Şikayetvar üzerinden 5 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
İnternet üzerinden satın aldığım, bana özel yazılan 3 aylık beslenme ve antrenman programıma erişim sağlayamıyorum. Kendilerine bu durumu söylediğim zaman ekran görüntüsü alabilirdiniz diye geri dönüş oldu. Bu bana özel parasını ödediğim program ve satın aldım kiralama yapmadım. İster 1 sene sonra bakarım bu 3 aylık programıma istersem 5 sene sonra bakarım. Uygulamanız yetersiz olabilir. Anlarım ancak mail yoluyla iletmelerini rica etmeme rağmen göndermediler. Bu sorunu başka insanlarda yaşamasın diye buraya yazıyorum, üyeliğiniz devam ediyorken tek tek ekran görüntüsü alın.
Firma Yanıtı
2023 yılının Kasım ayında satın aldığınız 3 aylık paket 2024 yılının şubat ayında sona erdi. Geçtiğimiz hafta uzaktan eğitim WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçtiğinizde size hem yazılı olarak, hem de Berkay Bey tarafından ses kayıtlarıyla durum açıklandı. Programlarınızın yönetim panelimizden tek tek hazırlandığı ve mobil uygulamadan takvime paralel olarak ilerlediği, PDF veya Word dosyası gibi kalıplarla hazırlık yapılmadığı için size mail şeklinde gönderilemeyeceği gerekçeleriyle ifade edildi. "Mail yoluyla iletmemi rica etmeme rağmen göndermediler" cümlenizden kasıtlı olarak göndermemişiz ve size hiçbir açıklama yapmadan "ekran görüntüsü alsaydınız" demişiz gibi lanse etmişsiniz. Burada yorumu okuyuculara bırakıyorum. Kişisel verilerinizi ve programlarınızı KVKK gereğinde sonsuza kadar saklamıyoruz. Üyelik bitiş tarihinizden sonraki 90 gün içerisinde verilerinizi otomatik olarak siliyoruz. Yani yukarıda belirttiğiniz gibi "isterseniz 5 sene sonra" bakamıyorsunuz. Kişisel verilerinizi korumamızın yanında programlarınızı sonsuza kadar sunucularımızda saklamamız da getirdiği sunucu yükü nedeniyle mantıklı bir yaklaşım değil. Kimsenin aklında soru işareti kalmaması adına "bir kez daha" buradan da gerekli açıklamaları yapıyoruz. Böyle bir imkan olsa WhatsApp'tan ilk iletişime geçtiğiniz an bunu zaten sağlardık. Diyetisyenlerimizden fizyoterapistimize kadar böyle profesyonel bir sistemi & emeği, size yapılan açıklamalara rağmen bilerek göndermiyormuşuz gibi eksik lanse etmeniz de sizin tercihiniz. Kaldı ki sözleşmenin veya web sitemde yer alan uzaktan eğitim detaylarının hiçbir bölümünde "programlarınız sonsuza kadar saklanır" diye bir ibare bulunmuyor. Hizmetin bir süresi ve kullanım koşulları var. Bunların hepsi de sözleşmede yer alıyor. İyi günler dilerim,
Merhaba iyi günler diliyorum yaklaşık bir yıl önce berkay türkkan 6 haftalık program satın almıştım. Bu zamana kadar herhangi bir giriş vs gerçekleştirmedim yani programa henüz başlanmadı. Bu ay içerisinde başlamak istiyordum ama eski e posta hesabımın şifresini kaybettim ne yazık ki o yüzden berkay türkkan app giriş yapamıyorum şifremi unuttum vs seçeneği de işe yaramadı maalesef. Sonuç olarak şu an uygulamaya giriş yapamıyorum ve paketimi de doğal olarak kullanmak istiyorum. Yardımcı olur musunuz. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Uzaktan eğitim hattımızdan bizimle iletişime geçerseniz giriş bilgilerinizi değiştirebiliriz. Tekrar hoş geldiniz.
8 Eylül'de satın almış olduğum maalesef ki 3 aylık programın iptalini gerçekleştirmek için aradım. 6 haftalık programa çevirip geri kalan tutarı iade edebileceklerini söylüyorlar. 14 günlük cayma hakkım da yok, nasıl bir çalışma şekilleri var ise anlamlandıramıyorum. Beslenme olarak 1 buçuk ay bamya ve semizotu var, öğünlerde antrenmanlar desen zayıf uygulama yavaş aşırı pişmanım. Bu kadar zor olmamalı. Müşteri memnuniyeti beklentilerimi karşılamadı.
Firma Yanıtı
Tekrar merhabalar. Programları teslim alıp, kaydettikten sonra sudan sebeplerle "kullandığım günleri kesin, kalanı iade edin" şeklinde bir iade sistemimiz bulunmamaktadır. Neden böyle bir düşünceniz oldu, aklınızda herhangi bir soru işareti varsa birlikte değerlendirelim diye sizinle iletişime geçtiğimizde ise sadece 2 aylık spor geçmişiniz olmasına rağmen "antrenmanları yeterli bulmadım" şeklinde dönüş yaptınız. Beslenme programınızın sadece çarşamba ve cuma günlerindeki öğle öğünlerinde bamyaya, pazartesi-salı-perşembe günleri yine öğle öğününde semiz otuna yer verilmiştir. Analiz dosyamızda tekdüze veya çeşitli ilerlemenin ikisinin de sizin için uygun olacağını belirtmişsiniz. Antrenman konusunda da "zayıf" dediğiniz kısımları belirtirseniz teknik açıdan da yeterli cevapları seve seve buradan da paylaşırız. İyi günler dilerim.
Berkay Türkkan Spor Danışmanlık firmasından, bir spor salonuna üyeliğim devam ederken hareketleri doğru formda yapabilmek için 6 aylık uygulama paketi satın aldım. Satın alma ödemesini 04.11.2025 tarihinde kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve programım 17 Kasım 2025’te yüklendi. Bu uygulamada, her hareketin yapılışı ile ilgili video olacağı, bu videolar sayesinde hareketleri doğru şekilde uygulayabileceğim vadedildi. Ancak programın yüklendiği 17 Kasım 2025 tarihinden bu yana videolar hiç çalışmıyor. Yaklaşık 1,5 aydır “bugün yarın düzelecek” denilerek oyalandım, ama sorun giderilmedi. Her seferinde uygulamanın düzeleceği söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Para iadesi talep ettiğimde iade yapılmayacağı, Apple’a başvurdukları ve uygulamanın düzeleceği söylendi. Bunun üzerine en azından ödemenin yarısının iade edilmesini talep ettim, fakat buna da olumsuz dönüş yapıldı. Hatalı ve vaadi yerine getirmeyen bir hizmet için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun süre çözülmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kendilerine ödediğim ücretin, kullanılmayan ve çalışmayan hizmet kapsamında, tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Problem çözüldü hem firmaya hem de şikayet vara teşekkür ederim
Bu adam çıkıyor Instagram'da düzgün düzgün konuşmalar yapıyor ya, hani onun için temiz biridir diye aldanıp programını aldım. Parayı aldıktan sonra dünya umurunda değil. Bilmem kaç gün içinde programınız hazırlanıp yüklenecektir gibi özensiz bir yazı yüklemişler o sistem dedikleri zımbırtının içine, o gün de yüklemediler. Yüklenmediği için ben de girip bir daha bakmadım, günler sonra yüklemişler, girdiğimde gördüm. Ancak insan bir haber eder yüklendi, şunlara dikkat etmelisiniz, ne bileyim ya da başladınız mı, nasıl gidiyor gibisinden bir ilgilenir danışanıyla. Tüccar mısınız ki malı sattım müşteri ne yaparsa yapsın gibi oraya ürünü atıp gidiyorsunuz? "Danışman" unvanını kullanıyorsanız o işin normları içinde hareket edip ona göre satış sonrası destek adımlarınızı da düzenli takip etmelisiniz. Yok, böyle bir beklentiye girmememiz gerekiyorsa onu videolarınızda anlatın ki ona göre karar verelim sizinle çalışıp çalışmayacağımıza.Kesinlikle tavsiye edemiyorum, ilgi, alaka sıfır olduğu gibi zerre kadar özen göstermiyorlar "müşterilerine". Zaten burada da şikayetini geri alanların oranı o kadar yüksek ki her şey ortada. İnsanların parasını geri gönderip sildirtmişler yorumları. Kesinlikle iyi niyetli olduklarını düşünmüyorum.
Firma Yanıtı
Programlarınız analiz dosyamızı doldurduktan sonraki 5 iş günü içerisinde hazırlanıyor. Hafta sonu uzman diyetisyenlerimiz ve fizyoterapistimiz mesai yapmadığı için hafta sonu iş günü sayılmıyor. Özel sağlık durumlarında ek rapor değerlendirsek bile bu süreyi geçmemeye özen gösteriyoruz. Hazırlık süreciyle ilgili bu metin çok net ve uzaktan eğitim paketinizi satın aldığınızı gelen ilk ekrandan, analizi doldurduktan sonra uygulamada çıkan uyarıya ve hatta uzaktan eğitim bilgilendirme kitapçığımızda bile net bir şekilde yazıyor. Hiçbirinde de özensiz değil. Programlarınız tamamlandıktan sonra size gönderdiğimiz bildirimi uygulamayı ilk açtığınızda gelen profil ekranındaki mesaj kutusundan tarih ve saatiyle birlikte okuyabilirsiniz. Uygulama bildirimlerini kapatmış veya görmemiş olabilirsiniz, yine de uygulamaya girdiğinizde mesaj kutusu ve okunmamış mesaj sayınızı net şekilde karşınıza çıkıyor. Size gönderdiğimiz bildirim ise şu şekilde: "Tüm programlarınız hazırlanmıştır. Diğer sekmesindeki bilgilendirme kitapçığımızı okuduktan sonra programlarınızı inceleyebilirsiniz. Antrenman ve beslenme geri bildirimlerinizi yapmayı ve fotoğraf paylaşmayı unutmayalım! " Burada bahsettiğimiz. "uzaktan eğitim bilgilendirme kitapçığı" tam olarak 37 sayfa. Yani 37 sayfa boyunca katıldığınız sistemde ilk günden, son güne kadar nasıl ilerleyeceğimizi en detaylı şekilde size anlatıyorum. Bunu aldığınız hizmetten en yüksek faydayı görebilmeniz ve aklınızda hiçbir soru işareti kalmaması için yapıyorum. Açıp incelediğinizde haftalık takip listemize girmek için hangi Başarı yüzdesinin üzerinde olmanız gerektiğini de, öğün kontrollerini de, aylık değerlendirmeleri de net bir şekilde görebilirsiniz. Uzun yıllardır ekibimdeki değerli uzman diyetisyenler, antrenörler ve fizyoterapistlerle birlikte alnımızın akıyla, en profesyonel şekilde bu hizmeti veriyoruz. Hakkıyla cevabını veremeyeceğimiz bir tane bile şikayet yok, bir kişiye bile de "şikayetinizi silerseniz iade yapalım" demedik. Bu şikayete de demeyeceğiz. Aksine açık kalsın ki insanlar neyin ne olduğunu görüp, kendi değerlendirmelerini yaparak gelsinler. Okumak size göre değilse, her adımıyla profesyonel hizmet almak değil de hiçbir şey yapmadan yaşam koçluğu hizmeti sunuyormuşuz gibi size ulaşmamızı bekliyorsanız sunduğum "uzaktan eğitim hizmeti" bunları kapsamıyor. İyi günler dilerim,