Beni Yıka Oto Yıkama Şikayetleri

Beni Yıka Bostanlı'da aracımı 11.06.2024 tarihinde saat 15.00 sularında iç ve dış yıkama yapılması için bıraktım. Otopark içi karanlık olduğundan aracın temizliğini fark edemedim. İçine dikkatlice bakınca, bıraktığım gibi hiç temizlenmeden teslim edildiğini gördüm. Telefonla aradım ve aracımın durumunu ifade ettim. Muhatap olduğum beyefendi son derece yüksek bir tonla ve saygısızca 'Ne yapayım, yıkayan adamı mı vurayım? ' şeklinde üslupsuz bir çözüm önerisi sundu. Böyle bir tarza verilebilecek bir cevap zaten yok. Bununla birlikte, Beni Yıka'nın merkezini aradığımda da bir şey yapamayacaklarını, şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Eryaman Mahallesi'nde Migros'un altında bulunan şubemize yıllardır güvenle arabamı bırakıp yıkatıyorum, detaylı bakım, lastik değişimi, cam filmi vs. İşlemleri yaptırıyorum. Pazar günü yani 30.06.2024 tarihinde saat 16:00'da her zamanki gibi iç dış yıkama için bıraktım. İlgili arkadaş aracı en geç 2 saate biter, 18:00'de teslim ederiz dedi. Saat 18:40 olduğunda aracı teslim almaya gittiğimde ise, benim aracımın dış yıkaması henüz bitmemişti bile. Beni görünce apar topar yanıma aracı teslim alan çocuk geldi ve 'abi, aracın 15 dakikaya bitiyor' dedi. Ben de 'bana 18:00'de gel dediğin halde ben 40 dakika sonra geliyorum, diyorsun ki 15 dakika içinde teslim edeceğim sana aracını. Onu da hızlıca ve dikkatsizce yapacak tabii ki.' dedim. Ben de doğal olarak karşı çıktım kendisine 'ver aracımın anahtarını, ben gidiyorum' dedim. 'abi halledeceğim, ayarlayacağım, çözeceğim' gibi tabiri caizse sanayi esnafı diliyle cevap vermeye devam etti. Israrla anahtarımı istediğim halde vermek istemedi, 'hemen bitireceğim abi' dedi ama ben o arada masanın üzerinde bulunan pos cihazından işini tam bitirmemesine rağmen ödeme yapıp bir an önce gitmek istediğim için kartımı okuttum ve ödeme yaptım, 250 TL. Sadece dış yıkama parası olarak! Sonrasında ise aracın dışını kurutmalarına zaman vermeden çıktım gittim oradan. Şimdi 2 konu var burada bilinmesi gereken; 1. El değiştiren bu şirketin veya firmanın, gencecik patron gibi ortada dolanan kişinin daha çok kazanmak adına araçları alıp alıp zamanında teslim etmeyip, üslubu ve müşteri aldatılması, 2. Onun için önemli olmayan ama benim için önemi olan müşteri kaybı. Bakın ödeme kısmını işe katmıyorum bile. Ben 6 yıldır bu firmada düzenli olarak ayda 2-3 kere cilalı veya normal iç dış yıkama yaptırıp, lastik otelini kullanan, yeni aldığım araçlara iç dış vıp temizlik yaptırıp, cam filmi çektiren bir müşteriydim düne kadar. Bundan sonra değilim ama. Yarın gidip lastik otelinden lastiklerimi de alıp, yeni bir yer bulup, gerekirse biraz daha fazla para ödeyip, ödemenin karşılığı ve statü gereği insan yerine konmayı tercih edeceğim. Konu ile ilgili nasıl bir dönüş yaparsınız bilemiyorum, ben sadece sizlerin, ismi duyulmuş kurumsal bir şirketin, denetim ve kontrol eksikliği ile böylesine düzensiz ve sistemsiz bir alt yükleniciyi çalıştırmanızı anlayamadım. Bundan önceki aynı yıkama yerindeki şirket bile daha sistemli gidiyordu.

Ankara Eryaman 5. mevkiindeki 5 m Migros’un altında bulunan “Beni Yıka” isimli işletmeye, geçen sene ücretini ödeyerek bıraktığım yazlık lastiklerimi almak için 1 Haziran tarihinde gittim. Lastik oteli hizmetinden yararlanan bir müşteri olmama rağmen, daha ilk andan itibaren personelin ilgisiz ve asık suratlı tavırlarıyla karşılaştım. Sabah dükkâna girdiğimde kimse yüzüme bakmadı, zar zor bir çalışan bulabildim. Aracımı yanaştırırken ise personel tarafından bağırılarak, saygısız bir şekilde uyarıldım. Lastiklerimi aldıktan sonra, lastik değişim ücretinin 1 300 TL olduğunu içerideki başka bir çalışandan kendi çabamla öğrendim. Hem fiyatı yüksek bulduğum hem de sabah yaşadığım saygısızlık nedeniyle lastik değişimini başka bir yerde yaptırmayı tercih ettim. Kışlık lastiklerimi yeniden lastik oteline bırakmak için işletmeye geri döndüğümde, M*** isimli personel, işlemi başka yerde yaptırdığımı görünce el‑kol hareketleriyle “E neden başka yerde yaptırdın, ben şimdi senden 700 lira alayım da gör, neden yaptırdın, pazarlık yapsaydın ya” şeklinde konuşarak bana hesap sormaya kalktı ve tehditkar bir üslupla üzerime geldi. Parasını ödeyerek hizmet alan bir tüketici olarak aracımı nerede yaptıracağımın hesabını kimseye vermek zorunda değilim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Google Haritalar üzerinden yorum olarak paylaştıktan sonra sorun daha da büyüdü. Sadece lastik oteli sözleşmesi için paylaştığım, işletmenin sisteminde kayıtlı olan kişisel telefon numaram hukuka aykırı şekilde kullanılarak beni defalarca arayıp rahatsız ettiler. Müşteri verilerinin bu şekilde kişisel hırs ve tepki için kullanılması kabul edilemez bir durumdur. Google yorumlarının altına da “iyilik yaptıklarını” iddia eden, gerçeği yansıtmayan savunmalar yazmışlardır. Sabah yüzüme dahi bakmayan, yer gösterirken bağıran, fiyat bilgisini bile benim zorla öğrendiğim bir işletmenin hangi ara bana bir iyilik yaptığı anlaşılır değildir. Esnaflıktan ve kurumsallıktan uzak tavırları, personelin saygısız ve tehditkar davranışları ve kişisel verilerimi rahatsız amaçlı kullanmaları nedeniyle bu işletmeden ve çalışanlarından şikayetçiyim. Ayrıca geçen sene lastik oteli için ödediğim 900–600 TL civarındaki ücrete rağmen bana fiş verilmemiş olması da ayrı bir sorun olarak ortadadır.

28 Ocak 2026 tarihinde Didim Altınkum’daki Migros’un içinde bulunan Beni Yıka firmasına 2025 model Jeep Avenger aracımızı götürdük. Aracın üzerinde tek bir çizik vardı, pasta cila ile rahatlıkla kapanacağını söyleyip bizi bu şekilde ikna ettiler. İşlem sonrası eve geldiğimizde yapılan kapamanın son derece kötü olduğunu fark ettik, sildiğimizde ise çizik kısmının altındaki boyanın da kaldırıldığını gördük. En rahatsız edici olan ise, bu boya kaldırma durumunu bize hiç söylememeleri ve adeta fark etmeyelim diye üzerini kapatmaya çalışmaları oldu. Durumu ilettiğimizde de “Abi tanıdık birine götürelim yaptıralım.” gibi güven vermeyen, net olmayan bir teklif sundular. Bin lira ödeme yaptık, üstüne bir de aracımızın boyası zarar gördü. Ben, bu mağazanın bulunduğu Migros’un ve Beni Yıka markasının, kime franchising verdiğini, nasıl hizmet verildiğini ve müşteri araçlarına nasıl zarar verildiğini bilmesini istiyorum. Aracımın boyasında oluşan zararın sorumluluğunu almalarını ve bu işletmeyle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.