BEXEL Şikayetleri

Koline marka aldığımız buzdolabı içi buz tutuyor tüm gıdalar donuyor. 3 aya ulaştığımız servis geldi ve gaz kaçağı olduğunu dolabı alıp yenisini getireceklerini söyledi ancak daha sonra Eskişehir fabrika tespiti kabul etmedi bu model dolap içi buz tutar dedi size elimizde aynısı yok bir dolap gönderemeyiz aldığınız yer ile görüşün bilgisini verip bizi çözümsüz bıraktılar. Maalesef aldığımız yerde bize haftalardır bir bilgi vermiyor.Acil çözüm istiyorum.

Bexel marka buzdolabımı aldıktan bir buçuk yıl sonra soğutmamaya başladı. Firmayı aradım, bir hafta sonra bana hangi servisin yardımcı olacağını bildirdiler. Köy evimde bulunan dolabı servis tam 1 ay sonra lütfen aldı. 22 Ağustos tarihinde servisin aldığı, 'tamam sorunu çözdüm' dediği dolabı halen alamadım. Burdur'da bulunan servis sahibi S***** Bey artık telefonlarımı da açmıyor. Eskişehir'de bulunan dolabın üretici firma yetkilileri (Esco), 'Biz Isparta'dan yardım alıp dolabınızı ulaştıracağız' dedi ama bugün 25 Ekim, hâlâ dolabım yok, bilgi veren yok.

Bexel marka buzdolabı ile ilgili sorun yaşıyorum. Aldığımdan beri dolap fabrika çıkışlı arızalı olduğundan soğutmuyor. Ne servis ne de fabrika ilgilenmiyor. Dışarıdan teknik bir arkadaşa sorun neden kaynaklanıyor diye baktırdım dolabın panellerinde kaçak olduğu için gaz tutmuyor dediler. Fabrika iade alması gerekiyor. Ama serviste bakmıyor fabrikada ilgilenmiyor.

Yeni tutmuş olduğumuz sıfır dairede Bexel marka ankastre fırını kullanmak için çalıştırdığımızda 'off' yazısı yanıp sönüyordu. Servisi ile görüştük, ekran kartının arızalı olduğunu söylediler fakat 15-20 gündür parça kargoda diyerek ilgilenmiyorlar. Servis destek ve ilgi çok aşırı kötü.

1 yıldan fazla oldu. İsmimizi yazdırdık bir bulaşık makinesi sepeti için, ne arayan var ne soran. Yaklaşık dört kez aramışımdır, cevap her zaman aynı: Listede siz de varsınız, gelince hemen göndereceğiz. Ya bunun fabrikası Eskişehir'de. Nereden gelecek bu sepet?

Bexel baf 60 model ankastre fırının iç cami patladı garantiye girmiyor vurma çarpma hiçbir şey yok ama. Garantiye girmiyor saçmalık ayrıca servisteki ilgisizlik ayrı bir olay yani tavsiye edilecek ürün değil. Derdimiz bile anlatamıyoruz resmen bir de servis ücreti çıkıyor

Bozulan Bexel marka buzdolabım ile ilgili teknik servis kaydı oluşturdum. Teknik servisin, dolabı evden alması, garanti süresi geçmesine ve her işlemin bitmesine rağmen teslim edilmemesi tam bir fiyasko. Dolabın bana 2-3 hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla 41. günümüzdeyiz ve hâlâ piyasada yok. Dolabın tamirat süresi boyunca defalarca aramama rağmen, 'Bu hafta teslim edilecek' denilmesine karşın, 35 gün sonra gerçekler söylenmeye başlandı. Fabrikada sayım olduğu için işlem yapılmamış, işlem tamamlanmış ama fabrikadan transfer için araç bulunamamış gibi bahaneler sunuldu. Güç bela sonunda teknik servis dolabın kendilerine ulaştığını ve getireceklerini söyledi. En geç akşam 5'e kadar teslimat yapılacağına dair garanti verilmesine rağmen, saat 5'te aradığımda teslimatın 6.5 - 7 gibi yapılacağı söylendi. Firma ve altyapısı öylesine kötü ki, ürünler çok kalitesiz, servis çok yetersiz, teknik hizmet beklentilerin çok altında. Verebileceğim en büyük tavsiye, ürünlerinizi satın almadan önce iyi araştırmanızdır. Bir yıllık yeni üründe kompresör bozuldu, gaz yeri çatladı ve ilk günden beri sürekli buz yapıyor; kusurları saymakla bitmiyor. Benim dolabım BRF-235 modeli olmadığı için BRF-236 modelini işaretledim. Ancak ikisi arasında herhangi bir fark olduğunu düşünmüyorum.

Eskişehir’den Bexel marka bir ankastre takımı aldık ancak fırın çalıştığı zaman yoğun şekilde buhardan terleme yapıyor. Ankastre ocağın üst kısımları ve yan dolapların içleri tamamen su damlacıkları ile kaplanıyor, dolaplara zarar verecek seviyede bir nem oluşuyor. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Defalarca telefonla aramamıza rağmen her seferinde durumu tekrar tekrar farklı kişilere anlatmak zorunda kalıyoruz, 'Size dönüş yapacağız' deniliyor ama ne arayan oluyor ne de sorunumuzla ilgilenen var. Yetkili servis eve geldi, garanti ve fatura da mevcut olmasına rağmen, bu şekilde bir fırına ilk defa denk geldiklerini söyleyip net bir çözüm üretmeden gittiler. Satılan ürünün sonuna kadar arkasında durulmasını, bu buhar ve terleme sorununun incelenip dolaplarıma zarar vermeyecek şekilde kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa ürünün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Bexel EAF 2000 ETGB TL ankastre fırınımın metal kapak sapı yaklaşık bir hafta önce kenarından koparak yerinden çıktı. Şu an mecburen bantla yapıştırarak kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni rahatsız ediyor. Bu fırın, ev teslimi sırasında müteahhit tarafından takıldı. Bu nedenle garanti belgesi gibi evraklar şu an elimde bulunmuyor. Ben bu ürünü hiç kullanmadan başka bir ürün satın aldım ve taktım. Bu ürün de kutusunda duruyordu. Şimdi annemlerin evine taktım. Yaklaşık iki aydır aktif olarak kullanıyoruz. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik metal bir parçadan kaynaklı böyle bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bexel müşteri hizmetlerini telefonla aramayı denedim ancak ulaşamadım, bu yüzden destek alamadım. Fırının kapak sapının tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünün kontrol edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yaklaşık 10 aydır aldığım Koline marka buzdolabında belirli aralıklarla soğutmama sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde bir kez yetkili servis geldi ve cihazın değişeceğini söylediler; ancak bu konuda herhangi bir adım atılmadı, tarafıma bir dönüş yapılmadı. Şu anda buzdolabı zaman zaman soğutuyor, zaman zaman ise tamamen işlevini yerine getiremiyor. Ürünün garantisi devam ediyor. Maalesef mağaza veya servis iletişimi sırasında bana herhangi bir fatura, servis formu ya da kayıt numarası verilmedi. Sorunun bir an önce çözülmesini, ya buzdolabımın değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Yörükoğlu Spot’tan Bexel Bezelye brf500 model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri buzdolabı doğru düzgün soğutmuyor ve iç kısmında ciddi şekilde buzlanma oluyor. Yeni aldığım bir buzdolabının bu şekilde sorunlu olması beni mağdur etti. Sorunu yaşadıktan sonra aldığım yere başvurduğumda, ürünü ancak ikinci el fiyatına alabileceklerini söylediler. Henüz 1 aylık bir ürün için böyle bir teklif sunulması hem haksızlık hem de kabul edilemez bir durum. Yeni aldığım buzdolabının ayıpsız ve sorunsuz olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle sorunlu ürünün iadesi alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca nakliye sırasında dolabın fişe takılan ayağı kırılmış bunu 5 6 saat sonra fark ettim satıcıyı aradım Servis göndereceğini kablonun değişeceğini söylemesine rağmen gelen kişi kabloyu keserek ekleme yaptı bu da tehlike arz ediyor

Bexel markalı ankastre seti yaklaşık 6 ay önce Gimatta bulunan Z*** Bey Siemens bayisinden satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren set üstü ocak kısımlarında küflenme, ateşleme sisteminde bozulma ve davlumbaz kısmında lekelenmeler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması hem sağlık açısından hem de kullanım açısından bizi ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığımız sorunlar üzerine Bexel ile iletişime geçtiğimde bize yetkili birinin numarası verildi. Sürekli olarak bu kişiyle irtibata geçmemize, sorunu defalarca iletmemize rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi ve sorunlarımızla ilgili somut bir adım atılmadı. Garanti kapsamında servis talep etmemize rağmen, tarafıma servis de gönderilmedi. Ürün ilk günden itibaren sorunlu olduğu ve ayıplı mal niteliği taşıdığı, ayrıca uzun süredir çözüm üretilmediği için ankastre setin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.