Beyruha Organic Şikayetleri

21 Ağustos tarihinde Beyruha Organic’in kendi internet sitesi üzerinden 661 TL tutarında güneş kremi siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo veya takip bilgisi de paylaşılmadı. Siparişimin durumunu öğrenmek için firmanın müşteri hizmetlerine farklı kanallardan ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce de bu siteden birçok kez alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Beyruha Organik internet sitesinden 2 adet leke karşıtı krem, aha bha serum ve saç maskesi sipariş ettim. Siparişim 28 Kasım Cuma günü kargo ile teslim edildi ancak paketten sadece kremler ve serum çıktı, saç maskesi gönderilmemişti. Sipariş numaram 147105’tir. Eksik ürünle ilgili olarak firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ne mail adreslerine dönüş yapılıyor ne WhatsApp hattından ne de Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap veriliyor. Instagram üzerinden önce “AA pardon buyurun” şeklinde yanıt verip ardından şikayetimi tekrar yazdıktan sonra bir daha hiç dönüş yapmadılar, en son mesajım da sadece görülüp bırakıldı. Eksik gönderilen saç maskesinin tarafıma bir an önce gönderilmesini, eğer ellerinde ürün yoksa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

22 Ağustos tarihinde Beyruha Organik internet sitesi üzerinden yaklaşık 430 TL tutarında, kredi kartı ile bir şampuan siparişi verdim (Sipariş No: 146566). Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Siparişin durumu hakkında bilgi almak için hem mesaj gönderdim, hem mail attım hem de telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teslimat adresim Adana’dır. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.

Beyruha Organik Kozmetik’ten 146585 numaralı online siparişimi yaklaşık 2 gün önce verdim ve 1500 TL civarında ödeme yaptım. Ancak siparişten bu yana siteleri sürekli olarak “Site şu anda kullanılamaz” hatası veriyor ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı; siparişin durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden Beyruha Organik Kozmetik ile iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişimle ilgili mağduriyet yaşıyorum ve süreç hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor. Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kesinlikle 1 yıldızı bile hak etmeyen ama yorum yapabilmek için vermek zorunda kaldığım profesyonellikten uzak firma. Kendilerinden 3 yıldır alışveriş yapıyorum. Bebeğime daha önce de almış olduğum aynı safa kremini tekrar sipariş verdiğimde gelen ürün koyu ton BB krem fondöten karışımı bir şey. Kokusu ise ıslak mendil keskin kokulu saç kremi gibi. Uzaktan yakından doğal ürünle alakası yok hele hele aynı safa kremi ile hiç ilgisi yok. Ürünü elime sürüp iyice yedirdim peçeteyle sildiğimde peçetenin kahverengi olması da cabası. Kendilerini defalarca aradım meşgule attılar bir şey varsa WhatsApp'tan yazın dediler. Ses kaydına ses kaydı şeklinde iletişim kurmaya çalıştım. Hanımefendi defaatle içerik değişmedi. Bebeğinize kullanın. Bende çocuklarıma kullanıyorum olmazsa kendinize kullanın. Elinize ayağınıza yüzünüze sürün diyor. Israrla üründe bir sıkıntı yok diyerek ve ürünü kullanmaya mecbur ediyor. Kendisine mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Verilen cevap bu şekilde oldu. Sevgili kullanıcımız herhangi bir mağduriyet durumu söz konusu değildir. Ürünün içeriği değişmemiştir ve bu konudaki hassasiyetinize bağlı gerekli açıklamalar yapılmıştır. Arama ile hizmetimiz mevcut değildir. Açıklamalarımıza ses kayıtlarımızdan ulaşabilirsiniz. Yardımcı olacağımız başka bir konu yoksa sağlıklı Günler dileriz Müşterisine hiçbir şekilde değer vermeyen isteklerini önemsemeyen firma. 159 TL ürün ve 50 Tl kargo ücreti çöp oldu.Hakkımı helal etmiyorum.