BFT Motor Şikayetleri

Geçtiğimiz günlerde Düzce’de faaliyet gösteren Kaya Otomasyon aracılığıyla BFT marka BFT 600 model otomatik kapı motoru satın aldım. Motorun tüm bağlantılarını eksiksiz şekilde yaptık, motor sorunsuz çalıştı ve kapı yaklaşık 20–25 kez açılıp kapandıktan sonra motor arızaya geçti. Ürünü aldığım bayide yedek kart ile kontrol yapıldığında arızanın karttan kaynaklandığı tespit edildi ve garanti kapsamında olması sebebiyle kart servise gönderildi. Servisten gelen cevap “bağlantı hatası” şeklinde oldu. Çalışan, defalarca açılıp kapanan bir motorda nasıl bağlantı hatası olduğu konusunda bir açıklama yapılmadı ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul edemiyorum. Tüm bu süreçte müşterimi mağdur etmemek için bayinin taktığı yeni kartın ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım. Bu yaşananlar sonucunda hem BFT’nin garanti anlayışından hem de kalite algısından son derece hayal kırıklığına uğradım. Ürünü aldığım bayi de zaten BFT markasıyla garanti konusunda sürekli sıkıntı yaşadıklarını ifade etti. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım kart ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bft Motor satış sonrası müşteri ilişkileri ve servisi hayal kırıklığı yaratıyor. Deimos 700 modeli kapı motorumuzun yaklaşık 4 ay önce limit Switch kısmı arızalandı. Bft Motor'un Ankara'da satışını ve servisini yapan ogk (m*** y***) adlı firma, bu parçanın değişimi ve servis ücreti için 4400 lira ücret aldı. Ancak aynı parça 4 ay sonra tekrar plastik yerinden, ortada bir şey yokken kırıldı. Firma ile iletişime geçtiğimizde yetkili, bunun için yapacakları bir şey olmadığını, parça kırıldığı için bunun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Başka neyin garantisini vereceklerse, hiç anlamadık. Aynı mantıkta motorun içinde bir dişli kırılsa, diyecekler ki bu kırılmış, garanti kapsamına girmez. İşin ilginci, aynı işlem için bu sefer 3600 lira istediler. Her şeyin fiyatı artarken bunun fiyatı azalmış, nasıl olduysa. Tabii böyle olunca ben merak edip parçanın internetteki fiyatına baktım. Meğer bize 100 euro + KDV diye sattıkları parça, 20 euro imiş. Bu fahiş fiyatlı servis ücretlerini ve yaşadığımız satış sonrası memnuniyetsizliğimizi bft Motor'un Türkiye temsilcisine ilettiğimizde de geri dönüş alamadık maalesef. Arayarak da ulaşamıyorsunuz.

Bft kapı sistemleri motoru, 2 yıl garanti süresi bittikten sonra arızaya geçti. Tamam, olabilir ama servis çok kötü. Kaç gündür arıyorum, gelen giden yok. Her gün aynı bahane. Pendik servisi r**** usta her gün 'geliyorum' diyor ama gelen giden yok. Başka servis arıyorum, 1 liralık servise 10 bin diyor. O da sadece servis ücreti. Kapı bozuk, bekliyoruz.

Ankara’daki lüks konut projemizde ilk kez BFT kapı otomasyon ürünlerini tercih ettik. Ancak son dört ay içerisinde tüm kapılar defalarca arıza yaptı. Yaşanan bu teknik sorunların ardından uzun süredir yetkili bir muhatap bulamıyoruz. Garanti kapsamında destek, teknik servis hizmeti ve yedek parça temini gibi konularda ciddi sorunlar yaşamaktayız.30'dan fazla ülkede büyük ölçekli projelere imza atmış olan firmamız Famer Uluslararası Müşavirlik A.Ş. olarak, bu deneyimimizin ardından BFT kapı otomasyon ürünlerini hiçbir projemizde kullanmama kararı aldık.

Bft a600 modeli bahçe kapısı motoru satın aldım. Montajı eksiksiz ve nizami bir şekilde yapılmasına rağmen ürün toplamda 2 saat bile çalışmadan kartın üst kısmından dumanlar çıkarak arızalandı. Yaşadığımız mağduriyeti gidermek adına ürünü haziran ayı başında İstanbul’daki yetkili servise gönderdik. Yaklaşık bir aydır doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde biz arayıp peşinden koşmak zorunda kaldık. Sürecin sonunda ise kullanıcıyı tamamen haksız çıkarmaya yönelik, klasik bir “yüksek voltaj” bahanesiyle karşılaştık. Kartın tamir edilemeyeceğini söyleyip bizden 9.000 TL gibi fahiş bir yeni kart ücreti talep etmektedirler. Asıl can sıkıcı ve ciddiyetsiz olan kısım ise tarafımıza yapılan açıklamadır. Teknik servis yetkilileri, “Aslında kart tamir edilebilir ama uluslararası kanunlardan dolayı işlemciyi değiştiremiyoruz” şeklinde, hukuki ve teknik gerçeklikten uzak bir gerekçeyle durumu açıklamaya çalışmaktadır. Elektronik bir kartın tamirinin hangi “uluslararası kanunla” engellendiğini anlamak mümkün değildir ve bu yaklaşım, fahiş yedek parça satma politikasına kılıf arandığı izlenimi yaratmaktadır. Bft markasını tercih ederken kaliteli ve arkasında durulan bir marka olacağını düşünmüştük ancak ürün daha 2 saat bile çalışmadan arızalanmasına rağmen, “yüksek voltaj” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ve sıfır motor parasına yakın bir kart ücreti çıkarılması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Servis süreci, bilgilendirme eksikliği ve müşteri memnuniyeti açısından da markanın sınıfta kaldığını belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bahane üretmek yerine ürünün arkasında durularak kartın garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiriyorum.

Kurumumuz bünyesinde bulunan Spor Kulübü otoparkı için, markanızın kalitesine ve güvenilirliğine inanarak bft moovı bariyer sistemi satın alınmıştır. Ürünün tedariki ve montajı konusunda yetkili/bayi olduğunu belirten drk Bilişim ve Güvenlik Sistemleri (Firma Yetkilisi: y** e** - İletişim: 0530 733** / Kartal) ile anlaşma sağlanmış ve yaklaşık 135.000 TL tutarındaki ödemenin tamamı eksiksiz olarak yapılmıştır. Ancak ilgili firma tarafından gerçekleştirilen montaj işlemi ciddi teknik ve işçilik hataları barındırmaktadır. Bariyer sistemi zemine yamuk monte edildiği için bariyer kolu, karşı tarafta bulunan oturma çatalına denk gelmemektedir. Yapılan bu hizalama hatasını düzgünce düzeltmek yerine, emniyet fotoseli (kedigözü sensörü) standart dışı, düz bir montaj demiriyle özensiz bir şekilde uzatılarak monte edilmiştir. Bu amatör ve hatalı teknik müdahale nedeniyle bariyer sistemi stabil çalışmamakta, sensörler doğru algılama yapamadığı için bariyer kendi kendine sürekli açılıp kapanmakta ve otoparkımızda ciddi bir güvenlik zaafiyeti oluşmaktadır. İlgili firma yetkilisi y** e**’a yapılan tüm sözlü ve yazılı uyarılara rağmen, hatalarını düzeltmek yerine son derece gayriciddi bir yaklaşımla “İsterseniz dava edebilirsiniz, ben de hatayı bft markasına yüklerim” şeklinde bir beyanda bulunmuş ve sorumluluktan kaçmıştır. Dünya çapında kalitesiyle bilinen bft markasının adının, bu denli kalitesiz işçilik sunan ve markanızı karalamakla tehdit eden firmalar nedeniyle lekelenmesini kabul edemiyoruz. Kurumunuzun marka değerini korumak ve mağduriyetimizin giderilmesini sağlamak adına, drk Bilişim ve Güvenlik Sistemleri tarafından yapılan hatalı montajın acilen düzeltilmesini, bariyer sisteminin güvenli ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyoruz.

BFT marka villa kapı motorumda yer alan kart, 2024 ve 2025 yıllarında olmak üzere iki kez arıza verdi. Her iki arızada da ücret ödeyerek kartın tamir edilmesini sağladım ve bu tamirler için toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında ödeme yaptım. Buna rağmen kart kısa süre içinde tekrar arıza verdi ve bu kez kartın tamamen değişmesi gerektiği, tamirle çözülemeyeceği söylendi. Kartın değişimi için benden yaklaşık 12.500 TL talep ediliyor. Ürün daha önce iki kez ücretli olarak tamir görmüş olmasına rağmen, aynı parçanın tekrar tekrar arıza vermesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Konuyu ilettiğimde garanti süresinin geçtiği ve bu nedenle mutlaka ücret ödemem gerektiği ifade edildi, ancak sürekli sorun çıkaran bu kartın artık kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Hem önceki ödemelerimin hem de tekrar talep edilen bu yüksek bedelin gözden geçirilmesini, mümkünse bu kartın ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek indirim, parça desteği veya tarafıma makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.