Big Baker Şikayetleri

4 Ekim tarihinde Big Baker Atlantis şubesinde jambonlu tavuk burger, tavuk sepeti ve pizza siparişi verdik. Siparişimizin üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen gelen siparişte hamburger yoktu ve garsonlar da bu eksikliği fark etmedi. Durumu ilettiğimizde sipariş yeni girilmiş gibi davranıldı ve ancak tekrar sormamız üzerine hamburgerin yeni hazırlandığı, birkaç dakika içinde geleceği söylendi. Bu şubenize ikinci gelişim ve maalesef yine aynı sorunla karşılaştım. İlk gelişimde de siparişim eksik gelmiş ve uzun süre beklemiştim. İki kez şans vermeme rağmen sonuç değişmedi. Ayrıca yaşadığımız sorunla ilgili hiçbir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Eksik ürünü ödemedim ancak genel olarak hizmetten çok memnuniyetsizim. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

19.11.2025 tarihinde ailemle birlikte Big Baker Antares şubesine yemeğe gittik. Sınırsız içecek olduğunu belirterek sipariş aldılar. Yemek sırasında oğlum bardağını yanlışlıkla yere düşürdü, biz de yalnızca temiz bir bardak rica ettik. Ancak boş bardak için 50 TL ücret alacaklarını söylediler. Sınırsız içecek denilen bir yerde, düşen bardak için ekstra ücret talep edilmesini, özellikle de böyle kendini kaliteli gösteren bir firmaya hiç yakıştıramadım. Toplamda 1.150 TL hesap ödedik, bu talep ettikleri 50 TL’yi de hesaba eklediler fakat bu 50 TL için ayrıca fiş bile vermediler. Çalışana sorduğumuzda, firmanın “boş bardağa 50 TL alınması gerektiğini” söylediğini ifade etti. Hem yaklaşım hem de tutum olarak kendimizi müşteriden çok haksız yere para alınan biri gibi hissettik. Bu yaşanan durumun açıklamasını ve alınan 50 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenin ve personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

11 Kasım 2025 tarihinde Ankara Yüksel Caddesi'indeki Big Maker restoranında 18, 14 ve 3 yaşındaki üç çocuğumla birlikte hamburger ve mantarlı biberli tavuk yedik. Yemekten yaklaşık 2,5 saat sonra 18 ve 14 yaşındaki çocuklarımda kusma, bende ise mide bulantısı ve karın ağrısı başladı. 3 yaşındaki çocuğumda ise şu an için herhangi bir şikayet yok. Ödememizi nakit olarak, yaklaşık 1800 TL civarında yaptık. Fiş alıp almadığımı ise hatırlamıyorum. Restorandan ayrıldıktan sonra bu durumu fark ettiğimiz için çalışanlara ya da yetkililere geri bildirimde bulunamadık. Şikayetimi paylaşmaktaki amacım, diğer müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için bilgilendirme yapmaktır.

Birkaç gün önce Vadi İstanbul Avm de Big Baker şubesinde anne burger istedik. Gelene bu... Kocaman hamburger ekmeğine küçücük bir köfte bu kadar özensiz bir şube görmedim. Diğer aldığımız menülerde aynıydı çok özensiz yapılmıştı. Bendi Big Baker hayranıydım ama yerle bir oldu maalesef...

Velux AVM Big Baker. Big Baker'ı çok severim ama bu zamana kadar böyle bir şey görmemiştim. Hamburger köfteleri beklentilerimi karşılamadı. Hiç böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Kalabalık aile olarak gidip resmen hüsrana uğradık. Verdiğim paraya da yazık oldu. Big Baker'de böyle bir şeyle karşılaşmak istemezdim açıkçası.

Maltepe Hilltown Big Baker çok severek gittiğim yerdi. Ama İ***** Usta gittikten sonra ne tadı kaldı ne tuzu. Allah'tan O**** usta var ama oda tek başına çevirmekte zorlanıyor. Umarım tekrar beraber olurlar ve bende oraya gitmeye devam ederim.! Yazık oldu.!

Yanlış ürün gönderimi45-50 dakika lik bekleme sonucu 3 peynirli hamburger ve patates siparişim yerine 3 tane patates gönderildi. Siparişimi Trendyol üzerinden verdim Trendyol hangi paket verilirse kuryenin onu getirdiğini restoran kaynaklı hata olduğunu belirtti. Restoranda hatasını kabul etti ancak kurye olmadığı için gönderemeyeceklerini söylediler. Aç kalmakla birlikte açıklama kısmına zile basmayın yazmama rağmen yanlış sipariş olduğu için zile basıp çocuğumu uyandırdılar

11 Eylül 2025 tarihinde saat 12:30 civarında Ankara Kızılay Bit Baker şubesinde Şefin tabağı siparişi verdim. Yemeğin sonunda salatanın içinden tombul bir kurtçuk çıktı. Bu durum beni son derece üzdü ve hijyen açısından büyük bir endişe yaşadım. Garsonu çağırdığımda sadece “kusura bakmayın” diyerek ilgisiz bir şekilde uzaklaştı. Ardından yöneticiyi çağırdık, fakat o da “bana kimse bir şey demedi” diyerek aynı ilgisiz tavrı sürdürdü. Son olarak şef ile görüştük ve ondan da herhangi bir çözüm veya telafi yönünde bir yaklaşım görmedik. Yaşadığım bu olayın mekana ve markaya yakışmadığını düşünüyorum. Ne bir özür ne de telafi için bir adım atıldı. Bu nedenle yemeğin ücretini ödemek istemiyorum ve Bit Baker’ın hijyen önlemlerini acilen artırmasını talep ediyorum.

Bugün saat 14.00 civarında Big Baker Antares şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Kasada duran çalışan, kurumsal kimlikle hiçbir şekilde bağdaşmayan, kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Özellikle "Alırsan al, almazsan alma" gibi ifadeler kullandı. 3 yaşındaki çocuğuma menümdeki sınırsız içecekten içmesini istediğimde, "Yok" diyebilirsiniz, parasını da verebilirim, bu konuda bir itirazım yok; ancak öncelikle müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilen birinin kasada olması gerektiğini düşünüyorum. Çalışan, "İsmim e***, nereye şikayet edersen et" diyerek de son derece saygısız bir tavır sergiledi ve adeta kavga arayan bir tutum içindeydi. Siparişimi iptal ettim ve 300 TL’nin üzerinde bir harcama yapmış olmama rağmen paramı geri aldım. Daha önce birçok Big Baker şubesine gitmeme rağmen hiçbir sorun yaşamadım; bu şubeye ise ilk kez gittim ve böyle bir durumla karşılaştım. Şubede başka bir yetkili de yoktu, kimseyle görüşemedim. Firmanızdan beklentim, bu davranış nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesidir.

08 Ocak 2026 akşamı Big Baker Atlantis Ankara şubenizde yaşadığımız olaydan dolayı ciddi anlamda şikayetçiyim. 1 şefin tavuğu, 1 biberli mantarlı tavuk ve 1 kova Tuborg Gold siparişi verdik. Şefin tavuğunda menüde lavaş olmadığını söylediler, diğer yemek için ise 4 adet lavaş verildi. İki yemek için bu miktarın yeterli olmayacağını belirterek biraz daha lavaş rica ettik, 4 adet daha verdiler. Hesap geldiğinde ise bu ekstra verilen 4 lavaş için, menüde hiçbir şekilde yazmayan “tortilla” adı altında 120 TL ekstra ücret alındığını gördük. Bunun üzerine durumu şef garson K****ve şube ortağı ö** ilettik. Ancak son derece kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla, herkesten böyle alındığını ve bizden de alınacağını söyleyerek haksız bir ücreti savundular. Menüde yazmayan, sonradan icat edilmiş bir kalem üzerinden bizden para alınması açıkça haksız kazançtır. Üstelik bu durum dile getirilince özür dilenmesi gerekirken müşteriye kaba davranılması kabul edilemez. Bu yaşananın telafi edilmesini, “tortilla” adı altında alınan 120 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kişiler tarafından açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu sosyal medyada ve diğer mecralarda da dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.