Şikayetvar üzerinden 8 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Bilmatik makinesi benim işaretlememe rağmen şıkkı işaretlemedi ve yandım. Merhaba, Bursa Anatolium AVM'sinde arkadaşımla makineyi kullanıyorduk. Tam 5. soruya gelip hediyeyi alacaktık ki 2-3 kere ardı ardına basmamıza rağmen işaretlemedi. Tam hediyeyi alacakken böyle bir şey yaşanması üzücü.
Firma Yanıtı
Merhaba, İyi günler, Takla atmıyoruz 🤗 Üretici firmayız, bahsi geçen cihaz kontrolümüzde değildir. Yaşadığınız sorun kurgulu bir işlem değil aksine tuş arızası olduğu anlaşılıyor. Lütfen iletişime geçin size 1. Grup hediyesi dijital kod olarak paylaşayım. Umarım yaşadığınız bu mağduriyetliğinizi bu şekilde gidermiş oluruz. Saygılarımla.
İstanbul Akasya AVM sinema bölümünde bilmatik cihazında okuduğum aynı sorunu yaşadım. Doğru seçenek seçtiğim halde kendiliğinden değişti. Numaradan aradığımda meşgule atıldı. Kim yardımcı olacak? İki dakikalık eğlencemizi de mahvettiniz. Çözüm istiyorum! Yardımcı olmanız için arıyoruz mesaj atıyoruz hiçbir şey yok kime ulaşacağız?
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Bilmatik cihazlarımızda yaşanan bu durum, sistemin doğru yanıtı göstermek üzere tasarlanmış olmasından kaynaklanmaktadır. Sorununuzu daha detaylı incelemek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak adına sizinle iletişime geçmek istiyoruz. Tarafımıza bıraktığınız iletişim bilgilerinizden en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bunun yanı sıra, müşteri hizmetlerimizle doğrudan iletişime geçebilmeniz için WhatsApp destek hattımızı veya e-posta adresimizi kullanabilirsiniz. Amacımız, siz değerli müşterilerimize kesintisiz bir eğlence sunmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. İşletmemizin ufak bir hediyesinden sunmak istiyoruz. Bu hediyeyi dijital kod olarak telefon numaranıza iletileceğiz. Saygılarımızla, Ckr Teknoloji Destek Ekibi
İzmir Hilltown AVM'de 5 soru bildik ve hediye için oyundan çekildik. QR kodu verdi. Hediye çeki verecekmiş sanırım. Fakat insan olduğunuzu doğrulayın diye bir seçenek çıkıyor. Doğrulamamıza rağmen cihaz bulunamadı hatası veriyor. 40 TL'mizi boşu boşuna yedi. Hediyemizi istiyoruz. Ödül vermemek için mi yapıyorsunuz?
Firma Yanıtı
Merhaba 🤗 Paranız boşa gitmedi, lütfen bizimle iletişime geçin. Hediye kazanan bütün müşterilerimize hediyelerini ulaştırıyoruz. Bilmatik.com Bazen yoğunluk nedeniyle hediyeleri tükeniyor ve o zamanlarda manuel olarak hediye kodlarını üretiyoruz. hızlı bir şekilde dönüş yapalım. Saygılarımla.
İzmir Optimum AVM'de kullandık. Zaten nakit kabul etmiyor bozuk istiyorlar diye bozuk bulmaya uğraştık. İlk soruda D'ye bastık a olarak kabul etti ve eledi. Bana bayağı dolandırıcılıkmış gibi geldi eğer bu kadar bariz bir teknik hataya sahip değilse.
Firma Yanıtı
Merhaba, yaşamış olduğunuz sorundan dolayı çok üzgünüm. Teknik bir sorun sizi mağdur ettiği ortadadır. Bilmenizi isterim uzun zamandır piyasada var olan ve bahsettiğiniz şekilde bir yaklaşımımız veya benzeri bir sürecimiz yoktur. Sorunun ne olduğunu tam anlamak için bir ekip yönlendireceğim ve size geri dönüş yapacağım. Yaşamış olduğunuz bu mağduriyetlik için 5 soru bilindiğinde verilen Migros hediye çekinden size taktım etmek isterim. Bizimle iletişime geçin lütfen, sayfamızda chat bölümümüz vardır. Saygılarımla. Cengiz.
5 Ekim Pazar günü saat 17.00 civarında Trabzon Rubenis AVM'deki Bilgimatik bilgi yarışması cihazına toplamda 8 lira attım. Ancak para yatırmama rağmen cihaz oyunu başlatmadı ve herhangi bir makbuz veya fiş de alamadım. Bu sorun daha önce de başıma geldi. Olay sırasında herhangi bir görevliyle de görüşmedim. Oyun hakkımın tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tip durumlarda size en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz için canlı sohbet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Oradan cihaz bilgilerini ve zaman aralığını paylaştığınızda süreci hemen kontrol altına alabiliyoruz. Bilginiz olması adına; Bilgimatik cihazlarının bir bölümü işletme sahipleri tarafından işletilmektedir. Dolayısıyla bazı yerel sorunlarda doğrudan cihazın bulunduğu noktadaki işletme yetkilisi de çözüm sürecinde yetkili olmaktadır. Ancak biz üretici firma olarak her zaman kullanıcı memnuniyetini ön planda tutuyor ve gerekli desteği sağlıyoruz. Lütfen bize ulaşın, mağduriyetinizin giderilmesi için yardımcı olalım. Saygılarımızla,
9 Mayıs 2026 günü saat yaklaşık 14.50 civarında Forum Bornova’daki sinema odasında bulunan “Kim Milyoner Olmak İster” tarzı oyun cihazını kullandık. Cihaz için 200 TL ödemeyi nakit olarak yaptık, herhangi bir fiş ya da bilet verilmeden oyun başlatıldı. Cihazdaki 5 sorunun hepsini doğru cevapladık, ardından QR kodu okutup robot olmadığımızı da kanıtladık. Bu aşamadan sonra ekranda bu QR kod ile iletişime geçin şeklinde bir ifade çıktı, sonrasında ise “cihaz bulunamadı” hatası verildi ve işlem tamamlanmadı. Ne ödül alabildik ne de sistem bizi tanıdı. Durumu hemen oradaki görevliye ilettiğimizde, görevli bana “Ben bilmiyorum” diyerek yardımcı olamadı. Ne 200 TL Nakit ödediğimiz ücret iade edildi ne de vaat edilen altın ödülü verildi. Hem zamanımız boşa gitti, hem de emek verip soruları doğru cevaplamamıza rağmen hiçbir karşılığını alamadık. Bu nedenle Forum Bornova’daki sinema alanında bulunan söz konusu oyun cihazında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hak ettiğimiz altın ödülünün tarafımıza verilmesini ve gerekirse ödediğimiz 200 TL’nin de iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüm. Keşke buraya girip upuzun yazmak yerine bizimle iletişime geçseydiniz. Cihazın ön kısmında iletişim QR kodu ve iletişim numarası var. Kazandığınız hediye kodunu görüyorum. Bu kodun karşılığı olan hediyeyi ulaştırabilmek için sizden bize bu kodu numaranız ile ulaştırmanızı rica ediyoruz. Hızlı bir dönüş sağlayacağız. Saygılarımla...
22 Ocak 2026 tarihinde saat 16:15 sularında Balıkesir AVM’de bulunan Bilmatik soru makinesini kullandık. Üst üste 5 soruyu doğru bildiğimiz halde, hediye olarak verdiği barkodu okuttuğumuzda “geçersiz kod” uyarısı aldık ve sistem bizi sorulara devam ettirmedi. Bu süreçte makineye 3 kez deneme için toplam 60 TL (her seferinde 20 TL) ödedik ancak hiçbir şekilde vaat edilen hakkımızı kullanamadık. Hem paramız boşa gitti hem de makine düzgün çalışmadığı için mağdur olduk. Ödediğimiz toplam 60 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve Balıkesir AVM’deki bu arızalı makinenin gerekli kontroller yapılarak kaldırılmasını talep ediyorum. Başka kişilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Firma Yanıtı
Merhaba, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili tarih ve saat aralığındaki sistem kayıtları incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, söz konusu kullanımda 1. Grup hediyenin kazanıldığı, ancak barkod doğrulama aşamasında anlık bir teknik sorun yaşandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle oyun doğal akışında devam edememiştir. Belirtmek isteriz ki, bu durum kullanıcı hatasından değil, sistem taraflı geçici bir doğrulama probleminden kaynaklanmaktadır. İlgili makine için gerekli teknik kontroller tarafımızca yapılmış olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına bakım süreci tamamlanmıştır. Kazanmış olduğunuz hediyenin tarafınıza ulaştırılması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için hızlı destek sağlanacaktır. Bilmatik olarak, kullanıcı memnuniyetini önemsiyor ve hak edilen hiçbir ödülün karşılıksız kalmamasını ilke ediniyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
14.01.2026 tarihinde saat 21.43–22.00 arasında Trump AVM sinema kısmında bulunan Bilmatik cihazını kullandım ve bu cihaza toplamda 2000 TL harcama yapıldı. Cihazdaki soruları eksiksiz olarak doğru yanıtlamama rağmen, vaat edilen 2 adet altın tarafıma verilmedi. Olayın ardından oradaki yetkili kişilerden veya ilgili birimden herhangi bir açıklama ya da dönüş yapılmadı, soruma cevap bile verilmedi. Hem harcadığım para hem de emek karşılığında hak ettiğim ödülün verilmemesi beni mağdur etti. Bilmatik'in Trump AVM sinema kısmındaki bu cihazla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, vaat edilen 2 adet altının en kısa sürede tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
6 Ocak 2026 saat 21.00 - 23.00 arası oynadığım oyunların hiçbir fiş/faturası verilmedi. 14 Ocak 2026 saat 19.45 - 22.10 arası oynadığım oyunların hiçbir fiş/faturası verilmedi. Fiş/fatura adedi başına 17.000 TL maliye tarafından ceza ödettireceğim.