Benetton Şikayetleri

06.05.2026 tarihinde Benetton’un online sitesinden alışveriş yaptım. Aynı anda oluşan iki siparişimden birinin iptal edilmesini, diğerinin ise gönderilmesini talep ettim. İptal edilmesini istediğim sipariş gönderilmedi ancak bu siparişe ait 2.319 TL tutarındaki ücret 10 gündür tarafıma iade edilmedi. İadesi yapılmayan siparişimin numarası 3873E-12626-960470’tir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “iadeniz yapılacaktır” şeklinde genel bir cevap verildi ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca site üzerinden form da doldurdum fakat yine herhangi bir çözüm üretilmedi ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı. İptalini talep ettiğim siparişe ait 2.319 TL tutarındaki ücretin acilen tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Ocak 2025’te İzmir Selway AVM’deki Piyanta mağazasından yaklaşık 1.800 TL ödeyerek Benetton marka çapraz çanta satın aldım. Çantanın içinde garanti belgesi de bulunuyordu. Ürünü yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra sap kısmındaki metal halkanın bulunduğu yerdeki dikişler attı ve metal halka tamamen düştü. 26 Ekim’de çantayı tamir edilmesi için aldığım mağazaya teslim ettim. Herhangi bir fiş ya da servis formu verilmedi. Aralık ayı başında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için mağazaya tekrar gittim. Burada, Benetton’un ürünü inceleyip “kullanıcı hatası” diyerek arkasında durmadığını, çantayı bu şekilde geri gönderdiklerini öğrendim. Diğer gönderilen çantalar Torbalı ve işlem görmüş şekilde dururken, benim çantam mağazaya bıraktığım günkü gibi duruyordu. Mağaza personeli beni suçlayarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi, hatta çantanın sapını “kocasının yapacağını” söyleyerek son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Benetton internet sitesinden de ilettim. Ardından beni arayan müşteri temsilcisi de “anlıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdı, sorunu çözmek bir yana, derdimi dinlemek istemediğini hissettirdi. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır severek alışveriş yaptığım bir markadan bir daha alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum. Benetton markalı çantamın sapındaki dikiş hatasının üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 1.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.