Bilt Store Şikayetleri

İzmir Optimum Bilt Store mağazasından yeni aldığım New Balance 575 model ayakkabıyı toplamda 3-4 kez kullandım. Ayakkabıyı ilk kez yağmurlu bir havada giydiğimde, eve döndüğümde ve ayakkabılar kuruduğunda renklerinde ciddi bir değişim olduğunu fark ettim. Özellikle rengi yeşilimsi bir tona dönüştü ve soldu. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde deformasyon göstermesi beni çok şaşırttı. Satın alıma ait faturam ve kutum hâlâ elimde. Şu ana kadar mağaza veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bu sorunun çözülmesi için ürünün değişimini talep ediyorum. Kısa sürede yardımcı olunmasını rica ederim.

Manisa Meydan AVM'de bulunan Bilt Store firmasından eşime Skechers marka ayakkabı aldım. Daha eşimin giydiği ilk gün 2 ayağı da yara oldu. Ürünü firmaya geri götürdük ve incelemeye gönderdiler. Firma da kullanıcı hatası diye geri dönüş yapıp ayakkabıyı bize iade etmeye çalıştı. Değişim veya iade kabul etmiyorlar. Paramız çöpe mi gidecek? Hemen hemen 1 gün bile giyemediğimiz ayakkabıya dünya kadar para verdik. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

19/10/2024 tarihinde aldığım ayakkabıyı iade etmek istediğimi belirttim. Almadan önce hafif sıkıyordu, evde giyince açılacağını söylediler. Hala daha rahatsız ederse iade yapılabilir diye belirttiler. Balkonda kilimin üstünde yürüyüş yaptım, çok rahatsız ettiği için iade etmek istedim ama kabul etmediler. Ayakkabının kullanılmış ve giyilmiş olduğunu iddia ettiler. Etiketi üstünde olan bir ayakkabı nasıl giyilmiş olabilir? İade olmayacağını, ayakkabıların kullanıldığını belirttiler.

Belki bu bir şikayet değil ama rahatsızlığımı dile getirmek için yazıyorum (malum ülkemizdeki serbest piyasa). Bilt Store İzmir Gaziemir şubesinden 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlandım! Aldığım ceket 2800 civarı, jogger ise 2000 liraydı. 2000 lira kârım varmış gibi gözükse de bilinen diğer markaların satış fiyatlarının bu ürünlerde daha düşük olduğunu gördüm. Yalan yok, 300-400 civarı kârım olabilir. Ben de bu sahte kampanyanın gazına gelerek alışverişi yaptım. Yapılan kampanyalar yanıltıcı olmakla beraber tekrarlanmamalı ya da gerçek fiyatlarıyla müşterilere sunulmalıdır.

Ben İzmir Optimum AVM'den New Balance 408 modelini aldım ve 5-6 aydır kullanıyorum. Dün ilk defa klasik beyaz sabunla yıkadım ve ayakkabının her yeri sarardı. Artık ayakkabıyı kullanamıyorum. Arkadaşlarım defalarca yıkamasına rağmen tertemiz kullanıyor. Neden benim almış olduğum ürün bu şekilde oluyor?

Afyonkarahisar Bilt Store' dan 2 tane Skechers ayakkabı aldım birini hiç kullanmadım diğerini de eskimesin diye iş harici günlerde kullandım, Ekim 2024'te aldığım siyah Skechers ayakkabım toplamda 30 kere ancak giyilmiştir. Konfor için fazla para vererek kendini rahatlık olarak sunan bir markayı tercih etmeme rağmen ayakkabının arka tarafında her giydiğimde rahatsız eden yırtıklar oluştu. Ve bu ayakkabı 2 yıl garantili olarak satılıyor. Afyonkarahisar Bilt Store mağazasına götürdüğüm ürün incelemeden olumsuz olarak geldi! Ben böyle şeylere gelemem haksızlığa gelemem. Ben akrabalarımı bile oraya götürürken bir daha hayatta gitmem alışveriş yapmam ha değişime ihtiyacım da yok ama herkes uyanık olsun diye paylaşma gereği duydum. Saygılarımla...

İzmir Karşıyaka Mavibahçe'de yer alan Bilt Store mağazasında Skechers markası ayakkabının etiket fiyatı 2299 TL olarak yazıyordu. Satın almak için kasaya gittiğimizde fiyatın 3000 TL olduğunu söylediler. Neden böyle olduğunu sorduğumuzda fiyat güncellemesi yapıldığını belirttiler. Bu olaydan sonra hemen ayakkabının üzerindeki etiketi söktüler.

İzmir Point Bornova Bilt Store şubesinden Reebok marka ayakkabı aldım. 3. günde ayakkabının bilek kısımları yırtıldı. Aradım, getirin incelemeye gönderelim dediler. Biz size 14 gün içerisinde geri dönüş yapacağız dediler. 20 gün oldu. En sonunda ben aradım, ayakkabı gelmiş ve kullanıcı hatası demişler ki imkansız. 3 gün giyilen marka bir ayakkabının yırtılması saçma. Satan mağaza da üreten marka da ürünün arkasında durmuyor. Kötü bir deneyim oldu. Benim için bir daha da tercih etmem ve önermiyorum.

İzmir Optimum bilt store den nisan 2023 tarihinde almış olduğum Skechers marka spor ayakkabının çok kısa sürede tabanlarında meydana gelen erime neticesinde firmaya gönderdiğimiz ayakkabılar incelendi ancak kullanıcı hatası olarak geri gönderdiler. 2 ay bile giyilmemiş olan ayakkabılar kusurlu ürün olması dolayısıyla bizi mağdur eden bilt store den şikayetçiyim. Ünlü bir firma olan Skechers markanın böyle bir satıcı firmaya ürünlerini teslim etmesini yadırgadım. Siz kıymetli Şikayetvar yetkililerinin ilgisiyle çözüleceğinin umuyorum.

Trendyol üzerinden bilt store dan Reebok ayakkabı aldım, sorun çıktı 10 gün içinde incelemeye gönderdim. Reddedildi sesimi çıkarmadım üstüne ayakkabı yırtık farklı bir marka ayakkabı kutusuyla geri gönderilmiş.Müşteri temsilcisi yapacak bir şey yok diyor.

05.11.2025 tarihinde Manisa Meydan AVM içerisinde bulunan Bilt Store mağazasından tarafıma hediye olarak alınan, indirimde tek kalan ceketin etiketi satış elemanı tarafından çıkarıldı ve 15 gün içinde değişim yapılabileceği, fişe gerek kalmadan sadece isimle işlem yapılabileceği söylendi. Buna istinaden bugün değişim için gittiğimde, mağaza müdürü etiketin olmadığını ve kesinlikle giyilmediği halde giyilmiş olduğunu iddia ederek, elimde fişim olmasına rağmen değişimi kabul etmedi. Madem etiketsiz değişim yapılmıyor, o zaman neden etiketi çıkarıp 15 gün içinde değişim yapılabileceğini söylüyorsunuz? İlk alışverişimiz değildi ama son oldu. Bunu belirttiğimizde ise 'siz gidersiniz başkası gelir' şeklinde bir üslupla karşılandık. Kesinlikle müşteri memnuniyeti ilkeleri olmayan, sadece satış odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Birçok kez alışveriş yaptığımız bu mağazaya bir daha uğramayacağımız bir deneyim yaşadık.

İzmir Optimum AVM’deki Bilt Store mağazasından babamın ısrarıyla iki adet Puma Skyrocket lira2 spor ayakkabı aldık. O dönem Denizli’de oturuyordum, bu yüzden sadece bir tane almak istediğimi, ayağım rahat ederse ikinciyi daha sonra alabileceğimizi söyledim. Mağazada satış yapan görevli, birini giyip denememi, eğer rahat etmezsem diğer çift için değişim yapabileceklerini söyledi. Denizli’de yaşadığımı belirttiğimde de, giymediğim sürece diğer ayakkabı için değişim yapabileceklerini özellikle vurguladı. Ayakkabılardan ilkini satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra giydim ve yürürken ayağımı rahatsız etti; bu nedenle bir daha giymedim ve ayakkabı öylece duruyor. Eşim firma ile telefonla görüştüğünde, diğer ayakkabı için 15 günü geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını, ancak İzmir’e gittiğimizde değişim yapabileceklerini söylediler. Daha sonra Milas’a taşındım, İzmir’e gitme imkânımız olmadığı için annem ve yeğenim ayakkabıyı değişim için İzmir Optimum şubesine götürdüler. Bugün İzmir Optimum şubesine gittiklerinde ise bu kez aradan bir buçuk ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylemişler. Satış sırasında verilen sözle, telefon görüşmesinde söylenenlerle, bugün mağazada söylenenler birbiriyle çelişiyor. Hem satış esnasında hem de telefonda değişim konusunda güvence verilip, iş işten geçtikten sonra “süre doldu” denilerek geri dönülmesini doğru bulmuyorum. Satış sırasında ve telefonda verilen değişim sözünün yerine getirilmesini, giymediğim ayakkabı için değişim yapılmasını ve mağaza personelinin müşteriyi yanlış yönlendirmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Skechers markasına ait Escape Plan Outdoor model ayakkabıyı 14.05.2025 tarihinde Bilt Store Optimum AVM şubesinden yaklaşık 4.500 lira ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı haftada ortalama 2 gün, sadece şehir içi asfalt ve düz zeminde kullandım. Yaklaşık 6–7 aylık kullanımın ardından, Kasım 2025 civarında sol tekin yan tarafında dikiş açılmaları başladı ve Ocak 2026’ya gelindiğinde bu sorun rahatsız edici boyuta ulaşınca ürünü iade/değişim için mağazaya götürmeye karar verdim. 10.02.2026 tarihinde Bilt Store Optimum AVM şubesine giderek durumu anlattım ve ürünü iade/değişim talebiyle kendilerine teslim ettim. Buna rağmen mağaza, ayakkabının sorumluluğunu üstlenmek yerine ürünü inceleme için Skechers’a göndereceklerini, kararın üretici firmaya ait olduğunu belirtti. Oysa ayakkabıda herhangi bir darbe, yırtılma veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum bulunmamasına rağmen, dikişler kendiliğinden açıldı. Yaklaşık 4.500 lira ödediğim bu ürünün 6–7 ayda bu hale gelmesi, satıcı tarafından da sahiplenilmemesi ve sorumluluğun tamamen üreticiye bırakılması beni mağdur etti. Ayrıca aynı model ayakkabının hâlâ Bilt Store Optimum AVM mağazasında satışta olduğunu görüyorum. Benim yaşadığım bu sorun ortadayken, bu ürünün satılmaya devam etmesi başka müşteriler için de mağduriyet oluşturma riski taşıyor. Ayakkabının ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum ve satıcının da ayıplı mal satışından sorumluluğu bulunduğuna inanıyorum. Bu nedenle ayakkabım için ürün değişimi, tamir veya ücret iadesi talep ediyorum. Bunun yanında, aynı model ürünün gerekli incelemeler yapılmadan satışta tutulmamasını, benzer bir sorunu yaşayabilecek diğer müşterilerin de korunmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.