Beril Mobilya Şikayetleri

Yaklaşık 2 ay önce Pendik Beril Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Ancak koltuklar eve geldiğinde hem dükkandaki teşhir ürünüyle arasında ciddi kalite farkı olduğunu gördük, hem de koltuklarda yamuk yumuk, özensiz dikişler olduğunu fark ettik. Ürünü yerinde beğendiğimiz koltukla evimize gelen koltuğun kalitesi arasında adeta uçurum var, paramızla koltuk değil resmen stres almış durumdayız. Ayrıca koltuklarla birlikte verilmesi gereken kırlentler ve zigon sehpa da hiç teslim edilmedi. Eksikler için işletmeyi defalarca aradık, yaklaşık 10 kez telefonla ulaştık. Her seferinde şikayetimizi dile getirdiğimiz anda son derece saygısız bir tavırla karşılaştık, neredeyse küfür etmedikleri kaldı ve telefon suratımıza kapatıldı. Müşteriye karşı sergilenen bu üslup ve tavırdan da son derece rahatsızım. Beril Mobilya Pendik şubesinden aldığım koltuk takımının, hatasız ve teşhirde gördüğümüz kaliteye uygun olan yeni bir takımla değiştirilmesini, ayrıca koltuklarla birlikte olması gereken kırlentlerin ve zigon sehpanın eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Yeni evliyim. Koltuk takımı ve yatak odası takımı aldık. Koltuk daha ikinci ayda çöktü, koltuğun ayakları yamuk. İlk günden beri söylüyorum, gelip bakılmıyor. Ürünü kontrol etmiyorlar. Koltuğun altı kırıkmış. Biz bu ürünlere para verdik. Hiçbir şekilde ürünlerini kontrol etmiyorlar.

Pendik Beril Mobilya'dan Oslo koltuk takımı aldım, burada uzun uzun anlatmaya gerek yok, bazı sorunlar yaşadım. Yani koltuğun süngerlerinden biri sert, biri yumuşak. Ayak dinlendirme istedim, yanlış geldi. Çok ilgisizler. Buradan sonuç alamazsam tüketici heyetine gideceğim.

Beril Mobilya Gebze'den 2023 yılında koltuk takımı aldım. Keşke almasaydım.Bana sorunlu koltuk getirdiler. Önce süngerinde delik vardı, gelip onu yaptılar. Sonra demiri eksik geldi, onu da tamir etmeye geldiler. Koltuk sanki bizim evde yapılmış gibiydi fakat bir türlü beni anlamadılar. Koltuk resmen çökmüştü, daha oturmadan çökmüştü ki ilk zamanlar korkudan oturmadık, gelip yapsınlar diye bekledik. Demiri takınca düzelecek dediler. Geri alın dedik, kabul etmediler. Değiştirin dedik, değiştirmediler. Sırt kısmı ile oturma kısmı arasında çok fark vardı, fakat gayet normal dediler. Mesaj yazdım, aradım ama sonuç alamadım. Defalarca aradım, insan gibi konuştum, bazen de sesimi yükselttim ama yardımcı olmadılar. Şimdi koltuk iyice çöktü. Mağaza çalışanları ilgisiz, yönetime ise söyleyecek söz bulamıyorum. Bana yapılan bu haksızlık, işlerine geldiği gibi davranıyorlar. Para kolay kazanılmıyor, kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Beril Mobilya'yı bir daha asla tercih etmeyeceğim. 2023'te aldım, sene oldu 2025, hala sorunla uğraşıyorum. Koltuğu aldığımda yardımcı olmadılar. Yönetimi aradığımda, sorun olduğu için garantisi bitse de yardımcı olacaklarını söylediler. Mağaza sorumlusuyla mesajlarım da mevcuttur. Her türlü kanıtım var.

Beril Mobilya Gebze Spotçular Çarşısı’ndan TV ünitesi, koltuk takımı, yemek masası, tekli koltuklar ve sandalyeler aldım. Ürünler teslim edildiği andan itibaren birçok sorunla karşılaştım. Koltuklarımın ayaklarında krom atmalar mevcut, TV ünitesi olarak seçtiğimiz ürün yerine başka bir ürün gönderildi, tekli koltukların dikiş izleri belirgin, yemek masası defolu ve sandalyelerin boyutları birbirinden farklıydı. Teslimattan hemen sonra bu sorunları fark ettim ve mağazayla hem telefonla hem de bizzat mağazaya giderek defalarca görüştüm. Yetkililer, sorunlara şaşırmış gibi yapıp ilgileneceklerini söylediler fakat aradan 6 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünler 2 yıl garantili olarak satıldı ve bana bilgi fişi verildi. Tüm ürünlerin toplam bedelini, 105.000 TL olarak kredi kartı ile ürünler daha teslim edilmeden ödedim. Teklif fişi numaram: 000944. Sorunlu ve eksik teslim edilen ürünlerin tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Esma Concept / Beril Mobilya’dan yeni evlenirken Aralık ayında iki adet koltuk satın aldım. Ancak koltukları alımdan sadece yaklaşık iki ay sonra, Şubat ayında kullanmaya devam ederken her iki koltuğun da ayakları kırıldı ve koltukların ortası çöktü. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşaması hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti. Yaşadığımız sorun sonrası firmaya uzun süre telefonla ulaşmaya çalıştık, fakat telefonlarımız açılmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek durumu ilettik. Mağaza tarafından her seferinde “bugün yarın halledeceğiz” denilerek yaklaşık altı aydır oyalanıyoruz, ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı, koltuklar tamir edilmedi ya da değiştirilmedi. Kısa sürede çöken ve ayakları kırılan bu koltukların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, koltukların ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Beril Mobilya’dan Bohem model koltuk takımı ve masa sandalye takımı aldım. Ürünler ilk geldiği günden beri sorunlu ve kalitesiz. Koltukların orta ayakları o kadar zayıf ki, sağlam dursun diye ben kendim ek olarak iki ayak takmak zorunda kaldım. Masa ise baştan sorunlu geldi, kullanımda problem çıkarıyor. Bu problemlerle ilgili firmayı iki defa aradım, her seferinde bana servis gönderileceği söylendi ancak hiç kimse gelmedi, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Artık bu saatten sonra firmadan hiçbir şey talep etmiyorum, sadece benden sonra başka müşterilerin aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Beril Mobilya’nın ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetleri konusunda daha özenli ve sorumlu davranmasını bekliyorum.

Beril Mobilya’dan yaklaşık 2 ay önce Beril Mobilya mağazasından bir oturma grubu seti satın aldım. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde özellikle sandalyelerin ayaklarının çatlak ve alt kısımlarının son derece bakımsız olduğunu gördüm. Yeni aldığım bir takımda böyle sorunlarla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumu mağazaya ilettiğimde sandalyeleri geri aldılar, ancak uzun süredir oyalandığımı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Şu an sandalyelerim yok ve bana ne zaman teslim edileceği veya nasıl bir çözüm sağlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Benim talebim çok açık ve net: Sandalyelerimin geri getirilmesini ve bedelini kendilerine ödeyerek, sorunsuz ve sağlam sandalyelerime kavuşmak istiyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Beril Mobilya’dan İstanbul Gebze şubesinden 7 Mayıs 2026 tarihinde koltuk takımı, konsol, yatak odası takımı ve baza satın aldım; ancak teslimat ve kurulum sürecinden itibaren sürekli sorun yaşıyorum. Ürünlerin teslimatında gecikme oldu, gelen bazı parçalar eksik çıktı, bazıları farklı ürün olarak gönderildi ve yapılan kurulumda ciddi montaj hataları ve sorunlar oluştu. Bu süreçte hem teslimat hem de montaj konusunda büyük bir sorumsuzlukla karşılaştım. Yaşadığım problemler üzerine firmayı telefonla defalarca aradım, çoğu zaman telefonlara hiç bakılmadı. Daha sonra şikayet oluşturduğumda ise beni aradılar fakat son derece yanlış ve saygısız bir üslupla konuştular, sorunlarla ilgili tatmin edici hiçbir çözüm sunmadılar. Benim beklentim, tüm ürünlerimin montajının baştan sona yeniden, düzgün ve eksiksiz bir şekilde yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, aldığım tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretlerin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce Beril Mobilya Pendik şubesinden aldığımız sandalyemiz, çok sık kullanmamamıza rağmen kırıldı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtik, ancak sandalyeyi gelip almaları bile yaklaşık iki ay sürdü. Sandalyeyi aldıktan sonra ise bir daha geri getirmediler. Her gün aramamıza rağmen sürekli “araç yok” denilerek oyalanıyoruz, hiçbir şekilde ilgi gösterilmiyor ve ciddiye alınmıyoruz. Hem sandalyemiz ortada yok hem de mağduriyetimizle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşımın ne profesyonellik ne de müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgisi olduğunu düşünmüyorum. Beril Mobilya Pendik şubesinden ricam, Zekiye T**** adına kayıtlı olan sandalyemin derhal tamir edilmiş şekilde veya kullanılabilir durumda tarafıma teslim edilmesidir.

11.01.2026 tarihinde Gebze Mobilyacılar Sitesi C Blok’ta bulunan Beril Mobilya’dan koltuk takımı, gardırop, baza ve yemek masası takımı aldım. Bursa’dan yeni taşındığım için evde hiç eşya yoktu, toplamda 85.000 TL ödedim. Birkaç gün yerde kamp sandalyesinde oturup yattıktan sonra koltuklar ve masa geldi; ancak masa ve sandalyeler kusurlu olduğu için geri gönderdim. Mağazaya gittiğimde bana yanlış masa gönderildiğini söylediler; bu kez aldığım koltuk takımına ait masa ve sandalyeleri 15.000 TL daha ödeyerek satın aldım ve mobilyalara toplamda 100.000 TL ödemiş oldum. Aradan 3–4 gün geçtikten sonra gardırop ve masa takımı geldi, fakat hem gardırop hem de masa takımında arızalar ve kusurlar vardı. Sürekli mağazayı aramamıza rağmen “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” diyerek oyaladılar, kimse sorunu çözmek için gelmedi. Baza ve kusurlu ürünler için, yerde yatmamak amacıyla koltuk ve masa takımını teşhirden almak zorunda kaldım; aslında hepsini sıfır almak istiyordum. Şu an tarih 05.02.2026 ve bazalar hâlâ teslim edilmedi; elimde kapağı kırık gardırop ve dikiş yerlerinden açılmış sandalyelerle kalmış durumdayım, tamir için de gelen olmadı. Sitenin yönetimini aradım, onlar da gidip mağaza ile görüşmüşler. Mağaza ise her seferinde “şu gün geleceğiz, işini çözeceğiz” deyip söz veriyor ama ne gelen var ne giden. Paramı iade etmelerini ve ürünlerini geri almalarını istediğimde buna da yanaşmadılar. 10.000 TL kaporayı ve kalan tutarı banka üzerinden ödedim, siparişim Zeynep Gül D**** adına ve sipariş numaram 00153’tür. Paramla mağdur edildim, sözler tutulmadı ve şu an hem kusurlu ürünlerle hem de teslim edilmeyen bazalarla ortada kaldım. Ücretimin iade edilmesini, tüm mobilyaların mağaza tarafından geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli kurumların bu firmayı denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.