Biezy Butik Şikayetleri

Biezy adlı firmadan yaklaşık 2 hafta önce kredi kartımla üç elbise siparişi verdim. Zplustekstil mağazasından verilen #37040 numaralı siparişin 808524094691 takip koduyla kargoya verildiğine dair mail almama rağmen, siparişimle ilgili bana net bir bilgi verilmedi ve süreç sağlıklı ilerlemedi. Ürünleri en kısa sürede gönderip iade talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen tarafıma doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden Bseyy isimli kişiyle birçok kez yazıştım, ürün değişimi ve iade konusunda kendilerine defalarca durumu anlattım, iade gününde özenle paketleyip, şeffaf poşetleri dahil her şeyi eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve kredi kartıma iade talebim yerine getirilmedi. Kolay kazanmıyorum ve bu süreçte resmen benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Hem ürünleri artık istemiyorum hem de yaşadığım bu iletişimsizlik ve oyalama nedeniyle süreç uzadıkça daha da mağdur oluyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve yaklaşık 3,5 tutarındaki ödediğim ücretin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Biezy adlı firmanın internet sitesinden 20.06.2026 tarihinde saat 10:44 civarında iki tane elbise siparişi verdim. Siparişim uzun süre “ön sipariş” gerekçesiyle tarafıma gönderilmedi ve ürünü teslim almadan önce ciddi bir süre beklemek zorunda bırakıldım. Ürünler nihayet elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için vakit kaybetmeden iade talebinde bulundum. İade talebimi ilettiğim ilk andan itibaren sorun yaşamaya başladım. Bana “iade almıyoruz, değişim yapıyoruz veya çek tanımlıyoruz” şeklinde geri dönüşler yapıldı. İnternet üzerinden yaptığım alışveriş için cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi istediğimi özellikle belirtmeme rağmen süreç netleştirilmedi ve açık bir şekilde para iadesi yapılacağı belirtilmedi. Geçen hafta salı günü ürünleri iade için kargoya verdim ve gönderim takip mesajından, kargonun firma adına teslim edildiğini görüyorum. Buna rağmen bugün pazar olmasına karşın hâlâ iade sürecim sonuçlandırılmadı. Ürünler kendilerine ulaşmış olmasına rağmen bu kez de “depoda kontroller toplu yapılıyor, henüz kontrol edilmedi” denilerek süreç uzatılıyor. Sürecin en rahatsız edici kısmı ise neredeyse doğru düzgün muhatap bulamamak. Mesajlarım çoğu zaman cevapsız bırakılıyor, yanıt geldiğinde ise belirsiz ve yuvarlak ifadeler kullanılıyor. İademin hangi aşamada olduğu ve ücretimin ne zaman iade edileceği konusunda defalarca sormama rağmen net ve taahhüt içeren bir bilgi alamadım. 134671462104557 numaralı siparişime ilişkin bu belirsizlik ve iletişimsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Önce ön sipariş gerekçesiyle ürünlerin gelmesini uzun süre bekledim, şimdi de kendi paramın iade edilmesi için bekliyorum. Satın alma aşamasından iade sürecine kadar bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamış olmaktan ve her seferinde benim iletişime geçmek zorunda kalmaktan son derece rahatsızım. Bu deneyim nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Artık geçiştirici cevaplar değil, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Cayma hakkım kapsamında, elbiseler için ödediğim toplam tutarın gecikmeden kartıma/banka hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve iade sürecine dair tarafıma net, yazılı ve takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Biezy Butik'i Instagram üzerinden takip ederek kendi internet siteleri üzerinden alışveriş yaptım. 14 Haziran’da bir adet, 17 Haziran’da ise üç adet elbise siparişi verdim ve toplam 4.800 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Bu siparişlerden sadece iki elbise tarafıma gönderildi, onları da iade ettim; ancak o günden bu yana ne para iadesi ne de sağlıklı bir geri dönüş alabildim. Kalan elbiseler için tedarikten sonra gönderileceği söylendi ve 7 iş günü süre verildi, ancak üzerinden 12 iş günü geçmesine rağmen bana herhangi bir kargo ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda ürünlerin teslim edildiğini söylediler fakat bana gelen hiçbir kargo yok. Kargo takip numarası talep ettiğimde “biz bakacağız” denilerek herhangi bir bilgi paylaşılmadı, sonrasında da dönüş yapılmadı. İadelerimin çoktan ellerine ulaşmış olmasına rağmen yaklaşık bir aydır her gün yazmama karşın sadece aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum; sorunu gerçekten çözen kimse yok ve muhatap bulamıyorum. Hem iade ettiğim elbiselerin ücretinin tamamının tarafıma geri ödenmesini hem de teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünen ürünler için durumun açıklığa kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde Biezy Butik üzerinden 3 elbise ve 1 pantolondan oluşan bir alışveriş yaptım. Ödemesini yaptığım ürünler 08.07.2026 tarihinde DHL Kargo ile İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ürünleri denediğimde bedenlerinin bana uymadığını gördüm ve değişim yapmak istediğimi WhatsApp hattı üzerinden ilettim, bu konuda bana bilgi verdiler. Ancak ürünlerden birini katılmam gereken bir düğünde giymem gerektiği için, mevcut siparişi daha kargoya bile vermemişken, aynı model için acil olarak yeni bir sipariş daha oluşturdum ve ilk siparişteki ürünler için değişim değil iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana para iadesi yapmadıklarını, sadece site üzerinden hediye çeki tanımlayabildiklerini söylediler. Oysa alışveriş esnasında web sitelerinde “iade yoktur, yalnızca hediye çeki verilir” şeklinde bir bilgilendirme görmedim. Tüm ürünleri kendilerine geri göndererek, ref: 6a45f8e018ea2 numaralı siparişime ait ücretin tamamının yasal mevzuata uygun şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Biezy Butik’ten satın aldığım mavi midi elbiseyi iade etmek için ürünü kargo ile gönderdim ve iade kargom 15 Haziran’da firmaya ulaştı. Kargo firmasından 839564891336 takip numarası ile teslim edildiğine dair bilgi mesajı aldım. Buna rağmen üzerinden 23 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürün bedelini iade etmek yerine çek vermeyi teklif ettiler. Ben bu teklifi kabul etmeyince mesajlarıma cevap vermeyi tamamen kestiler ve şu anda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 1050 TL ödediğim bu ürünün ücretini alamamak, açıkça mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ürünü iade ettiğim ve teslim edildiği halde tarafıma ödeme yapılmamasını asla kabul etmiyorum. 1050 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Biezy Butik’ten 18.04.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim ancak ürün tarafıma hiç gönderilmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün kargo tarafından iade edildiğini söylediler. Buna rağmen ne kargo firması tarafından herhangi bir SMS ya da arama aldım ne de bana verilen kargo takip numarası sistemde sorgulandığında çıkıyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Durumu fark ettiğimden beri ücret iadesi talep ediyorum ancak mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ayrıca sorduğum adres bilgisi ve alıcı bilgisi gibi sorulara da yanıt vermeyerek süreci tamamen yanıtsız bırakıyorlar. Sipariş numaram 69e342e0e0646’dır. Yanıt alamayınca firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim ve şu anda süreçle ilgili sonuç bekliyorum. Hem ürünümün gelmemesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.

22.05.2026 tarihinde Instagram’daki biezy adlı butikten bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünler 25.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak bedenleri uymadığı için, bayram sonrasında sayfaya ulaşarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen sayfa politikaları gereği iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben özellikle değişim değil, ödediğim tutarın iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen, ürünleri kendilerine geri gönderdiğimde bu kez bana kırışık kargo poşetinin fotoğrafını gönderip bu şekilde ürün kabul etmediklerini, bırakın iadeyi, artık değişim bile yapamayacaklarını ilettiler. Gönderdiğim ürünlerde herhangi bir deformasyon, hasar ya da kullanılmışlık kesinlikle yoktu, sadece paket poşeti kırışık diye ürünleri tamamen reddettiler. Üstelik yazışmalarımızda bu şekilde paketlemenin bana yakışmadığını söyleyerek oldukça kırıcı ve saygısız bir üslup kullandılar. Bu konuşmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Hem iademin keyfi bir gerekçeyle reddedilmesi hem de bu üslup benim için kabul edilemez. Bu alışveriş için kartla toplam 1.649,80 TL ödedim, sipariş numaram 6a1071ba95035-34999’dur. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve kullanılan üslup nedeniyle butik tarafından açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.

2 Mayıs’ta Instagram üzerinden Biezy’den iki adet elbise siparişi verdim. Özellikle beklemek istemediğim için stokta olan ürünleri tercih ettim ancak siparişim yaklaşık 15 gün sonra gönderildi. Bu gecikmeye rağmen üretim sürecidir diye anlayış göstermeye çalıştım. Gelen elbiselerden memnun kalmayınca değişim talep ettim ve ürünleri 15 Mayıs’ta kargoya verdim. Fakat değişim süreci de son derece yavaş ilerledi, 22 Mayıs itibarıyla hâlâ değişimden gelen ürünler elime ulaşmadı. Yani 2 Mayıs’ta aldığım iki elbise için haftalardır bekliyorum. Bu süre içinde Instagram üzerinden firma ile sürekli mesajlaştık, yaklaşık 20 gündür yazışıyoruz ve genelde günde bir mesajla dönüş yapıyorlar. Ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı söyleniyor. Yoğunlukları varsa buna göre ekiplerini ve süreçlerini ayarlamaları, iki elbise için müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmemeleri gerektiğini düşünüyorum. Değişim sürecimin acilen hızlandırılmasını ve elbiselerimin artık daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

*Butik biezy*'den alışveriş yapmanızı önermiyorum. Kalıpları çok dar ve sonrasındaki iade süreci sıkıntılı. Günlerce dönüş alamıyorsunuz, paranızı iade etmek istemiyorlar. Değişim sürecinde kargo bedelini de sizin ödemenizi istiyorlar. İade hakkınız olmaması müşteri deneyimine ve Tüketici Hakları'na gölge düşürüyor

Biezy isimli butik üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün haftalar sonra elime ulaştı ve ertesi gün şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü hemen iade edemedim. Seyahatimden döndükten sonra iade talep ettiğimde, iade kabul etmediklerini ve değişim sürecinin yalnızca 3 gün olduğunu söylediler. Buna rağmen ürünü kendilerine Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ancak ödediğim 1299 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İletişime tamamen kapalı olmaları ve müşteriyi yok saymaları sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu butik ilk açıldığında böyle değildi, çevremdeki arkadaşlarıma ve iş yerimdeki kişilere de önermiştim. Ancak artık arkadaşlarım da kız kardeşim de yaptıkları alışverişlerden memnun kalmadı. Kargo sürecinin çok uzun olması, gelen ürünlerin görselde gösterilenle alakasız çıkması ve iade sürecinde hiçbir şekilde destek olunmaması kabul edilebilir değil. Ödeme kredi kartı ile yapılmış olup, 1299 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Biezy Butik üzerinden 01.04.2026 tarihinde 69CD6deb98ECB sipariş numarasıyla Yumoş dokulu Premium düğmeli pantolon m beden siparişi verdim, ürün 09.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda pantolonun dış etiketinin yırtılmış olduğunu, iç etiketin kullanılmış ve kırışık durduğunu, genel olarak da eski ve kullanılmış bir ürün görüntüsünde olduğunu fark ettim. M beden olarak sipariş vermeme rağmen ürün oldukça küçük geldi ve üzerinde beden etiketi olmadığı için hangi beden olduğu da belli değil. Bu nedenle iade talep ettim ancak firma iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Ürünü geri gönderebilmem için de DHL Kargo üzerinden işlem yapmam gerektiğini ve 3501779941 kodunu kullandırdıklarını söylediler. Bugün, 11.04.2026 tarihinde DHL şubesine gittiğimde bu kodun geçerli olmadığı, böyle bir kod bulunmadığı söylendi ve ürünü kargoya veremedim. Firma ise ürünü 3 iş günü içinde göndermemi istiyor ancak verdikleri kod hatalı olduğu için herhangi bir işlem yapamıyorum. WhatsApp iletişim hattı üzerinden sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, mesajlarıma net ve çözüm odaklı cevap verilmiyor. Instagram üzerinden de firmaya ulaşmak istediğimde hesabımın engellenmiş olduğunu görüyorum ve iletişim tamamen kesilmiş durumda. Kullanılmış izlenimi veren, etiketi yırtılmış ve bedeni belli olmayan bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca geçersiz kargo kodu verilmesi ve iletişim kanallarının engellenmesi gibi sorunlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Biezy adlı Instagram üzerindeki online butikten yaklaşık 20 günden uzun süre önce bir ceket satın aldım. Ürünün bedeli 1.000 TL, kargolarla birlikte toplamda yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım. Sipariş alırken iletişim için adım soyadım Tuğba S*** olarak paylaştım. Ceket elime ulaştığında beden olarak üzerime olmadı. Ürün geldikten yaklaşık üç gün sonra WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçip, aldığım ürünü ve görselini de göndererek iade etmek istediğimi belirttim. İadeyi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine değişimi kabul ederek ürünü kendilerine geri gönderdim ve kargo ücretini de ben ödedim. Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra bana tekrar aynı ceketi hiçbir değişiklik yapılmadan geri gönderdiler. Sonrasında ise indirimli ürünlerde değişim olmadığını, bu nedenle bana aynı ürünü yeniden gönderdiklerini söylediler. Oysa sayfalarında açıklamalar kısmında indirimli ürünlerde değişim olmadığı yazmasına rağmen, ben kendilerine ürün linkini gönderdiğimde WhatsApp üzerinden “değişim yapılabilmektedir” şeklinde yazılı mesaj aldım. Yani önce değişim var denilerek beni ürünü geri göndermeye yönlendirdiler, sonra da bunun tam tersini söyleyip sorumluluk almadılar. Üstelik ürünü bana geri gönderirken ikinci kez kargo ücretini de bana ödettiler ve iki defa kargo ücreti ödemiş oldum. Bir tüketici olarak, özellikle bu tutarsız bilgilendirme ve yazılı olarak “değişim yapılabilir” denmesine rağmen sonradan bunun inkar edilmesi nedeniyle, en azından değişim hakkımın, mümkünse de iade ve ücret iadesi hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün indirimli dense de 1.000 TL ödenen bir ürün ucuz değildir ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili tüm resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Biezy üzerinden 09.03.2026 tarihinde kredi kartıyla yaklaşık 1400 TL tutarında bir elbise satın aldım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo ya da gönderimle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Siparişime ait 69af3310c6ba4 numaralı kayıtla durumu öğrenmek için WhatsApp hattı üzerinden Biezy ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim 1400 TL tutarın gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Biezy Butik’in internet sitesinden eşim adına 27.02.2026 tarihinde kredi kartı ile “Premium kalite arkası lastikli dökümlü palazzo” isimli s beden bir pantolon satın aldık. Ürün elimize ulaştığında, sitede gösterildiği gibi olmadığını ve beklentimizi karşılamadığını gördük. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. İlk etapta indirimli ürünlerde iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Ürünün indirimli olmadığını söylediğimizde ise bize “tamam, gönderebilirsiniz” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ancak daha sonra tekrar yalnızca değişim yapabileceklerini, ücret iadesi olmayacağını ifade ettiler. Beklentiyi karşılamayan bu ürün için tüketici olarak yasal hakkımız olan ücret iadesinin yapılmasını, iade talebimizin “sadece değişim” denilerek kısıtlanmamasını ve bu konuda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal her türlü hakkımızı ivedilikle kullanarak sürecin sonuna kadar konunun takipçisi olacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.