BDH Bilişim Destek Hizmetleri Şikayetleri

Dreame pm20 hava temizleyicisini 24 Ocak’ta Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünün ekranı bozuk, gösterge paneli çalışmıyor ve cihaz dönme hareketini yapmıyor. Bu nedenle ürünü 6 Haziran’da garanti kapsamında BDH Bilişim teknik servisine gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ve teslim kayıtlarından, ürünün 9 Haziran itibarıyla servise ulaştığı görülmesine rağmen aradan 38 iş günü geçti ve hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Ben aradığımda “parça bekleniyor, kayıt oluşturalım” deniliyor ancak sonrasında geri dönüş yapılmıyor, net bir bilgi paylaşılmıyor. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve ürünümü kullanamıyorum. Garanti süresi içindeki bu ürün için, yasal süreler de fazlasıyla aşılmış olduğundan, onarım beklemek istemiyorum ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Gecikmeden, net bir çözüm ve para iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.

25 Haziran tarihinde Lenovo Legion marka dizüstü bilgisayarımı fanlardan gelen tıkırtı sesi nedeniyle İstanbul’daki servise gönderdim. Sorunu hem telefonda ayrıntılı olarak anlattım hem de fan sesini net şekilde gösteren bir videoyu mail adreslerine ilettim, videoyu izleyip incelediklerini de söylediler. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bilgisayarın tamir edildiği, sorunların giderildiği söylenerek cihaz Hepsijet kargo ile tarafıma geri gönderildi. Kargo elime ulaştığında kutunun sağında solunda ezikler olduğunu gördüm. Bilgisayarımı aldığım günden beri düzgünce sakladığım faturaları ve evrakları da servise göndermiştim, ancak onlar da bana buruşturulmuş ve özensiz bir şekilde paketlenmiş olarak geri geldi. Buna rağmen kutuyu açıp bilgisayarı çalıştırdığımda fanlardan gelen tıkırtı sesinin hiçbir şekilde düzelmediğini, aynı sorunun devam ettiğini fark ettim. Servisten gelişinden sonra yaklaşık üç hafta geçti ve bugün durup dururken fandan tekrar garip bir ses gelmeye başladı. Fanı açıp baktığımda içinde bir kağıt parçası olduğunu gördüm. Yani ne fan sesine dair sorunu çözmüşler ne de cihazın içine kağıt parçası bırakmayacak kadar özen göstermişler. Hem sorunum giderilmedi hem de bilgisayarım ve evraklarım son derece dikkatsiz ve özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Bu yaşadıklarımdan sonra artık bu servisle yeniden uğraşmak, tekrar tekrar kargo ve tamir süreciyle zaman kaybetmek istemiyorum. Benim gibi mağduriyet yaşanmaması için sürecin ciddiyetle incelenmesini ve bu şekilde özensiz hizmet verilmemesini istiyorum.

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden 64.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, yaşadığım “sürekli mop takılı değil” uyarısı nedeniyle Dreame yetkili servisi BDH Bilişim’e 05.05.2026 tarihinde onarıma gönderdim. Cihaz ancak 17.06.2026 tarihinde İstanbul’da tarafıma teslim edildi. BDH Bilişim’in düzenlediği Dreame Yetkili Servis Ürün Bilgi Formu’nda da görülebileceği üzere, resmi tatiller olan 19 Mayıs ve Kurban Bayramı günleri dahi düşüldüğünde yaklaşık 27 iş günü süren bu süreç, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 20 iş günlük azami tamir süresini açıkça aşmıştır. Azami tamir süresinin aşılması üzerine BDH Bilişim’e bedel iadesi talebimi ilettim. Talebim yazılı olarak alınıp teyit edilmesine rağmen seçimlik hakkıma itibar edilmeyerek ürün tek taraflı olarak onarıldı ve bana geri gönderildi, bedel iadesi ise gerçekleştirilmedi. Bu durum, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarımın kullanılmasına engel olunması ve tüketici olarak iyi niyetli beklentimin karşılanmaması anlamına gelmektedir. Fatura numaram 7222805441, Hepsiburada sipariş numaram 4518331249 ve cihazımın seri numarası R9446B528EU0335833’tür. Azami tamir süresinin BDH Bilişim tarafından aşılması nedeniyle yasal hakkım olan 64.999,00 TL bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunmakla birlikte, BDH Bilişim’in süreci uzlaşmacı ve iyi niyetli bir yaklaşımla, bedel iadesi yönünde hızlıca çözüme kavuşturmasını bekliyorum.

Dream L10s Pro Gen2 robot süpürgemi, alt kısmındaki şarj noktalarından birinin içeri göçmüş olması nedeniyle şarj istasyonuna tam oturmadığı ve bu yüzden şarj olmadığı için Dream çağrı merkezi üzerinden BDH isimli yetkili servise gönderdim. Ürünüm bana geri geldiğinde ise hem süpürgenin içindeki toz haznesi ve su haznesi takılı değildi, hem de toz haznesinin üzerindeki koruyucu bantlar sökülmüş, onlar yerine sabitti kesinlikle bu durumu kabul etmiyorum makinemin özelliğini kaybettiler. Özensiz bir şekilde tarafıma yollandı, garanti pişmanlıktır. Ayrıca en önemli sorunlardan biri de, benim gönderdiğim orijinal şarj istasyonumun alınmış olması ve yerine orijinal olmayan, farklı bir şarj istasyonunun gönderilmesidir. Bu durum kabul edilemez, ben ürünümü orijinal parçalarıyla birlikte gönderdim ve yine orijinal parçalarımla geri almak istiyorum.Göndermeden ben şarj istasyonumunda görselini çekmiştim siyah bantlı olan benim orijinal şarj istasyonumdu. Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Dream temsilcisi ile görüştüğümde ise yalnızca kayıt oluşturabileceklerini, bunun dışında bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Cuma günü açılan ve 202600113032 numarasıyla kayıt altına alınan bu süreçte ürünüm hem sorunlu şekilde hem de eksik ve farklı parçalarla bana geri gönderildi. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, robot süpürgemle birlikte gönderdiğim orijinal şarj istasyonumun ve diğer orijinal parçalarımın tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.

Dreame D10s RLS3L robot süpürgemin lidar sensörü bozulduğu için 08.06.2026 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri teknik servisine kayıt açarak cihazı, şarj istasyonu ve şarj istasyonu kablosu ile birlikte özenle paketleyip kargoya verdim. 11.06.2026 tarihinde tarafıma ürünümün garanti dışı olduğu ve parça için fiyat teklifi verildi, teklif edilen tutar yüksek geldiği için onaylamadım. Fiyat teklifini reddetmemin ardından ürünüm 18.06.2026 tarihinde servis tarafından Yurtiçi Kargo ile geri gönderildi ve 908484573345 takip numarasıyla teslim aldım. Paketi açtığımda içinden sadece ana robot ve şarj istasyonunun kablosu çıktı, şarj istasyonum paketin içinde yoktu. Oysa ürünü gönderirken şarj istasyonunu da kutuya eklemiştim. O günden bu yana, yaklaşık üç haftadır servisi ben arayarak durumun ne olduğunu öğrenmeye çalışıyorum. Her aradığımda sadece servis kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar ne net bir açıklama ne de çözüm üretilmedi. Bugün tarih 18.07.2026 ve robot süpürgemin şarj istasyonu hala ortada yok, cihazı bu nedenle hiç kullanamıyorum. Üstelik şarj istasyonu piyasada yedek parça olarak satılmadığı için yeni bir istasyon satın alma imkanım da bulunmuyor, bu sebeple robot süpürgem fiilen kullanılamaz hale geldi. Şarj istasyonumun acil olarak bulunup tarafıma gönderilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümü tekrar kullanabilir hale gelmem için gerekli inceleme ve işlemlerin hızla yapılmasını rica ediyorum.

Hepsiburada üzerinden “Hepsiburada” satıcısından 01.06.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Samsung Galaxy s26 256 GB cihazım, kutusundan çıktığı ilk günden beri aşırı ısınma, bataryanın çok hızlı tükenmesi ve kameradan gelen rahatsız edici mekanik tıkırtı sesleriyle kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu şikayetlerle birlikte telefonu Samsung yetkili servisi BDH Bilişim’e gönderdim. 047 599 254 numaralı servis kaydı sonrasında cihaz “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak cihazdaki aşırı ısınma, hızlı şarj tüketimi ve kamera tıkırtısı aynı şekilde devam etmektedir. Samsung ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine bugün, 14 Temmuz itibarıyla cihazı ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım ve 300891735049 kargo takip numarası ile tekrar BDH Bilişim’e yolladım. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, sıfır aldığım bu ayıplı ürünün sorumluluğunun satıcı Hepsiburada’ya ait olduğunu hatırlatmak isterim. Günlük hayatımda telefonsuz kalarak mağduriyet yaşamaktayım. BDH Bilişim’in bu kez tarafsız ve özenli bir teknik inceleme yapmasını, satıcı Hepsiburada’nın da bu servis sürecini yakından takip ederek yasal hakkım olan ücret iadesi ya da sıfır kutulu ürün değişimi sürecini ivedilikle başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.

HP yetkili servis partneri BDH Bilişim ile yaşadığım ve bir tüketici olarak beni hayrete düşüren servis sürecini paylaşmak istiyorum. 18 Haziran’da garanti kapsamında onarılması için, çalışır durumdayken teslim ettiğim, yanında henüz su dahi içmediğim yeni cihazımda “sıvı teması” olduğu iddia edildi. Süreçte asıl sorun bundan sonra başladı. Yetkililer başta garanti kapsamındaki parçaların onarılacağını ilettiler. Ancak daha sonra, yalnızca ücretli şekilde ana kart değişimi yapılması halinde, anakartla ilgisi olmayan diğer arızalı parçaların garantiye gireceğini söylediler. Ayrıca bu işlem için kredi kartı kabul edilmeyeceğini, ödemenin yalnızca nakit/havale/EFT ile yapılabileceğini ve çıkarılacak eski anakartın da kendilerinde kalacağını belirttiler. Bugün itibarıyla cihazı teslim edeli 15 gün oldu. Cihazımın güncel durumu, çalışıp çalışmadığı, onarılıp onarılmadığı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. BDH’ı her aradığımda “teknikerler mailimize dönmedi”, “o soru benim sorumluluğumda değil”, “sizin aramanıza gerek yok, biz size döneceğiz” gibi yanıtlarla geçiştiriliyorum. Çalışır halde teslim ettiğim cihazımın şu an ne durumda olduğu tamamen belirsiz. Bu süreçte tarafıma iletilen servis kayıt numaram WO-034836735’tir. Yıllardır kullanıcısı olduğum HP markasının teknik servis ve partner denetim sürecinin gerçekten bu şekilde işliyor olması beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Elektronik cihaz alırken, ürünün kendisi kadar satış sonrası destek süreçlerini de araştırmak gerektiğini bu olayla maalesef yaşayarak görmüş oldum. HP ve BDH Bilişim’den, öncelikle cihazımın güncel durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ardından da garanti kapsamındaki onarım sürecinin şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu kurumsallıktan uzak yaklaşımın ve iletişim kopukluğunun giderilerek uğradığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

HP Victus by HP Gaming Laptop 16‑s0020NT model bilgisayarımı bakım ve tamir amacıyla, HP’nin kendi sitesinde yönlendirdiği yetkili servis olan BDH Bilişim’e gönderdim. 15 Nisan 2025 tarihinde arıza kaydım oluşturuldu, cihaz yaklaşık bir ay sonra tarafıma geri teslim edildi. Ankara’dan gönderdiğim cihaz, servisten döndükten sonra açıldığında içine gereğinden fazla ve gereksiz şekilde termal macun sürüldüğünü gördüm. İlk birkaç ay belirgin bir sorun yaşamazken, daha sonra bu fazla macun dağılarak bilgisayarı neredeyse kullanılamaz hâle getirdi. Yıl sonuna doğru cihaz kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya, ekran ise gidip gelmeye başladı. Bunun üzerine cihazı başka bir servise götürerek detaylı bir rapor aldım. Bu raporda, ilk yetkili servisin hatalı müdahalesi sonucu cihazın arızalandığı açıkça belirtiliyor. Ayrıca cihazın arka kapağının açılmış hâlini ve içerideki gereğinden fazla macun uygulamasını net şekilde gösteren video kaydım da bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlardan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak 3–4 ay süren bekleyişin ardından karar ne yazık ki servis lehine verildi. Hakem Heyeti sürecinde, macunu bizim sıkmış olabileceğimiz ya da bağımsız servis raporunu yakınımıza hazırlatmış olabileceğimiz gibi asılsız ve basit bahaneler öne sürülerek itirazlarımız adeta görmezden gelindi. Sürece dahil olan bilirkişinin taraflı davrandığını ve teknik açıdan yetersiz kaldığını düşünüyorum. Raporunda fanın hızlı dönmesini arıza sebebi olarak göstermesine rağmen, HP’nin kendi Omen Hub yazılımı üzerinden fan hızının kullanıcı tarafından ayarlanabildiğinden dahi habersiz olduğu anlaşılıyor. Aynı raporda bir yerde macun sürülmemiş denilirken, alt kısımda macun sürüldüğünün yazılması da kendi içinde çelişen bir ifade oluşturuyor. Tüm bu süreç boyunca HP müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sürekli bot sistemler çıktığı için hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım, sorunuma yönelik gerçek bir çözüm sunulmadı. Hem BDH Bilişim’in hatalı müdahalesi hem de sonrasında yaşadığım Tüketici Hakem Heyeti ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve neredeyse bir yıla yakın bir süre boyunca sonuç beklemek zorunda kaldım. Elimde yetkili servise ait fişler, Tüketici Hakem Heyeti sürecine ilişkin belgeler, bağımsız servisten aldığım raporlar ve cihaza ait video kaydı dahil tüm evraklar eksiksiz şekilde mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, hatalı servis müdahalesi sonucu ayıplı hâle gelen bu ürün için cihaz değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

HP Victus 16-S1003NT model laptopum için 18 Mayıs tarihinde BDH Bilişim’den yerinde servis hizmeti aldım. Bu işlem sırasında ana kart değişimi yapıldı ve bana sıfır ana kart takılacağı özellikle söylendi. Ancak cihazı açtığımda ana kart üzerinde eski termal macun izleri, temizlik sonrası kalmış bez/peçete tüyleri ve flexible soketlerde yapışkan kalıntıları gördüm. Yani anakartın ikinci el veya daha önce işlem görmüş olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyor. Montajı yapan teknik servis personeli de kartın ikinci el olabileceğini ifade etti. Ana kart değişimi sonrasında cihazımın durumu daha da kötüleşti. Bilgisayar sürekli donuyor, bazen tamamen siyah ekrana düşüyor, Wi-Fi bağlantısı kopuyor, uyku moduna geçtiğinde çoğu zaman uyanmıyor ve fanlar sürekli yüksek devirde çalışmaya devam ediyor. Render veya yüksek performans gerektiren herhangi bir işlemde ise cihaz kilitleniyor ve kullanılmaz hale geliyor. Bu sorunlar neredeyse her kullanımda kendini gösteriyor. Cihazı bugün tekrar BDH servisine teslim ettim, bana “3 saat içinde geri alabilirsiniz” denildi. Ancak daha önceki işlemde sadece termal macun değişimi yapıldığını, buna rağmen sorunların devam ettiğini biliyorum ve bu yüzden yapılacak yüzeysel işlemlerle sorunun çözülemeyeceğinden endişe duyuyorum. Bu süreçte wo034053157 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Sıfır ve sorunsuz bir ana kart takılması gerektiğini düşünürken, ikinci el olduğu açıkça belli bir parça ile karşılaşmam, üstüne bir de cihazın performansının ve kararlılığının bozulması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle HP Victus 16-S1003NT cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözüleceği, sıfır ve ayıpsız bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Samsung a26 5g telefonumu ekranda titreme, cihazın donup kasılması ve uzun süre hiçbir işlem yapılamaması şikayetleriyle ilk olarak 5 Nisan’da, ikinci kez ise 20 Mayıs’ta kargo ile İstanbul BDH yetkili servisine gönderdim. Her iki gönderimde de iş emri 4204494740 numaralı kayıt açıldı ancak servis, “sorun çözüldü” diyerek telefonu tarafıma hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderdi. Telefonu günlük kullanılamayacak kadar kasma ve donma sorunu yaşarken, ekrandaki titreme devam ediyor ve uzun süre hiçbir uygulamayı sağlıklı kullanamıyorum. Buna rağmen iki kez garantiye gönderdiğim halde aynı arıza devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Tüm bu süreç ve tekrar eden arıza nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Samsung a26 5g cihazımın yenisiyle, sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum.