Best Van Turizm Şikayetleri

05.06.2026 tarihinde saat 20.30’da Best Van Turizm’in Osmaniye–Şanlıurfa seferi için 7 numaralı koltukla, PNR numarası 1QW03DEPR olan biletim bulunuyordu. Sefer yaklaşık 45 dakika geç gelmesine rağmen firmayla iletişime geçip bilgi almaya çalıştığımızda “geldi işte” tarzında kaba ve umursamaz cevaplar verildi. Ne şoförle ne de muavinle düzgün bir iletişim kurulamadı ve yolculara karşı saygılı bir tutum sergilenmedi. Hem yaşanan gecikme hem de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım. Benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve yolculara karşı daha saygılı, bilgilendirici bir iletişim politikası uygulanmasını bekliyorum.

4 Temmuz 2026 tarihinde Muş’tan Ankara’ya Best Van firmasına ait saat 21.00 kalkışlı sefer için 1QW03AHT1 PNR numaralı bilet aldım. Otobüsün 21.00’de kalkması gerekirken henüz otogara dahi giriş yapmadı ve şu an itibarıyla gecikme hâlâ devam ediyor. Firmayı aradığımda veya yazıhaneye sorduğumda otobüsün otogara giriş yapmakta olduğu söylendi, ancak aradan yaklaşık 15 dakika geçmesine rağmen otobüs hâlâ gelmedi. Bilgi verilmeden, çelişkili açıklamalarla bekletilmekten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ben bu yolculukla gitmem gereken yere zamanında ulaşmak istiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet için firmanın hem özür dilemesini hem de uygun şekilde telafi sağlamasını talep ediyorum.

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.30’da Mersin’den kalkan Best Van otobüsünde, 22 numaralı koltukta yolculuk yaparken saat 17.00 civarında orijinal şarj aletim çalındı. Kamera kayıtlarından şarj aletimi kimin aldığı açıkça görülmesine ve şarj aletini bulmamıza rağmen, otobüs personeli duruma müdahale etmedi. Şarj aletimin orijinal olduğuna dair alışveriş fişimi de personele gösterdim. Buna rağmen şarj aletini alan kişi “Ben aldım” dediği için hiçbir işlem yapılmadı, şarj aletim tarafıma iade edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem eşyamın çalınması hem de bu kadar net kanıta rağmen otobüs çalışanlarının kayıtsız kalması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kamera kayıtları ve elimdeki fiş dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişi hakkında işlem başlatılmasını ve çalınan orijinal şarj aletimin bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.

28.06.2026 tarihinde saat 02:45’te gerçekleşecek olan Kızıltepe–Hakkari seferi için 1QW03AHKM PNR kodlu, 33 numaralı koltuk için Best Van firmasından bilet satın aldım. Cumartesi gününü pazara bağlayan geceki bu seferde, otobüs Kızıltepe’den yolcu almadan hareket etti ve beni araçtan almadan yola devam etti. Bu durum hem büyük bir mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir zaman kaybına neden oldu. Özellikle şoförün bu şekilde yolcusunu almadan devam etmesini sorumsuzluk olarak görüyorum ve böyle bir uygulamanın bu firmada ve benzeri firmalarda asla yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sorumlu şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

24.06.2026 tarihinde Van’dan İstanbul’a Best Van Turizm’in saat 10.00 otobüsüyle, 1 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yaklaşık 25 saat süren bu yolculuk boyunca otobüsün durduğu tesisler, hem hijyen hem de fiyatlar açısından kesinlikle kabul edilemeyecek durumdaydı. Verilen molalarda durulan tesisler son derece bakımsızdı, yemeklerin kalitesi düşüktü ve fiyatlar fahiş seviyedeydi. Özellikle sabah saat 06.00 civarında kahvaltı için durulan Bolu Yedigöller isimli tesiste karton bardakta çay 50 TL, bir adet bisküvi 90 TL, “kahvaltı tabağı” adı altında verilen üç adet piknik kahvaltısı, bir adet yumurta ve bir dilim peynir 400 TL olarak fiyatlandırılmıştı. Bu nedenle yolcuların büyük bir kısmının kahvaltı yapma imkanı kalmadı. Tesiste tuvalet de yoktu, dışarıya 70’li yıllardan kalma görüntüde seyyar bir tuvalet kurulmuştu. Kadın‑erkek ayrımı olmadan herkes aynı sıraya girmek zorunda bırakıldı ve son derece mahremiyete ve insan onuruna aykırı bir manzara ortaya çıktı. Bu kadar uzun ve yorucu bir yolculukta hem böyle tesislere mecbur bırakılmam hem de aç kalmak zorunda kalmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Best Van Turizm’in birlikte çalıştığı tesisleri derhal denetlemesini, bu fahiş fiyatlı, hijyensiz ve insan onuruna yakışmayan işletmelerle olan iş birliğini acilen gözden geçirmesini ve yolcularına insanca yolculuk koşulları sağlamasını talep ediyorum. Bu konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi belirtmek istiyorum.

14 Haziran 2026 günü Van’da Best Van Turizm’in Cumhuriyet Caddesi’nde, Ziraat Bankası yanındaki şubesine sabah saatlerinde gittik. Hakkari için minibüs bileti sormak ve eğer şehir içi servisleri varsa bilet kesip valizlerimizi şubeye bırakmak istediğimizi belirttik. Orada görevli olan ve adının R****** olduğunu öğrendiğimiz yetkili, şehir içi servis hizmetlerinin olduğunu ve servisin saat 14.20’de geleceğini söyledi. Bunun üzerine saat 15.00 seferi için 1 kişilik biletimizi kestik, 500 TL ödedik ve bize saat 14.20’de şubede olmamız gerektiğini belirtti. Biz de buna güvenerek valizlerimizi bırakmak ve belirtilen saatte servise binmek üzere plan yaptık. Ancak saat 14.15 civarında tekrar şubeye gittiğimizde, aynı görevli R****** bu kez şehir içi servisle ilgili söylediklerini inkar etti. Servis olmadığını, zaten ikinci tarafın yakın olduğunu, hızlı gidersek minibüse yetişebileceğimizi söyledi. Sabah bize valizleri bırakabileceğimizi, servis olduğunu ve servisin 14.20’de geleceğini net şekilde ifade etmesine rağmen, öğleden sonra bunu reddetmesi hem zaman hem de maddi olarak bizi mağdur etti. Ayrıca oraya taksiyle gitmiştik; sabah doğru bilgilendirilmiş olsaydık valizlerimizi doğrudan ikinci tarafa bırakır, planımızı ona göre yapardık. Görevli R******’ın bu tutumu Best Van Turizm’in kurumsal yapısına hiç yakışmayan, müşteriyi zor durumda bırakan ve güven sarsan bir davranış olmuştur. Yaşından dolayı kendisiyle tartışmaya girmek istemedik; ancak bu olaydan dolayı hem çok rahatsız olduk hem de bir daha Best Van Turizm’i tercih etmeme kararı aldım. Cumhuriyet Caddesi şubesindeki R****** isimli görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde Best Van firmasının Gebze–Şırnak seferi için 12:00 otobüsüne bilet almak istedim. Yolculuktan yaklaşık 1 saat önce internet üzerinden fiyatlara baktığımda bilet ücretinin 2.200–2.300 TL aralığında olduğunu gördüm. Ancak otogara gidip yazıhaneden bilet aldığımda benden 3.000 TL ücret talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Arada ciddi bir fiyat farkı olmasına rağmen tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de fiş ya da üzerinde fiyat yazan bir bilet çıktısı verildi. Sadece telefonuma yolculuk bilgisi içeren bir mesaj geldi, ancak bu süreçte ödediğim tutar ile internetten gördüğüm fiyat arasındaki farkın sebebi konusunda hiçbir bilgilendirme almadım. Best Van firmasından, internette görünen fiyat ile otogarda benden alınan 3.000 TL arasındaki fiyat farkının nedenini şeffaf bir şekilde açıklamalarını ve eğer haksız bir uygulama varsa aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12 Haziran günü Obilet uygulaması üzerinden Best Van Turizm’e ait Gaziantep–Hatay 07.25 seferine, 1QW034L2M PNR numaralı biletimi almıştım. Otobüs seferi hiçbir makul açıklama yapılmadan 1 saati aşkın süre rötar yaptı. Rötar boyunca Best Van Turizm görevlileri son derece gevşek ve saygısız bir tavırla bizimle konuştular, sorularımıza net bir cevap vermediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Rötar bu kadar uzayınca para iadesi talep edip başka bir firmayla yolculuk yapmak istedik. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda, seferin 2 saate kadar rötar hakkı olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. 15–20 dakikalık bir gecikme olsa anlayabilirim, fakat 1 saati aşan rötarda yolcunun hiçbir hakkının olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Biz bu kadar bekleyeceğimizi bilsek, zaten 08.30’daki sefere bilet alırdık. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve hem Obilet’in hem de Best Van Turizm’in bu tür durumlar için yolcuyu koruyan, açık ve adil bir uygulama politikası oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca Best Van Turizm personelinin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

02.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden saat 17:00 Muş–Van seferi için Best Van Tur otobüsüne bilet aldım. Bileti 16:33’te kestim ve Muş Otogarı Best Van Tur yazıhanesine 16:55’te geldim. Buna rağmen yazıhanedeki görevli, aracın 16:45’te otogardan ayrıldığını söyledi. Görevli kişi benimle sağlıklı bir iletişim kuramadı; önce bana 0850 259 00 00 numaralı telefonu aramamı söyledi, bu numara da beni 0538********72 numaralı telefona yönlendirdi. Ancak bu numara defalarca aramama rağmen açılmadı ve daha sonra da ulaşamadım. Ardından 0530********21 numaralı hattan arayan ve kendisini “sorumlu” olarak tanıtan kişi, otogardaki personelin şoföre “otogarda yolcu yok” bilgisi verdiğini, bu nedenle aracın gittiğini açıkça itiraf etti. Yani, yaşanan durumun tamamen personel hatalarından ve iletişim kopukluğundan kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, bu hatanın faturası bana kesilmiş, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir. Firma tarafı bana yalnızca “İsterseniz saat 19:45’e biletinizi keselim” şeklinde bir öneri sundu. Ben zamanında otogarda olmama rağmen, aracın erken çıkması ve personelin yanlış bilgilendirmesi sonucu seferi kaçırdım; bu nedenle daha geç saate yeniden bilet kesilmesi benim için bir çözüm değildir. Kendi personel hatalarıyla yolcuyu mağdur eden ve buna rağmen sorumluluk almayan Best Van Tur hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, firma hakkında tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

30’unda saat 12.00’de Best Van Turizm ile Hakkari’den Viranşehir’e yolculuk yaptım. Bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek, Viranşehir merkez yerine otogarda inmemiz istendi ve bu durum bize kaba bir üslupla söylendi. Özellikle Viranşehir merkezde ineceğimizi düşünerek bu firmayı tercih etmiştik. Otobüs yol boyunca sık sık durdu ve yolculuk zaten yorucu geçerken, Viranşehir merkez yerine otogarda inmemiz gerektiği söylenip bir de üstüne çıkışılır gibi konuşulması bizi rahatsız etti. 16 ve 21 numaralı koltuklarda oturuyorduk ve bu süreçte personelin yaklaşımı kesinlikle yardımcı olmak yerine, “kalabalık, yapacak bir şey yok, otogarda inin” tarzında itici bir şekilde oldu. Bu davranışın hem yolcuya saygısızlık hem de verilen hizmetin eksik sunulması olduğunu düşünüyorum. Best Van Turizm’in bu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, yolcuya karşı kullanılan üslup ve davranışla ilgili işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

29 Mayıs saat 14.30 Batman–Urfa seferinde Bestvan ile çok sıkıntılı bir yolculuk yaşadım. Diyarbakır’da araç bozuldu ve hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 1,5 saat bekletildik. Bu süreçte ne arızayla ilgili ne de sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Beklemenin ardından getirilen yeni araç ise son derece eski ve konforsuzdu, adeta kullanımdan çoktan kalkması gereken bir otobüs gibiydi. Urfa’ya yaklaştığımızda ise otogara giremeyeceklerini, istersek beni herhangi bir yere bırakabileceklerini söylediler. Yolcuyu planladığı varış noktasına, yani otogara bırakmamak ve “herhangi bir yere bırakma” teklifinde bulunmak ciddiyetsiz ve mağduriyet oluşturan bir yaklaşım. Şoför ve muavinin tavırları gayet nazik ve kibardı, çalışan personelden yana bir şikayetim yok. Ancak firma olarak araç bakımı, yolcu bilgilendirmesi ve varış noktasına kadar olan sorumluluğun yerine getirilmemesi konusunda Bestvan’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu problemli seferle ilgili tarafıma uygun bir açıklama ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını istiyorum.

27 Mayıs gecesi saat 01.15’te Malatya Otogarı’ndan Best Van Turizm aracına binerek Darende’ye gitmek için bilet almak istedim. Normalde 64 km’lik bu yol için alınan ücret 250 TL iken, benden iki kişi için kişi başı 400 TL alındı. Kartla ödeme yapmak istediğimde kabul edilmedi, “IBAN atarım ya da nakit ver” denildi ve yalnızca nakit ödeme almak istediler. Ödeme yapmama rağmen ne fiş kesildi ne de bilet verildi, kimlik bilgisi dahi sorulmadı. Yolculuk sırasında otobüsün içi sigara, ter ve tuvalet kokuyordu, ortam son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca şoförün araç içinde sigara içtiğine bizzat şahit oldum. Hem resmi kaydı olmayan, fişsiz/nakitsiz alınan bu fazla ücret hem de yolculuk koşullarının hijyen ve kurallara aykırı olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Normalde alınması gereken tutarın üzerindeki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

24.08.2026 tarihinde saat 08.30’da Diyarbakır–Van seferi için bestvan firmasından yaklaşık 2.000 TL tutarında bilet aldım. Ancak otobüsü kaçırdığım gerekçesiyle biletimin ücret iadesi kesin bir dille reddedildi. Diyarbakır’daki yazıhaneye ve yetkililere durumu aktardığımda, paramın asla geri verilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Ne açık bir açıklama yapıldı ne de yolcu memnuniyeti gözetildi, firma yaklaşımından son derece rahatsız oldum ve bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Best Van firmasından, ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından aynı ücretle başka bir sefere aktarım yapılmasını talep ediyorum.