Billur Su Şikayetleri

İzmir, Bayraklı Billur Su'dan 20 gün önce aldığım 2 damacana suyun birini kullanırken diğeri yedekte bekledi. Bu arada yedekte bekleyen su hiç açılmadan yosunlu dere suyu gibi yemyeşil oldu. Billur Suyu aradım durumu anlattım, değişim talebinde bulundum. 20 gün önce aldığım için değiştiremeyeceklerini söylediler. İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dediler. Bu suların son kullanma tarihi yok mu? Dere suyu gibi, denetimi yok mu? Buradan yetkililere sesleniyorum. Billur Su denetlenmeli ve suyun analizi sürekli yapılmalı.

22 Mart'ta Getir Su üzerinden Billur Su siparişi verdim. Aynı zamanda Saka Su siparişi kampanyası kapsamında Saka Su siparişi de verdim. Saka Su kampanyası nisan ayı boyunca devam edince billur suyu açmadım. Kapağında da son kullanım tarihi 20 Mayıs yazdığı için acele etmedim. 2 Mayıs akşamı Billur suyu açtığımda suyun dibinde yoğunlaşma, suda sararma fark ettim. Ertesi gün durumu getire yazınca yardımcı olmaya çalıştı, ancak Billur Su bayisi 1 ay önce almış olduğum suyun değişimi olmayacağını belirtip sorunu çözmedi. Bir ay içinde suda böyle sorun olması bu markaya güvenimi kaybetmeme neden oldu. Ayrıca bayinin yardımcı olmaması da firmanın kalitesini belli etti. Ben yazlıkta su kaldığı durumda aylar sonra da Herhangi bir yeşerme sorunu görmedim. İlk kez bir damacana suda böyle sorun gördüm. Bu ürünü kullanmaya karar verdiğinizde aklınızda olsun.

Billur Su Bayraklı Osmangazi bayisinden düzenli olarak damacana su alıyorum; ancak siparişlerim neredeyse her seferinde 6 saati bulan gecikmelerle teslim ediliyor. Bayi genellikle tek bir motorla her seferinde ikişer damacana dağıttığı için teslimatlar çok geç saatlere kalıyor ve bu durum artık günlük hayatımı zorlayacak seviyeye geldi. Bu sorun uzun süredir devam ettiği için bayiyi ve Billur Su merkezini arayarak durumu defalarca ilettim. En son aradığımda, bu kadar geç gelirse su markasını değiştirmek zorunda kalacağımı söylediğimde, telefondaki kişi son derece saygısız bir üslupla “Yükümü hafifletir, su istemezsen verme” şeklinde cevap verdi. Merkeze de iletmeme rağmen bayi bu kez de “Beni kime şikayet ediyorsun?” tarzında saygı sınırlarını aşan davranışlar sergiledi. Gecikmeler için ek bir ücret talep edilmiyor ancak bu tavır ve ilgisizlik nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissediyorum. Hem geç teslimatlar hem de bayinin kaba ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle Bayraklı Osmangazi bölgesindeki mevcut bayinin değiştirilmesini talep ediyorum. Bölgeye daha hızlı, düzenli ve saygılı hizmet veren bir bayinin atanmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Merhaba, Billur Su'dan su siparişi verdim. Evime ve farklı mağazalarıma ayrı ayrı siparişler yaptım. Evime gelen suyun görsellerini ekledim. Bu firma, sağlığımızla resmen oynuyor. Müşteri hizmetlerini aradım ve oradaki Eylül isimli bayan, evime neden 4 adet su siparişi verdiğimi sordu. Değişim yapamayacaklarını, böyle bir iş akışı olmadığını belirterek telefonu yüzüme kapattı. Resmen sağlığımızla oynuyorlar ve ürünlerinin arkasında değiller. Yazık, gerçekten.

Billur Su’dan 18 Temmuz’da İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edilen 19 litrelik damacanada, suyun bulunduğu iç kısımda bölge bölge yosunlanmalar oluştu. Damacana yarılandığında fark ettik, kalan suyu da bu nedenle başka kaplara boşaltmak zorunda kaldık. Daha önce de aynı markanın damacanalarında benzer bir sorun yaşamıştım. Konuyla ilgili olarak günler önce Billur Su’nun kendi sayfalarına iki kez mail gönderdim ve ayrıca Ağrı merkezini aradım. Telefonda bana telafi edeceklerini söylediler ancak ne ücretsiz değişim ne de başka bir çözüm yönünde somut bir adım atılmadı, en ufak bir özür veya geri dönüş bile yapılmadı. İç kısmında yosunlanma oluşmuş bir damacanadan su içmenin sağlık açısından riskli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili damacananın ve aynı partiden olabilecek diğer ürünlerin incelenmesini, gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri şikayetlerine zamanında ve ciddiyetle geri dönüş yapılmasını istiyorum.

4 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 12.00–13.30 aralığında Billur Su çağrı merkezini arayarak her zaman olduğu gibi Evka 5’teki adresime su siparişi verdim. Ancak aradan birkaç saat geçmesine rağmen su teslim edilmedi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez yapay zeka yerine bir hanımefendi ile görüştüm. Kendisine su siparişi verdiğimi ancak hâlâ gelmediğini söyledim. Bana günün yoğun olduğunu, siparişimin geleceğini belirtti. Bir süre daha bekledim, su yine gelmeyince bu kez çağrı merkezindeki hanımefendi beni aradı ve sitemizin kapısının açılamadığı ve bana ulaşılamadığı için suyu getiren kişinin hizmet vermek istemediğini söyledi. Yıllardır Billur Su’dan düzenli olarak çağrı merkezini arayarak sipariş veriyorum ve parasını kapıda teslim ediyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımı ilettim. Müşteri olarak su siparişi veriyorum ama buna rağmen hizmet verilmek istenmediğini öğrenmek beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Evka 5 bölgesine hizmet veren, adını bilmediğim bu personelin tavırlarından zaten uzun zamandır rahatsızdım, oldukça kaba bir üslubu vardı. Buna rağmen su ihtiyacım için kendisiyle muhatap olmaya devam ettim. Fakat bugün yaşanan olayda, kapıya gelemediği veya bana ulaşamadığı gerekçesiyle siparişimi keyfi şekilde iptal etmesi ve “hizmet vermek istemiyorum” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değil. En son görüşmemi de saat 17.00 sıralarında çağrı merkezi ile yaptım ve bu tavır nedeniyle artık suyu istemediğimi, konuyu şikayet edeceğimi belirttim. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir saygısızlık ve hizmet reddi yaşamak istemezdim. Evka 5 bölgesine hizmet veren ilgili personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Billur Su markasına ait 19 litrelik damacana suyu uzun süredir Getir uygulaması üzerinden İzmir’de düzenli olarak sipariş ederek tüketiyorum. Bugün damacananın dibine yaklaştığımızda, alt kısmında bariz şekilde yosun oluştuğunu fark ettik ve bu zamana kadar bu yosunlu suyu içmiş olduğumuzu anladık. İçme suyunda böyle bir görüntü ve hijyen sorunu yaşamak hem sağlık açısından hem de güven açısından bizi son derece endişelendirdi ve öfkelendirdi. Yaşadığım bu durum nedeniyle ilgili damacananın iadesini ve bu bayiden çıkan tüm suların acilen denetlenmesini talep ediyorum.

10 yıldır Billur Su müşterisiyiz. 6 Şubat 2026 günü saat 10.36’da Billur Su’dan damacana su siparişi verdik, ancak su teslim edilmedi. Saat 13.42’de firmanın 0850 222 11 11 numarasını arayıp evden çıkmamız gerektiğini, suyu kapının önüne bırakıp bırakamayacaklarını sorduk. Araçlarının dağıtımda olduğu söylendi, ancak kapının önüne bırakmalarını rica etmemize rağmen bunu yapamayacaklarını ilettiler. İzmir Karabağlar’da yaşadığımız bu süreçte, temel ihtiyaç olan suyun tarafımıza teslim edilmemesi, siparişimizin zamanında gelmemesi ve kapının önüne bırakma talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduk. Uzun yıllardır müşterisi olduğumuz bir firmanın bu kadar basit bir konuda çözüm üretmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür gecikme ve çözüm sunmama durumlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

15.01.2026 tarihinde İzmir Çiğli’de Trendyol GO üzerinden Billur Su firmasından yaklaşık saat 14.00 civarında damacana su siparişi verdim. Sipariş numaram 10880833937’dir. Siparişim yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi ve saat 16.00 gibi arandım. Ben evde değilken gelmişler ve damacananın eski olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtmişler. Trendyol uygulamasında bu firma için “eski damacana alınmaz” şeklinde herhangi bir uyarı veya bilgi yoktu. Diğer bazı firmalar bu bilgiyi özellikle yazmışken Billur Su için böyle bir ibare olmaması nedeniyle, damacananın kabul edilmeyeceğini önceden bilmem mümkün değildi. Bu nedenle zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Hem siparişim zamanında gelmedi hem de uygulamada açıkça belirtilmeyen bir gerekçe ile teslimat yapılmadı. Su siparişimin yeniden getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu sipariş için benden herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum.