BHT Clinic İstanbul Tema Hastanesi Şikayetleri

19.09.2024 tarihinde oğlum, eklem yerleri ve kulakta kaşıntı şikayeti ile "Atakent Mahallesi 4. Cadde No: 36 PK: 34307 Küçükçekmece/ İstanbul adresinde bulunan bht Clinic İstanbul Tema Hastanesine sabah 06.30 civarında gittik. Acilde, hastane kadrosunda bile olmayan, Dip. Tescil No:154795 olan ö**** g*****" adında doktor Oğluma içerisinde alerjik ilaçlar bulunan bir serum bağlandı. Bir damar yolu açıp ortalığı kan revan eden hemşire sözde hemşireleriniz de cabası Serum önce düşük dozla verilmeye başlandı, daha sonra başka bir hemşire kafasına göre seruma bakmadan geldi ve serumu verilen miktardan çok daha fazla damara yollayacak şekilde açtı. Serum hızlıca bitti ve biter bitmez oğlum sedyeden doğruluktan sonra fenalaştığını, nefes alamadığını doktoru çağır diyerek belirtti. Çok hızlı bir şekilde oğlum bilincini yitirme seviyesine geldi. Doktoru ö**** g***** panik şekilde gelip "damar yoluyla adrenalin" uygulaması yaptı. Oğlum bu süreçte adrenalini etkisiyle bir miktar iyi oldu. Doktor ö**** g***** Müdahale ettiği sırada gerek panik halleri ile, gerek oğlumun yanında ağlamaya başlamasıyla, gerekse boynundan çıkarıp "bu seni ölümden koruyacak deyip taktığı kolyesiyle, gerekse ölmek üzereydin! Sözleriyle oğlumun psikolojik olarak daha kötüye gitmesine sebep olmuştur. Şu an psikiyatriye gidecek duruma geldi! Sonrasında iç hastalıkları uzmanı Dr. A********* D****'ın "Yaşadığı büyük ihtimalle anaflaktik şok değil, sadece tansiyon düşüklüğüydü, neden adrenalin verdiniz diye tepki gösterdi'" Tüm bu yaşananlar, hasta yanında ve hasta yakınları yanında yaşandı! Sadece kaşıntısı ve kızarıklığı olan bir gencin, kendinden emin bile olmayan bir doktor elinde hayatı tehlikeye atılmıştır. Son derece sorumsuz olan bu tavrınız, hasta psikolojisinden bile anlamayan doktorunuz oğlumun hayatına mal olabilecek hatalar yaptı! Gerekli yerlere şikayette bulundum! Ölmek isteyen herkesin gitmesi gereken bir hastane!

3 gündür yoğun bakım bekleme odasının bakımsızlığı temizlik yapılmıyor. Yerler süpürülmüyor. Ameliyathane katının bu kadar pis olması. Hastasını bekleyenlere olan saygısızlığını gösteriyor. Bildirdiğimiz halde hiçbir müdahale yok. Temizlik sıfır. Şikayet bildirimi çözüm sıfır.

BHT Clinic İstanbul Tema Hastanesi evimize yakın olduğundan bu hastaneyi tercih ettik. Kadın doğum bölümüne muayeneye gittik. Muayene olduktan sonra 10 gün sonra kontrol dediler. Gittik, önceki doktor yok dediler, başka doktora yönlendirdiler. Muayene olduk, 1 ay sonra tekrar muayene dediler. Tamam dedik, gittik, muayene günü geldi. Tekrar ücret ödedim, muayene olduk. Tabi yine başka bir doktor, 10 gün sonra kontrol dediler. Tekrar gittik, yine başka doktor dediler. Buna da eyvallah dedik. Doktoru aradılar, doktor 'Ben kontrol falan anlamam' dedi. Yeni muayene olacakmış gibi para istedi. Ben de 'Kontrol hakkım' dedim ve bir öncekinde böyle bir şey alınmadı dedim. 'Ben böyle çalışıyorum' dedi. 'Anlamadım' dedim. 'Amirinizle görüşmek istiyorum' dedim. Amir geldi ve anlattım, tek kelime bir şey konuşmuyor, sadece asistana 'Doktor öyle mi?' dedi. Sordu ve bana 'Yapabileceğim bir şey yok' dedi. Bunu söyleyen amir, çok yazık. Oradan çıktım, Acıbadem'e gittim. Oradaki çalışan ve doktora bunu anlattım, yazık, çok yazık dediler. Bu hastane sağlık önceliği yok, sadece para odaklı çalışıyorlar. Bu arada tahlil istediler, 1000 TL'lik tahlil için 8000₺ aldılar. Ben parasında değilim ama bu tarz hastanelerin çok acil denetlenmesi kanaatindeyim. Bırakın buraya tekrar gitmeyi, kapısından geçmem ve bu konunun takipçisi olacağım. Gerekli mercilere ileteceğim.

18 Ekim Cuma günü saat 8 sıralarında 2 yaşındaki kızımı kol kırılması şüphesi ile acile götürdüm. 990 TL muayene ücreti ödedim. Doktor muayene dahi etmeden röntgen istedi. Sadece 1 adet röntgen için tarafımdan 7.080 (yedi bin seksen) Türk lirası talep edildi. Ödemenin bununla da kalmayacağını bildiğim için hızla hastaneden uzaklaştım. Para için en başında bunu yapan hastane kızımı direkt ameliyat masasına yatıracağından eminim. Bir daha kapısından dahi geçmem.

Haziran ayında BHT Clinic'te muayene sonrası istenen tahlillerin özel sigortamın karşılamadığı söylenerek tarafımdan ödeme alındı. Daha sonra ben sigortamla görüştüğümde, kendilerinden alınan provizyonun onaylandığını ve hastaneye ödeme yapıldığını belirterek bana faturası gönderildi. Bu konuyu hastaneyle defalarca görüşmeme ve mükerrer ödemeyi kabul etmelerine rağmen haftalardır paramı yatırmadılar. Görüşmelerime ilişkin ses kayıtları mevcuttur. Acaba kaç kişiden bu şekilde çift ödeme alınıyor merak ediyorum.

24 Ağustos tarihinde gerçekleşen doğum sürecim ne kadar kötü olabilirse o kadar kötüydü. Normal doğum olarak gittiğim hastanede sezaryen doğuma dönmek durumunda kaldık. Doğum sonrası ne bir açıklama ne de rutin kontrole odaya gelindi. Cumartesi olduğu için az kişiyiz cevabı aldık. Rahat olmak için suit oda farkı verdik ancak oda çöp içindeydi. Paspas için bile görevliler gelmedi. Oda süslemesi için para ödedik ancak duvarlardaki badana lekeleri bile giderilmemiş sıcak su akmayan bir oda için ekstra para vermiş olduk. Doğum öncesi sancımın en yüksek olduğu anda sayfalarca imza atmamı istediler elimi kullanamadığımı söylediğimde atmazsan ameliyata almam seni dendi. Ameliyat esnasında görevliler bana kalk yana geç dedi. Kalkamadığımı söylediğimde (bu da ne nazlı) dendi. Ve dahası... En kötüsü de anne karnında kakasını yapıp doğan bebeğim yıkanmış ve midesi yıkanmış bu durumu bile gelerek bize anlatmadılar. Ne yazık ki en değerli günüm bir sürü kötü hizmet, yaklaşım, ilgisizlik yüzünden gerginlikle geçti.

14.08.2024 tarihinde kardeşim bht clinik tema Hastanesi'nin acil servisine ağır derecede ağrı şikayeti ile başvurdu. Allianz'tan özel sigortası olan kardeşime aynı gün öğle saatlerinde doktor muayenesinden sonra iç kanama riskine karşın yatış verildi. Hasta yatışa gittiğimizde 1 günlük yatak ve tedavi ücreti ödemeden tedavinin gerçekleşmeyeceğini yatırdığımız ücret sigortadan ödenmesi halinde hesabımıza geri yatırılacağı bize bildirildi ve 10.400,00 TL hesap kartımdan çekildi. Bugün itibari ile 1 ay üç gündür defalarca aramamıza, gitmeme rağmen paramıza bht hastahanesi tarafından resmen el konulmuş durumda. En iyi ihtimalle bıktırma politikası ile vazgeçmemiz isteniyor sanırım. Kanunların hak verdiği ücretsiz (acil) sağlık hizmetinden (artı özel sağlık sigortamız olmasına rağmen) feragat ettirmeye zorlanmamız konusuna da girmiyorum.

İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi de bulunan bht klinik özel hastanede kadın doğum doktorlarından ****** ***** doktora gittik. İnanın hayatımda karşılaştığım en kotu doktorlardan bir tanesi. Ne eşimi, ne beni dinliyor kendi kafasına göre konuşuyor, kendi bildikleri hep doğru gibi davranıyor. Hasta ile iletişimi tavrı davranışları hiç ama hiç iyi değil. 3 kez bu hastanede farklı doktora gittim 3 doktor da da aynı tavırlar vardı hastayı hiç dinleme yok güler yüz yok, kendileri konuşuyorlar sadece hastanede doktordan çıktıktan sonra anket gönderiyorlar. Doktordan memnun kaldınız mı diye bu yazdıklarımı oraya da yazdım baş hekimlikte aradılar. Sıkıntı neydi diye söyledim özür dileriz haklısınız buna benzer cevap alıyorum. Dilerseniz kontrol kaydı oluşturalım tekrar hastanemize gelin diyorlar. Ben size soruyorum sevmediğim doktora neden bir kez daha geleyim diyorum, başka doktor yok mu diyorum o doktora muayene olmuşunuz başka doktora kayıt açamıyoruz diyor. Ben özel sağlık sigortası yaptırıyorum boş yere 8 hakkımız var hakkımızda gidiyor. Hastane sadece özür diliyor telefi yok.

19.12.2023 tarihinde tema Hastanesi halkalı Özel bir hastanede 7 tane implant yaptırdım. İmplantlarımı yaptırdığım süre boyunca 3 tane diş doktoru değişti. 3 ay da bitmesi gereken tedavi 1 sene sürdü. Ben hayatımda ilk defa implant yaptırdım. Bu yaptırırken garanti kağıdının olduğunu sonradan öğrendim. Defalarca hastaneye gittim gerek sözlü, gerek yazılı olarak implantlarımın sertifikası'nı talep ettim. Biz kaybettik bulamıyoruz dediler. Üst yönetime gittim derdimi anlattım medigma Bu implantlar ( Alman) ilerde bir sorun yaşarsam bunlarının sertifikasını almam gerektiğini söylediler. 2 senedir gerek hasta hakları birimi olsun kaç kere iletişime geçtim terslediler. Dedim burası Sağlık Bakanlığına bağlı bir hastane Bilgisayar kayıtlarında muhakkak vardır dedim sildik yok dediler asistanlar. Daha sonra implantların üstü kaplamalar yaptırdıktan 1 hafta sonra teker teker düşmeye kırılmaya başladı. Sert yiyecek yemediğim halde kaç kere gittim değiştirmediler. Ben 2 yıldır kırık kaplamalarla geziyorum yemek yiyemiyorum ağzımda diş yok. 3 gündür işe gidemiyorum, 26.06.2025 tarihinde gittim hasta hakları siz neden geldiniz biz sizi çağırmadık dediler. Dedim bakın ağrıdan duramıyorum çalışamıyorum 2 kutu antibiyotik bitirdim sürekli antibiyotik için diyorlar daha ne kadar antibiyotik içebilirim. Üst 2 tane kaplamamı çıkarırken yanındaki sağlam dişimin altını kestiler. Gittim söyledim beni yalanladılar gittiğim gün bağırdılar ağlattılar çocuk gibi azarladılar bize hiçbir şey olmaz diyorlar 40 bin ödeme yaptım ağzımda dişim yok çalışamıyorum. İşe gidemiyorum git istediğin yere şikayet et diyorlar. Parayı almaya gelince alamıyorum. Düzgün yapamadıkları dişlerin ödemesini bana geri yapmıyorlar. 27.06.2025 tarihinde yatış birimine fiyatlandırmaya gönderdiler. 48 bin ödeme yaptığım takdirde hepsinin değiştireceklerini belirttiler. Doktorum S***** Ö***** G***** ondan şikayetçiyim. İlk başta bizim hatamız bunları ücretsiz değiştireceğim dediler. Daha sonra 48 bin ödeme yaparsan değiştireceğiz diyorlar. Sağlam dişimin altını kestiği için bu hastaneden şikayetçiyim. Başka yere git yaptır diyorlar elimde olan paramın hepsini onlara verdim. Ben başka yere nasıl gidip tedavi olabilirim? Allah'tan korkuları yok. Hasta hakları birimini arıyorum yalvarıyorum bir hasta olarak o kadar katılar ki yardımcı olmuyorlar. Kendi altını kesip işlem yaptıkları diş için benden ödeme istiyorlar. Başka yerde tedavime devam ettirmek istiyorum ama bu hastane paramı geri ödemiyorlar

1 Mayıs 2025 tarihinde bht Tema Küçükçekmece Hastanesi’ne burun estetiği için hasta olarak başvurdum. Ameliyat öncesi süreçte psikolojik, fiziksel ve maddi olarak ciddi bir travma yaşadım. Damar yolu açılırken elime son derece hatalı ve sert bir müdahalede bulunuldu. Elim defalarca denendi, yoğun kanama oldu, ciddi acı yaşadım. Saatlerce acıdan ağladım, çığlık attım ve sinir krizi geçirdim. Elim kan içinde kaldı ve kendimi tamamen çaresiz hissettim. Bu yaşadıklarım benim için sürecin en büyük mağduriyetidir. Bu haldeyken kendimi güvende hissetmedim. Buna rağmen kimse benimle ilgilenmedi, sakinleştirmedi, empati göstermedi. Yaşadığım panik ve travmaya rağmen yalnızca ödeme konusuna odaklanıldı. Bu yaklaşım beni psikolojik olarak daha da yıprattı ve ameliyattan vazgeçmek zorunda kaldım. Ameliyatın bu şekilde iptal edilmesi de benim için ayrı bir travma oldu. Doktorla görüşmeye götürüldüğüm sırada odada bıraktığım ziynet eşyalarımın kaybolduğunu fark ettim. Katta neredeyse kimse yoktu; odama girip çıkanlar yalnızca hastane personeliydi. Durumu telefonla ve yazılı olarak bildirmeme rağmen yeterli ilgi gösterilmedi, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Doktorum ş** ç.’nin, kan içinde kalıp sinir krizi geçiren bir hasta olarak yanımda durmasını, güven vermesini beklerdim. Ancak kendisinden de herhangi bir ilgi veya destek görmedim. Bu durum hem doktora hem hastaneye olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Buna rağmen yalnızca birkaç saatlik oda kullanımı ve kan tahlili için yaklaşık 16.000 TL fatura çıkarıldı. Hiçbir fayda sağlamayan, tamamlanmayan bir süreç için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Tahlil sonuçlarım ve ödeme dekontlarım mevcuttur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hastaneden özür ve maddi telafi bekliyorum. Bu şikayeti, başka hastaların benzer travmalar yaşamaması için paylaşıyorum.

7 aylık oğlumuzu aşırı kusma şikayetiyle 20.04.2025 Pazar günü apar topar acilden giriş yaptırdık, danışma nöbetçi çocuk doktorunun O**** Bey olduğunu belirtti. Giriş öncesi bizler de doktor O**** Bey'e daha önce de kontrole gittiğimiz için içimiz rahat O**** Bey'in odasına geçtik. Odaya girdiğimizde adı Y**** olan bir "doktor?" vardı ki soyadının hastane tarafından da bize ilk etapta bilinmediği, doktor bile olup olmadığından emin olmadığımız biri olduğunu sonradan fark ettik. Bu durumu. Muayenesi sonra direkt seruma yönlendirdi fakat küçücük çocuğa direkt serum bağlatmayacağımı söyledim ve bir kağıt yazdı fitil ve ağızdan bir ilaç verdiğini söyledi, apar topar nöbetçi eczaneye gittik öğrendik ki beyefendinin imza yetkisi bile yokmuş, bize SMS gelmedi de zaten çıktığımızda ama kağıtta yazıyor zannettik kodu, reçete değil uygulama kağıdı gibi bir şey yazmış ki serum istemediğimizi belirtmemize ve kendisi ilaç yazdığını söylemesine rağmen. Hemen hastaneyi aradık, yaklaşık 30 dakikalık konuşma sonucunda zar zor bize bir reçete kodu verdiler. Hep oyaladılar. İmza yetkisi yok sonra arayın dediler! Eczaneye verdiğimizde ilacın ellerinde olmadığını söylediler. Sadece bir şurup yazıldığını belirttiler. Hemen başka bir eczaneye gittik ve arada 10 dakika gibi kısa bir süre var, diğer eczaneye gittiğimizde reçeteyi bulamadıklarını söylediler ve eşimin telefonu çaldı, hastaneden arayarak reçetenin değiştiğini, ilaç eklediklerini söylediler fakat ilk gittiğimiz eczanede ilaç şuruptu, ilacı değiştirip bahaneyle yanına Parol eklemişler anlamayalım diye... Reçeteyi kontrol ettik fakat bize bakan doktorun ismi değil, kayıt yaptırdığımız O**** Bey'in ismi vardı ki uygulama kağıdında da kaşe farklıydı. Bu asla yasal değil, suç! Yani bu çocuğa yanlış serum verilseydi veya ilk ilaç eczanede ilaç olsaydı ve biz hemen kullansaydık çocuğumuzun başına bir şey gelseydi biz bunun hesabını kime soracağız? Yetkisi olmayan doktor acilde çalışıyor, soyad bilgisi verilmiyor, farklı doktor kaşesi kullanılıyor ve 1-1.5 saat sonrasında biz çok aradık diye durum fark edilip örtbas edilsin diye reçete değişiyor?

28 Mart gecesi saat 00.30 civarında Küçükçekmece bht Clinic hastanesinin açılına diş ağrısı şikayetiyle başvurdum. Gece olduğu için diş hekimine gidemediğimden sadece ağrı kesici iğne yapılmasını talep ettim. Kayıt kısmında, “doktor gerek görürse yapılır” denilerek benden muayene ücreti adı altında 2.300 TL alındı. Daha sonra doktorun yanına girdiğimde, doktor ne dişime baktı ne de masasından kalktı, yüzüme bile bakmadan sadece “neyin var?” diye sordu, ardından masasında oturduğu yerden bir kağıda ağrı kesici iğneyi yazarak beni gönderdi. Herhangi bir fiziksel muayene yapılmadan, dişime bakılmadan bu kadar yüksek bir muayene ücreti alınmasını son derece haksız ve etik dışı buluyorum. Ayrıca iğne için de ekstra 400–500 TL civarında bir ödeme yaptım. Ben bu süreçte ne tıbbi olarak kendimi güvende hissettim ne de verilen hizmeti, alınan ücrete karşılık yeterli buldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, doktorun bu yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve ödediğim muayene ücreti başta olmak üzere, mümkünse ücret iadesi veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

17 Şubat sabahı saat 06:00 civarında İstanbul’daki BHT Clinic Tema Hastanesi’nin acil servisine giriş yaptım. Acil servis işlemlerim sırasında yalnızca muayene ve serum uygulanmasına rağmen tarafımdan yaklaşık 6.000 TL tahsil edildi ve düzenlenen faturada da işlem açıklaması “Acil poliklinik” olarak yer alıyor. Bildiğim kadarıyla acil servis muayene ve acil kapsamındaki işlemler ücretsiz olması gerekirken, benden bu tutarın “serum ve muayene” adı altında alınmasını haksız ve gerekçesiz buluyorum. Ödeme ile ilgili olarak fatura ve slip belgeleri de elimde mevcut. Bu durumla ilgili hastaneyi sonradan en az üç kez aradım; ancak aktarıldıkları birim telefona hiçbir şekilde cevap vermedi, dolayısıyla konu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de acil servis üzerinden bu şekilde ücret alınmasının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sağlık Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Sultançiftliği bht Clinic’te bacak, kol ve koltuk altı için epilasyon sürecine başladım. Başlangıçta fiyat konusunda karşılıklı bir anlaşma sağlanmış ve bana fiyat güvencesi verildiği özellikle belirtilmişti. Seans başı 2500 TL ödeyerek bu güvenceye dayanarak 3 seans aldım. Paket almak istediğimde ise paket uygulamalarının olmadığı, seans seans devam edebileceğim söylendi. Görüşmelerimiz sırasında ocak ayında zam olacağı, ancak fiyatın maksimum 3000–3500 TL civarında olacağı ifade edildi. Ayrıca hastane tadilata girse bile fiyatın çok fazla değişmeyeceği, yine bu civarlarda kalacağı söylenerek bana güvence verildi. Ben de bu artışı makul bulup kabul ettim ve sürece devam etmeyi planladım. Yaklaşık 1 hafta önce yeni randevu almak için kliniği aradığımda ise görevli kişi seans ücretinin 7000 TL olduğunu söyledi. Bu ücret, hem daha önce ödediğim 2500 TL’nin çok üzerinde hem de bana verilen “fiyat güvencesi” ile tamamen çelişmektedir. Önceden açıkça belirtilen 3000–3500 TL bandı yerine, bir anda iki katından fazla bir fiyatla karşılaştım. Bu durum üzerine klinikle tekrar görüşüp itiraz ettiğimde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Başlangıçta tarafıma belirtilen çerçeveye uygun, makul ve önceden taahhüt edilen seviyelerde ücretlendirme yapılmasını ve bu fiyat karmaşasının açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Annem V******* M****** A*****, İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Tema Hastanesi yoğun bakım ünitesine 10 Ağustos gecesi yatırıldı ve 11 Ağustos 2025 tarihinde burada vefat etti. Ömür boyu özel sigortalı olan annemin özel sigortasını, artık ameliyat olamayacağı için son yıllarında durdurmak zorunda kalmıştık ve kendisi devlet hastanesinden buraya nakil edilmişti. Yoğun bakım sürecinde, damar kan akışının açılması için verilmesi gereken medikal ürünlerin ve damar açıcı tedavilerin, olması gerekenden daha az ve yetersiz verildiğine inanıyorum. “Nasıl olsa ölecek” düşüncesiyle ekonomik davranıldığından, annemin hayatta kalması için gereken tüm imkanların kullanılmadığından ciddi şekilde şüpheleniyorum. Tıbben ihmal olduğunu ispatlayamıyor olsam da, yaşananların ihmal içerdiğine yürekten eminim. Beni en çok yıkan ve asla affedemeyeceğim durum ise, annemi ölmeden önce son bir kez görmeme izin verilmemesi oldu. Ziyaret saatinde hastanede olmama rağmen, beni bir saatten fazla beklettiler ve yoğun bakıma kesinlikle almadılar. Her evladın annesini ölmeden önce görmeye hakkı olduğunu düşünüyorum; ancak buna izin verilmedi. Görevli personel, adeta üst perdeden bir tavırla bana yaklaştı, saatlerce bekletildim ve en sonunda annemi görmek için ismimizin çağrılmasını beklerken tam o anda annemin vefat ettiği haberi geldi. Annemi hayattayken son defa göremedim ve bunun vicdani sorumluluğunun üzerlerine ait olduğuna inanıyorum. Tema Hastanesi’nde annemin yoğun bakım süreciyle ilgili detaylı ve tarafsız bir soruşturma yapılmasını, damar tedavisi ve kullanılan ya da kullanılmayan medikal ürünler açısından tüm süreçlerin incelenmesini istiyorum. Bu olayın sadece bizim başımıza gelip kapanmaması, başka ailelerin de benzer bir acıyı ve hak kaybını yaşamaması için gerekli idari ve mesleki işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Mayıs 2025’te yurt dışından bht tema Hastanesi’ne burun estetiği için geldim ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Son dakika açılan boşluk için hastaneye çağrıldım ancak hastaneye ulaştığımda doktorların ve yönetimin oldukça ilgisiz olduğunu gördüm. Ameliyat öncesi süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de organize bir yaklaşım sergilendi, bu da daha baştan güvenimi sarstı. Damar yolu açma sırasında yaşadıklarım ise kabul edilebilir değildi. Damarımı o kadar zorladılar ki elimin üzerinde mandalina büyüklüğünde kan toplanması oluştu ve yaklaşık iki gün boyunca elim bu halde gezmek zorunda kaldım. Çok şiddetli acı çektim. Doktorla görüşme sırasında odada bana çıkarttıkları ziynet eşyalarım da kayboldu. Doktor olarak süreçte ş** ç** vardı ancak damar yolumu bu hale getiren hemşirenin ismini bilmiyorum. Bu ilgisizlik, iletişim eksikliği ve organizasyon bozuklukları nedeniyle ameliyatı güven sorunu yüzünden iptal ettim. Buna rağmen hastane benden sadece standart bir kan tahlili ve bekleme alanını kullanmam karşılığında yaklaşık 400€ ücret aldı. Ayrıca yaklaşık bu kadar da konaklama ve uçak bileti masrafım oldu. Ödeme karşılığında hem fatura hem de dekont tarafıma verildi. Yaşadığım bu süreçte hizmet kalitesi, hasta yaklaşımı ve profesyonellik, bir hastaneden beklediğimin çok altında kaldı. Ameliyat öncesi süreçte bile bu kadar sorun ve ilgisizlik yaşayınca bu kuruma güvenim tamamen sarsıldı. Ücretlendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

07.01.2026 Çarşamba günü saat 13:30’da İstanbul Bht Clinic Tema lokasyonunda KBB randevum için hastaneye gittim. Kayıt işlemi için, adeta devlet hastanesindeymişiz gibi, hasta insanları kayıt masası önünde sıraya dizip yaklaşık yarım saat ayakta beklettiler. Özel bir hastaneye bu kadar ücret öderken bu şekilde bir kayıt süreci yaşamak hem sağlık açısından hem de saygı açısından kabul edilemez. Sıra beklerken bankodaki görevli, öncelik isteyen bir hastayı “sıradakiler izin verirse” diyerek bize yönlendirdi ve bu yaklaşım yüzünden hastalar kendi aralarında tartışmaya girmek zorunda kaldı. Hastane personelinin yönetmesi gereken sıra ve öncelik konusu, tamamen hastaların üzerine bırakıldı. Ayrıca hastanenin otoparkını kullandığım için, henüz 1 saat dolmamış olmasına rağmen 300 TL gibi fahiş bir ücret alındı. Fiş istemediğiniz sürece kesinlikle vermiyorlar, ısrarla talep edince fiş verildi ancak onun üzerinde de “vale hizmeti” yazıyordu. Otopark fişi istediğimde ise “Aracı bize bıraksaydınız da aynı hizmet olacaktı” şeklinde bir cevap aldım. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tam anlamıyla haksız bir uygulama hissi veriyor. Bu yaşananlar nedeniyle hem otopark ücretimin iadesini hem de kurum adına yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Ayrıca hasta kayıt sürecinin ve otopark/vale uygulamasının şeffaf, düzenli ve hasta haklarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Bht Clinic Tema Hastanesi’ne bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

13.00 için Tema Hastanesi KBB bölümüne randevum vardı. Kendimi zaten çok kötü, bayılacak gibi hissederken doktor randevu saatinde gelmedi ve beni hasta hasta uzun süre bekletti. Sadece ben değil, oradaki birçok hasta da aynı şekilde mağdur edildi. Asistanı aranıp “15 dakikaya geliyor” denilerek herkes defalarca oyalanmasına rağmen doktor yine de gelmedi ve bu süreçte tüm işlerimiz aksadı. Hem sağlık açısından hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Doktorun bu sorumsuz davranışının gerekli şekilde sorgulanmasını ve bir daha hastaları bu şekilde mağdur etmemeleri için gerekenin yapılmasını istiyorum. Herkesin işini düzgün ve zamanında yapmasını, hasta haklarına daha fazla saygı gösterilmesini talep ediyorum.