Ben Turizm Şikayetleri

27 Haziran 2026 tarihinde İzmir – Gaziantep seferinde Ben Turizm ile yaşadığım olay nedeniyle hem ben hem de yanımdaki kız arkadaşım ciddi şekilde rahatsız edildik. Otobüse sadece yaklaşık beş dakika gecikmem olmasına rağmen, defalarca özür dilemiş olmama karşın neredeyse her çalışan ayrı ayrı beni azarladı. İki bavul ve bir poşetim vardı, buna rağmen sanki çok büyük bir yük getiriyormuşum gibi uzun süre homurdanıp söylenmeye devam ettiler; açıkçası ekstra bir ücret talep etseler bu tavırdan çok daha katlanılabilir olurdu. Yaşadığım saygısızlık ve kaba tavrı ilk anda çalışanlara iletmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı, tam tersine daha da kötüleşti. Önce şoför, yapılabilecek her türlü kabalığı sergiledi, ardından kız arkadaşımı da ayrıca rahatsız edecek şekilde davrandı. Sonrasında “alın müdür” denilerek yönlendirdikleri kişi de sorunu çözmek yerine bize kızarak tepki gösterdi. Tüm bu süreç boyunca kavgaya dönüşmemesi için kendimi zor tuttum ve ortamdan uzaklaşmaya çalıştım. Bu yolculuk için yaklaşık 2000 TL ücret ödemiş olmama rağmen, en temel saygı sınırlarının bile gözetilmediği bir deneyim yaşadım. Ben Turizm’in ilgili seferde görev yapan personelinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

26 Haziran 2026 Cumartesi günü Denizli’den Bodrum’a, Gaziantep–Bodrum arası çalışan bir Ben Turizm otobüsünden sabah 10.00 kalkışlı, Bodrum’a 14.30’da varacağı belirtilen sefer için bilet aldım. Bu otobüsün uzun yol yapan, daha konforlu bir otobüs olacağını düşünerek özellikle tercih ettim. Ancak otobüs Denizli’den 10.20’de hareket etti, seferde kullanılan otobüs oldukça eski bir modeldi, tepeden havalandırmalı, konforu düşük bir araçtı ve yolculuk boyunca su dahi ikram edilmedi. Bilet fiyatı görece uygundu, ben de bunu bir kampanya olduğunu düşünerek almıştım. Bodrum’a varış saati 14.30 olarak planlanmasına rağmen otobüs ancak saat 17.00 civarında Bodrum’a ulaşabildi. Hem ciddi gecikme hem de eski ve konforsuz bir araçla, en temel ikramların bile yapılmadığı bir yolculuk yaşamam, Ben Turizm’i tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık duymama neden oldu. Ben Turizm’den, yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu güzergahtaki seferlerin aksatılmadan, zamanında ve planlanan sürede yapılmasını, yolcuların da daha düzgün, konforlu ve bakımlı otobüslerle taşınmasını talep ediyorum.

26.06.2026 tarihinde Ben Turizm ile İzmir–Antep hattında yaptığım yolculukta hem Konfor hem de ilgi açısından ciddi sorunlar yaşadım. Otobüsün kliması düzgün çalışmıyor, içerisi yol boyunca bunaltıcı derecede sıcaktı. Ayrıca koltuklardaki şarj yerleri de çalışmıyordu, uzun bir yolculukta telefon ve diğer cihazları kullanmak mümkün olmadı. Yolculuk sırasında aynı istikamete giden hatta boş bir koltuk olduğunu gördüm ve rica ederek şoförden yer değişikliği için yardım istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, iyi niyet gösterilmedi ve talebim dikkate alınmadı. Hem aracın bakımsızlığı hem de personelin bu tutumu, firmanın yolcuya verdiği değeri sorgulatacak düzeydeydi. Ben Turizm’den bu yaşananlar için tarafıma bir özür ve yazılı/telefonla bir dönüş yapılmasını, ayrıca seferlerde kullanılan araçların düzenli ve tam bakıma sokularak klima, elektrik ve benzeri donanımlarının eksiksiz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

21 Haziran 2026 tarihinde Ben Turizm ile Adana’dan Uşak’a, 9 numaralı koltukta seyahat ettim. Seyahat öncesinde ilk kez kullandığım valizim tamamen sağlamdı, hiçbir yerinde kırık ya da çatlak yoktu. Uşak’ta otobüsten indiğimde valizimi bagajdan aldığım anda çekçek kısmının kırılmış olduğunu fark ettim. Durumu hemen orada otobüs personeline ilettim. Muavin arkadaş sakin ve anlayışlı davrandı ancak orada bulunan başka bir görevli son derece kaba bir üslupla “sabah sabah bağırtma” şeklinde sesini yükselterek konuştu. Üslubu ve tavrı nedeniyle kendimi hem suçlanmış hem de saygısızlığa uğramış hissettim. Ardından şikayetimi yazıhaneye iletebileceğimi söylediler, yazıhanedeki görevli de bir şey yapamayacağını, sadece arayıp söyleyebileceğini ifade etti. Sonuç olarak ne valizimle ilgili bir çözüm üretildi ne de yaşadığım olumsuz iletişim için herhangi bir özür veya telafi teklif edildi. Bu yolculuk sonucunda hem yeni kullandığım valizim kırılmış durumda kaldı hem de firma çalışanlarından kaba bir tavır görmüş oldum. Ben Turizm’in, mağduriyetimi giderebilmek adına kırılan valizimin yenisiyle tedarik edilmesini ve personelinin yolcuya karşı iletişim ve üslup konusunda daha dikkatli olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

16.06.2025 tarihinde saat 22.00 seferi ile Eskişehir’den Osmaniye’ye gitmek üzere Ben Turizm’den 3 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Bu yolculuk için tarafıma sn B*** R*********** adına, takip numarası 22070024 olan bilet düzenlendi ve 1.400 TL ödeme yaptım. Yolculuk sırasında yanımda oturan yolcunun davranışları ve sağlık durumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Durumu görevli personele iletmeme rağmen mağduriyetimi giderecek, beni gerçekten rahatlatacak bir çözüm sunulmadı. Sorunun kaynağı ben olmamama rağmen koltuğu değiştirilen kişi ben oldum ve bu süreçte kendimi haksızlığa uğramış hissettim. Yolculuğun geri kalanında huzursuz ve tedirgin bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım. İlgili yolcunun elindeki çöpler alınmadı, hijyen açısından gerekli müdahaleler yapılmadı ve otobüs içinde gereken özen gösterilmedi. Saatler süren yolculuğum bu sebeplerle konforsuz, stresli ve keyifsiz geçti, satın aldığım hizmeti olması gerektiği şekilde alamadım ve yolculuğum adeta mahvoldu. Yaşadığım mağduriyetin Ben Turizm tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için personelin bu tür durumlara karşı daha duyarlı olması ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

16 Mayıs’ta Ankara’dan Antep’e yapmam gereken seyahatte Ben Turizm ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Peron ve dolmuş bilgisi tarafıma SMS ile bildirilmedi, bu yüzden peron konusunda net bir bilgilendirme alamadım. Bu karışıklığın üzerine turizm dolmuşu peronda beni sadece çok kısa bir süre bekleyip hiçbir şekilde aramadan veya bilgilendirmeden hareket etti. “2 dakika bile beklemedi, aramadılar” denecek kadar kısa bir sürede bırakılıp mağdur edildim. Ne SMS ile peron bilgisi verildi ne de araç hareket etmeden önce beni arayıp nerede olduğum soruldu. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Peron ve yolcu bilgilendirme süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

15.06.2026 tarihinde Ben Turizm’den İzmir Otogarı’ndan Uşak’a saat 19.30 hareketli sefer için bilet aldım. Sefer öncesinde otobüsün gecikmesi üzerine firmayı arayıp yaklaşık 5 dakika beklemelerini rica ettim, bekleyeceklerini söylediler. Saat 19.33’te İzmir Otogarı’nda 46 numaralı peronun önündeydim, fakat aracı ne gördüm ne de herhangi bir anons yapıldı. Aynı firmayla daha önce defalarca seyahat ettim ve başka yolcular için 10–15 dakika beklendiğine bizzat şahit oldum. Üniversite hayatım boyunca bu kadar mağdur edici bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Buna rağmen firma çalışanları sonradan benimle tartışarak aracı 19.37’ye kadar beklettiklerini iddia etti ve bu konuda gerçeği yansıtmayan, çelişkili beyanlarda bulundular. Esra S**** adına, PNR/rezervasyon numarası MD7M143 olan ve 400 TL ödediğim bu bilet için, araca alınmadığım ve yanlış bilgilendirildiğim gerekçesiyle ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Ben Turizm’in Sakarya çıkışlı, saat 09.30’da kalkan ve 11.45’te Harem’e varması gereken seferine bindim. Normalde tüm firmalarla Kozyatağı durağında iniyorum ve bu seferde de özellikle orada ineceğimi muavine açıkça söyledim. Buna rağmen muavin herhangi bir cevap verme tenezzülünde bile bulunmadı, Kozyatağı durağında durulmadı ve inmem gereken yerde indirilmedim. Şu anda bile henüz Harem’e varmamış durumdayız; sefer boyunca gereksiz yerlerde durup sigara içtiler, bir sürü kontrole girdiler ve zaten geç kalındı. Bu süreçte ne bilgilendirildim ne de talebim dikkate alındı. RL2M143 numaralı biletimle yaptığım bu yolculukta mağdur edildim. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

05.06.2026 tarihinde saat 20.00 Aydın–Gaziantep seferi ile iki adet büyük boy valizimi Ben Turizm aracılığıyla Gaziantep’e gönderdim ve taşıma ücretini eksiksiz olarak ödedim. Gönderim işlemi ad–soyadım üzerinden yapıldı. Ne bana ne de valizleri teslim alacak olan aileme, valizlerin Gaziantep Otogarı’nda teslim edilmeyeceği ve farklı bir kargo noktasından alınması gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ailem, valizleri teslim almak için Gaziantep Otogarı’na gittiğinde, valizlerin otogardan teslim edilemeyeceği, başka bir kargo noktasından alınması gerektiği söylenmiş. Bunun üzerine tekrar farklı bir noktaya gitmek zorunda kalmışlar. Araçlarını otogarda bırakmış olmaları nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşamış, ek ulaşım ve park sorunlarıyla karşılaşmış ve tamamen eksik bilgilendirme yüzünden gereksiz yere mağdur edilmişlerdir. Teslimat noktası otogar değilse bunun gönderim sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Müşterilerin yeterince bilgilendirilmemesi sebebiyle yaşadığımız mağduriyetten dolayı Ben Turizm’den şikayetçiyim. Konunun incelenmesini ve sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli olan tüm birimlere şikayetimi oluşturacağım.

03.05.2026 tarihinde sabah saat 06.00 civarında Ben Turizm ile Gaziantep–Antalya seferinde, A**** K**** adına aldığım 25 numaralı koltuk ile yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında Antalya Alanya Mahmutlar Belediyesi durağında inmek istediğimi belirttim. Aynı durağa diğer tüm firmalar yolcu indirip bindirirken, Ben Turizm’in şoförü bu durakta indirme yapmadıklarını söyleyerek beni indirmeyi reddetti. Şoförün bu davranışı hem mağduriyet yaşamama neden oldu hem de “Biz orada indirmiyoruz” diyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulunduğunu düşünüyorum. Ardından firma ile görüştüğümde ise “Şoför indirmiyorsa indirmez” şeklinde bir cevap verildi ve yaşadığım soruna karşı hiçbir çözüm üretilmedi. Ben Turizm’den, Mahmutlar Belediyesi durağında yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, şoförün ve ilgili personelin uyarılmasını ve bu hatta söz konusu durakta yolcu indirilmiyorsa bunun açıkça belirtilmesini, eğer indiriliyorsa da tekrar aynı sorunla karşılaşmayacağımın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 ay öncesinden, 29.05.2026 tarihinde saat 22.30’da Osmaniye Otogar’dan Esenler Otogar’a gidecek sefer için Obilet üzerinden eşimle birlikte Ben Turizm’den bilet aldım. Sistem kadın–erkek yolcuyu aynı anda kabul etmediği için, ikimizi de kadın olarak işaretlemek zorunda kaldım. Daha sonra kendi biletime dair işlem yapıp iptal etmek durumunda kaldım, yolcu olarak sadece eşim gidecekti. Eşimin bilet PNR numarası 6O8L143, bilet numarası ise 31’dir. Sefer günü Ben Turizm otobüsü Osmaniye otogara yaklaşık 15 dakika geç geldi. Sistem üzerinde eşim kadın yolcu olarak kayıtlı gözüktüğü için, yanına kadın yolcuyu oturtmuşlar fakat bu yolcunun biletinde isim S******* Ö**** olarak görünüyordu. Durumu ilk anda yazıhaneye ilettiğimizde, bizimle son derece laubali ve alaycı bir üslupla konuştular. Ardından sorunu düzelteceklerini söyleyip bizi yaklaşık 15 dakika boyunca oyaladılar ancak bu sırada otobüsteki hiçbir yolcudan yer değiştirme talebinde bulunmadılar, hiçbir somut çözüm üretmediler. Biz kendimiz yolculardan rica etmeye yöneleceğimiz esnada, bu kez bizi otobüsten indirip bagajımızı vererek otogarı terk ettiler. Ayrılış gerekçesi olarak da seferin bizim yüzümüzden geciktiğini söylediler. Oysa gecikmenin büyük kısmı, kendilerinin problemi çözmeye yönelik hiçbir adım atmadan bizi bekletmesinden kaynaklandı. Sistemsel olarak ilk girişte benim hatam olabilir, bunu kabul ediyorum; ancak buna rağmen bu kadar kaba, laubali, çözümden uzak ve yolcuyu adeta apar topar otobüsten indirip gönderen bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, alınan biletler karşılığında toplam 1.900 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görevli personelin üslubu ve tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

9 Mayıs 2026 tarihinde Ben Turizm’in 27 ben 82 plakalı aracıyla yapılan İstanbul Harem – Osmaniye seferinde, valizim otobüsten indirilirken gözümün önünde görevliler tarafından kırıldı. Kendilerine valizimin kırıldığını söylediğimde “bir şey olmaz” diyerek önemsemediler. Sıfır ve yeni aldığım valizin hasar gördüğünü belirttim, bunun üzerine fotoğrafını çekip Ben Turizm’in internet sitesindeki yere yazmam gerektiğini söylediler. Ben de söyleneni yaparak hem site üzerinden durumu ilettim hem de orada bulunan bir görevli valizin fotoğraflarını çekti ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yeni aldığım valizim şirketin hatası sonucu kırıldığı için tamir istemiyorum, ya yeni bir valiz verilmesini ya da valizin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

25.05.2026 tarihinde saat 10.30 kalkışlı, Ankara’dan Aksaray’a giden Ben Turizm otobüsüyle yaptığım yolculukta, turizm tipi valizim otobüsten indirilirken gözümün önünde kırıldı. Durumu hemen otobüs şoförüne ilettiğimde, çözüm bulmak yerine bana bağırarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. “Ne yapabilirim, içini doldurmasaydın, bir valiz için polise mi gidelim” gibi cümleler kurarak hem suçluyu benmişim gibi gösterdi hem de yolcunun karşısında nasıl konuşulmayacağını gösterdi. Hem eşyamın kırılması hem de bir müşteri olarak bu şekilde azarlanıp hakarete varan bir üsluba maruz kalmam beni çok rahatsız etti. Bu yolculuğa ait 22 numaralı koltukta oturuyordum ve bilet PNR numaram 3WFL143’tür. Kırılan valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve en önemlisi bu otobüs şoförü hakkında resmi bir işlem yapılarak disiplin uygulanmasını istiyorum. Bundan sonra başka yolcuların da aynı saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

23.05.2026 tarihinde Ben Turizm ile Bolu–Ankara seferi için 18.45 kalkış saatli bir yolculuğum vardı. Otobüsün 18.45’te kalkması gerekirken araca ait otobüs otogara yaklaşık 20.20’de geldi ve hareket ettiğimiz saat 20.45 oldu. Yaklaşık iki saate yakın bir gecikme yaşadım ve bu süreçte yolculara düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Yolculuk sırasında güzergahı ve duracağı durakları sormak için şoföre birkaç soru yönelttim. Şoför bu sorularıma bağırarak, kaba ve saygısız bir üslupla karşılık verdi, hatta sorularıma net bir cevap bile vermedi. Yolcu olarak kendimi kötü hissettim hem de bu tavırdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Ben Turizm’den bu seferle ilgili olarak, özellikle şoförün üslubu ve davranışları konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetim dikkate alınarak mümkünse bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

22.05.2026 tarihi için Ben Turizm’in Gaziantep–Isparta seferinde 18.45 saatli sefere bilet almak istiyorum ancak ilgili sefer hâlâ satışa açılmadı. Telefonla aradığımda dün satışa açılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Biletler satışa geç açıldığı için yerler dolmadan bilet alma konusunda ciddi endişe yaşıyorum ve bu belirsizlik mağduriyet oluşturuyor. 22.05.2026 tarihli Gaziantep–Isparta 18.45 seferinin biletlerinin en kısa sürede satışa açılmasını ve bu tür durumlarda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

19.07.2026 tarihinde Ben Turizm’den internet üzerinden aldığım wzok143 PNR numaralı bilet ile Mersin’den Alanya’ya 22.15 kalkışlı sefere binecektim. Ancak otobüs, belirtilen saatten erken gelip beni almadan hareket etti. Belirtilen kalkış saatinden önce peronda hazır bulunmama rağmen otobüs beni almadan gitti ve seferi kullanamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bu nedenle kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

17.04.2026 tarihinde Gaziantep Otogarı’ndan saat 20.00’da kalkan Ben Turizm otobüsüyle Gaziantep – Eskişehir arası yolculuk yaptım. Nurdağı – Osmaniye arasında yolda kaza olduğu için yaklaşık 3 saat boyunca yolun açılmasını beklemek zorunda kaldık ve otobüsteki herkes zaten oldukça gergindi. Bu gerginlik yetmezmiş gibi, şoförün yolculuk boyunca sürekli telefonla konuşması ve muavin hakkında olumsuz konuşmalar yapması bizi çok rahatsız etti. Özellikle hava yağışlıyken şoförün direksiyon başında bu kadar uzun süre telefonla meşgul olması, hepimizi diken üstünde bıraktı. Bir anlık dikkatsizliğin bile kazaya sebep olabileceği böyle bir ortamda, yolcuların can güvenliğinin bu şekilde riske atılmasını kabul edemiyorum. Ben Turizm’den, bu seferde görevli şoför hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını, şoförlerin direksiyon başında telefon kullanımına karşı daha sıkı şekilde uyarılıp takip edilmesini ve yolcu güvenliğine daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum.