Baymak Şikayetleri

21.07.2026 tarihinde Tekira Alışveriş Merkezi CarrefourSA şubesinden Baymak 12000 BTU Elegant Eco duvar tipi split klima satın aldım. Yetkili servisi uzun süre bekledik, gelmedi; daha sonra gelip klimayı taktılar ancak aynı gün akşam klima hiç soğuk üflemedi, sadece fan çalıştı ve ortamı soğutmadı. Servisi tekrar aradığımızda günlerce “bugün, yarın” denilerek oyalanınca sonunda teknik servis gönderildi, gelen ekip son derece kaba ve bağırarak konuştu, klimamın komple bozuk olduğunu söyleyip söktü ve klimayı evde bırakıp gitti; sonrasında kimse ilgilenmedi. Bunun üzerine klimayı kendi imkanlarımla aracımın bagajına yükleyip servise götürdüm, bu kez de “biz karışmayız, aldığınız yere iade edin” denildi. Ben de klimayı CarrefourSA’ya iade ettim ve yeniden aynı model klimadan ikinci kez satın aldım. İkinci klimayı taktırmak için yine aynı servisi aradığımda bu sefer benden 3.400 TL montaj ücreti talep ettiler, ayrıca klima montaj aparatları ve ayaklarını da vermediler. 3.400 TL’yi ödemem gerektiği, aksi takdirde klimanın garantisinin iptal edileceği hem servis hem de Baymak müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi. Baymak müşteri hizmetlerini aradığımda da bu ücretin “doğru” olduğu, bu tarz işlemlerde bu paranın alındığı belirtildi. Sonuç olarak, sıfır aldığım ilk klimayı arızalı teslim edip beni mağdur ettiler, ikinci kez klima parası ödememe rağmen bir de 3.400 TL montaj ücreti ödemek zorunda kaldım ve tüm bunların sonunda yeni aldığım klimanın garantisinin iptal edildiği söylendi. Daha uygun fiyatlı Samsung ve Bosch marka klimalar varken Baymak markasına güvenerek tercih ettim; ancak hem bozuk ürün, hem kaba servis davranışı, hem de garantiyle tehdit edilerek ekstra ücret talebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bozuk klima nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 3.400 TL montaj ücretinin iade edilmesini ve bayide de belirtildiği gibi klimanın 5 yıllık garantisinin hiçbir şekilde iptal edilmeden eksiksiz olarak devam etmesini talep ediyorum.

Baymak Elegant Plus uv 24 klima kullanıcısıyım. Klimamı yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum ve garanti süreci devam ediyor. Ev değişikliği sırasında garantim bozulmasın diye özellikle Baymak yetkili servisini arayarak hem demontajı hem de yeni eve montajını aynı servis ekibine yaptırdım. Ev taşınmadan önce klimamdan performans olarak son derece memnundum, hiçbir sorunum yoktu. 8 Temmuz 2026 tarihinde klimayı yeni evimde (Adana / Çukurova) kullanmaya başladığımda cihazın hiç soğutmadığını fark ettim. Aynı Baymak yetkili servisini tekrar çağırdım. Geldiklerinde gaz kaçağı olduğunu söyleyip işlem yaptılar ve gittiler. Ancak klimayı yeniden denediğimde yine soğutma olmadı. Bunun üzerine tekrar aynı servisi aradım, bu defa klimaya bakmadan borusunun değişmesi gerektiğini, bunun için de 6.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Şu an klimayı hiç kullanamıyoruz, Adana gibi çok sıcak bir şehirde bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Montaj ve demontaj işlemlerini özellikle yetkili servise yaptırmamıza rağmen, yaşanan gaz kaçağı ve sonrasında talep edilen boru değişim ücretinin kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ben sırf para alabilmek için boruyu bilerek kırıp kırmadıklarını bilemem ve bu belirsizliğin bedelini de ödemek istemiyorum. Garantisi devam eden klimamın, yetkili servis montajı sonrası ortaya çıkan bu arızasının tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını, boru değişimi dahil tüm işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Baymak’tan satın aldığım Baymak Elegant Plus inverter 12’lik klimamın montajı için servis kaydı oluşturdum. Montaj için ben işteyken ekip ikamete geldi ve eşimle birlikte beni aradılar. Klimanın nereye takılacağını sorduklarında klimadan hiç anlamadığımı ve daha önce hiç kullanmadığımı belirttim. Servis görevlisi bana yöneticiyi arayıp bir sorun olup olmadığını sormamı söyledi, ben de yöneticimizle görüştüm ve herhangi bir sıkıntı olmadığını öğrenince bunu servis ekibine ilettim. Sonrasında klimacı dış ünitenin nereye takılacağını sorduğunda cam balkonlu kısma taksak motor kısmı için bir sorun olur mu diye özellikle sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağını söyledi ve dış üniteyi oraya taktılar. Ancak montaj bittikten sonra eşime cam balkonu kesinlikle kapatmamasını, perde dahi takmamasını söylemişler. Bu uyarı montajdan önce yapılmadığı gibi, bana da hiçbir riskten bahsedilmemişti. Eve geldiğimde dış ünitenin çok fazla ısındığını fark ettim ve çevremdekiler de klimacıların dış ünitenin cam balkona takılmaması gerektiğini, bu konuda uzman birinin bunu bilemeyeceğinin düşünülemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine servisi aradığımda, dış ünitenin yerini değiştirmek için 2.500 TL yer değiştirme ücreti ve kablo takviyesi için de metre başına 2.500 TL talep ettiler. Klimadan hiç anlamayan bir müşteri olarak, riskleri ve olası sorunları montajdan önce servis ekibinin açıkça anlatması ve buna göre yönlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Montaj öncesinde “herhangi bir sorun olmaz” denilerek cam balkona takılan dış ünitenin, sonrasında “sakın cam balkonu kapatmayın, perde takmayın” şeklinde uyarılarla bizi mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Dış ünitenin uygun yere, teknik şartlara uygun şekilde yeniden montajının yapılmasını ve bunun için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Baymak tarafından kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Baymak marka klimamın montajı yetkili servis tarafından yapıldı ancak montajın hemen ardından klimada su akıtma sorunu ortaya çıktı. Ürünün yanlış montajlandığını ve bu nedenle su akıttığını düşünüyorum, günlük kullanımımı olumsuz etkileyen bu durumdan dolayı mağdur oldum. Yetkili servisin, montajı ilk seferde olması gerektiği gibi yapmadığını, gerekli özeni göstermediğini ve bu yüzden bu sorunla uğraşmak zorunda kaldığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunun başkalarının da başına gelmemesi için servis kalitesinin ve denetiminin artırılmasını talep ediyorum. Baymak’ın, yetkili servisin montaj işlemini tekrar ve düzgün şekilde yapmasını, klimamın sorunsuz ve güvenli şekilde çalışır hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Baymak Elegant Plus ++ klima montajı için bugün evime gelen servis ekibi, fabrikanın sağladığı standart montaj ekipmanlarının yetersiz olduğunu söyleyerek dış ünite için “tij” denilen iki adet demir çubuğu 2.200 TL karşılığında takmayı teklif etti. Klimanın 24.000 TL’lik olduğunu, mevcut ekipmanların motoru taşıyamayacağını ve motorun düşebileceğini belirttiler. Bu ek ekipmanı almak istemediğimi söylediğimde ise, bu çubukları taktırmazsam motor düşerse firmayı sorumlu tutamayacağımı, sorumluluğun tamamen bana ait olacağını ifade ettiler. Üstelik bu parçanın zorunlu olmadığını da kendileri belirttiler. Ben de, madem böyle bir risk var, o zaman fabrikadan gelen standart montaj ekipmanlarının yeterli ve güvenli olması gerektiğini, ekstra bir çubuk için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinin doğru olmadığını ilettim. Bursa Osmangazi Çağlayan Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu durumdan son derece rahatsız oldum. Fabrikanın sunduğu ekipmanlarla güvenli montaj yapılması, eğer ek bir aparata gerçekten ihtiyaç varsa bunun açık, şeffaf ve makul bir şekilde açıklanması ve garanti/sorumluluk konusunun müşteriyi tedirgin etmeyecek şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenmesini ve mağduriyet yaşamamak için gerekli açıklamanın ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum.

Baymak Elegant Plus 9000 BTU klimayı 20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, 24.07.2026 tarihinde de yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Ürünü satın alırken hem Hepsiburada tarafında hem de Baymak tarafında garanti süresinin 5 yıl olduğu bilgisi verildi. Ancak klimayla birlikte kutudan çıkan garanti belgesinde süre olarak sadece 2 yıl yazıyor. Bunun üzerine hem servisi hem de Baymak’ı telefonla aradığımda, bana sözlü olarak garanti süresinin 5 yıl olduğu söylendi fakat ellerindeki hiçbir belgede bu 5 yıllık sürenin açıkça yazmadığını gördüm. Daha sonra Baymak, garanti süresinin yazılı olduğu bir belgeyi e-posta ile göndereceğini belirtti, ancak gelen belgede de garanti süresinin kaç yıl olduğuna dair hiçbir net ifade yer almıyor. Satın alma aşamasında 5 yıl olduğu belirtilen garanti süresinin, resmi ve açık bir şekilde yazılı olduğu bir belgeye sahip olmak istiyorum. Baymak’tan, Hepsiburada sipariş numaram 405 510 186 5 ile ilişkili olan klimam için garanti süresinin 5 yıl olduğunu açıkça belirten, resmi ve tereddüte yer bırakmayan bir garanti belgesini tarafıma iletmesini talep ediyorum.

Baymak marka klimayı Trendyol internet sitesi üzerinden satın alarak Antalya Muratpaşa’daki evimde kullanmaya başladım. Klimayı özellikle uyku sırasında kullanmak için aldım ancak yaklaşık bir haftadır cihaz soğutmuyor ve beklediğim performansı kesinlikle vermiyor. Sorunla ilgili olarak Baymak yetkili servisiyle görüştüm. Servise klimayı uyku modunda kullanmak istediğimi ve soğutmadığını iletmeme rağmen, bana klimayı uyku modunda kullanmamam gerektiği söylendi. Uyku için özellikle tercih ettiğim bir üründe, “uyku modunda kullanmayın” denmesi hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir açıklama değil. Ürünü 11422021043 numaralı siparişle aldım ve yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Baymak ve Trendyol’dan, bu klimada yaşadığım soğutmama ve uyku modunda kullanılamama problemine istinaden ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Baymak markalı Aqua Konfor 65 l termosifonu Trendyol üzerinden, ücretsiz montaj vaadine güvenerek satın aldım. Ürünü taktırmak için yetkili servisi aradığımda, çok yoğun olduklarını, istersem kendim bir tesisatçı bulup montaj yaptırabileceğimi, barkodu onlara attığımda garanti başlatacaklarını söylediler. Bunu kabul etmedim ve montajı yetkili servisin yapmasını talep ettim. 29 Temmuz tarihinde servis bu kez adrese geldi ancak termosifon borusu kısa geldiği için montajı tamamlamadılar. Ayrıca sigorta montajını yapmadıklarını, sadece cihazı asabileceklerini söyleyip termosifonu duvara asıp gittiler. Ücretsiz montaj denilerek satılan bir ürünün bu şekilde eksik bırakılması ve cihazın çalışır halde teslim edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Baymak’tan, satın aldığım termosifonun montajının eksiksiz şekilde yapılmasını ve cihazın güvenli ve tam çalışır durumda bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ücretsiz montaj vaadinin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

2+1 evimi bir taşıma şirketiyle 14.000 TL’ye taşıma konusunda anlaşmışken, sadece Baymak klimamın söküm ve yeni eve montajı için 8.000 TL istenmesi bana adeta şaka gibi geliyor. Baymak markalı klimamın garanti kapsamında olmasına rağmen yeni aldığım eve taşınma sürecinde montaj için talep edilen ücretin fahiş olduğunu düşünüyorum. Eski evimde sökümün yapılması ve klimayı benim taşımam sonrasında yeni evde tekrar montajının yapılması için Baymak yetkili servisini dün aradım. Bu işlem için benden yalnızca sökme ve yeni adreste montaj hizmeti karşılığında 8.000 TL ücret istendi. İşin kapsamı standart sökme ve montaj olmasına rağmen talep edilen bu tutarın makul olmadığını düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için, marka yetkili servisi tarafından bu kadar yüksek bir montaj bedeli talep edilmesi hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de tercih sebeplerini sorgulatıyor. Baymak’ın, bu montaj ücreti konusunda indirim yapmasını ve daha makul, piyasa koşullarına uygun bir bedel belirlemesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

04.07.2026 tarihinde Koçtaş Forum Diyarbakır mağazasından Baymak Elegant Soft klima satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullandığımda hem arıza hem de rahatsız edici bir ses sorunu yaşadım. Ayrıca klimamın seri numarasının daha önce başka bir servis tarafından sisteme kaydedilmiş olduğu ve bu nedenle cihazımın garantisinin başlamadığı ortaya çıktı. Ürünü bize satan Koçtaş çalışanı M***** beye tekrar giderek durumu anlattığımızda, kendisi bize bir Baymak servisi numarasını ezbere verdi. Seri numarasını kendisinin verip vermediğini sorduğumuzda bunu reddetti ancak açıklaması bize çok inandırıcı gelmedi. Baymak müşteri hizmetlerini de birçok kez aradık, talep oluşturduk ve dönüş yapılacağı söylendi fakat uzun süre net bir cevap alamadık. Yaklaşık 15 gün sonra arandığımızda, seri numaramızın sonuna “-1” eklenerek sisteme bu şekilde kayıt yapılabileceği söylendi. Sıfır aldığım bir ürünün seri numarasının sonradan değiştirilmesini, cihazın üzerinde yazan orijinal seri numarasından farklı şekilde sisteme girilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem cihazdaki arıza ve sesten hem de seri numarasının hâlâ düzgün şekilde sisteme kaydedilmemesinden, garanti sürecimin sağlıklı başlamamış olmasından ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten son derece rahatsızım. Koçtaş ve Baymak’tan, sıfır aldığım ürünümün bu şekilde seri numara değişikliğiyle kullanıma sunulmasının açıklığa kavuşturulmasını, yaşadığım arıza ve ses probleminin de dikkate alınmasını ve tüm bu yaşananlar nedeniyle klimamın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Baymak klimamın montajı için servis talebinde bulundum. Montaj ekibi gelmeden önce konum için aradılar ancak eve geldiklerine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. O sırada evde sadece temizlikçi vardı, kapı açık olduğu için ekibi içeri almış ve ekip de benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden klimayı ilk buldukları salona kurup gitmiş. Klimanın yatak odasına kurulmasını istiyordum ancak haberim olmadan yanlış odaya kurulum yapılmış. Durumu fark edip hem servise hem de 444’lü şikayet hattına durumu anlattım. Bana, “Evde bulunsaydınız.” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve klimayı yatak odasına almaları için benden 5.000 TL ek servis ücreti talep ettiler. Ben kurulum ekibinin eve geldiğinde beni arayarak bilgi vermesini, hangi odaya montaj yapılacağını teyit etmesini beklerdim. Yanlış odaya yapılan bu kurulumun bedelinin bana ödetilmesi son derece haksız ve mantıksız bir uygulamadır. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan yanlış yere kurulan klimanın, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yatak odasına taşınıp yeniden monte edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Baymak marka Aqua c160 l çift serpantinli boyleri yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. 27 Haziran’da boyler bir anda patladı ve evimin alt katını sıcak su bastı. Alt katta ciddi maddi hasar oluştu, buna rağmen garanti kapsamında olan ürünüm için aylardır çözüm üretilmedi. Arıza sonrası Baymak’ı arayarak kayıt açtım, yetkili servis eve gelip inceledi ve boylerin patlak olduğunu, garanti kapsamında değişim olacağını söyledi. O günden beri defalarca kez ben aradım, her seferinde ürünün değişim kapsamında olduğu ve sevk halinde olduğu söyleniyor ancak hiçbir ilerleme yok. Ne arayan var ne süreci gerçekten takip eden, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Yaklaşık 1 aydır, çocuklarla birlikte yaz günü evde sıcak su olmadan yaşıyoruz. İki yıllık bir boylerin bu şekilde patlaması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil. Üstelik alt katta oluşan zararın haddi hesabı yokken, bu kadar mağdur bırakılmam da ayrıca üzücü. Boylerimin garanti kapsamında bir an önce ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu gereksiz bekleyişin sonlandırılmasını ve alt katta meydana gelen maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.

09.05.2026 tarihinde Baymak Elegance Plus 12’lik klima satın aldım. Klima daha iki aylık olmasına rağmen açıldığında motor veya fandan gelen anormal bir ses oluşuyor ve bu ses her çalıştırmada rahatsız edecek seviyede duyuluyor. Bu nedenle yaklaşık her 5 günde bir, toplamda 10’a yakın kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. Servis ekipleri geldiğinde klimayı çalıştırıp kontrol ettiklerinde “biz buradayken arıza vermiyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar ve soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Oysa arıza dönem dönem devam ediyor ve bunu gösteren videolarım da mevcut. Defalarca servis gelmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmaması ve sorunun giderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Artık bu klimadan verim alamadığımdan, Baymak Elegance Plus 12’lik klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayeti yazan kişi İbrahim Halil K****’dır.

Baymak Lunatec Premix 24 KW kombi kullanıyorum ve cihazımın 2030 yılına kadar garantisi bulunuyor. Buna rağmen kombimin LCD ekranındaki yazılar silinmeye başladı. Bu arızanın ne kadar yaygın olduğunu anlamak için “Baymak Lunatec LCD arızası” veya “Baymak Lunatec ekran arızası” şeklinde arama yapıp Şikayetvar’daki şikayetleri incelemek bile yeterli olacaktır. 14 Temmuz 2026 tarihinde 444 0 235 Baymak müşteri hizmetlerini arayarak servis randevusu oluşturdum. Adana’da Modern Teknik’in ilgileneceği ve beni arayacağı söylendi, gerçekten de aradılar fakat çağrı sadece bir saniyeliğine ekranda göründü ve kapandı. Hemen ardından ben servisi aradığımda “Biz sizi aradık, açmadığınız için kayıt düştü” cevabını aldım, bunun da muhtemelen 40 km uzakta olmam nedeniyle istenmeyen bir servis olmasından kaynaklandığını düşündüm. Daha sonra yeniden kayıt açtırdım, bu kez Kaya Teknik Servis aradı ve “Biz toplu iş yapıyoruz, iş birikince geliriz” diyerek 31 Temmuz tarihine gün verdiler, kabul ettim. 28 Temmuz’da ise arayıp 900 TL servis ücreti ve ayrıca yol parası alınacağını söylediler, yol parasının ne kadar olduğu da net belirtilmedi. Ben de kombimin garantili olduğunu söylediğimde “Garanti kapsamında olup olmadığını bilemeyiz” yanıtını aldım. Eğer garanti kapsamındaysa bakım da yaptırmak istediğimi belirttim, bunun üzerine servis müdürüne LCD ekranın fotoğraflarını WhatsApp üzerinden ilettim ve bana bu arızanın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Pek çok Baymak Lunatec kullanıcısının aynı sorunla karşılaştığını, Şikayetvar’daki şikayetlere bakarak görebiliyorum. Buna rağmen Baymak’ın ürününün arkasında durmadığını, yetkili servislerin de tek derdinin müşteriden nasıl ücret alacakları olduğunu düşünüyorum. Ekran deyip hafife alınmaması gereken bir parça, neredeyse kombinin yarı parasına denk gelen bir maliyeti var. “7 yıl, 10 yıl garanti” gibi söylemlere rağmen, bu tür yaygın bir arıza karşısında garanti kapsamı dışında bırakılmam beni markadan tamamen soğuttu Baymak tercihi ile büyük bir hata yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, LCD ekran arızasının yaygın ve kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 6 ay önce Baymak marka bir kombiyi K**** isimli şahıstan, bir tanıdık vasıtasıyla satın aldım. İlk aşamada K****’in ars Mühendislik’te çalıştığını ve firma ile bağlantısını bilmiyordum, sadece tanıdık vasıtasıyla güvenerek kombiyi aldım. Daha sonra K****’in, Ankara Etimesgut Süvari Mahallesi 1544. Cadde No: 5/C’de bulunan ars Mühendislik’te çalıştığını ve firmanın sahibinin kardeşi olduğunu öğrendim. Kombi ve proje hizmeti için ars Mühendislik’e toplam 44.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra kombinin projelendirilmesi ve onay sürecinin kısa sürede tamamlanacağı söylenmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın proje hâlâ onaylanmadı. İş yerinde çalışan K**** isimli kişiyle çok defa telefonla görüşmeye çalıştım, çoğu zaman telefonlar açılmıyor, büyük zorlukla ulaştığımda ise sürekli bahaneler ve oyalayıcı açıklamalarla geçiştiriliyorum. Projeyi çizdiği söylenen F**** isimli kişiden de sadece “tamam, halledeceğiz” şeklinde sözler duyuyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Hem kombi hem proje bedelini tam ve eksiksiz ödememe rağmen, proje onaylanmadığı için mağdur durumdayım ve ödediğim bedel karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Ars Mühendislik’in, proje sürecimi derhal tamamlamasını, kombi ve projeyle ilgili tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve verilen sözlerin tutulmamasının da firma tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını istiyorum. Yaşadığım bu sürecin tüm vatandaşlar tarafından dikkatle okunmasını, herkesin bu firmayla ve adı geçen kişilerle çalışırken son derece dikkatli olmasını ve benim yaşadığım mağduriyetten ders çıkarılmasını istiyorum.

Uzun süredir kullandığım Baymak geç model kombimiz, peteklere su basmıyor ve ısınma problemi yaşıyoruz. Kombi çalışıyor olmasına rağmen radyatörlere su gitmediği için evimiz ısınmıyor ve özellikle Erzurum Yakutiye gibi soğuk bir bölgede bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Baymak’a başvurdum ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Ancak, garantisi devam eden cihaz için yönlendirilen servis, sorunu çözmek üzere öncelikle ücret talep etti. Cihaz zaten uzun süredir aynı problemi yaşatırken, üstelik garanti kapsamındayken, markanın arkasında durup çözüm odaklı yaklaşmak yerine ilk etapta ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Baymak’tan, evde yaşadığımız ısınma problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, garantili ürünüm için servis ve onarım sürecinde mağdur edilmeden destek olunmasını ve bu sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden epateknoloji satıcısından 01 Ocak 2026 tarihinde Baymak Elegant Soft 12 A++ 12000 BTU 12000 BTU duvar tipi inverter klimayı montaj dahil olarak satın aldım. Ürünün ilk kurulumu Malatya’daki evimde Baymak yetkili servisi tarafından yapıldı. Daha sonra Malatya’dan Elazığ’a taşınınca klimayı Malatya’daki yetkili servis söktü, Elazığ’daki yeni adresimde ise Baymak Elazığ yetkili servisi klimayı yeniden kurdu ve bu işlem için benden 3.500 TL montaj ücreti alındı. Klimayı kış döneminde aldığım için soğutma modunu ilk kez yaz aylarında, sıcaklar başlayınca denedim. Ancak cihaz soğuk üflemiyor ve kesinlikle soğutma yapmıyor. Bunun üzerine 15 Temmuz’da kurulumu yapan Baymak Elazığ yetkili servisini arayarak durumu bildirdim ve eve gelmelerini sağladım. Servis personeli klimaya baktıktan sonra gaz basılması gerektiğini, bunun da ücretli olduğunu söyledi. Cihazın garantili olduğunu, tüm söküm ve montaj işlemlerinin Baymak yetkili servisleri tarafından yapıldığını ve zaten montaj için 3.500 TL ödediğimi belirterek bu ücreti kabul etmediğimi ifade ettim. Gaz basılmasını ve herhangi bir ücret ödemeden evimden çıkmalarını istedim. Bunun üzerine bu kez benden arıza tespit ücreti talep ettiler, bu talebi de haksız bulduğum için kesinlikle ödemeyeceğimi söyledim. Yaşanan tartışmalar ve telefon görüşmeleri sonrasında benden herhangi bir ücret alınmadan klimaya gaz basıldığı iddia edildi. Buna rağmen klimam hâlâ soğuk üflememekte ve soğutma sorunu devam etmektedir. Cihazın garantisi varken, tüm süreçler yetkili servisler üzerinden yürütülmüşken, hem montaj için ekstra ücret alınması hem de arıza için tekrar ücret talep edilmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamındaki ürünümde montaj veya süreç kaynaklı bu sorunun tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, klimamın sorunsuz şekilde soğutur biçimde çalışır hale getirilmesini ve Elazığ’daki yetkili servisin yaptığı işlemlerin ve talep ettiği ücretlerin Baymak tarafından incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse Elazığ yetkili servisinin montaj ve arıza sürecine ilişkin detayların araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ocak 2026'da Baymak marka kombimin yaklaşık 3–4 haftada bir f37 arızası vermesi nedeniyle Baymak'ın resmi internet sitesi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Başvuru sırasında özellikle kombinin değiştirilmesi gerekip gerekmediğini sordum. Bana değişime gerek olmadığı, parça değişimiyle sorunun çözüleceği söylendi ve İzmir Buca'daki İsmiray Teknik Yetkili Servisi yönlendirildi. İlk incelemede pompanın arızalı olduğu belirtilerek 11.500 TL karşılığında değişim yapıldı. Ancak bir ay geçmeden aynı f37 arızası tekrar etti. Bu kez sensörün arızalı olduğu söylenerek 2.500 TL daha tahsil edildi. Mart ayında arıza yeniden oluştu ve 24 saat geçmeden tekrar f37 hatası verdi. Bu sefer de vananın arızalı olduğu belirtilerek değiştirildi. Buna rağmen kombi, su basıldıktan birkaç saat sonra yeniden kendini sıfırlamaya devam etti. Daha sonra sorunun tesisattan kaynaklandığı ileri sürüldü. Yaklaşık iki ay boyunca tesisatta kaçak arandı, kamera ile kontrol yapıldı, kombi tesisattan ayrılarak bir süre gözlemlendi ve bypass uygulandı. Bu süreçte kombi alt tesisatı sökülüp yeniden toplandı, montaj ise günlerce geciktirildi. Sonrasında servisin kombiden yeniden parça sökerek ayrılması ve bu kez ateşleme valfinin arızalı olduğunu ileri sürüp 12.500 TL talep etmesi güvenimi tamamen sarstı. Aynı anda ise “tesisattaki kaçak giderildiği için artık f37 arızası vermiyor, kombide sorun yok” denildi. Oysa tesisatta herhangi bir onarım yaptırmadım ve kombi hiçbir zaman ateşleme arızası vermedi. Sürekli farklı parçaların arızalı olduğu söylenerek yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle değiştirilen parçaların gerçekten arızalı olup olmadığı konusunda ciddi şüphe oluşmuştur. Yaklaşık 7 ay boyunca sıcak su ve ısınmadan mahrum kaldım. Kombi değişim talebim reddedildi ve son olarak sökülen kombinin yeniden toplanması için benden 2.000 TL daha istendi. Talebim; tüm servis işlemlerinin ve tarafımdan tahsil edilen ücretlerin detaylı şekilde incelenmesi, değiştirilen parçalarla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.