Belkon Belek Hotel Şikayetleri

Merhaba, geçtiğimiz Eylül ayında Alanya'daki Belkon Otel'de 3 gün kaldım. Otel'den ayrılırken bazı eşyalarımı odada unuttuğumu fark ettim. Tüm aramalarıma rağmen bir muhatap bulamadım. Telefon ile aradığımda acente personeli telefonlara çıkıyor ve kendilerinin sadece rezervasyon yaptıklarını, ancak otelin kendi personelinin bu konuyla ilgilendiğini söylüyorlar. Otelin telefon numarasını veriyorlar fakat aylardır aramama rağmen hala telefona cevap vermiyorlar. Sonuç olarak yaklaşık 4 aydır eşyalarımı alamıyorum. Böylesine büyük bir otelde iletişim ve erişim sorunları nasıl olabilir, hayretler içerisindeyim. Umarım buradan kendilerine ulaşabilirim. Saygılarımla.

Antalya Belek Belkon Hotel, beklentilerimin çok altında kaldı. Yemekler her gün aynı çeşit ve lezzetsiz. Odalar ve havuz da beklentimi karşılamadı. Hâlâ konaklıyorum ve üç gündür aynı menüyü yiyoruz. Animasyon ya da eğlence adına hiçbir etkinlik yok. Otelin fotoğraflarıyla gerçekte karşılaştığım ortam birbirinden çok farklı. Bu fiyat karşılığında aldığım hizmetten memnun kalmadım.

8-12 Haziran tarihleri arasında 104 numaralı odada üç kız arkadaş olarak Belkon Hotel Belek’te konakladık. Otelin konumu Antalya merkezde olmadığı için ulaşım oldukça zordu; otobüsle gelenler için aktarmalı bir yolculuk gerekiyor. Denize ise sadece belirli saatlerde servisle götürülüp getiriliyorsunuz. Otelin yemek çeşitliliği çok azdı ve özellikle kek-çay saatinde beş gün boyunca sadece sigara böreği verildi. Personelin güler yüzlülüğü ve ilgisi yetersizdi. En büyük sorun ise hijyen konusundaydı. Bir yerin uygun fiyatlı olması, temizlikten yoksun olmasını gerektirmiyor. Kaldığımız beş gün boyunca sadece bir kez, bizim talebimizle oda temizliğine gelindi; ne silindi ne de süpürüldü. Oda, banyo, havuz ve bahçe temizlikleri tamamen yetersizdi. Havuz kısmında, kaydırakların olduğu yerde ağaçlardan dökülen dikenli şeyler günlerce temizlenmedi; en sonunda ben kendim süpürmek zorunda kaldım. Bu durum özellikle çocuklar için tehlikeliydi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen bar kısmında çalışan D**** Bey’e ilgisi ve güler yüzü için teşekkür etmek isterim. Ancak genel olarak, hijyen ve temizlik konusundaki eksikliklerden dolayı çok mağdur olduk ve otel yönetimine defalarca bildirmemize rağmen hiçbir dönüş alamadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.

09-10 Ağustos 2025 tarihlerinde Tatilbudur üzerinden 468058441 numaralı rezervasyonum ile Belkon Otel’de konakladım. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren ciddi hijyen ve Konfor sorunlarıyla karşılaştık. Bize verilen odada yoğun rutubet kokusu vardı, duvarlar küflüydü ve temizlikten eser yoktu. Odanın camında büyük bir kertenkele vardı. Yemekhanede sunulan yemekler bozuktu, ortak tuvaletler pis ve havuzlar kokuyordu. Yaşadığımız sorunları hem otele hem de Tatilbudur müşteri hizmetlerine ilettik. Bize başka bir oda teklif edildi ancak orada da benzer sıkıntıların olduğunu belirttiler. Tatilimizi iptal etmek ve para iadesi almak istediğimizde ise, iptal ve iade işlemi yapılmayacağı, bu konuda bir şey yapılamayacağı söylendi. Toplamda kredi kartı ile 7.100 TL ödeme yaptık ve mağdur edildik. Tüm bu olumsuzluklara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen kapandı. Paramın iadesini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

7 Temmuz 2025 tarihinde Belek Belkon Otel'de bir gece konakladım. Otel girişinde, herkes gibi giriş formunu doldurdum ve telefon numaramı yazdım. Otelden ayrıldıktan bir süre sonra, gece saat 02.25'te ve başka bir gün sabaha karşı 05.37'de otel tarafından aranarak yanlışlıkla arandığım söylendi. Amaçlarının ne olduğu, ne yapmak istedikleri hiç belli değil.

18.04.2025'de Agoda üzerinden Belkon Hotel'e rezervasyonumu yaptım. Giriş yaparken terk edilmiş bir binaya giriyor gibi hissediyorsunuz. İnternet sayfasında çok temiz ve şirin görünen otel bakımsız ve pislik içerisinde. Sigara içilecek doğru düzgün bir alanı olmadığı için kapı önünde izmarit dolu. İnternette havuz, SPA ve bar bölümleri açık görünse de, otelin açıklamasına göre 1 Mayıs'ta açılacakmış. Girişte bunları söyleyip iade istediğimde paramı iade etmediler. Ücretini ödediğim halde konaklamadan otelden çıkışımı yaptım. Odalarda hiçbir ikram yok. Suyu bile rezervasyondan alıyorsunuz ve suların içi güneşte beklemekten yosun tutmuş.

Tatilbudur üzerinden Antalya Serik’te bulunan Belkon Otel’e 3 Ağustos giriş, 7 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Şu an hâlâ otelde konaklıyorum ve 1513 numaralı odada kalıyorum. Toplamda 37.000 TL ödeme yaptığım bu tatil, otele adım attığım andan itibaren tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Odaya girdiğimde benden önce kalan misafirlerin tüm kirli eşyaları olduğu gibi duruyordu, oda ağır ve rahatsız edici bir koku içindeydi. Tuvaletten avuç avuç kıl çıktı, havlular ve oda içindeki eşyalar kirliydi. Odada emanet kasası olduğu hem Tatilbudur hem otel tarafından söylenmesine rağmen, otele giriş yaptığımda kasanın çalışmadığını öğrendim. Klimanın çalışmaması ve saç kurutma makinesinin paramparça durumda olması nedeniyle odada konforlu şekilde kalmak mümkün değil. Yemekler de en az oda kadar sorunlu. Çiğ, pişmemiş tavuk servis ediliyor, öğlenden kalan yemeklerin akşam hiçbir şekilde ısıtılmadan tekrar servise konulduğuna şahit oldum. Tatlıların bir kısmı bozulmuş durumda ve tadı ağır şekilde kötüleşmiş. Her şey dahil diye satılan otelde alkollü içecek olarak sadece bira ve markası belli olmayan bir rakı veriliyor, onu bile zorla ve isteksiz şekilde servis ediyorlar. Snack bar var denilmesine rağmen, gerçekte karşımıza sadece birkaç dilim kek çıkıyor. İnsanlar aç kaldığı için yemek saatlerinde yemekhane kapısında uzun kuyruklar oluşuyor. Havuzun temizliği de kabul edilemez durumda. Havuz çok kirli, içine girince etrafı kıl ve yapraklar sarıyor, hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız edici bir görüntü var. Tüm bu koşullar içinde, 12 saat yol geldikten sonra karnımızı sadece salata ile doyurmaya çalışmak zorunda kaldık. Tüm bu yaşadıklarımız karşısında otelde karşımızda düzgün şekilde muhatap bulamıyoruz, sorularımıza ve şikayetlerimize karşı küçümseyici ve aşağılayıcı cevaplar alıyoruz. Hem ödediğimiz ücret hem de bize satılan “her şey dahil, konforlu tatil” vaadiyle yaşadıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini belirtmek istiyorum. Bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemiyorum. Gerekirse ücret iadesi veya başka, sorunsuz bir otele aktarım gibi mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini ve hem Tatilbudur’un hem de otel yönetiminin bu konuya acilen müdahale etmesini talep ediyorum.

26 Temmuz – 31 Temmuz tarihleri arasında Antalya Belkon Hotel’de 5 gece 6 gün konakladım ve hayatımın en kötü otel tatilini yaşadım. Bu otelde tek olumlu bulduğum şey havuzun büyük olmasıydı, ancak o konuda bile ciddi sorunlar vardı çünkü havuz yeterince temizlenmiyor, su kirli görünüyor ve otel genelinde ilaçlama yapılmadığı için her yer sinek kaynıyordu. Rezervasyon yaparken yorumları okumuş, “abartmış olabilirler, fiyat performans otelidir” diye düşünmüştüm fakat yaşadıklarım yorumların bile hafif kaldığını gösterdi. Otelde neredeyse personel yok gibiydi, olanlar da profesyonel bir hizmet anlayışından çok uzaktı. Temizlik sıfır denecek kadar yetersizdi, ortak alanlar ve genel hijyen koşulları kesinlikle tatmin edici değildi. Yemekler ise ayrı bir hayal kırıklığıydı. Çeşit çok azdı, lezzet neredeyse yoktu ve menü günlerce hemen hemen aynı şeylerden oluşuyordu. Aç kalmamak için sadece karın doyurmak adına salata ve çorba tüketilebilecek seviyedeydi. Eğlence hizmeti veren personelden resepsiyon ve giriş-çıkış işlemlerini yapanlara, servis ve temizlik personeline kadar genel olarak hizmet kalitesi son derece kötüydü. Bu oteli tercih etmeyi düşünenlerin, “yorumlara çok takılmayalım, belki o kadar da kötü değildir” diye düşünerek rezervasyon yapmalarını kesinlikle önermiyorum. Yaşadıklarım, beklentimin ve hayalimin çok daha altında bir tatildi ve bu durumun dikkate alınmasını, otelde hem temizlik hem yemek hem de personel kalitesi konusunda ciddi iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.

29-30 Haziran tarihlerinde, Tatilbudur aracılığıyla çocuklarımla birlikte Belkon Otel’de 1 gecelik her şey dahil konaklama satın aldım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, her şey dahil konseptine rağmen hijyen konusunda yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle yemeklerimizi otel dışında yemek zorunda kaldık. Akşam saat 23.00 civarında villa tipi konaklama birimindeki odamıza dinlenmek için geçtiğimizde, yatağın kirli olduğunu ve üzerinde pireye benzeyen küçük böceklerin dolaştığını gördük. Bu görüntü hem sağlığımız hem de çocuklarımızın güvenliği açısından büyük bir risk oluşturduğu için, gece saat 24.00 civarında oteli terk etmek zorunda kaldık ve aynı gece başka bir otelde konaklamak durumunda kaldık. Söz konusu tesisin 4 yıldızlı bir otel olarak bu şartlarda misafir kabul etmesi son derece düşündürücüdür. Yurt dışından ülkemize gelen turistlerin ve yerli misafirlerin, otelin yıldız sınıfına güvenerek rezervasyon yapmaları sonucunda böyle bir manzarayla karşılaşmaları, ülkemizin turizm imajına da zarar vermektedir. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, Tatilbudur’un bu nitelikteki bir tesisi müşterilerine tavsiye etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim konaklama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca Belkon Otel’in Kültür ve Turizm Bakanlığı başta olmak üzere yetkili mercilerce hijyen, hizmet kalitesi ve yıldız kriterleri açısından detaylı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.

20-21 Haziran tarihlerinde Antalya Belek’teki Belkon Otel’de konakladım. Konaklamamız sırasında özellikle eğlence ve rahatlama için tercih ettiğimiz kaydıraklar bozuk olduğu için kullanılamıyordu. Ayrıca hamam da tıkanmış durumdaydı ve bu nedenle hamamdan da hiç yararlanamadık. Yaşadığımız sorunları otel personeline ve resepsiyona iletmeme rağmen muhatap bulamadım, ilgilenen kimse olmadı. Buna rağmen otel yönetimi yaşananları kabul etmek yerine, tüm bu sorunları inkar etmeyi tercih etti. Hem hizmetlerden faydalanamamam hem de otelin bu tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Belkon Otel’den, yaşanan bu durumun ciddiyetinin kabul edilmesini ve başka misafirlerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

23 Mayıs’tan beri Antalya Belek’teki Belkon Otel’de konaklamaktayım. Otele her şey dahil konseptiyle geldik ancak yaşadıklarımız kesinlikle bu konsepte uygun değil. Neredeyse her gün sabah, öğle ve akşam aynı yiyeceklerle karşılaşıyoruz. Sürekli tekrar eden sigara böreği, nugget ve tatlı olarak da sadece şekerpare ile kalburabastı sunuluyor. Menü çeşitlilik göstermiyor ve otel adeta her şey dahil değil de fix menü ile çalışıyormuş gibi bir durum var. Yaklaşık 50 bin tl ödeyerek bu otele geldik fakat bu ücretin karşılığında ne doğru düzgün bir açık büfe çeşitliliği ne de her şey dahil konseptine yakışan bir hizmet alabiliyoruz. Aynı yemekleri her gün tekrar tekrar görmekten hem sıkıldık hem de kendimizi kandırılmış hissediyoruz. Bu durumla ilgili otel yetkilileri ve resepsiyonla görüştük ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğimiz ücretin ve tercih ettiğimiz konseptin gereği olan çeşitlilik ve kaliteyi talep ediyorum. Oteldeki yemek konseptinin acilen gözden geçirilmesini, her şey dahil konseptine uygun, çeşitli ve tatmin edici bir menü sunulmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.

28.05.2026 tarihinde Belkon Hotel’e giriş yaptık ve kredi kartıyla 30.000 TL ödeme yaparak üç günlük konaklama satın aldık. Ancak bize verilen oda inanılmaz derecede bakımsız ve kirliydi. Odanın zemini kum içindeydi, genel olarak çok pis bir görüntü vardı, musluk kırık durumdaydı ve oda adeta harabe gibi rutubet kokuyordu. Konaklamamız boyunca rahat edemeyeceğimiz, sağlıksız ve konforsuz bir odayla karşılaştık. Bu durum üzerine otel resepsiyonuna ve yetkililere durumu ilettik. Bize önce saat 14.00’te, ardından da saat 17.00’de yeni bir oda verileceği söylendi. Ancak verilen saatler geçmesine rağmen hâlâ oda değişikliği yapılmadı ve en son bize uygun oda olmadığını söylediler. Bu süreçte ihtiyaçlarımız hiçbir şekilde karşılanmadı, söz verilen oda verilmedi ve üç günlük konaklama süremizin bir günü bu belirsizlik ve mağduriyetle boşa gitti. Hem ödediğimiz ücrete hem de verilen sözlere rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, derhal temiz, bakımlı ve kullanıma hazır yeni bir oda tahsis edilmesini ve boşa giden günümüzle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.