu kendilerinin denemesi, daha sonra menülerinde yer alan bu ürünün acılık seviyesini gözden geçirmeleridir. Ya bu ürünü bu haliyle menüden kaldırsınlar ya da en azından yanına “ekstra acılı” gibi açık ve net bir uyarı ekleyerek müşterileri bilgilendirsinler. İnsanların bu kadar aşırı bir acıyı hiçbir uyarı olmadan tüketmek zorunda kalmasını doğru bulmuyorum.

10.05.2026 tarihinde saat 15:40 civarında İzmir Mavişehir Baydöner şubesinde arkadaşlarımla birlikte toplu olarak yemek yedik. Masada garson hanımefendi köz patlıcanlı dönerle ilgili bir kampanya olduğunu, 180 TL’lik bir kampanya bulunduğunu ve bu tutarın 4 kişi arasında paylaştırılabileceğini söyledi, biz de kabul ettik. Üç kişi aynı ürünü yedik, diğer iki arkadaşımın ne yediğini tam olarak bilmiyorum, sadece ilave olarak tek iskender söylendiğini biliyorum. Hesap ödeme aşamasında ise herkesin ödediği tutar birbirinden farklı çıktı. Şalgam ve köz patlıcan alan arkadaşım yaklaşık 430 TL, ayran ve köz patlıcan alan arkadaşım 420 TL ödedi. Benim ise içeceğim olmadığı halde 455 TL tahsil edildi. Bu durumu kasadaki türbanlı bayan görevliye sorduğumda hesaptan bir karışıklık olmadığını, kampanyanın da doğru uygulandığını iddia etti ve neden içeceği olanlardan daha fazla değil de içeceği olmayan hesaptan fazla ücret alındığına dair net bir açıklama yapamadı. Daha sonra masada bize köz patlıcanlı kampanyanın 380 TL olduğu, bunun içinden 180 TL’nin kampanya ücreti olarak alınacağı, kalan kısmı arkadaşımın bize vereceği gibi bir şey söylendiğini ifade etti. Ben böyle bir uygulamanın hem mantıksız hem de yanlış olduğunu, kendi aramızdaki ödemeyi karıştırarak kampanya bedelini arkadaşım üzerinden benden tahsil edemeyeceklerini, kasada hesabın doğru düzenlenmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen “hesap yanlış değil” diye ısrar etti ve üslubu gerçekten kaba ve saygısızdı. Tek iskenderin net fiyatını sorduğumda ise bana iki farklı fiyat söyledi, bu da kafamızı iyice karıştırdı. İçeceğim olmadığı halde neden daha yüksek ücret alındığı soruma da yine net bir cevap veremedi. Bu yaşadığım olay hem fiyatlandırma hem de kampanya uygulaması açısından çok güvensiz hissettirdi. Öncelikle kampanyanın nasıl işlediğinin, neden içecek almayan bir müşteriden daha fazla ücret tahsil edildiğinin açıklanmasını, kasa hesabının incelenmesini ve varsa fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şubedeki personelin özellikle ödeme ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol Yemek üzerinden Malatya Baydöner şubesinden 1,5 porsiyon iskender, patates ve 450 ml içecekten oluşan bir sipariş verdim. Ödediğim toplam tutar 740 TL olmasına rağmen hem porsiyonlar son derece küçüktü hem de yemek buz gibi geldi. Ürünlerin tadı tuzu yoktu, lezzet açısından da tamamen hayal kırıklığı yaşadım. Kola 450ml yazıyor ama 330ml geliyor, patates küçücük kutunun yarısı bile dolu değildir. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet ve ürün kalitesinden hiç memnun kalmadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, porsiyon ve kalite konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti daha önceden yazdım genel merkezden aradılar Trendyol yemek üzerinden tekrar iade talebimi iletirsem onaylayacaklarını söylediler, iki kere talep iletmiş olmama rağmen hepsi reddedildi. Trendyol yemek ise böyle burunda restorant destek kısmında talep açıp iade edin demesi gerekiyor diye bilgi verdi. Baydöner başka, Trendyol yemek başka konuşuyor.