Bilem Hotel Beach & Spa Şikayetleri

Bir anda tatil planı yaptık. Bayram arası olduğu için Antalya merkezde bile otel de yer bulabildik. Keşke gitmeyip evimizde otursaydık. Büyük hayal kırıklığı. Y***** Hanım ile anlaşmıştık, çok da ilgilendi diye sevinmiştim ama otel hakkında söyledikleri otele gidince birbirini tutmadı. Bize akşam yemeği açık büfe demişti, akşam sadece 4 menü geldi. Yemeğin yanına içeceklerden bile ücret talep edildi. Bize su bile verilmedi. Büyük hayal kırıklığı yaşadık. Denize girilmiyor, kayalık ve derin. Yemekler ayrıca lezzetsiz, dışarıda yemek yedik. Biz otelden memnun kalmadık, ayrılmak istiyoruz. Para iadesi istiyoruz.

Bilem Otel Antalya. Şu anda bu otelde kalıyoruz. Klima sıkıntılı, TV çalışmıyor. Oda olduğu halde odamız değişmiyor. Sitede odalar boş, resepsiyon odalar dolu diyor. Şu anda mağduruz, kesinlikle çözüm yolu bulunmuyor. Verilen paraya yazık, muhatap yok.

12.12.2025 tarihli konaklama için Otelz üzerinden Bilem Otel Beach adına rezervasyon yaptım ve ödemeyi Otelz hesabımdaki z Kumbaram üzerinden toplam 5.300 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrası z Kumbaramdan bu tutar düşüldü. Otele giriş yapmak için gittiğimde, otel çalışanları Otelz ile çalışmadıklarını, bu nedenle rezervasyonumun geçerli olmadığını söyleyerek beni otele kabul etmediler. Böylece hem otelde konaklayamadım hem de ödediğim para boşa gitmiş oldu. Rezervasyonuma ait Otelz numaram 9018576073159’dur. Yaşadığım sorun sonrasında dünden beri Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ne paramı geri alabildim ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Otelz’den, kullanılmayan bu rezervasyona ait 5.300 TL tutarındaki ödemenin z Kumbarama veya ödeme yaptığım hesaba acilen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

26.06.2026-27.06.2026 tarihlerinde Antalya Lara’da bulunan Bilem Hotel Beach SPA’da konakladık. Otele giriş yaparken çıkış günü öğlen 12.00’ye kadar odada kalabileceğimiz özellikle söylendi. Ancak çıkış günümüzde saat daha 09.00 iken hem katlarda görevli temizlik personeli hem de resepsiyon tarafından üst üste uyarı almaya başladık. Kat görevlileri kapıyı bir kez çaldıktan sonra yanıt beklemeden odanın kapısını açıp içeri girdiler ve bunu iki kez tekrarladılar. Bu durum bizi son derece rahatsız etti, mahremiyetimizin ve özel hayatımızın hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettik. Aslında otelde kalış süremizi uzatmayı planlıyorduk ancak bu yaşananlardan dolayı derhal çıkma kararı aldık. Konu hakkında resepsiyonla görüştüğümüzde ise sadece “tamam” denilerek geçiştirildik, herhangi bir açıklama veya özür dahi sunulmadı. Bu otelde diledikleri saatte, herhangi bir personelin odanıza ya da kişisel alanınıza aniden girebileceğini, özel hayatın hiçbir anlamının olmadığını yaşayarak görmüş olduk. Bu tür bir uygulamayla başka misafirlerin de mağdur olmaması için oda mahremiyeti ve çıkış saati uygulamalarının acilen gözden geçirilmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve tarafımıza yazılı bir geri bildirim yapılmasını talep ediyoruz. Kor

20 Haziran 2026 günü saat 10.00 civarında denizde falezlere paralel şekilde yüzerken Bilem Beach’in önünden, tesisin denizde dubalarla çevirdiği bölgeden geçerken son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kıyıya paralel ilerlediğim sırada görevli bir personel, bu alanda bulunamayacağımı söyleyerek beni sert bir üslupla uyardı. Kendisine denizin kamuya ait olduğunu, kimsenin özel mülkü olamayacağını ve halkın kullanımına açık olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen başka görevliler de yanına gelerek denizden çıkmam yönünde baskı yapmaya devam ettiler ve tavırları giderek daha zorlayıcı bir hâl aldı. Polis çağırabileceklerini, isterlerse şikayetçi olabileceklerini söylememe rağmen bu ısrarcı tutumlarını bir süre sürdürdüler, daha sonra seslerini kısmak zorunda kaldılar. Bu işletmenin, denizi sanki kendilerine aitmiş gibi kullanmaya çalışması ve görevlilerin baskıcı, saygısız tutumu beni hem hukuken hem de vicdanen rahatsız etti. Bilem Beach yönetiminin bu olayı ciddiyetle ele almasını, ilgili personelin denizin kamusal alan olduğu konusunda bilgilendirilmesini ve tutumları nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.

28 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden Antalya Bilem Hotel’den rezervasyon yaptırdım. Sabah saat 05.00 civarında otele giriş yaptım ve resepsiyondaki görevliye erken geldiğimizi, bekleyebileceğimizi belirttim. Görevli en geç saat 14.00’te odamızın hazır olacağını ve bize haber verileceğini söyledi. Ancak defalarca resepsiyonu aramamıza rağmen her seferinde odanın henüz hazır olmadığı söylenerek bekletildik. Otel lobisinde, resepsiyonun yanında beklememize rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve odaya ancak saat 17.00 civarında alınabildik. Sabah 05.00’ten öğleden sonra 17.00’ye kadar bu şekilde bekletilmemiz hem tatil başlangıcımızı hem de konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ayrıca ETS Tur üzerinden özellikle deniz manzaralı oda satın almamıza rağmen bize verilen odanın sadece kısmi deniz manzarası olduğu görüldü. Bu durum, satın aldığımız hizmet ile bize sunulan arasındaki fark nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sunulmayan deniz manzaralı oda ve uzun süreli bekletilme sebebiyle ETS Tur ve Bilem Hotel tarafından gerekli incelemenin yapılarak uygun görülecek şekilde ücret iadesi ya da telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. ETS rezervasyon numaram 116494726’dır, iletişim için telefon numaram 0543*****40’tır.

06.02.2026 tarihinde iş seyahati için Antalya’daki Bilen Otel’de 305 numaralı standart odada 2 gece konaklamak zorunda kaldım. Odaya yerleştiğim andan itibaren banyodan gelen aşırı ve rahatsız edici bir koku vardı; bu durum konaklamam boyunca devam etti ve odada rahatça kalmamı engelledi. Sabah kahvaltısı için dış mekâna asansörle inmek gerekiyordu; ancak asansör çalışmadığı için uzun süre beklemek zorunda kaldım ve merdiven kullanmak durumunda kaldım. Üstelik yağmur altında kalarak ıslandım; resepsiyondaki görevli, kahvaltıya gidişle ilgili bu durum hakkında önceden herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Tüm bu yaşananlar iş seyahatimde beni ciddi anlamda mağdur etti ve otel konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Banyo kokusunun giderilmesi, asansör ve kahvaltı alanı ile ilgili bilgilendirme eksikliğinin düzeltilmesi ve personelin misafirleri daha dikkatli ve özenli şekilde bilgilendirmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.