Berk Mücevherat Şikayetleri

Berk Mücevherat’ın web sitesi üzerinden, taşı garnet olduğu belirtilen bir yüzük satın aldım ve bu ürün için 17.000 TL ödedim. Ürünü 19 Aralık tarihinde teslim aldım; ancak yüzük elime ulaştığında hem görünüm olarak beklentimi hiç karşılamadı, hem de taşın gerçekten garnet olduğuna dair herhangi bir garanti, belge veya sertifika bulunmadığını gördüm. Ürünü teslim aldığım gün, Instagram üzerinden firmaya yazarak yüzüğü beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa alışveriş sırasında 14 günlük cayma hakkımın olduğuna dair bir sözleşme bulunuyor. Bir yandan ürünü “kullanılmış” gibi gösterip iade almıyoruz diyorlar, diğer yandan aynı ürünün değişimini kabul ettiklerini söylüyorlar. Ürün için özel ölçü, isim yazdırma ya da kişiye özel bir değişiklik talebim de kesinlikle olmadı; buna rağmen nasıl “kullanılamaz” sayıldığını anlamıyorum. İade yoksa, en azından çeyrek altın ile değişim yapmak istediğimi ilettim; onu da kabul etmediler. Hiçbir ek ücret talep etmiyorlar, ancak yasal cayma hakkımı fiilen kullanamamam nedeniyle paramla zarara uğramış durumdayım ve kendimi mağdur hissediyorum. Berk Mücevherat’ın web sitesi üzerinden yaptığım bu alışverişi, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iptal ederek yüzüğü iade etmelerini ve tarafıma ödediğim 17.000 TL’nin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Berk Mücevherat Ümitköy şubesi bir hafta içinde beni 100 bin tl zarara uğrattı. Hiç kullanılmamış kolyeleri 6 gün içinde zaruretten geri vermek için gittim %35 indirimle geri aldılar. Müşterinin gözü önünde hiçbir şeyi tartmıyorlar, fiş vermiyorlar. Üstelik haksız kazanç sağladıkları 100 bin tl'nin vergisini de ödüyorlar mı bilmiyorum.

Eski bileziğimi 12 Nisan'da Ümitköy Berk Mücevherat'tan kolye seti ile değiştirdim. 18 Nisan'da mecburiyetten geri iade etmek istedim. Yüzde 35'ini geri aldılar ve beni 6 günde 100 bin TL zarara uğrattılar. Tartıları müşterinin önünde tartmıyorlar. Hiç kullanmadığım kolyelerin hurdaya verileceğini söylüyorlar. Bu tabii ki yalan, sözde patron öyle emir verdi diyorlar. Bu zarara uğradığım 100 bin TL acaba nerede? Bu Berk Kuyumculuğun kasasına mı girdi? Öyleyse bu haksız kazancın vergisi ödendi mi?

2024 Mayıs ayında mağazaya uğrayıp 40.000 TL'ye bileklik ve kolye seti satın aldım. Artı 7000 TL daha vererek bileklik aldım. Daha sonra başka bir kuyumcuda alışveriş yaparken setin fiyatını sordum ve neredeyse yarı fiyatını söyledi. Satın alabileceğim fiyatı ama çok ciddiye almadım çünkü güvenemedim. Bilekliğim koptuğu için Dolphin mağazasına uğrayıp yaptırmak istedim ve o arada da onlara tekrar sordum. Bana satış yapan yaşlı adam da oradaydı, değişim yaparsam 21.000 TL'den yapabileceğini ya da şimdi aynı seti satın almak istesem maksimum 38.000 TL'ye satın alabileceğimi söyledi. Gerçekten şaşırdım, benim seti aldığım zamanlardaki altın fiyatı 2400 TL civarındaydı, şu an 3080 TL. Nasıl oluyor da o fiyatken 40.000 TL'ye alabiliyorum da şimdi 38.000 TL'ye alabilirim? Başka bir beyefendi kayıtlara baktı ve buldu. İtalyan serisi işçiliği fazla diyerek bahaneler üretti ve bana satış yaparken sözde kağıt veriyorlarmış, onu da vermediler ve kanıtlayacak bir belgem yok. Ama onların kayıtlarında var ve buldular.   Neredeyse 2 katı para aldılar ve ben gerçekten güvenmiştim. Bu tarz ürünlerde işçilikte ne kadar üstüne koyar falan bilemediğimiz için tutturabildiklerine fiyat veriyorlar. Kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Güvendiğiniz yerlerden alışveriş yapın.

Berk mücevherat Atlantis Berk Kuyumculuk bünyesinden doğum günü için 14 ayar altın kolye aldık. Ürün kullanılmadan değişim veya iade etmek istedik iade alınmayacağını söylediler. Bizi değişim için zorladılar. Çeyrek altın verin dedik onu da vermediler. Kendileri değişim politikası adı altında farklı maddeler sunup biz altınla değişim Yapamayız diyerek müşteriyi zora koşuyorlar.Ürün 2.20 gram ve 14 ayar ürünün 14 ayarın gram fiyatı şu an 1900 olmasına rağmen fahiş fiyat bedeli uygulanıp işçilik adı altında gramını 3300 den hesaplayıp 6600 den ürünü sattılar. Çevredeki kuyumculara sorduğumuzda ürünün maksimum 4 4500 arasında olacağını öğrendik. Asla ve asla bir daha alışveriş yapmam. Şikayetçiyim.

Ankara Atlantis berk Kuyumcudan 03.02.2024 tarihindeat 53834 ürün kodlu 44 TL'ye künye aldım. Çarşıdaki kuyumculara sorduğumda bu gram bu modelde ki künyeler arasında afaki fark olduğunu tespit ettim yani AVM'deki Berk kuyumcu bize çok pahalıya sattı. Mağduriyetimin telafi edilmesini ilgililerden rica ediyorum

Ankara Atlantis şubesinde bulunan kuyumcuya 3,5 gramlık yüzük ve 4 gramlık bileklik verdim. O an bana gayet ılımlı ve yardımcı oluyor gibi gözükerek fiyatlandırma yaptılar. Bana 1,5 gramlık yüzük ve yine yaklaşık 2 gramlık kolye ek olarak 500 TL para verdiler. Yani adil mi sizce. Konuya açıklık getirilmesini istiyorum.

Berk Kuyumculuktan 2022 yılında eşim evlenme teklifi için yüzük alma gafletinde bulunmuş olup 3 katı fiyatına yüzük satılmış pırlantanın altın ayarı 8 ayar olup pırlantası 0,05 karat olup kalitesi f değerinde olan yüzüğü 3000 TL gibi bir fiyata satmışlar yüzüğüm toplam gramı ise 0,96 gram ve yüzüğü evlenme teklifinin ardından parmağıma olmadığı için büyütmek istedi. Fakat bizim istediğimiz numara kadar büyüyemeyeceklerini söylediler o zaman geri iade alın başka yüzük alalım dediğinde %40 zararla geri alacağını dediler. 02.07.2023 yılında kullanamadığından dolayı bozdurmak için mağazaya gittiğimde 1000 TL fiyat biçtiler. Altının gramı 2 katına çıkmışken 3 te 1 fiyat biçildi nedinini sorduğumda ise küçümser ve laubali bir şekilde pırlanta bu şekilde zarar çok olur denildi böyle bir zarar olamaz. Altın 2 kat artmışken geçen sene alınan üründe bu kadar zarar nasıl olabilir. Bu insanı saf yerine koymaktır insan yanıltmaktır.

Acity Berk Kuyumculuk'a elimde olan 19,5 gram altını vererek yerine kolye almak istedim. Satış personeli a*** bey bana beğendiğim kolyeye 17,5 gram dedi ve benden üzerine 2 çeyrek ile çeyrek gram aldı. Mağazadan çıkarken bunda bir hata yok mu dediğimde işçilik ücreti alıyoruz dedi. Eve geldiğimde ise tekrar hesap yaptığımda hata olduğunu düşündüm ve mağazaya tekrar gittim. Bana tekrar hata olmadığını söyledi. Yok gramı şu kadar falan filan laf kalabalığı yaptı. Kendisine verdiğim altınları bana vermesini istediğimde ürünün artık hurdaya çıktığını söyledi. Yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemiştir. Hatta ürünleri alırken kayınvalidemde kendisine 14 ayar 2 gram bir kolye ucu aldı. Kayınvalidemin yanında nakit olmadığı için ben ona bir çeyrek verdim. Kendisi kayınvalideme verdiğim bir çeyreğe karşılık kayınvalidemin bana 2 gram vermesini gerektiğini söyledi. Mağazaya sonradan tekrar gittiğimde kayınvalidemin bana 800 TL borcu olduğunu söylüyor. Bir çeyreğe karşılık 2 gram+800 TL nasıl bir işlem ben anlamadım. Kendilerine hakkımı ne bu dünyada ne diğer dünyada helal etmiyorum. Ha bu arada sonradan gittiğimde bana verdikleri Altın'ların gramını tarttırdığımda 15,5 gram geldi. 17,5 gram demiştiniz dediğimde kayınvalideme satılan altınla 17,5 olduğunu söylediler. Yani altın bana satılıyor benden o altının ücreti alınıyor+kayınvalidemden alınıyor.

Atlantis AVM'de Berk Mücevherat'tan 31.07.2024 tarihinde erkek arkadaşım hediye olarak 14 ayar bilezik almış. Satan kişi İ****** Bey, bileziği alırken modeli beğenmezsem değiştirebileceğimi söylemiş ve 'Siz verdiğiniz parayı bilin, değişimi sağlarım' demiş. 2 gün sonra ben gittiğimde İ****** Bey yoktu ve oradaki diğer arkadaşlara durumu anlattığımda kabul etmediler. Değişimde fiyatı düşüreceklerini söylediler. Bileklik yarı yarıya düşüyor. Sorun şu ki, iyi bilgilendirme yapmadığınız için insanlar mağdur oluyor. Altın aynı zamanda bir yatırım aracıdır; bu detayı atlamanızı ve insanları yanıltmanızı anlamıyorum. Yapamayacağınız sözler vermeyin, bu durumdan şikayetçiyim. Burası yeterli kalmazsa üst mercilere başvuracağım.

Berk Kuyumculuk – Ankara Yenimahalle Batıkent Atlantis AVM şubesinden 13.11.2025 Perşembe günü 22 ayar 20 gram kırık bilezik verip yerine 14 ayar bilezik ve yüzük aldık. Ancak bize satılan ürünlerin fiyatlandırması 14 ayar üzerinden değil 22 ayar üzerinden yapıldı. Bu nedenle ciddi bir fiyat farkı oluştu. İtiraz ettiğimizde iade halinde %25 kesinti yapılacağı söylendi ve farklı bir ürünle değişim yapıldı; buna rağmen yaklaşık 15.000 TL zarara uğradık. İşlem sırasında fiş/fatura verilmedi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin 14 ayar üzerinden doğru şekilde fiyatlandırılmasını ve oluşan yaklaşık 15.000 TL zararımızın iadesini talep ediyorum. Konunun en geç 1 hafta içinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Şube/konum: Ankara – Yenimahalle, Batıkent, Atlantis AVM, Berk KuyumculukBelge: Fiş/fatura verilmedi

10 Haziran 2025 tarihinde Atlantis şubesinden kızıma küpe aldım. Eve geldim yamuk olduğunu fark ettim. Geri götürdüm yardımcı olan arkadaş yoktu. Başka bir hanımefendi vardı. Küpenin yamuk olmasının onun için çok sorun olmadığını benim sorun yarattığımı söyledi. Bana ikinci el eşya almışımda sorun yaratıyormuşum gibi davrandı. Alttan alıyorum olmuyor. Sakin kalmaya çalışıyorum olmuyor. Laf sokuyor, değişik üslupla konuşuyor. Asla gitmem bir daha o şubemize. Satan arkadaşında küpenin yamuk olduğunu bildiğini düşünüyorum.

30.07.2026 akşamı saat 20.30 civarında Ankara Atlantis AVM’de bulunan Berk Kuyumculuk şubesine, arkadaşım ile birlikte ajda bilezik almak için gittik. Mağazada satış temsilcisi olan kilolu bir beyefendi, yanımdaki arkadaşımın yanında bana “anne” diye hitap etti. Arkadaşımla aramızda 5 yaş ya var ya yok, buna rağmen böyle bir hitap kullanması beni son derece rahatsız etti ve rencide etti. Yaşım büyük görünüyor olabilir ama bu üslup ve hitap şekli kesinlikle hoş değildi. Mağazada kendime beğendiğim, fiyatı 400 bin lira civarında olan bir seti incelediğimi ve ödememin 10 gün sonra geleceğini söyledim. Satış temsilcisi, “Siz büyük bir insan mısınız da bu şeyi alacaksınız? ” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Ben de kendisine, benim büyük bir insan olmadığımı nereden bildiğini sordum ve kimsenin beni aşağılayamayacağını, o sete bakabiliyorsam demek ki alacak kabiliyetim olduğunu belirttim. Kendisi orada satış danışmanıysa işini yapması, modelleri göstermesi gerekirken beni aşağılayan, rencide eden bir tavır sergiledi. Bu davranış nedeniyle arkadaşım da ben de çok bozularak mağazadan çıktık. Artık Berk Kuyumculuk Atlantis şubesine bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu saygısızlığın dikkate alınması için bu yorumu paylaşıyorum.

Ankara Eryaman Dolphin AVM’de bulunan Berk Kuyumculuk’tan 24.07 tarihinde 2,16 gram 14 ayar taşlı bir yüzük satın aldım. Yüzüğü 12.500 TL ödeyerek, havale yoluyla aldım ve kutusundan dahi çıkarmadan, hiç kullanmadan bugün iade için mağazaya geri gittim. Mağazaya iade talebiyle gittiğimde, ürünü kesinlikle iade almayacaklarını, taşlı yüzük olduğu için kapıdan çıktığım anda yüzde 30–40 zarar etmiş sayıldığımı, bu nedenle ürünü sadece 8.000 TL’den geri alabileceklerini söylediler. Kısacası, birkaç gün önce 12.500 TL’ye sattıkları ve hiç kullanılmamış olan aynı yüzüğü, çok kısa bir süre içinde 8.000 TL’den geri almayı teklif ettiler. Bu yaklaşımın tüketiciyi koruyan yasal düzenlemelere ve dürüst ticaret anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Yüzüğü aldığım fiyata iade almak ya da makul ve açıklanabilir bir kesinti ile işlem yapılmasını, keyfi bir şekilde bu kadar yüksek fark uygulanmamasını talep ediyorum. Gerek Berk Kuyumculuk hakkında, gerekse bu tür uygulamaları olan kuyumcular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

16.01.2026 tarihinde Berk Mücevher A City şubesine nişanlıma bileklik almak için gittim. Mağazada S***** isimli çalışan, annemin sorduğu “kaç ayar?” sorusuna bilekliğin 14 ayar olduğunu söyleyince biz de buna güvenerek yaklaşık 20 bin TL tutarındaki ürünü satın aldık. Sertifikanın da ertesi gün teslim edileceği belirtildi. Eve geldiğimizde ürünü tekrar kontrol ettiğimizde bilekliğin 14 ayar değil, 8 ayar olduğunu gördük. Bunun üzerine 17.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek, bize yanlış bilgi verilerek ürün satıldığını ve bu durumdan dolayı çok rahatsız olduğumuzu ifade ettik, ürünü iade etmek istediğimizi söyledik. Ancak mağaza ürünü iade almayı reddetti, bunun “yanlışlıkla söylendiğini” söyleyip durumu geçiştirmeye çalıştı ve iade yerine sadece zorla değişim yaptılar. Yanlış ayar bilgisi verilerek güvenimizi sarsan, sonrasında da iade talebimizi kabul etmeyen bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. İnsanların kandırılmadan, açık ve şeffaf şekilde alışveriş yapabilmesi için Berk Mücevher A City şubesinin bu tutumunun ve özellikle S***** isimli çalışanın davranışlarının diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.