Belpoint Beach Hotel Şikayetleri

11 Ağustos tarihinde Belpoint Beach’te s*** g*** adına yaptığım rezervasyon iptal edildi. Ödemenin tamamını kredi kartımdan havale yoluyla ödemiştim. İptal sonrası iade için defalarca (toplamda 6-7 kez) otelle telefonla iletişime geçtim. Her görüşmede farklı bir gün söylediler; “bugün”, “yarın”, “cuma günü” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. En son 26 Eylül Cuma günü ödemeyi yatıracaklarını belirttiler fakat halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bir aydan uzun süredir mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde ödeme iadem gerçekleşmedi. Ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Google üzerinde az önce belpoint Beach Beldibi/Antalya hakkında deneyimimi paylaşmak istiyorum. Öncelikle otel müdürü B**t Bey'e bir çift sözüm var. Otelde yaşanan sorunlar nedeniyle insanlar şikayetleri için yanınıza geldiklerinde alaycı tavrınızla karşılaştılar. İnsanlarla tartışıyor, çözüm bulmuyorsunuz. Otelde yemeklerde sinek çıkıyor, 'olabilir' diyorsunuz. Üst katlarda duşlarda su akmıyor, klima çalışmıyor, bu fiyattaki otelde 'olabilir' diyorsunuz. Otele kafa dinlemeye geliyoruz ama sürekli bir kaos, kavga ve gürültü ortamı oluştu. Bu otelde sadece siz ve havuz başındaki barmen e** olumsuz bir izlenim bıraktınız. Güzel yanlarından da bahsetmek isterim. Özellikle bizi her akşam eğlendiren animatör Me**ve A**'a çok teşekkür ediyorum. Harika zamanlar geçirdim, sizi asla unutmayacağım. Ayrıca garson ü** Hanım'a ve bizlere güler yüzünü eksik etmeyen F&B müdürü m** Bey'e çok teşekkür ederim. Bu otel ayakta duruyorsa inanın sizlerin sayesinde duruyor. Her şey gönlünüzce olsun. Ancak havuzun temizliği konusunda ciddi problemler var; havuzun pisliğinden dolayı kulaklarımda enfeksiyon oluştu ve şu an duymakta zorlanıyorum. Odalar ise oldukça kirli, çöpler kesinlikle alınmıyor. Eğer bu otelin başında işini iyi yapan bir müdür olsaydı, hiçbir şekilde mağdur kalmazdık. Kendini müdür sanan B**t Bey'e tekrar belirtmek isterim ki, bu durumdan dolayı üzgünüm.

Otel resimlerine bakarak maalesef yer ayırtarak gittik. Fakat yemek, restoran vasat, odalarda karınca dolu, çalışanlar saygısız. Beğenmeyerek ayrılmak istediğimizi bildirdik. Ayrıca çok uzak yoldan gelmiştik. Bir gün kalıp ayrılacağımızı söyledik. Vermiş olduğumuz kalmayacağımız günün parasını iade alabilir miyiz diye sorduk, onlar da sorun olmaz 15-20 gün içinde mutlaka ödeme yaparız dediler. Arada yine aradık, bu sefer de gün uzatarak tamam ödeyeceğiz dediler. Ama şimdi ne telefona bakıyorlar ne de ödeme yapıyorlar. Alacağımız miktar da 5.500 TL. Yaklaşık 1,5 ay oldu. Bu nasıl bir anlayış, insanların parasının üstüne konmak nedir? Sizde hiç mi Allah korkusu yok? Ya da sizde hiç mi bir korku yok, adalet gelip bizden hesap sorar diye? Hakkımı helal etmiyorum.

Aşırı kalabalık bir yerde havuza sadece ayakta dikilmek için girdik, yüzmenin imkanı yoktu. Kalabalıktan internetteki fotoğrafların gerçekle alakası yoktu. Odalar küf kokuyordu. Yemeklerden sinek böcek çıktı, çarşaflar lekeli, kusmuklu ve çok kötü kokuyordu. Yemekler yenecek gibi değildi. Asla millet birbirini eziyordu yemek sırasında. Cennet Mahallesi gibiydi, kavga dövüş asla bitmiyordu. Yemek sırası her öğünde çok kalabalıktı, insanlar belediye yemek dağıtır gibi davranıyordu çünkü alamazlarsa bir daha yemek şansları yoktu. Sıraya geç girersen yemek yiyemiyorsun.

Belpoint Beach Hotel’de 31 Temmuz – 8 Ağustos tarihleri arasında her şey dahil konseptte, iki çocuğumla birlikte konaklıyorum. Otele geldiğimizden beri hem yemeklerde hem de genel hijyende ciddi sorunlar yaşıyorum ve tatilimiz adeta işkenceye dönüştü. Açık büfede neredeyse her öğünde yemeklerin içinden kıl, taş gibi yabancı maddeler çıkıyor. Bazı ürünler bozuk geliyor, ayran, süt, yoğurt gibi özellikle çocuklar için temel olan gıdalar doğru düzgün bulunmuyor. Gönderdiğim görsellerde de görüldüğü gibi yemek çeşitleri son derece yetersiz ve tepsiler çoğu zaman boş veya neredeyse boş halde bekliyor. Hijyen koşulları da hem yemek alanında hem ortak alanlarda son derece yetersiz. Odalarda da hijyen açısından kabul edilemez bir durum var. Banyo ve zemin kirli, odadaki eşyalar aşırı eski durumda. Özellikle dolapların içi ve dışı pas içinde ve oda genel olarak temizlenmemiş, bakımsız bir görüntü veriyor. İki küçük çocuğumla bu şartlarda kalmak zorunda bırakılmam beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok rahatsız ediyor. Ayrıca üçüncü katta kalıyoruz ve asansör yok. İki küçük çocuğumla her seferinde merdiven inip çıkmak zorunda kalıyorum, bu durum bizi fiziksel olarak da çok zorluyor. Çocuklarla tatilde konforlu ve güvenli bir konaklama beklerken, şu an yaşadığımız koşullar sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bu konaklamayı Tatilbudur üzerinden 5316***27 numaralı rezervasyonla satın aldım. Bu aşamadan sonra ücret iadesi alsam bile aynı bütçeyle başka bir otelde konaklama yapma imkanım kalmayacağı için Tatilbudur’un acilen devreye girerek otelimi değiştirmesini, bizi insan onuruna yakışır, hijyenik ve çocuklarla konaklamaya uygun bir otele almalarını talep ediyorum. Mevcut otelde yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

15.07.2026 giriş, 16.07.2026 çıkış olacak şekilde Agoda.com üzerinden Belpoint Beach Hotel Beldibi/Kemer/Antalya için standart oda, her şey dahil konseptte, 1747718368 numaralı rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyon için Agoda’ya 5.032,63 TL ödedim ve tarafıma herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı yansıtılacağına dair bir bilgi verilmedi. 15.07.2026 tarihinde saat 14:00 civarında otele giriş yaptığımda resepsiyon depozito olarak 20 Euro talep etti ve bunu ödedim. Ardından oda anahtarını almadan hemen önce rezervasyonumun yurt dışı üzerinden yapıldığını, ancak benim yurt içinden geldiğimi, bu nedenle Türkiye fiyatının farklı olduğunu söyleyerek benden 3.000 TL ek ödeme istediler. “Bu farkı ödemezseniz otele giriş yapamazsınız” şeklinde bir ifade kullandılar ve bu şart öne sürülünce, mağdur olmamak ve sokakta kalmamak için mecburen bu ödemeyi yaptım. Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonda böyle bir ek ücret, fiyat farkı ya da yurt içi–yurt dışı ayrımıyla ilgili hiçbir bilgi yoktu. Buna rağmen otele girişte oda anahtarını vermeden, pasaport sorup bu şekilde ek ücret talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Tatilim bu nedenle resmen mahvoldu, kendimi hem aldatılmış hem de zor durumda bırakılmış hissettim. Ayrıca otel çalışanlarının tavırları, genel temizlik ve yemekler de oldukça kötüydü, verdiğim toplam paranın karşılığını hiçbir şekilde alamadım ve konaklamadan hiç memnun kalmadım. Toplamda 8.032,63 TL ödememe rağmen, özellikle otele kredi kartı ile ödediğim 3.000 TL’nin haksız bir şekilde alındığını düşünüyorum. Ek 3.000 TL tahsilatına ilişkin satış fişini de ekliyorum. Belpoint Beach Hotel’den, bu konaklama sırasında benden alınan 3.000 TL tutarındaki haksız ek ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.