Şikayetvar üzerinden 31 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Biletix üzerinden Manifestival kapsamında 11 Temmuz tarihli Manifest konseri için iki adet iadesi mümkün bilet satın aldım. Bilet bedeli 3.600 TL idi ve “iadeli almak ister misiniz” seçeneğini işaretlediğimde, tutarın üzerine yaklaşık bilet bedelinin yüzde 11’i kadar ek bir ücret yansıtıldı. Bu ek ücreti ödeyerek, koşulsuz ya da en azından makul şartlarda iade hakkım olacağını düşünerek işlemi onayladım. Bugün biletleri iade etmek istediğimde, uygulama üzerinden iade talebi alınmadığını, sigortayı yapan şirketin internet sitesine yönlendirildiğimi gördüm. İlgili site üzerinden talepte bulunduğumda ise, sadece çok istisnai ve mücbir sebep sayılabilecek hallerde iade yapılabildiği, benim talebimin bu kapsamda olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği belirtildi. Ölüm, ağır hastalık gibi çok dar kapsamlı durumlara bağlanmış bir iade için bilet bedelinin yaklaşık yüzde 11’i oranında ücret alınmasının son derece fahiş ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum. Bu sigorta benzeri ek hizmeti satın alırken, ek tutarın büyüklüğü nedeniyle bunun daha kayıtsız şartsız veya en azından geniş kapsamlı bir iade imkanı sunduğu izlenimine kapıldım. Şartların küçük puntolarla, kimsenin detaylıca okumayacağı varsayımıyla sunulduğunu, riskin ve teminat kapsamının bu fiyata kesinlikle karşılık gelmediğini, bu yapının ağırlıklı olarak sigorta şirketinin ve ilgili tarafların kârlılığını artırmaya yönelik olduğunu değerlendiriyorum. 11 nxeu referans numaralı işlemimle ilgili olarak, ödediğim yüksek ek ücrete rağmen iade talebimin kabul edilmesini ve iadesi mümkün bilet satışı sırasında sunulan şartların açık, anlaşılır ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Biletix Kurtalan expres etkinliğinde bilet tükenmedi diye gösteriyor. Bilet almaya uğraşınca kategori seçilmiyor. Biletler tükenmiş ama bilet tükenmemiş gibi gösteriyor mobil uygulamada. Bilet seçme ekranı açık ama bilet seçilmiyor.Biletler tükenmemiş gibi gösteriyor. Etkinlik açık
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Web sitemizde satışta olan etkinliklerde, tüm veya belirli kategorilere ait mevcut kontenjan biletlerinin bitmesi durumunda, Kategori / Bölüm - Blok seçim ekranı boş olarak görüntülenebilmektedir. Bunun nedeni, etkinliği düzenleyen firma tarafından ilerleyen süreçte ek kontenjanın satışa sunulabilme ihtimalinin bulunmasıdır. Bu doğrultuda, mevcut kontenjan tükenmiş olsa dahi ilgili kategori bir süre daha satış sayfasında görüntülenmeye devam edebilir. Etkinliği düzenleyen firma ile devam eden görüşmeler sonucunda ek kontenjanın satışa sunulmayacağının kesinleşmesi hâlinde, biletleri tükenen kategori satışa kapatılır. Tüm kategorilerdeki biletlerin tükenmesi durumunda ise satış sayfası "Tükendi" olarak güncellenmektedir. Güncel durumu takip edebilmeniz için ilgili etkinliğin satış sayfasını düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Her türlü sorunuz için web sitemizde yer alan “Yardım” sayfasındaki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
27.06.2026 tarihinde Kilyos Goga Beach konumunda düzenlenen “Kahve Festivali” etkinliği için Biletix üzerinden 11npqn referans numarasıyla iki adet bilet satın aldım. Ancak etkinlik günü bilet alırken ilan edilen grubun sahneye çıkmaması nedeniyle vaat edilen içeriği alamadım. Buna ek olarak etkinlik alanındaki tuvalet hijyeni ve genel hizmet kalitesi son derece yetersizdi. Hem programda belirtilen içeriğin gerçekleşmemesi hem de hijyen ve hizmet kalitesinin vaat edilen hizmeti karşılamaması nedeniyle satın aldığım 11npqn referans numaralı iki adet bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat ve spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı gerçekleştiren aracı bir kurumdur. Biletix’in sorumluluğu, organizatörler ve gösteri mekanları tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde, etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımı ile sınırlıdır. Etkinliklerde satışa sunulan bilet adedi, fiyat kategorileri, oturma planı ve mekan içi uygulamalar, tamamen ilgili organizasyon firmasının inisiyatifiyle belirlenmektedir. Tüketicinin korunmasına verdiğimiz önem doğrultusunda, etkinlikle ilgili tarafımıza iletilen tüm şikâyet, görüş ve önerileri organizasyon firmalarıyla paylaşmakta ve konunun en sağlıklı şekilde çözüme kavuşması adına müşteri lehine gereken tüm desteği sağlamaktayız. Etkinlik ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz organizasyon firması ile paylaşılmış olup, biletler için ödediğiniz toplam tutarın tamamı, en geç 7iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Her türlü sorunuz için web sitemizde yer alan “Yardım” sayfasındaki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
27.06.2026 tarihinde Kilyos Goga Beach konumunda düzenlenen “Kahve Festivali” etkinliği için Biletix üzerinden 11npqn referans numarasıyla iki adet bilet satın aldım. Ancak etkinlik günü bilet alırken ilan edilen grubun sahneye çıkmaması nedeniyle vaat edilen içeriği alamadım. Buna ek olarak etkinlik alanındaki tuvalet hijyeni ve genel hizmet kalitesi son derece yetersizdi. Hem programda belirtilen içeriğin gerçekleşmemesi hem de hijyen ve hizmet kalitesinin vaat edilen hizmeti karşılamaması nedeniyle satın aldığım 11npqn referans numaralı iki adet bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat ve spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı gerçekleştiren aracı bir kurumdur. Biletix’in sorumluluğu, organizatörler ve gösteri mekanları tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde, etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımı ile sınırlıdır. Etkinliklerde satışa sunulan bilet adedi, fiyat kategorileri, oturma planı ve mekan içi uygulamalar, tamamen ilgili organizasyon firmasının inisiyatifiyle belirlenmektedir. Tüketicinin korunmasına verdiğimiz önem doğrultusunda, etkinlikle ilgili tarafımıza iletilen tüm şikâyet, görüş ve önerileri organizasyon firmalarıyla paylaşmakta ve konunun en sağlıklı şekilde çözüme kavuşması adına müşteri lehine gereken tüm desteği sağlamaktayız. Etkinlik ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz organizasyon firması ile paylaşılmış olup, biletler için ödediğiniz toplam tutarın tamamı, en geç 7iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Her türlü sorunuz için web sitemizde yer alan “Yardım” sayfasındaki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
24.05.2026 gecesi saat 00.20 civarında, Bodrum’dan Gaziantep’e seyahat etmek için Biletix/Passo üzerinden bilet almak istedim. İşlem sırasında banka hesap kartımı kullandım. Ancak sistemde herhangi bir bilet oluşturulmadığı halde hesabımdan 2.080 TL tutar üç kez çekildi. Toplamda 3 kez 2.080 TL olmak üzere hesabımdan ciddi bir miktar para çekilmiş olmasına rağmen ne tarafıma bir bilet tanımlandı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu konu hakkında şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım. Hesabımdan haksız şekilde çekilen bu tutarların tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın neden yaşandığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın K., Biletix ve Passo iki ayrı firmadır ve birbiriyle bağlantısı bulunmamaktadır. İlettiğiniz hatalı işlem Biletix satış kanalları üzerinden gerçekleştiyse web sitemizde bulunan yardım sayfası üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
28.06.2026 saat 20.00'da Bursa Merinos AKM'de düzenlenen Çok Güzel Hareketler 2 tiyatrosu için, sahneyi önlerden ve daha iyi görebilmek amacıyla Biletix üzerinden iki adet bilet satın aldım. Her bir bilete 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ödedim. Bu ücreti, ön sıralardan izleme ayrıcalığı için kabul ettim. Ancak etkinlik başlamadan hemen önce, tanesi 1.400 TL’ye ya da daha düşük fiyata satılan balkon biletli seyircilerin ve en arka sıralarda oturanların sahneye çok yakın, ön sıralardaki boş koltuklara yerleştirildiğini gördüm. Böylece daha düşük ücret ödeyen birçok kişi, benimle aynı hatta, zaman zaman benden daha önde etkinliği izleme imkanı buldu. Önden izleyebilmek için özellikle daha yüksek ücret ödeyen biri olarak kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissettim. Madem balkon ve arkadan bilet alan kişiler etkinlik öncesinde ön sıralara alınacaktı, o halde benim 2.500 TL ödeyip onların 1.400 TL ve daha düşük tutarlarla benden önde veya aynı hizada etkinliği izlemesi adil değildir. Eğer aynı koltuklarda veya daha önde izleyebiliyorlarsa, bilet bedellerimizin de aynı seviyede olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim tutarın, balkon ve diğer seyircilerin ödediği bedeller dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, fazla ödediğim kısmın iadesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde hediye bilet ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
Firma Yanıtı
Değeri Müşterimiz, Biletix, konser, sanat ve spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ile spor kulüpleri adına bilet satış işlemlerini gerçekleştiren bir aracı kurumdur. Biletix'in sorumluluğu, yalnızca organizatörler ve gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına yöneliktir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi planlanan eğlence veya dinlenme amaçlı etkinliklere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, ön bilgilendirme formunda ve Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere satın almış olduğunuz biletler için cayma hakkınız söz konusu değildir. Mevzuat gereği tüm bilet satışları kesin olup, yalnızca etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi, ertelenmesi veya tarihinin ya da mekânının değiştirilmesi durumunda iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda talebinizle ilgili herhangi bir işlem yapılmasının mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Biletix üzerinden 27 Haziran tarihinde İzmir’deki Havagazı’nda gerçekleşecek Uzi İzmir Yaz Festivali konseri için iki kişilik bilet satın aldım. Satın alma sırasında konser başlangıç saati 15:30 olarak belirtilmişti ve biz de tüm planımızı bu saate göre yaptık. Ancak sanatçının konsere akşam 21:00–21:30 gibi çıkacağını öğrendik. Saatlerce erken gitmek zorunda kalmamız, planlarımızın tamamen bozulması ve bu bilginin baştan doğru şekilde verilmemesi nedeniyle mağdur oldum, moralim bozuldu ve bu durum ilişkimi bile olumsuz etkiledi. Saat 14:30’dan beri yetkililere ulaşmaya çalışmama rağmen Biletix’ten herhangi bir geri dönüş alamadım. Konser saatinin bu kadar ileri alınması ve bunun tarafıma önceden açık ve net şekilde bildirilmemesi sebebiyle satın aldığım iki kişilik biletin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Etkinliğin satış sayfasındaki Etkinlik Kuralları bölümünde yer alan “Belirtilen saat kapı açılış saatidir.” uyarısı doğrultusunda, belirtilen saat yalnızca alana giriş saatini ifade etmektedir. - Belirtilen saat kapı açılış saatidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi planlanan eğlence veya dinlenme amaçlı etkinliklere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, ön bilgilendirme formunda ve Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere satın almış olduğunuz biletler için cayma hakkınız söz konusu değildir. Mevzuat gereği tüm bilet satışları kesin olup, yalnızca etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi, ertelenmesi veya tarihinin ya da mekânının değiştirilmesi durumunda iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
25 Haziran 2026 tarihinde saat 21:00’da Kayseri Erciyes Kültür Merkezi’nde gerçekleşecek F**** T***** konseri için Biletix üzerinden 3 adet bilet satın aldım ve toplamda 5.880 TL ödedim. Biletleri ben ve iki arkadaşımla birlikte konsere gitmek için almıştım. Benimle gelecek arkadaşlarımdan biri avukat olduğu için aynı tarih ve saatte emniyette zorunlu bir görüşmesi çıktı. Bu durum tamamen öngörülemeyen ve bizim kontrolümüz dışında gelişen bir sebepti. Bu nedenle konsere topluca katılamayacağımız için biletleri iptal etmek zorunda kaldık. Biletix ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde, bilet iadesi yapılmadığını, sadece belge ve kanıt talep ettiklerini öğrendim. Ancak yaşadığımız durum, ani gelişen ve resmi bir zorunluluk içeren bir süreç olduğundan, tarafıma bu konuda kolaylık sağlanmasını bekliyorum. Eklerde görsellerini sunduğum 3 adet bilet için toplam 5.880 TL tutarındaki ödemenin, zorunlu nedenlerle konsere katılamamış olmamız dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, “İade edilebilir bilet” seçeneği ile satın aldığınız biletlerin iadesi, belirli şart ve koşullara bağlıdır ve bu kapsamda tüm değerlendirme, onay ve iade işlemleri tamamen Refund Protect tarafından yürütülmektedir. Biletix, bu süreçte yalnızca bilet satış hizmeti sağlamaktadır. Bilet satın alma işlemi öncesinde, "iade edilebilir bilet" seçimi yaptığınız takdirde bu şartları okuyup kabul ettiğiniz varsayılmaktadır. Eğer bu şartlarda belirtilen geçerli nedenlerden biri sebebiyle etkinliğe katılamadıysanız, Refund Protect’e iade başvurusunda bulunabilirsiniz. Başvuru için, size iletilen konfirmasyon e-postasında yer alan bağlantıyı kullanabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
2 Temmuz 2026 tarihinde Biletix üzerinden Mac Demarco etkinliği için “iade edilebilir bilet” satın aldım. Ancak sonrasında iade koşullarını detaylıca okuduğumda, bu biletin pratikte neredeyse hiçbir şekilde iade edilemeyecek şekilde şartlarla doldurulduğunu gördüm. “İade edilebilir bilet” ifadesi kullanılıyor ama koşullar öyle hazırlanmış ki, normal bir kullanıcının gerçekten bu haktan faydalanması fiilen imkansız hale geliyor. Ben bu şikâyeti yalnızca kendi adıma değil, daha çok bilgi amaçlı ve diğer insanların da bu şekilde kandırılmaması için yazıyorum. “İade edilebilir bilet” gibi umut verici bir ibare kullanılıp, arkasına son derece ağır ve sınırlayıcı maddeler konulmasını dürüst bulmuyorum. Tüketicinin, satın alma aşamasında bu kısıtlayıcı şartları çok daha açık, net ve dikkat çekici bir şekilde görmesi gerektiğini düşünüyorum. Biletix’ten temel beklentim, “iade edilebilir bilet” ifadesinin, gerçekten müşteriye makul bir iade imkanı sağlayacak şekilde düzenlenmesi veya bu ibarenin yanıltıcı olmayacak biçimde, tüm kısıtların çok net şekilde öne çıkarılarak belirtilmesidir. Bu şikâyetin, en azından başka kullanıcıların bilinçlenmesine ve bu tür satış yöntemlerinin gözden geçirilmesine katkı sağlamasını istiyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Biletix üzerinden Harbiye’de 13 Temmuz tarihinde gerçekleşecek bir konser için toplam 5.040 TL tutarında, banka kartımla bilet satın aldım. Biletlerden bazıları hediye olarak alınmış ve benim bundan sonradan haberim oldu. Fazla alınan biletler için iade talebinde bulundum; ancak kabul edilmedi, buna rağmen “tamam” deyip en azından birinin yanmasını kabullendim. Bugün ise ailevi ve özel nedenlerden dolayı 1 Temmuz – 14 Temmuz tarihleri arasında şehir dışında olmam gerektiğini öğrendim ve bu yüzden konsere kesinlikle katılamayacağım. Ne biletleri kullanma ne de uygun birine devretme imkanım kalmadı. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum; ancak tarafıma iade edilebilir bilet hizmetinin yanlışlıkla alınan biletler için geçerli olmadığı, sadece şartlar ve koşullarda belirtilen durumlar için geçerli olduğu söylenerek başvurumun kapatılacağı bilgisi verildi. Telefonda da görüştüm, alternatif bir çözüm veya farklı bir seçenek sunulmadı. Hem fazla alınan biletler konusunda hem de sonradan ortaya çıkan zorunlu şehir dışı durumu nedeniyle, biletleri hiçbir şekilde kullanamayacak olmama rağmen ödediğim 5.040 TL’nin tamamen ya da en azından makul bir kısmının iade edilmesini veya kullanılabilecek bir hakka dönüştürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Biletix üzerinden 09.06.2026 tarihinde Ankara Holly Stone’da gerçekleşecek Killoki konseri için 2 kişilik avantajlı bilet satın aldık ve toplam 1.015 TL ödeme yaptık. Satın alma aşamasında ve bilet üzerinde kişi başı 300 TL zorunlu harcama şartına ilişkin hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, etkinlik alanına gittiğimizde kişi başı 300 TL harcamanın zorunlu olduğu tarafımıza bildirildi. Bu şartı kabul etmediğimiz için etkinlikten yararlanamadık ve konsere katılamadık. Tüketicinin önceden açıkça bilgilendirilmesi gereken bu tür ek koşulların, etkinlik alanında sonradan dayatılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyoruz. Bu nedenle 11nqbx numaralı rezervasyona ait bilet bedelimizin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak, bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Mekanların kapasitesine göre etkinliklerde satışa sunulan bilet adedi, fiyat kategorileri, etkinlik mekanının yerleşim düzeni, gösterilerin içeriği gibi konular tamamen organizatör insiyatifinde olup ilgili etkinliğin organizatörü tarafından belirlenir. Satışını yaptığımız etkinliklerde, organizatörün etkinlik ile ilgili bizimle paylaştığı tüm bilgiler, etkinliğin satış sayfasında belirtilir. - Zorunlu İçecek fişi uygulaması vardır. Bilet satın alma işlemi, etkinlik kurallarının kabulü ile tamamlanmakta olup, bu kapsamda mevcut koşullar doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri