Bienduvarkagidi.com Şikayetleri

Bien Home duvar kağıtları sitesinden alışveriş yaptım. Üç koli kendinden yapışkanlı duvar mermer desenli ürün aldım, sipariş verdim. Siteden çıkış yaptıktan sonra tekrar girdiğimde şifrem yanlış diyor ve giriş yapamıyorum. Şifremi unuttum seçeneğine basıyorum, mail gönderildi diyor fakat mail gelmiyor. Müşteri hizmetlerine yazıyorum ancak muhatap olmuyorlar. Üç gün oldu, kargom hâlâ gönderilmedi.

Bien Duvar Kağıtları markasından çocuk odası için internet üzerinden duvar kağıdı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, paket üzerinde sağlığa zararlı değildir ibaresi, ce belgesi, voc değeri ya da herhangi bir sağlık sertifikası bulunmadığını fark ettim. Bu durum beni endişelendirdi çünkü ürün çocuk odasında kullanılacak ve sağlık açısından güvenilir olup olmadığını bilmek istiyorum. Firma ile defalarca iletişime geçerek konu hakkında bilgi talep ettim, ancak her seferinde geçiştirildim ve hiçbir şekilde net bir cevap alamadım. Ne yazılı bir belge, ne açıklayıcı bir bilgi sağladılar. Bu kadar temel ve önemli bir konuda bile şeffaflık sağlamayan bir markaya kesinlikle güvenmiyorum. Çocuk sağlığını riske atabilecek bir ürün hakkında bilgi verilmemesi ve müşterinin ciddiye alınmaması kabul edilemez. Herkesi dikkatli olmaya ve bu firmadan alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmeye davet ediyorum.

22.09.2025 tarihinde Bien Duvar Kağıtları’ndan Zümrüt Exclusive 7995 Taş Desenli Duvar Kağıdı 5 m² (Sipariş No: #348030) satın aldım. Ürünüm Lüleburgaz adresine teslim edilmek üzere sipariş edildi ancak aradan geçen süreye rağmen kargo teslimatı gerçekleşmedi. Özellikle tadilat gibi zaman hassasiyeti olan bir süreçte bu gecikme mağduriyet yaşamama neden oldu. Firma ile iletişime geçtiğimde ise sorunun kargo şirketinden kaynaklandığını, prosedürlerinin bu şekilde işlediğini ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden, zaman zaman suçlayıcı ifadelerle karşılaştım. Oysa müşterinin muhatabının doğrudan firma olduğu kanaatindeyim ve çözüm bekliyorum. İlk defa bu firmadan alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bien duvar kağıtları internet sitesinden 10 adet, 30X60 cm beyaz az siyah mermer desenli, kendinden yapışkanlı banyo PVC duvar paneli (m1017) satın aldım. Ürünler salı günü elime ulaştı ve aynı gün mutfak tezgâh arkasına uyguladım. Ancak panelleri yapıştırdıktan yaklaşık 5 dakika sonra köşelerinden ayrılmaya ve duvardan düşmeye başladılar. Ürünlerin yapışkan kalitesi son derece kötü, hiçbir şekilde sağlam durmuyorlar. Ürünleri doğru ve temiz bir zemine uygulamama rağmen bu problemi yaşamam sebebiyle, üretim veya ürün kalitesi kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Firma ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 599AP2673P’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

5 Mart’ta Trendyol üzerinden Bien Home mağazasından “duvar paneli beyaz” ürününü sipariş ettim. Ürün yerine sadece kenar parçası gönderildi, ben de iade ettim. İade edilen ürün yaklaşık 1 haftadır hâlâ “yolda” görünüyor, ne teslimatla ilgili ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bayram öncesi acil ihtiyacım olduğu için bu kez de “Renkli Duvarlar” adlı siteden aynı ürünü sipariş verdim, bu sefer de bana ürünün kendisi yerine adeta üretim artığı gibi şerit halinde parçalar gönderdiler. Gelen ürünle resmen dalga geçilmiş gibi hissettim ve mağdur oldum. Trendyol üzerinden talep oluşturdum ancak talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem yanlış ve kalitesiz ürünler gönderilmesi hem de iade ve talep süreçlerinde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Trendyol’un çalışma prensibinin değiştiğini düşünüyorum. Yıllardır kullandığım bir platformdan bu şekilde mağdur edilmemek, iade sürecimin hızla sonuçlandırılması ve bana gönderilen hatalı ürünlerle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum. Aksi halde uygulamayı silmeyi ve Trendyol’dan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Trendyol nezdinde hem Bien Home mağazasının hem de ilgili diğer satıcının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11020523357’dir.