Besler Gıda (Yıldız Holding) Şikayetleri

Bizim Toptan marketin Eyüpsultan şubesinden toptan alışveriş yaptım. Hayatımda ilk kez bu marketten alışveriş yaptım ve Besler marka nohut, fasulye gibi ürünler aldım. Keşke almasaydım. Fenalık geçirdim. Dün akşam nohutları suya koydum, şimdi haşlamak için tencereye aldım. Bir iki siyahlık gördüm, elimde ayırdım, böcek çıktı. Bir, iki, üç, dört derken neredeyse hepsinde delikler ve siyahlıklar vardı, yani çoğu böcekliydi. Bizim Toptan müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ama dönüşün uzun süreceğini söylediler. Arkadaşlar, biri bana bir açıklama yapmalı. Ya bu şekilde fark etmeden pişirseydim? Şu an kendimi bu kelimelerle zor ifade edebiliyorum. Keşke şu an o üretim yapan firma karşımda olsa. Bana acilen açıklama yapılıp geri dönüş yapılsın lütfen.

Yayla margarin 6'lı paket aldım ve yağların hepsi küflü çıktı. Önce anlamadım. Sonra yemeğe koyunca sümüksü bir hal aldı. Ne midemiz kaldı ne de yememiz kaldı. Resmen pis bir görünüm verdiğimiz paraya mı yanayım, ya da yedikten sonra zehirlenmede olabilirdi. Bunun vebalini kim verecek? Bir de çocuklarımda aynı yemekten yediriyorum, onlara da bir şey olabilirdi.

Marketten almış olduğum 3 adet Yayla margarini, üçü de bozuk çıktı. Kurabiye ve poğaça yapmak için hamuru hazırladığımda kimyasal bir koku vardı. Bütün malzemeler çöp oldu tabii. Sürekli aynı markayı kullandığım için margarinden olduğunu düşünmedim. Ertesi gün kullanmak için mikrodalgada yumuşatınca dış kısmı siyahlaştı. Önceki gün kokuyu almayıp yeseydik, kesin gıda zehirlenmesi yaşardık. Sağlık bu kadar hafife alınmamalı.

Besler marka pilavlık iri bulguru öneri üzerine satın aldım. Yapmış olduğum meyhane pilavının tadı inanılmaz kötü oldu hem kekre bir tad vardı hem de inanılmaz ağır bir koku vardı. Misafir çağırmıştım marka değiştirdiğim için çok pişman oldum. Şikayet var kanalı ile birçok sorunum çözüldüğü için buraya yazmak istedim.

Besler 5 kg'lık makarna alıyorum. Bugüne kadar bir sorun yoktu ancak bu sefer aldığım makarnanın görüntüsünden şüphelendim. Yine de aldım fakat pişirince hayal kırıklığına uğradım. Kıvırcık makarna pişerken tencereye yapıştı, sanki birkaç tel sarılmış gibi dağıldı. Tadı da kötüydü. İnsanlara bu ürünü satmanın vicdanınız rahat mı?

11.12.2023 tarihinde https://www.bizimtoptan.com.tr/ adresinden satın aldığım Besler Mutfak Osmancık Pirinç 10 kg ürününü 1 Şubat 2023 tarihinde açtığımda pirincin canlı böceklerle dolu olduğunu gördüm ve 1 Şubat 2024 tarihinde ürünün iadesiyle ilgili firmanın internet sitesinden talep butonu aracılığıyla kayıt oluşturdum. Firmanın müşteri temsilcisi aynı gün beni arayarak ürünle ilgili birkaç bilgi aldıktan sonra benden ürünle ilgili görselleri göndermemi istedi. Birkaç gün sonra firmanın müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu sordum. Bana, konunun kalite departmanı tarafından incelendiği ve en kısa zamanda bana dönüş yapılacağının belirtildiğini öğrendim. Ancak bana dönüş yapılmayınca, 5 Mart 2024 tarihinde saat 11:25'te müşteri hizmetlerini arayarak durumun uzadığını ifade ettim. M**** adındaki müşteri temsilcisi, iadenin yasal sürecinin geçtiğini ve tarafımızca depolamadan kaynaklı üründe böceklenme olduğu hükmüne vardıklarını, talebimin olumsuz yanıtlandığını ve bunun tarafıma daha önce iletildiğini söyledi. 2022 yılına ait olup 2025 yılına kadar kullanma süresi olan ve 2 yıldır firmanın veya tedarikçinin depolarında kalan bir ürün, orada böceklenmiyor da benim evimde 1 ayda mı böcekleniyor?

Şanlıurfa gros marketlerden aldığımız iki paket irmik in bir tanesinde bir sürü siyah böcek vardı ilk paketi açıp içine baktığımda. İçinde canlı cansız bir sürü böcek vardı ve kayıt altına aldım lütfen ilgilenilsin daha önce başıma makarna konusunda gelmişti ama aldırış etmedim ama yeter artık

Adana Kozan'daki bizim marketten koli ile aldığım, Beşler marka 16.04.2025 son kullanma tarihli süt, kullanmak için açtığımızda su gibi döküldü ve dibinde yoğurt gibi kalıplaşmıştı. Çocuğuma sürekli bu markadan alıyordum, meğerse yavaş yavaş zehirliyormuş. Beşler markasını dava edeceğim.

Daha demin Yayla markasından margarin aldım, ambalaj kenarları siyahımsı bir renkti. Aynı şekilde o renk margarine de bulaşmıştı. Oldukça ağır bir kokusu vardı, mazot gibi. Sadece ambalaj mı kokuyor acaba dedim ama margarinde de aynı koku vardı. Direkt çöpe attım. Kalitesi çok kötü.

İstanbul Kurtuluş’taki Besler Gıda şubesine öğle saatlerinde alışveriş için girdiğimde mağaza içinin aşırı soğuk olduğunu fark ettim. Dışarısı çok sıcak olduğu için içeriyle dışarısı arasındaki ısı farkı çok fazlaydı ve bu ani geçiş ciddi anlamda rahatsız edici bir durum oluşturdu. Daha önce de aynı şubede benzer bir soğuklukla karşılaşmıştım ancak bugün mağaza içi sıcaklığı çok daha düşük seviyedeydi. Aşırı sıcak bir ortamdan aşırı soğuk ortama geçişin, ya da tam tersinin, insan sağlığı açısından risk oluşturduğu bilinen bir gerçek. Hem kendi sağlığım hem de diğer müşterilerin sağlığı için, mağaza iklimlendirme ayarlarının insan sağlığını gözeterek düzenlenmesini ve bu sıcaklık dengesizliğinin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Bugün sabah Marmaris’teki adresime Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim siparişte gönderilen ciğer ürünü son kullanma tarihi geçmiş, bozulmuş ve kokmuş halde teslim edildi. Ürünü açtığım anda çok ağır bir koku fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine sabah saatlerinde ulaşarak ürünü iade almak istediklerini, gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Bana “sizi ararlar, bölge müdürü özür diliyor” şeklinde, alaycı bir tavırla bir geri dönüş yapılacağı söylendi ancak gün içinde hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Bu süreçte kokmuş ciğeri evde, buzdolabımda tutmak zorunda kaldım ve buzdolabımda ağır bir koku oluştu, koku bir türlü geçmiyor. Hem sağlığımı riske atan bu bozuk ürün nedeniyle hem de yaşadığım mağduriyet, alaycı iletişim ve ilgisizlik sebebiyle çok rahatsız oldum. Yetkililerden bozuk ürünü en geç yarın sabah erkenden gelip bizzat benden teslim almalarını ve ürün bedelinin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca buzdolabımda oluşan koku ve bununla ilgili doğabilecek temizlik veya tamir masraflarının da eksiksiz şekilde karşılanmasını ve sorumlular hakkında gerekli hukuki işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Beşler marka bir'öğün tavuk döner dürümü bugün saat 16.39’da A101 marketten satın aldık. Ürünün son kullanma tarihi 20.05.2026 olmasına rağmen, eve gelip paketi açtığımızda dönerin küflü olduğunu fark ettik. Henüz son kullanma tarihine uzun süre varken böyle bir manzarayla karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de güven kırıcı bir durumdur. Ürünün son kullanma tarihi ve paket üzerindeki bilgilerinin fotoğraflarını çektik. Beşler gibi kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markadan böyle sorumsuz bir manzarayla karşılaşmak markaya olan güvenimi tamamen kırdı. Bu olaydan sonra artık Beşler’in hiçbir ürününü tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu durumu anlatarak aynı ürünü almamaları konusunda uyarılarda bulunacağım. Ayrıca gerekli gördüğüm tüm resmi mercilere de şikayette bulunmayı düşünüyorum. Son kullanma tarihi bu kadar ileri bir tarih olmasına rağmen ürünün küflü çıkması, bu seride ya da üretim sürecinde genel bir sorun olabileceğini düşündürüyor. İnsan sağlığının bu kadar riske atılmaması gerektiğine inanıyorum. Beşler markasından, özellikle bu ürün ve aynı seriyle ilgili olarak, üretim ve saklama koşullarına dair detaylı ve resmi bir açıklama bekliyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi adımların atılacağının açık bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Uzun zamandır kullandığım Sabah margarinini her zaman olduğu gibi Bornova Çamdibi’indeki BİM mağazasından aldım. Eve geldiğimde paketi incelerken yıllardır 250 gram olan ürünün gramajının 200 grama düşürüldüğünü fark ettim. Fiyat ise aynı kalmış, yani ürünün beşte biri azaltılmış olmasına rağmen tüketiciye daha pahalıya gelmiş oluyor. Her zaman güvendiğim bir markanın böyle sessizce gramaj düşürmesi ve bunu açık, net bir şekilde hissettirmeden aynı fiyata satması bana göre büyük bir haksızlıktır. Sabah margarin markasından böyle bir uygulama beklemezdim ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Ürünün ne zaman 250 gramdan 200 grama düşürüldüğü konusunda tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesini, bu tür gramaj oyunlarının son bulmasını ve gerekirse fiyatlandırmanın adil şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.