Bilaller Otomotiv Şikayetleri

2020 model Ford Kuga aracımın tavan perdesiyle ilgili kronik bir sorun yaşıyorum. Aracım garanti kapsamındayken tavan perdesi üç kez serviste değiştirildi, ancak her seferinde aynı arıza tekrar etti. Son olarak 6.10.2025 tarihinde yine aynı sorun yaşandı ve aracımı Bilaller Ford servisine bıraktım. Ancak aracım garantiden yeni çıktığı için bu kez tavan perdesi garantiye sokulmadı. Daha önce aynı parça garanti kapsamında değişmiş olmasına rağmen, bu kez bana önce Ford tarafından maliyetin yarısının karşılanacağı ve yaklaşık 14.000 TL ödemem gerektiği mesajı geldi. Fakat servise gittiğimde 20.350 TL tutarında fatura çıkarıldı ve mecburen bu ücreti ödedim. Şu anda tavan perdesi çalışıyor. Gibi görünüyor, ancak bu parçanın daha önce defalarca arızalanıp garanti kapsamında değiştiği düşünüldüğünde, son değişimde de garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bana önceden bildirilen 14.000 TL’lik tutarın çok üzerinde, 20.350 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Aracımı teslim almaya gittiğimde ek bir açıklama yapılmadan fazladan yaklaşık 6.000 TL alındı. Bu nedenle, bana bildirilen tutar dışında ödemek zorunda kaldığım fazla miktarın (yaklaşık 6.000 TL) iadesini talep ediyorum.

Ford Bilaller Antalya servisine aracımı bagaj değişimi için geçen sene yaz aylarında götürdüm. Bagaj değişiminden sonra geri görüş kameram hata vermeye başladı. Bu yaz ise kamera tamamen çalışmaz hale geldi. Sorunu çözmek için ağ modülü, akü ve lens değişimi yapıldı, ancak hiçbir müdahale sorunu gidermedi. Bahsettiğim tüm bu değişimlerin ücretini kendim ödedim. Aracım şirket üzerine kayıtlı ve ilgili tüm iş emri ve fatura kayıtlarım mevcut. Servisteki danışmanlar “size geri dönüş yapacağız” diyerek yaklaşık 3 aydır beni oyalıyor, bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran. Sorun her zaman devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu kadar ilgisizliğin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

22.05.2026 tarihinde Ford Transit aracımla Ford Bilaller bayisine gittim. İşlem öncesinde kredi kartı ile 94.300 TL’lik tutarın 3 taksit şeklinde ödenmesi konusunda anlaşmamıza rağmen, haberim ve onayım olmadan işlemi tek çekim olarak yapmışlar. Bunu da ancak işlem sonrasında slipte görünce fark ettim. Taksitli ödeme konusunda WhatsApp üzerinden yazışmalarımız ve buna ilişkin evraklarımız bulunmasına rağmen, buna uyulmadı. Üstelik bu durum tarafıma işlem öncesinde veya esnasında hiçbir şekilde söylenmedi, tek çekim yapıldığına dair bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan sorunun ardından Ford Bilaller ile görüştüğümde yalnızca “kusura bakmayın, özür dileriz fakat işleminizi düzeltemiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Ne çözüm sunuldu ne de müşteri olarak mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de ciddiye alınmayan bir müşteri olarak hissediyorum. Kredi kartı ödememin, başta konuşulduğu gibi 94.300 TL üzerinden 3 taksit olacak şekilde düzeltilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

2023 model 2.0 motor Ford Transit aracımı, sürat ve çekiş düşüklüğü şikayetiyle 18.03.2026 tarihinde Ford Bilaller servisine teslim ettim. Aracın hızlanması çok zayıf, devirlenmesi çok yavaş ve bu nedenle hem performans hem de çekiş anlamında ciddi sorun yaşıyorum. Serviste bana sürekli “araç arıza kodu vermiyor, o yüzden arızayı tespit edemiyoruz” denilerek net bir teşhis konulamadı. Bu süreçte neredeyse değişmeyen parça kalmadı. Önce turbo arızalı dendi ve turbo yapıldı, ancak sorun çözülmedi. Yaklaşık iki gün sonra bu kez enjektör arızalı denilerek 4 adet enjektör almam gerektiği söylendi, onları da aldık fakat araç yine düzelmedi. Tüm bu işlemler sonucunda bana 106.000,00 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aracın hazır olduğu söylenince test etmeye gittiğimde, aracı servise bıraktığım günkü haliyle aynı olduğunu gördüm. Müşteri danışmanına durumu ilettikten birkaç gün sonra bu kez “aracınız artık 145 km hızı görüyor” denildi. Oysa bu sorun ortaya çıkmadan önce aracım 165 km hıza kadar limitöre kadar gayet seri bir şekilde hızlanıyordu. Benim derdim yüksek hız yapmak değil, aracın eskisi gibi sağlıklı şekilde hızlanmaması, çekişin düşük olması ve devirlenmenin çok yavaş olması. Aracım Transit olduğu için iş amaçlı kullanıyorum ve bu belirsiz süreç yüzünden işlerimden ciddi şekilde geri kaldım. Üstelik yaklaşık iki aydır ikame araç da verilmiyor. Ford Bilaller servisinin, aracımın arızasını deneme yanılma yoluyla parça değiştirerek değil, net şekilde tespit ederek kesin olarak çözmesini ve yaşadığım mağduriyet süresi boyunca tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere parça değişimi yapıldıysa ve buna rağmen sorun giderilemediyse, bu işlemlerin ve tarafıma yansıtılan maliyetlerin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum.