Besim Giyim Şikayetleri

Sincan şubeden aldığım ürün Yenikent şubeden değişim yapmadılar ayrıca değişim yapmak istediğimi söyleyince sıfır ilgi alaka bu kadar fiyatta fark ödediğim bir mağaza böyle sorumsuzluk olmaz aldığım ürünlere verdiğim fiyata pişman oldum bu kadar saçma bir şey olamaz!

Ankara Sincan Besim Giyim'den Kayra marka bir tunik aldım, 2000 lira değerinde. Marka diye o paraya değer dedim. Hiç giymedim, elimde yıkadım. Taşları düşer diye sadece az bir çamaşır deterjanı kullandım ve astım. Sabah kalktım ki taşlar paslanmış, pas kıyafete akmış. Fişimle beraber aldım, götürdüm. Firmaya göndereceklerini söylediler. 15 gün sonra arayıp kullanıcı hatası olduğunu belirtip geri göndermişler. Yanlış yıkamışım. Nasıl yıkanacakmış peki, anlamadım. Marka adı altında çok pahalıya satıp arkasında durmuyorlar. Kaç arkadaşım aynı sorunu yaşamış, oradan almıyoruz artık dediler. Benim için de bitti.

Sabah saatlerinde Yenikent şubesini hediye almak için ziyaret ettim. Yukarı katta temizlik var, daha sonra bakabilir misiniz dediler. Girişte açık bir bayan ile ürünlere baktık. İki çeşit 2 bin TL'lik ürün beğendim. Birkaç kazak daha bakındık sonra kapalı bir bayan yukarıyı temizleyip aşağıya indiler, pardon temizlik yapıyoruz. Daha sonra bakabilir misiniz dedi. Ben de ne yapayım çıkayım mı dedim, yerleri siliyoruz dedi. Yukarısı için bekliyorum. Zaten basmamak için aşağıda da onlar alanı daraltıp resmen çık demeye getirdi. Hizmet cidden sıfır, beğendiğim ürünleri de bırakıp çıktım mağazadan, asla alışveriş yapmam. Ben de satış işindeyim, müşteri beklemez, sen beklersin. Mağaza açılmış, sen temizlik peşindesin, bir müşteri girdiğinde yukarısı kurur, müşteriyi yukarı alırsın, ondan sonra aşağıyı temizlersin. O kapalı bayandan şikayetçiyim.

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım, yaklaşık üç yıldır da sık sık tercih ettiğim Besim Giyim Sincan şubesinde bugün akşamüstü yaşadığım bir olay nedeniyle son derece rahatsız oldum. İki ayda bir toplu alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen, personelin özellikle son dönemdeki kaba ve saygısız tavırları artık katlanılmaz hâle geldi. Bugün eşimle birlikte alışveriş yaparken, özellikle alt katta marka ürünlerin bulunduğu reyonda çalışan, adının M***** olduğunu düşündüğüm sarışın, renkli gözlü, açık tenli bayan personelin saygısız ve sert tavırlarıyla karşılaştık. Eşime karşı olan üslubu ve davranışları son derece kırıcıydı. Bunun yanında, personellerin müşterilerin yanında yüksek sesle dedikodu yapması ve bunu benim duyacağım şekilde sürdürmesi hem saygısızlık hem de profesyonellikten çok uzak bir davranıştı. Küçük bebeğim yanımda olduğu için mağaza içinde bir tartışma ya da polemiğe girmek istemedim ve bu nedenle kasaya ya da yetkili birine anlık olarak şikayetimi iletemeden mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bu yaşananlar sonrası, yıllardır müşterisi olduğum ve pek çok kişiyi de özellikle götürüp alışveriş yaptırdığım bir yerden artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benimle birlikte en az on müşterisini daha bu çalışanlar yüzünden kaybettiklerini düşünüyorum. Besim Giyim’den beklentim, özellikle alt kattaki ilgili reyonda çalışan personel hakkında gerekli uyarıların yapılması, müşteri yanında dedikodu yapılmasına kesinlikle izin verilmemesi ve personelin müşteriye karşı saygılı, nazik bir tutum içinde olmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve bir daha böyle durumların yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

B**** S***** şubesinden yaklaşık bir buçuk ay önce 2.500 TL ödeyerek bir pantolon aldım. Pantolonu bir ay bile kullanmadan her yerinde yoğun tüylenme oluştu. 28 Mart’ta ürünü şubeye götürdüm, incelemeye gideceği ve en geç 14 gün içinde (hafta sonu hariç) dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ben mağazaya gidince ürünün geri gönderileceği ve sadece temizlenip gönderileceği söylendi. Kısa sürede bu kadar tüylenen bir ürünün sadece temizlenmeye çalışılması, değişim veya iade teklif edilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Terziye verip temizletmeyi ben de yapabilirim, önemli olan bu ürünün kalitesi ve arkasında durulup durulmaması. Mağazadaki tavırlar ve konuşma üslubu da oldukça sert ve ilgisizdi, kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmüyor hissediyorum. Kullanım süresi bu kadar kısa olan ve ciddi tüylenme sorunu yaşayan pantolonum için iade veya ürün değişimi talep ediyorum. Bu sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin daha ilgili ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.