Bienya Tur Şikayetleri

30 Ağustos gecesi, 4 kişi olarak Bienya Van Gevaş Camping’de aile çadırı kiralayarak 1 gece konakladık. Kişi başı 2000 TL olmak üzere toplamda 8000 TL’yi IBAN üzerinden ödedik. Ancak, tesis kapasitesinin çok üzerinde misafir kabul edilmişti; alan oldukça dardı ve çadırlar dip dibe yerleştirilmişti. Tuvaletler ve duşlar son derece kirliydi. Ayrıca, vaat edilen etkinliklerin hiçbiri yapılmadı. Güvenlik konusunda ise hiçbir önlem alınmamıştı; gece çadırımızın önüne başka bir erkek grubunun çadırı çekildiğinde, tesis yönetimi bu konuda müdahale etmeyeceğini, gerekirse bizim uyarı yapmamız gerektiğini söyledi. Temizlikle ilgili şikayetlerimize ise kirlenmenin sadece müşterilerin hatalı kullanımından kaynaklandığını belirttiler ve sorumluluğu tamamen bize yüklediler. Ayrıca, çadırda verilen çarşafların kullanılmış olduğunu fark ettiğimizde, "Yatılmamıştır, bakılıp beğenilmemiştir; değiştirmesek olur mu?" şeklinde bir yanıt aldık. Tesisin ruhsat ve denetim durumunu sorduğumuzda ise bilgi vermediler. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık, hem de güvenlik ve temizlikten sorumlu tutulduk. Yetkililerden, tesisin denetlenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bienya tur'dan tatil paketi almıştık fakat 1 gün sonra otelde yer olmadığı için iptal edileceğini söylediler. Bize iki şart sundular: ya başka paket almamızı ya da para iadesini. Biz ücret iadesini seçtik. Sistemde iptal ettik dediler. 3-4 gün geçti. İptal gözükmedi. Bankayı aradık, iade edilen tutar yok denildi. Şirketi aradık, 'biz iptal ettik, altyapı sistemini arayın. Onlar yatırıyor' dediler. Bunların çalıştığı altyapıyı aradık, 'bize iptal geldiğinde direkt sisteme düşeriz, kaldı ki iptal de edilmemiş' dediler. Bunları internetten araştırdığımda yanıltıcı gibi ifadeler de gördüm. Ne alaka, haberler filan çıkıyor. Direkt bunların ismi verilmemiş ama bunu mu sorguladınız diye çıkıyor. Başka firmaları da denedim, onlarda çıkmadı. O görselleri de ekleyeceğim. Hiç güvenilir bir firma değil. Vergi dairesine de şikayet oluşturacağım, umarım vergilerini düzgün şekilde ödüyorlardır. Bu vergi olayını da şu yüzden söylüyorum: 'profesyonel bir ekip' olduklarını düşünmüyorum açıkçası.

Bienyatur ile 22–26 Temmuz tarihleri arasında Van çıkışlı üç gece dört günlük Karadeniz–Batum turuna kişi başı 12.000 TL ödeyerek katıldık. Ancak bize vaat edilen programın neredeyse yarısı gerçekleşmedi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Amasya’da şehzadeler anıtına gitmedik, Ferhat ile Şirin’e dair hiçbir yeri göremedik, Şerafettin Sabuncuoğlu müzesine götürülmedik, kaya mezarlarına ise tamamen kendi imkanlarımızla çıkmak zorunda kaldık. Samsun programında yazan Bandırma Vapuru kapalı denilerek geçiştirildi, Amazon Köyü’ne de yine kapalı denilerek götürülmedik, Samsun’da sadece sahilde dolaştırıldık. Giresun’da Tirebolu Kalesi tur programında olmasına rağmen gezilmedi, Kuzualan Şelalesi’ni ise yolda camdan gösterip “işte Kuzualan Şelalesi” diyerek adeta dalga geçer gibi geçiştirdiler. Trabzon’da Haldizan Milli Parkı’na gidilmedi, Rize’de fırtına deresi ve tarihi köprüler programa rağmen ziyaret edilmedi, ayrıca yöresel ürün mağazasına da götürülmedik. Rehberimiz tur boyunca son derece ilgisizdi. Çoğu yerde herhangi bir açıklama yapmadan bizi bırakıp sadece “yarım saat, bir saat sonra buradayız” deyip ayrıldı, doğru düzgün bilgi paylaşmadı. Zaten çok yoğun yazılmış bir program olmasına rağmen bunun yarısını bile yerine getirmediler, buna rağmen yine de yetiştiremedik diyerek durumu normalleştirmeye çalıştılar. Öğle yemeklerinde de rehber sürekli bulabileceği en pahalı yerlere götürdü, bu da tur maliyetlerimizi gereksiz şekilde artırdı. Tur firmasıyla ayrıca bir görüşme yapmadık, sadece rehberle durumu konuşmaya çalıştık ancak konuşmamız da hiçbir şekilde ciddiye alınmadı ve taleplerimiz kale alınmadı. Hem programın önemli bir kısmının gerçekleştirilmemesi hem de rehberin ilgisiz ve ticari odaklı tavrı nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, vaat edilip yerine getirilmeyen hizmetler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

28 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında acenteniz aracılığıyla düzenlenen Gürcistan Tiflis turuna katıldım. Ve çok kötü bir deneyim oldu bana. Tur süresince, satış aşamasında tarafımıza sunulan vaatler ile fiilen verilen hizmetler arasında ciddi farklılıklar bulunması nedeniyle mağduriyet yaşadım Öncelikle, tur satışında 5 yıldızlı otel konaklaması taahhüt edilmesine rağmen, tur esnasında kötü bir otelde konaklama sağlanmıştır. Bu durum, vaat edilen hizmetin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.3 gece 2 gün denilen tur 5 güne uzadı. Ve bu süre zarfında bize bir açıklama yapılmadı konaklama konusunda destek vermediler. Bunlara ek olarak, tur boyunca acente çalışanlarının tutum ve davranışları profesyonellikten uzak ve saygısız tehdit vari olup, organizasyon genel anlamda yetersiz kalmıştır.

29 Aralık–1 Ocak tarihleri arasında 46 kişilik grup olarak Bienya–Kapital–Şehrivan Turizm ortak Tiflis turuna kişi başı 8.500 TL ödeyerek katıldık. Profesyonellikten tamamen uzak, son derece kötü bir tur deneyimi yaşadık. Farklı bir firmayla gittiğimizi sanarken, tur sırasında aslında üç ayrı şirketin yolcularının aynı otobüslerle taşındığını öğrendik ve karşımızda gerçek anlamda hiçbir muhatap bulamadık. Sorumluluk alan, inisiyatif kullanan, süreci sahiplenen kimse yoktu. Tur satışında 5 yıldızlı otel vaadi olmasına rağmen, vardığımızda bizi sadece kağıt üzerinde 3 yıldızlı, fiilen bu standardın da çok altında, Türkiye standartlarına göre 2 yıldızı bile hak etmeyecek kadar kötü bir otele yerleştirdiler. Konfor, temizlik ve verilen hizmet seviyesinin vaat edilenle uzaktan yakından ilgisi yoktu. Rehberin tavırları da son derece saygısızdı ve program baştan sona keyfi bir şekilde yürütüldü. “Sözde” bahanelerle saatlerce soğukta yürütüldük, yol kenarında uzun süre otobüs beklemek zorunda bırakıldık. Araç içi ikram vaadi olmasına rağmen, bu vaat yalnızca sonradan verilen bir gofretle geçiştirildi ve ilk gün yaklaşık 20 saat aç bırakıldık. Ahıska Kalesi’ne çıkmak istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, istemediğimiz halde zorla götürüldük ve bu keyfi kararların sonucunda Ardahan’da yaklaşık 18 saat mahsur kaldık. Çoluk çocuk, kadın‑erkek herkes soğukta adeta kaderine terk edildi, otobüsü açmaları taleplerimiz dahi reddedildi. Çay, çorba ikramı yapıldığı iddia edilse de tüm ihtiyaçlarımızı tamamen kendi cebimizden karşılamak zorunda kaldık ve tur bedeli dışında yaklaşık 18.000 TL ekstra harcama yaptık; bunun içinde en az 10.000 TL tutarındaki kısmın doğrudan tur şirketlerinin sorumluluğunda olması gerekiyordu. Mevzuata göre tur şirketlerinin olağanüstü durumlarda yolcuların barınma ve beslenmesini sağlamakla yükümlü olmasına rağmen bu firmalar bu sorumluluğu tamamen yok saydı, hatta zaman zaman yolcuları bırakıp gitmekle tehdit ettiler. Üç firmanın birlikte hareket ettiği bu organizasyon sebebiyle, tanımadığımız bir ülkede sahipsiz ve güvensiz bırakıldık. Yaşatılan bu mağduriyetler nedeniyle, ödemiş olduğumuz ücretin iadesini, yaptığımız ek harcamaların özellikle kendi sorumluluklarında olan yaklaşık 10.000 TL’lik kısmının karşılanmasını, yazılı ve açık bir özür ile süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu turu düzenleyen Bienya, Kapital ve Şehrivan Turizm’in sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.

Bienya Tur’un Van çıkışlı 29 Ocak 2025 tarihli, 3 gece 2 gün olarak satılan Tiflis turuna katıldık ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Sosyal medyada 5 yıldızlı otel olarak reklamı yapıldığı halde, bizi 3 yıldızlı, standart dışı ve verilen vaatlerle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir otele yerleştirdiler. Tur süresi de baştan belirtilen programla uyuşmadı, 3 gece 2 gün denilen tur fiilen 5 güne uzadı. Yolların kar nedeniyle kapalı olduğu süreçte, saatlerce aç ve susuz bir şekilde bekletildik, bu esnada tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle daha da mağdur olduk. Dönüş yolunda grubun büyük çoğunluğu erken çıkış talebinde bulunmamıza rağmen, rehber bu talebi reddetti ve bu nedenle birçoğumuz işimize zamanında yetişemedik, ciddi anlamda mesai kaybı yaşadık. Ödeme konusunda da son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık. Başta kişi başı kalan ödemenin 5.250 TL olacağı WhatsApp üzerinden bize yazılı olarak bildirilmesine rağmen, sonradan hiçbir makul açıklama yapmadan 6.250 TL ödememiz gerektiği söylendi. Hatta bu esnada “matematiğiniz yok mu” gibi alaycı ve nezaketsiz ifadeler kullanıldı. Ön ödeme olarak 2.000 TL’yi IBAN’a nakit havale ile yaptık, kalan 6.250 TL ise kartla yoldaki bir restorana ödetildi. Van’daki ofiste ödeme yapmak istediğimizi söylediğimizde ise bizi otobüsten indirmekle tehdit ettiler. Turu sosyal medyada gördüğümüz reklamlardan bulduk, tüm iletişimimiz sadece WhatsApp üzerinden yapıldı ve bize yalnızca ödeme ve tarih bilgisi verildi, vaat edilen hizmetlerle ilgili şeffaf ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimizi kendi imkanlarımızla çözmeye çalışmak zorunda kaldık. Elimizde WhatsApp yazışmaları ve ödeme belgeleri mevcuttur. Profesyonellikten tamamen uzak olan bu işletmenin tutumunu kabul etmiyor, gerek TÜRSAB gerekse ilgili resmi merciler nezdinde gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

25-28 Aralık tarihleri arasında Van çıkışlı Bienya tur’un Van–Tiflis –Borjomi turuna katıldım. Ancak internet sitesinde ve satış aşamasında anlatılan programla yaşadıklarımız birbirinden çok farklıydı. Turun en önemli noktalarından biri olan Borjomi’ye hiç uğramadık, yol gereksiz yere uzadı ve planlanan çoğu içerik gerçekleşmedi. Satışta 5 yıldızlı olarak belirtilen otel yerine, 4 yıldızlı ve oldukça vasat bir otelde konakladık. Otel kalitesi ve verilen oda, anlatılandan çok daha aşağı bir seviyedeydi. Araç içi ikram olarak da sadece su ve bir kez Armut suyu verildi, tur içeriğinde anlatılan hizmetler sağlanmadı. Rehber de bölge ve program hakkında yeterli bilgiye sahip değildi, bu da tur boyunca güvensizlik ve hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Toplamda yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. Tur sırasında rehberin servis yaparken yolu kaçırması nedeniyle planın bir kısmı tamamen iptal oldu. Bu durum üzerine itiraz ettiğimizde, “Vana dönünce yardımcı olacaklarını” söylediler ancak döndüğümüzde tek teklifleri, kendi başka bir turlarına katılmamız halinde indirim yapabilecekleri yönündeydi. Ödenen tutar, kaybolan zaman ve boşa giden tatil planı karşısında bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve samimi bulmuyorum. Bu tur, vaat edilen hiçbir beklentimi karşılamadı, sonrasında da herhangi bir telafi yapılmadı ve üstelik iletişim tarzları da oldukça kaba ve umursamazdı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödeme iadesi veya makul bir telafi sunulmasını ve benzer yanıltıcı bilgilendirmelerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.