Bereketli AVM Şikayetleri

Makyaj ve deterjan bölümünde çalışan kasa ve ortaya bakan görevli müşteri azarlıyor! Makyaj malzemesi allık tester'ını neden yüzüme denemişim de elime denememişim! Böyle bir saçmalık daha duymadım, yasakmış! Azarlama şeklinde uyarı nedir? Çalışanlar müşteriyi böyle azarlama cesaretini nereden alıyor?

Bugün 3 Eylül pazar günü uygun AVM Kağıthane (bereketli AVM) den alışveriş yapmak istedim fakat aldığım ürünlerden birinde kendi etiketi dışında bir fiyat söylendi. Açıklama olaraksa gecen seneki fiyatı olduğunu söylediler. Bir tüketici olarak gördüğüm fiyattan satin alma hakkına sahip olduğumu biliyorum ama uzatmadım ve tüm aldıklarımı bırakıp çıktım. Aynı esnada başka bir müşteri de bozuk bir ürün satin almış ve geri getirmiş tartışıyordu. Bu şekilde çok müşteri kaybediyorsunuz bir daha uğrayacağımı sanmıyorum

İstanbul Sultan Selim Caddesi üzerindeki Bereketli AVM’de bugün yaşadığım bir olaydan dolayı şikayetçiyim. Kasadaki personele bir şey diyemem ancak cadde üzerinde çalışan genç bir personelin tavrı ve üslubu son derece saygısızdı. Sokak ağzıyla konuşan, aile terbiyesi almadığı çok belli olan bu çalışan, işletme büyüdükçe personel alımının vasata düştüğünü açıkça gösteriyor. Kendisine bir şey sormak için yaklaştığımda bana 'Hadi hadi geç geç, kaybol git işine' şeklinde konuştu ve buna benzer birçok kırıcı söz sarf etti. Ortada hiçbir sorun yokken bu şekilde azarlar gibi konuşması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. O esnada ortalıkta bir müdür ya da yetkili olmadığı için durumu kimseye iletemedim ve bu saygısız tavra maruz kalmış oldum. Bereketli AVM yönetiminden, bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca şahsıma yönelik bu saygısızlık için özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Bu tarz bir üslubun tekrar etmemesi için personel seçimi ve denetimi konusunda daha titiz davranılmasını istiyorum.

27.09.2025 Cumartesi günü saat 13:50 civarında, İstanbul Kağıthane Sanayi Mahallesi'nde bulunan Bereketli AVM mağazanızdan 200 TL tutarında bir terlik satın aldım. Alışverişim sırasında mağazanın terlik, çanta ve kına gecesi ürünlerinin bulunduğu bölümde, hafif beyaz saçlı, yaklaşık 50 yaşlarında bir erkek çalışan, orada görevli olan başka bir personele yüksek sesle “Müşteri burada yapacağını yapmış, sen orada ne duruyorsun?” şeklinde hitap etti. Bu sözleri duyunca kendisine “Ne demek istiyorsunuz, müşteri burada yapacağını yapmış ne demek?” diye sordum. İlgili çalışan ise yanıma gelip “Ne demişim?” diyerek tartışmaya devam etti. O an orada arkadaşımla birlikteydim ve kameraların da bulunduğunu belirttim. Bu tavırdan dolayı kendimi oldukça rahatsız hissettim. Müşterilere bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Alışverişim sırasında arkamda birinin sürekli bulunmasından ve bu tarz ithamlardan hoşnut olmadığımı belirtmek isterim. Olaydan sonra herhangi bir yetkiliyle görüşmedim, ilk defa böyle bir durum yaşadım. Bu personelin davranışından dolayı mağazanızdan özür bekliyor ve ilgili çalışanın uyarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Bereketli Levent şubesinde yaklaşık 10 gün önce kasada yaşadığımız olaydan dolayı şikayetçiyim. Kasada görevli olan, siyah kıyafetli tam tesettürlü kadın kasiyer, yanımdaki arkadaşlarıma "arkadaş" diyerek hitap etti. Ardından "beğenmiyorsan daha kaliteli mağazaya git, tutuyor muyuz" şeklinde son derece kaba ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Müşteriyle böyle konuşan, hakaret eden ve küçük gören bir çalışanla muhatap olmak bizi hem çok üzdü hem de mağazaya karşı tüm güvenimizi yitirdi. Bu şekilde bir üslup ve tavrın hiçbir müşteriye reva görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Olaydan bir süre sonra bir arkadaşımız tekrar mağazaya giderek durumu müdüre iletti. Ancak mağaza müdürünün çalışanını savunan bir yaklaşım sergilemesi, yaşadığımız saygısızlığın ciddiye alınmadığını gösterdi ve mağazaya karşı yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı. Bereketli’den beklentim, bu çalışan ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriye hakaret eden bu tavrın kesinlikle kabul edilmediğinin hem bize hem de ilgili personele net bir şekilde ifade edilmesi ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.

Bugün Bereketli AVM’den yaklaşık 850 TL ödeyerek Botech marka bir uydu alıcısı satın aldım. Cihazı eve gelip kurmaya çalıştığımda, kutusundan ilk çıktığı andan itibaren hiçbir şekilde açılmadığını fark ettim. Elektrik bağlantılarını ve kabloları kontrol etmeme rağmen cihaz çalışmadı. Ürünü akşam saatlerinde aldığım için durumu fark edip geri döndüğümde mağaza kapanmıştı ve ürünü anında iade ya da değişim için teslim edemedim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda hiç açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Botech ve Bereketli AVM’den, arızalı çıkan bu uydu alıcısının herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.