Beauty Omelette Şikayetleri

Aldığım ürünü küçük geldiği için iade etmek istedim. Ancak işlemi zorlaştırarak beni mağdur ettiler. Satış sırasında olumlu olan yaklaşımlar, iade sürecinde olumsuz bir hale büründü. Suadiye şubesi telefonlara cevap vermiyor. Nişantaşı şubesindeki satış danışmanları ise müşterilere karşı üstten bakan ve ilgisiz tavırlar sergiliyor. Bu durum kabul edilemez.

Aldığım leopar desenli tüylü çanta hem elde hem de omuzda uzun kulpuyla taşınabiliyor. Haliyle çantanın kumaşıyla sürekli temas ediyorsunuz. Bu temas noktalarında tüyleri zarar görüyor ve dökülüyor. Çantayı mağazaya geri götürdüm. 4 hafta boyunca incelemeye alındı ve sonucunda kullanıcı hatası olarak geri geldi. Yani bu çantaya zarar vermemek için ya başka bir çantanın içinde taşımak ya da tepsi tutar gibi elde taşımak gerekiyor. Yani çanta bana değil, benim çantaya hizmet etmem gerekiyor. Ben müşteri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum Çantayı henüz mağazadan alamadığım için görsel ekleyemiyorum maalesef.

Beauty Omelette markasından gerek online gerek Ankara, Panora mağazasından sıklıkla alışveriş yapan ve markayı ürün kalitesi için tercih eden bir müşteriyim. Ürünleri başka mağazalarda olmadıkları için değil, kalitesine güvendiğim ve değeceğini düşündüğüm için farklı ürünlere oranla daha fazla ücret ödeyerek satın alımlar yapıyorum. Markadan belki de ilk alışverişlerim olan krem rengi alpaka blazerın tüylenmiş olması nedeniyle ürün incelemesine başvurdum. Kısa sürede bir red cevabı, "ürünün tüylenme durumunda markanın bir suçu yoktur" minvalinde bir yanıt aldım. Ürünün alınması 2024 yılının Ocak ayı olması gerekiyor, aslında ürünü (bana kalırsa Beauty Omelette ile özdeşleşmiş imza ürün) piyasaya çıktıktan hemen sonralarda satın aldım. Kalitesi için, piyasanın belki de üzerinde paralar ödeyerek. Bu yıl da markanıza olan sevgimden ötürü yine piyasanın çok üstünde rakamlar ödeyerek aynı alpaka ürün grubundan uzun gri modeli satın aldım. Grisinde asla yaşamadığım bu tüylenme sorununu krem renginde yaşıyorum. Ürünü Zara'dan 5'te 1 fiyatına almış olsam ve 1 yılda bu hale gelmiş olsa hiç şaşırmazdım, ancak bu fiyatlara yüksek kalite olarak aldığım ürünün 1 yılda bu hale gelmesi benim adıma büyük hoşnutsuzluk. Bu ürünün incelemesine gelen red cevabı nedeniyle, artık bu markadan hiçbir şekilde bir alışveriş yapmayacağımı ve durumu çevremde Beauty Omelette'den kalitesi için alışveriş yaptığını bildiğim tüm arkadaşlarıma aktarıyor ve alışveriş yapmamaları için teşvik ediyor olacağım. Ürünün geldiği son durumda giymek bile istemiyorum, o kadar rahatsız edici bir hissiyatı ve tüylenme görüntüsü mevcut. Şimdi ise tek endişem yaklaşık 20 bin TL vererek aldığım alpaka gri kabanımın da 1 yıl içinde aynı duruma gelip gelmeyeceği. Şayet gelirse Beauty Omelette firmasından asla bir destek göremeyeceğimi anlamış oldum. Aynı zamanda müşteri memnuniyetine olan hassasiyetlerini de çok net anlamış bulundum.

Beautyomelette Suadiye mağazanızdan aldığım süet botun ilk giyişimde sadece 100 adım attığımda problemli olduğunu fark ettim. İşe gitmek üzere yola çıkmış olduğum için ofise gidene kadar ayağımda kaldı, ofise gider gitmez çıkardım. Çünkü bot ile ayağını sakatlamadan yürümek neredeyse imkansızdı. Mağazada ayağıma tam olan numarayı almıştım ancak botun yapım hatası olduğunu düşünüyorum. Yürürken topuk kısmı yukarı çıkıyor. Yani bot yürürken ayağımdan çıkıyor. Bir terlik misali. Bot ölçü olarak ayağıma tam olmasına rağmen. Gün sonu bir lostraya gittiğimde botun numarası ile ilgili bir sorun olmadığı ve ayak ölçüme tam uyduğu ancak botun yapısal bir problemi olduğu ve bu şekliyle ayaktan çıkmaya devam edeceğini belirledik. Suadiye mağazanıza ürünü iade etmek üzere götürdüğümde incelemeye gönderileceği bilgisini aldım. İnceleme sonucunda botta bir deformasyon olmadığı dolayısıyla herhangi bir sorun tespit edilmediği, mağazadan geri almam gerektiği bilgisi verildi. Oluşan problemin gözle tespiti mümkün değil, ancak ayakkabı imalatı yapan kişi tarafından tespit edilebilir. Veya ayak numarası 38 olan bir kişi deneyerek ve 100 metre yürüyerek bunu tespit edebilir. Yıllardır online veya mağazanız üzerinden alışveriş yapan biri olan bu benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Mağaza yetkilileri hiçbir şekilde benimle temasa geçmedi tüm çabalarıma rağmen, tamamen ilgisiz davrandılar. Mail yoluyla problem aktarmaya çalıştım, tekrar incelemeye gittiğini mağaza satış personeli bildirdi ancak yine uzun süre ses çıkmadı. Ben tekrar ısrarla sorunca inceleme sonucu olumsuz, bu haliyle mağazadan teslim alın bilgisi geldi. Hiç kimse bana ulaşıp problem nedir, neden sorun yaşıyorsunuz vs. sormadı, tam bir ilgisizlik. Bir markayı yukarı çıkarmak çok zor ancak aşağıya inmesi çok kolay. Beautyomelette markası benim için tam bir hayal kırıklığı. Bir daha kapısından geçmem, yakın – uzak çevreme de bu bilgiyi yaymaya devam edeceğim.

Beauty Omelette markasından, yüksek ücret ödeyerek (5.905 TL) aldığım ayakkabı sadece 2 kez giyilmesine rağmen topuğu koptu, çivisi dışarı çıktı ve tabanı deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün “lüks” veya “tasarım” etiketiyle satılması tamamen tüketiciyi yanıltmaktır. Durumu görselleriyle birlikte iletip iade ya da değişim talep ettiğimde, markadan ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Tek cümlelik, soğuk bir yanıtla “getirin topuk kısmını tamir edelim” denildi. Böylesine bilinir bir markanın, üstelik önemli bir tasarımcının adını taşıyan bir markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayması ve ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. Ayakkabıdaki tek sorun sizce topuk mu? Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından bu yaklaşım, markanın prestijine büyük zarar vermektedir. Satın aldığım ürünün iadesini ya da aynı değerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi yalnızca burada değil, gerekli tüm mecralarda dile getireceğimi belirtmek isterim.

Beauty omelette nişantaşı mağazasından aldığım çanta 10 gün kullanmadan renk attı. Ürün incelemeye gönderildi. Bana cevap olarak tadilatı yapıldı deniyor. Ben ürünü kullanmadım ki, üründen şikayetçiyim. O ürün hatalıysa başkasıyla değiştirilsin diye ürünü incelemeye verdim. Çantanın rengi 10 günde atar mı? 10 gün kullanmadan bozulan ürün ya hatalıdır ya da kalitesizdir. Sıfır ürün alıp bu durumu yaşatan markadan şikayetçiyim.

Beauty Omlette markasından hatırı sayılır bir ücret ödeyerek göz serumu satın aldım, çantamda taşıdıkça fark ettim ki ürün her seferinde kapağa akıyor, 20-30ml ürüne 2 bin liraya yakın bir ücret ödeyince takdir edersiniz ki akması da üzer. Müşteri temsilcisine durumu anlatan açıklamalı ve videolu bir mail attım, gelen cevap ise ürünün kapağını sıkı kapatmamışsınız ondan olmuştur, şaka gibi! Lüks tüketim diyebileceğim bir markanın satış sonrasında ürünlerin arkasında kimsenin olmaması gerçekten çok üzücü. Bizim ürünümüz akmaz iddiası nedir ya? Fabrika seri üretimi hata olmuş olamaz mı? Elimde akan pahalı bir krem ve asla tavsiye etmeyeceğim bir marka.

Suadiye mağazasından aldığım vintage jean'in fermuar dikişi yamuk, alırken fark etmemişim. Giydiğim zaman fark ettim ve mağazaya götürdüm. Mağazadaki beyefendi evet var ama kararı tekstil mühendislerimiz veriyor dedi ve ürünü incelenmek üzere aldılar. Bir süre sonra incelemeden olumsuz geri dönüş olduğunu söylediler. Mağazada tekrar defolu olduğunu söyledim ama maalesef bizim elimizde değil isterseniz müşteri hizmetleri ile tekrar görüşün dediler. Müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşamayınca mail gönderdim. Mailde jean'in üzerimdeki duruşunun fotoğrafını attım ama bana biz müşteri hizmetleri olarak bir şey yapamayız isterseniz tekrar detaylı incelemeye gönderin dediler. Pardon ama müşteri hizmetleri ne işe yarar? Ve ben neden 2. Kez ürünü göndermek durumundayım? Müşteri memnuniyetinden anladığınız bu mudur? Ürünün sağlam olanı değiştirilmesini sağlar mısınız? Ekte müşteri hizmetleri ile paylaştığım fotoyu da iletiyorum.

Beauty Omelette markasından uzun yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim. Uzun yıllardır da yıkama ve kuru temizleme talimatlarına uygun olarak temizlediğim ve muhafaza ettiğim ürünlerinden bir sorun yaşamamıştım. Ta ki yeni sezondan alıp giydiğim Alpaka İstanbul kaban ve Vizon Alpaka ceketimi yıllardır güvenle çalıştığım kuru temizleme firmasına verene kadar. Aynı anda verdiği 4 üründen ikisinin dokusu ve kalıbı bozuldu diğer ikisinde ise hiçbir sorun yok. İkisi de markaya ait ürünler. Hangi işlemlerin yapıldığını belirten yazı ile birlikte ürünleri firmaya inceleme gönderdim bakalım nasıl bir dönüş olacak? Eğer alpaka yün kumaşlarınız kuru temizleme işlemine uygun bir kumaş değilse belirtmiş olmalıydınız.Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, gerekirse yasal yollarla da hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

18 Mart 2026 tarihinde Beauty Omelette web sitesinden, %100 deri ibaresiyle satışa sunulan 39 numara siyah parmak arası deri sandalet satın aldım. Ürün, Yurtiçi Kargo 174561628212 takip numarasıyla İstanbul’daki adresime teslim edildi ve 1.550,00 TL ödeme yaptım. Mevsimi geldiği için ürünü ilk kez 9 Temmuz 2026 tarihinde kullandım. Sabah saat 09.00 civarında giydiğim sandaleti birkaç saat dahi kullanamadım. Sandalet, ayağımın birçok noktasında ciddi sürtünme, tahriş ve yaralanmalara neden oldu. Ayrıca tabanının aşırı kaygan olması sebebiyle güvenli yürüyüş sağlayamadım ve düşme riski oluştu. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen günlük hayatıma devam edemedim ve ayakkabıyı çıkarmak zorunda kaldım. Oluşan yaralanmalar nedeniyle şu anda farklı ayakkabıları dahi rahatça giyememekteyim. Bir tüketici olarak, %100 deri ibaresiyle satılan bir üründen makul kullanım konforu ve güvenliği beklemek en temel hakkımdır. İlk kullanımda fiziksel yaralanmaya neden olan ve güvenli kullanım sağlamayan bir ürünün kullanım amacına uygun ve ayıpsız olduğu söylenemez. Bu durum, ürünün kalite kontrol ve kullanım güvenliği açısından yeterince değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Yaşadığım mağduriyeti firmaya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tüketici şikâyetlerinin yanıtsız bırakılması, satış sonrası destek yükümlülüğü ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıpsız, güvenli ve kullanım amacına uygun olması gerekmektedir. İlk kullanımda fiziksel zarara neden olan bu ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla tarafıma uygun bir çözüm (iade, değişim veya başka bir tatmin edici seçenek) sunulmasını talep ediyorum.

Beauty Omelette markasından 1 Aralık 2025 tarihinde online olarak “Kahverengi Gabrielle Süet Medium Bag Silver” isimli süet çantayı satın aldım. Çantayı yalnızca bir kez kullandım ve kısa süreli kullanımda bile hem kıyafetime hem de ellerime ve tırnak diplerime kadar yoğun şekilde boya verdi. Ürünü kullandıktan sonra kıyafetimde ve ellerimde ciddi renk bulaşması oldu. 9 Mart’ta ürünü incelemeye gönderdim ve firma tarafından incelemeye alındığı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün bu şekilde kullanılabilir ve sağlıklı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun ve uzun süredir dönüş yapılmaması nedeniyle, söz konusu çanta için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin sonuçlandırılarak para iademin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.

Beauty Omelette markasından aldığım çizmeleri yılda en fazla 2‑3 kez giyerek, her seferinde de kendi kutusunda ve iç dolgularıyla özenle saklayarak kullandım. Toplamda en fazla 10 kez giydiğim bu çizmelerin yüzeyi kısa süre içinde tamamen soyuldu ve ürün adeta dökülür hâle geldi. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığı, çizmelerin kullanım sıklığı ve saklama koşulları düşünüldüğünde çok açık olmasına rağmen, bugün Suadiye mağazasına gittiğimde ürünüm incelemeye bile gönderilmedi. “1 seneden sonra sattığımız üründen mesul değiliz” denilerek yardımcı olunmadı ve mağazadan adeta kovulurcasına, son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Ben, markanın kendini konumladığı fiyat skalasında, kaliteli ve uzun ömürlü ürün sattığı iddiasının arkasında durmasını, çizmelerin mutlaka incelemeye alınmasını ve sonuç olarak ne gerekiyorsa (iade, değişim ya da uygun görülen başka bir çözüm) yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle kurulan bu üslubunun da marka tarafından mutlaka değerlendirilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Çokça alışveriş yaptığım bu markadan bu üslup ve tutum sebebiyle artık asla alışveriş yapmayacağım ve tüm çevreme de bunu anlatacağım.