Bayram Tekstil (Elazığ) Şikayetleri

25 Eylül Perşembe günü Elazığ Merkez Bayram Tekstil’den Merinos marka, tek kişilik iki battaniye aldım. İkisini de aynı renk istememe rağmen, ilgilenen çalışanlardan biri yanlış renk verdi. Mağazada ürünlerin kutusunu açtırmak istedim fakat izin verilmedi, sadece ucundan dokusuna bakmamı sağladılar. Renklerin farklı olduğunu sorduğumda ise “ışıklardan öyle görünüyor, aynılar” denilerek geçiştirildim. Eve geldiğimde battaniyelerin farklı renklerde olduğunu fark ettim. Ancak pazar günü mağaza kapalı olduğu için ürünü hemen götüremedim. Bugün mağazayı aradığımda ise değişim kesinlikle yapılmayacağı, sorumluluğun bana ait olduğu ve ilgisiz, saygısız bir üslupla karşılaştım. Üstelik alışveriş sırasında fiş de verilmedi. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen yanlış ürünü bana veren mağaza çalışanları sorumluluğu kabul etmiyor. 1.100 TL Nakit ödeme yaptım ve sadece istediğim renk değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağazanın bu tutumunu ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını kınıyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Karaca Home’dan Bayram Tekstil bayisinden aldığım Karaca berry tea XL çay MK. Roseberry model çaycıda, yaklaşık 4 aydır kullanım sırasında hem çalışmama hem de demlikte soyulma sorunları yaşıyorum. Ürünü çeyiz seti kapsamında toplam 12.000 TL ödeyerek satın aldım ve halen garanti kapsamındadır; fatura ve garanti belgeleri elimde mevcuttur. Sorunlar ortaya çıktıktan sonra Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve değişim yapılması gerektiği belirtildi. Ancak şimdiye kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü aldığım Bayram Tekstil bayisi de telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, ulaşamıyorum. Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/sipariş numaram: GIB2024000000340’dır. Konu hakkında acil destek rica ediyorum.

Çeyiz bölümünde çalışan eleman ve kasa görevlileri çok saygısız, kaba ve ilgisiz. Müşteriye karşı sergiledikleri davranışlar hiç hoş değil. Çeyiz alışverişimi yapacaktım ama asla yapmayı düşünmüyorum. Kimseye de önermiyorum. Elazığ'da bu işi daha güzel yapan mağazalar var ve çok bilgisizler.

Elazığ Bayram Tekstil ve Mobilya’dan yaklaşık 4 ay önce çeyizim için bir gecelik takımı aldım. Ürünü fişimi kaybetmiş olmama rağmen, alışverişimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum. Çeyizi teslim ederken gecelik kız tarafına küçük geldi ve ben de mağazaya değişim için gittim. Mağazada çalışan ve kendisini mağaza sahibinin kızı olarak tanıtan kişi, ürünü değiştirmeyi kesin bir dille reddetti ve “değişim kabul etmiyorum, istersen git şikayet et” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Bugün yaşanan bu tavırdan dolayı hem mağdur oldum hem de müşteriye karşı üslup ve yaklaşımından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca aynı mağazadan aldığım yatak takımını da daha önce değiştirmek istemiştim, onu da kabul etmediler ve “indirimli ürünlerde değişim yapmıyoruz” diyerek geri çevirdiler. İki kez alışveriş yaptığım bu yerden aldığım ürünlerden memnun kalmadım, değiştirmek istedim, ancak her defasında olumsuz cevap aldım. Ürünlerimin sistemlerinde kayıtlı olması nedeniyle, gecelik takımım ve yatak takımıyla ilgili değişim talebimin kabul edilmesini ve müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.