Bekoanabayisi.com | Zafer AVM Şikayetleri

2020 yılında Diyarbakır’dan aldığım Beko 974561 Eı No Frost model buzdolabım, yaklaşık bir yıldır ciddi sorunlar çıkarıyor. Son iki yıldır Iğdır’da yaşıyorum ve bu süreçte toplamda üç kez Iğdır’da, bir kez de Gaziantep’te servis çağırmak zorunda kaldım. İlk servis çağrısında ürünü alıp yerine yedek dolap getirdiler, fakat herhangi bir işlem yapılmadan “ürün çalışıyor” denilerek teslim edildi. Hatta bu süreçte dolabın kulpu kırıldı, buna rağmen ses etmedik. Sonraki servis çağrılarında ise hiçbir arıza bulunmadığı söylendi, ancak buzdolabı hem yaz hem kış aylarında soğutmuyor, içindeki ürünleri çözdürüp tekrar donduruyor ve buzluk kısmında sürekli buzlanma yapıyor. Servis tarafından bana örtü sermeme, ürünleri fazla koymamam gibi gerekçeler sunuldu ve sorun hep bana yüklenmeye çalışıldı. Son olarak, buzlanma sorunu için fişi çekip buzun erimesini beklemem istendi; yaz ortasında bu öneriyle mağduriyetim göz ardı edildi. Tüm servis işlemleri garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, aksine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca randevu saatlerinde de servis gelmiyor, saat değiştiriliyor ve eve gelinmeden “servis geldi” şeklinde mesaj atılıyor. Beş yılda dört kez servisle muhatap olmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buzdolabımın sürekli arızalanması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

1 sene önce aldığım çamaşır makinesi tüllerimi çekti. Bir yıl içinde 4 tane tül değiştirmek zorunda kaldım. Arıza kaydı oluşturdum, bir kere geldiler ve ürünü alıp götürdüler. Geri getirdiklerinde içerisine çamaşır teli kaçtığını söylediler. Üzerinden birkaç ay geçti. Tekrar aynı sorunla karşılaştığım için yine aradım ve geldiler, tül programı dışında sıkma yapmadan bir programda yıkamamı önerdiler. Makine durunca video göndermemi istediler. Sıkma programı yapmadığı için su boşaltmadı ve kapak açılmadı. Arayıp durumu bildirdim, sıkma yaptırmamı ve tekrar video göndermemi istediler. Sıkma yaptırıp açtığımda ise yeni aldığım tülüm yine mahvolmuş bir durumdaydı. Kazanın değişeceğini söylediler ancak ben bir sene içerisinde 4 adet tül almak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kütahya Dörtyol Mal Beko 300 TR yazar kasa pos cihazından daha önceki aylarda QR ile ödeme alabiliyordum. 3 aydan beri ödeme alamıyorum. Bankamı aradığımda servis arayın diyor ama servis arasında bir çözüm bulamadım. QR kod izin yok uyarısı veriyor.

Aldığım buzdolabı arızalıydı, değişime gitti ve yeni ürün geldi. Ancak yeni üründe de aynı arızayla karşılaştık. Servise bildirdim, arızayı tespit etmek için gelen arkadaşlar bu arızanın olduğunu, ama ellerinden hiçbir şey gelmediğini, bu şekilde kullanabileceğimi ve yapılan değişimin de kendi insiyatifleriyle yaptıklarını söyleyip gittiler. Ben bu üründen dolayı 3 aydır mağdurum ve en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Beko marka bulaşık makinemiz için arıza nedeniyle internette Beko servisi olarak görünen Alp Teknik isimli servisi aradık. İstanbul Eyüpsultan Güzeltepe Mahallesi’indeki adresimize gelip bir parça değişimi yaptılar ve bu işlem için bizden 6.700 TL ücret aldılar. Daha sonra aynı parçanın piyasa fiyatına baktığımızda yaklaşık 250 TL civarında olduğunu gördük. Parçanın gerçek bedeli bu kadar düşükken bizden 6.700 TL alınmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Eşim de duruma tepki gösterdi, bu rakamın son derece fahiş ve tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyoruz. Ben bu işlemde alınan ücretin yeniden gözden geçirilmesini, makul bir parça ve işçilik bedeli olacak şekilde (örneğin 1.500 TL civarı) düzeltilmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.