Benli Kitap Şikayetleri

25 Ekim’de Benli Kitap’tan “Sorun Kalmasın 2” adlı kitabı sipariş ettim (Sipariş No: 23181). Ancak 30 Ekim’de, baskısı olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Bugün 12 Kasım olmasına rağmen, aradan 13 gün geçmesine rağmen 240 TL tutarındaki kredi kartı ödemem henüz iade edilmedi. İptal sonrası Benli Kitap’a e-posta yoluyla ulaşmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

7 Ekim 2025 tarihinde Benlik Kitap internet sitesinden iki kitap siparişi verdim (Sipariş No: 338137). Siparişim üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kitaplarım bana ulaşmadı ve kargomun yola çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca sormama rağmen, genellikle ertesi gün ve ancak tekrar mesaj attığımda geri dönüş yapıldı. Sipariş ettiğim kitapların ellerinde olmadığını ve temin sürecinin uzun sürdüğünü öğrendim. Eğer kitaplar stokta yoksa, internet sitesinde mevcut olarak gösterilmemesi ve stok bilgisinin güncel tutulması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, müşterilere bu durumun sipariş sonrası hızlıca bildirilmesi beklenir. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle siparişimi teslim almadan iptal ettim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Benim beklentim, stok bilgilerinin güncel tutulması, ellerinde olmayan kitapların siteye eklenmemesi ve müşteriyle daha hızlı, açık bir iletişim kurulmasıdır.

Aylar önce benli kitaptan kitap siparişi verdim. Siparişim hem gecikti hem bilgi verilmedi. Soruyorum sürekli kargolanacak diyorlar ancak kargolanmıyor. Aradan uzun süre geçtikten sonra gönderildi.İki üç hafta önce birkaç sipariş verdim yine, keşke vermeseydim. Ne bilgi veriyorlar ne kitabı gönderiyorlar. Kaç gün oldu. Kargolanacak denildi halen kargolanmadı. En son bugün aradım 8 adet talep ettiğim halde bana hiçbir bilgi vermeden 2 adet varmış o kadar göndermişler. İstemediğimi söyledim.Benli kitabı hiçbir şekilde önermiyorum.

Merhaba,Benli Kitap diye bir site var. Allah'tan düşmanıma dilemem. İlgisiz, iletişim sıfır, cevap verirken "İstersen başka bir yerden al" gibi sokak ağzıyla siparişimizi iptal ettiler. Kaç gündür bekliyorum, mağdur ettikleri gibi özür bile dilemiyorlar.

İsmim f--ç--- 22 Ağustos'ta 2 adet kitap sipariş ettim. Birisi tedarik edilmediği için iade ücreti hesabıma yatırılacaktı, ancak yatırılmadı. Sipariş kodu KitapsprşEOP8 olan iade edilmesi gereken kitabın adı Son Çağrı (S--a---- ) ve ücreti ise 325 TL. Lütfen yardımcı olur musunuz?

20 Ekim 2025 tarihinde Benli Kitap üzerinden 439,49 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 339588). Siparişimle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, hayatımda ilk defa karşılaştığım kadar kaba bir üslup ve ilgisizlikle karşılaştım. Defalarca sormama rağmen hiçbir şekilde siparişim hakkında bilgi verilmedi ve sorularıma yanıt alamadım. Ödemem kartımdan çekildi ancak siparişim henüz elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte yaşadığım iletişim problemi ve ilgisizlik nedeniyle Benli Kitap ile bir daha asla çalışmak istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Benli Kitap üzerinden 26 Kasım tarihinde 343270 numaralı siparişimle bir adet Kur'an-ı Kerim ve Yüce Meali (Ayfa-111, çanta boy, ciltli, 17 satır, Ayfa Basın Yayın) ve Sigaranın Haramlığı hakkında Kat'i Deliller (Mukattaa Yayınları) kitabını satın aldım. İstanbul Arnavutköy’e teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişim, aradan günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Ürünlerin neden hâlâ kargoya verilmediğini sormak için firmayı iki defa aramak zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında telefondaki yetkililerin üslubu son derece kaba ve tersti. Israrla sormam üzerine siparişim ancak 9 Aralık tarihinde kargoya verildi. Bugün kargo elime ulaştı fakat bu kez de sipariş ettiğim Kur'an-ı Kerim ve Yüce Meali (Ayfa-111) yerine tamamen yanlış bir Kur'an gönderildi. Tüm bu süreçte hem gecikme yaşadım hem de yanlış ürünle karşılaştım. Üstelik telefon görüşmesinin ardından WhatsApp üzerinden de numaram engellendiği için şu anda firmaya ne telefonla ne de mesaj yoluyla ulaşamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de güvensizlik hissetmeme neden oldu. Bu firmadan daha önce de kitap siparişi vermiştim ve her seferinde sorun yaşadım.

Benli Kitap firmasından Raşid Halifeler karton kapak seti siparişi verdim ve kredi kartı ile 1.118 TL ödeme yaptım. Siparişi yaklaşık 10 gün önce Mardin Kızıltepe Yeni Mahalle 546. Sokak Barış Apartmanı Kat 1 adresine teslim edilmek üzere verdim. Siparişten önce firma ile telefon üzerinden iletişime geçip stok durumu hakkında bilgi aldım ve bana kitapların videoları gönderildi. Siparişimi oluşturduktan sonra ise ne kargo gönderimi yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme sağlandı. Geçen hafta pazartesi günü WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim ve cuma günü kargolanacağı söylendi. Ancak ürünüm hâlâ gönderilmedi, telefonlar açılmıyor ve WhatsApp mesajlarıma da artık cevap verilmiyor. Siparişimle ilgili herhangi bir sipariş veya ödeme numaram bulunmuyor. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Benli Kitap üzerinden verdiğim kitap siparişi tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Sipariş sırasında özellikle kısa süre içinde yurt dışına çıkacağımı belirtmeme rağmen, siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık iki hafta boyunca bekletildim. Bu süreçte kargo ulaşmayınca kendim iletişime geçmek zorunda kaldım ve buna rağmen ancak üç gün sonra ilgilenileceği söylenerek yine oyalandım. Tüm bu bekleme sürecinin ardından tarafıma sadece “Ürün temin edilemedi, ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde bir e-posta gönderildi. Günlerce boş yere bekletildim ve bu nedenle kitabı başka bir yerden temin etme imkanım da fiilen engellenmiş oldu. Sipariş numaram 357862’dir. Temin edilemeyecek bir ürünün satışa sunulması, müşterinin bu şekilde bilgilendirilmeden bekletilmesi ve süreç boyunca pasif bırakılması kabul edilemez. Bu durum hem kötü bir hizmet anlayışını hem de ciddi bir organizasyon eksikliğini açıkça göstermektedir. Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Benli Kitap’tan kredi kartıyla yaklaşık 1000 TL tutarında, 4 farklı çeşit kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 346914. Siparişi verdikten ancak 2 hafta sonra kitapları gönderdiler. Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazdığımda benimle dalga geçer gibi bir üslup kullandılar. Gelen kargoyu açtığımda ise 4 farklı kitap yerine, 23 adet aynı kitaptan gönderdiklerini gördüm. Bunun üzerine tekrar iletişime geçip yanlış gelen kitapları 3–4 gün içinde geri gönderdim. Sonrasında “Benim kitaplar ne oldu? ” diye sorduğumda, bana kargonun gönderildiği söylendi. Ancak ertesi gün mesai bitimine yakın, kargo firmasından “kargonuz kabul edildi” mesajı geldi, yani aslında o ana kadar kargoya verilmemiş. Şu anda 6. Haftadayız, yaklaşık 1,5 ay oldu ve hâlâ doğru kitaplar elime ulaşmadı. Bu süreçte yaşadığım gecikme, yanlış ürün gönderimi ve özellikle WhatsApp üzerinden gördüğüm saygısız tutum nedeniyle Benli Kitap’a olan güvenim tamamen bitti ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağım. Bu şikayeti, yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi ve firmanın bu tutumunun görünür olması için yazıyorum.

Benlikitap üzerinden 345292 sipariş numaralı alışverişimi 20.12.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Satın aldığım kitapları yasal süresi içinde iade etmek istediğim için, 02.01.2026 tarihinde hem WhatsApp hattı hem de e-posta üzerinden firmaya ulaşıp iade talebimi ilettim. Sitede iptal veya iade ile ilgili bir seçenek bulunmadığından, özellikle bu kanalları kullanmak zorunda kaldım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne WhatsApp üzerinden ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne talebimle ilgili bir bilgilendirme ne de sürece dair açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satın aldığım kitapların iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, konu hakkında yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.