Bi’Kuaför Şikayetleri

İki hafta önce Akın beye boyattığım saçlarım istediğimle alakası olmayan bir renk oldu. Nasıl düzeltiriz diye sorduğumda asla buna odaklanmayıp kavgacı bir tavırla yaklaştı. Saçlarım açıldı ve yıprandı, yeni işlem için bir yıl beklemem gerektiğini söyleyen kendisi ama bunu hiç umursamadı. Yıllardır müşterisiyim, müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğini anlamam için mağduriyet yaşamam gerekiyormuş... Özetle; sonuç iyiyse kuaför iyi, sonuç kötüyse müşteri anlatamamış ne istediğini:(

1 ay önce Beşiktaş bir'kuaför şubesinde saç kesimi hizmeti aldım. Kuaföre hem göstererek hem de detaylıca anlatarak istediğim modeli belirttim. Ancak yapılan saç kesimi, istediğimle hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece kötü ve özensiz bir sonuç oldu. Bu durum beni mağdur etti. Yaşadığım mağduriyet sonrası kuaföre yazılı olarak ulaştım ve ücret iadesi talep ettim. Fakat talebim reddedildiği gibi, mesajıma dalga geçer şekilde sadece beğeni bırakıldı. Bu yaklaşım karşısında ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. 1500 TL ödeme yaptım ve dekontum mevcut. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Gitmeden önce mevcut saçımın resmini attım, istediğim saçı gönderdim ve fiyat sordum. Sabit fiyatın 5000 TL olduğunu söylediler, iki defa teyit ettim. Gittiğimde ise, 'Mümkün değil, bakıma ihtiyaç var. Bakımsız yaparsak saçınız yanabilir.' gibi klasik, gereksiz yere fazla para isteme çabalarıyla karşılaştım. Dünyanın en iyi saçını yapsalar bile - ki bu da tartışılır - Bahçeşehir'den Beşiktaş'a boş yere geldim. Bu gibi insanlara para kazandırmayın.

Saçımı gri tonları istedim. Gösterdiğim fotoğraf gibi olmasını söyledim bana anlattı ne olacağını paket atılması gerektiğini açacağını ve diğer yerleri koyu yapmasını söyledi. Bende ne olması ve ne olmaması gerektiğini anlattım. 5000 açma 2500 lira koruyucu dediği şey için aldı ama sadece ilk paketteki boyalara koruyucu koyup yaklaşık 5 saat beklediğim saç hiç istediğim gibi olmadı ve üstüne bin renkli bir saç oldu. 1 hafta sonra hatalarını nasıl düzeltirsiniz dedim 2-3 saat sürer tekrar açmalıyız 3 hafta sonra cila yaparız deyip tabi griler garip bir renge dönmüş saçıma 3 hafta sonra cila için tekrar ödeme almak için hiçbir şey yapmadı. Bir de beni oyalamaya çalıştı. IBAN'dan para alıp elden borç yazdırıp yanındaki çalışanının IBAN'ına attırdılar. Ne fiş ne fatura vermediler. Bir de kart olursa 1000 lira fazla ödersiniz deyip saçlarımı da yıpratıp şu an bin tane renk ile doldu saçım. Sadece güzel konuşup sorununuzu bile çözmüyorlar. Aldıkları paraya bakıyorlar. Büyük pişmanlık

Beşiktaş’ta bulunan bir kuaföre, yaklaşık bir ay önce Instagram üzerinden görüp beğendiğim için ışıltı işlemi yaptırmak üzere randevu aldım. Ancak salona gittiğimde, randevuyu Akın Bey’den almam gerektiği ve bu nedenle bir sorun olduğu söylendi. Bunu önceden hiçbir şekilde belirtmemiş olmalarına rağmen, orada bulunan başka bir kişi saçımla ilgilendi. Doğal, boya ve açıcı değmemiş saçlarım vardı ve özellikle bunun altını çizmiştim. Buna rağmen yapılan işlem sonucunda saçlarım turuncu kaldı. Doğal saçlarımın bu kadar turuncuya dönmesini nasıl başardıklarını gerçekten anlamıyorum ve sonuçtan hiç memnun kalmadım. Yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine sosyal medya üzerinden yorum yazarak durumu belirttim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem randevu sürecindeki yanlış yönlendirme hem de ortaya çıkan kötü sonuç nedeniyle saçımın eski haline döndürülmesi için profesyonel ve telafi edici bir çözüm sunmalarını istiyorum.

Bugün saat 18.50-19.40 arasında Beşiktaş şubesinde fön hizmeti almak için bir’ Kuaför’e gittim. İşlemi yapan sarışın, renkli gözlü ve minyon yapılı bir personel, fön sırasında dikkatsiz davranarak yüzümü ve kulağımı yaktı. Ayrıca, kendisi oldukça kaba davrandı ve yaşadığım soruna karşı ilgisiz kaldı. Olay sonrası kendileriyle iletişime geçtim ancak ne bir özür dilediler ne de herhangi bir telafi önerisinde bulundular. Tekrar yapalım dediler ama ben nasıl tekrar güvenebilirim yüzümü tekrar yakmayacağını nereden bilebilirim. Yüzüm yandığı için işlemi tamamlayamadan salondan olaylı ayrıldım. Sarışın beyefendi saçındaki tokayı ver diye saçıma asıldı. Benim yüzüm yanmış o toka peşinde. Trajikomik. Gerçekten böyle insanları nereden buluyorsunuz. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle, daha yetkin bir personel tarafından ücretsiz olarak kesim ya da boya hediye edebilirlerdi çünkü tazminat davası açılsa daha büyük zarara girerler ama iş yeri sahibi maalesef bu kadar düşünceli birisi değil. Kendisine ilk söylediğimizde olayı olabilir dedi. Nasıl olabilir. Allah aşkına ilk defa mı saç yaptırıyoruz. Beni sonuna kadar mağdur ettiniz hem saçım yapılmadı hem yüzüm yandı. Haklarımı somuna kadar arayacağım, üşenmeyip savcılığa gidip suç duyurusunda bulunacağım. En azından uğraşın.

Beşiktaş Bikuaför’ü Instagram üzerinden bulup denemek için 22.06.2026 tarihinde ombre ve saç kesimi işlemi için gittim, ancak yaşadığım deneyim tam bir pişmanlık oldu. Saçımı daha boyamaya başlamadan kuaför makası eline alıp “fazlalıkları alıyorum” diyerek saçımı tamamen gelişi güzel ve yamuk bir şekilde kesti. Bugüne kadar hiç bu kadar kötü bir saç kesimiyle karşılaşmamıştım. Randevu saatimden 1 saat önce orada olmama rağmen, önce “deneme paketi” diyerek saçıma bir deneme rengi uyguladılar. Ben bu işlemin sonucunu beklerken salona başka müşteri gelince onu aldılar ve ben yaklaşık 1 saat boyunca öylece bekletildim. Aynı saate hem benim hem de başka bir müşterinin randevusunun verilmiş olduğunu, ayrıca sözde izin gününde benim saçım için salonu açtıklarını söylediler, fakat pratikte benimle ilgilenmek yerine yeni gelen müşteriyi tercih ettiler. Daha sonra saç boyama işlemine geçildi, boya sürüldü ve bu sırada başka müşterinin kesimini aldılar. Saçımın açılması için tam 2 saat bekledim; bu kadar beklememe rağmen “saçın açılmamış” denilerek bir kez daha boya sürüldü ve bir saat daha beklemem gerektiği söylendi. Tepki gösterdiğimde ise herkesin saçının farklı olduğu, kullanılan ürünün açıcılığının farklı olduğu gibi bahaneler üretildi ve “açılmamış, ne yapalım” denildi. Oysa başka müşteri aldığı için saçımla gerektiği gibi ilgilenmedi, saçımı yakmamak bahanesiyle çok az ürün sürüp zaman kazanmak istedi ve sonuçta ortaya tel tel, yanmış gibi görünen, son derece kötü bir boya çıktı. Yıllardır farklı kuaförlerde ombre yaptırdım, hiçbir ombre süreci bu kadar kopuk, düzensiz ve özensiz ilerlememişti. İşlem bittikten sonra da aldıkları 6000 TL ücreti nakit olarak ödedim. Buna rağmen ne düzgün bir kesim ne de kabul edilebilir bir ombre sonucu aldım. Birkaç gün saçım yerine otursun diye bekledim, ancak her yıkamada alttan çıkan görüntü daha da kötüleşti; saçlarım tel tel oldu, boyanın dengesizliği ve zarar vermesi iyice ortaya çıktı. Tüm bu yaşananlar karşısında ödediğim 6000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem randevu ve zaman yönetimi hem de kesim ve boya kalitesi açısından verilen hizmet, alınan ücreti kesinlikle hak etmiyor. İade talebim yerine getirilmediği gibi süreçte kendimi resmen oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.