BİM Şikayetleri

İzmir Menderes’teki BİM mağazasından Kumtel 60 w, 50/60 Hz, 3 kademeli vantilatör satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren vantilatör aşırı derecede sesli çalışıyor ve en yüksek yani 3. Kademede bile üflemesi son derece zayıf kalıyor. Bu nedenle ürün ayıplı olup, amacına uygun şekilde serinletme işlevini yerine getirmiyor. Ürünün alışveriş fişi elimde olmasına rağmen iade için mağazaya gittiğimde, sadece “orijinal kutusu olmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerin iade veya değişiminde orijinal kutu zorunluluğu bulunmamakta, satın alımı kanıtlayan fiş ya da fatura yeterli olmaktadır. Buna rağmen ayıplı bir ürünle mağdur ediliyorum. Kutusu olmasa da satışı fişle kanıtlanan ve ayıplı çıkan bu vantilatörün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz, aynı özelliklerde bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki alışveriş fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Kocaeli Kartepe Ataevler Mahallesi’nde, Nuh Çimento Diş Hastanesi karşısındaki BİM mağazasındaki depozito iade makinesini kurulduğu günden beri kullanamıyorum. Uygulama üzerinden şube durumuna baktığımda cam ve pet için sürekli “uygun değil” uyarısı çıkıyor, geçmişte de iade işlemi yapmayı hiç başaramadım. Can plastik ve alüminyum ağırlıklı ürünler kullanıyorum ve bunların iadesini yapmak istediğimde de sistem çoğu zaman uygun göstermiyor, bugüne kadar tek bir sorunsuz iade gerçekleştiremedim. Bu durum hem çevre açısından hem de depozito ücretlerini geri alamadığım için beni mağdur ediyor. Kartepe Ataevler’deki bu BİM şubesindeki depozito iade makinesinin ve uygulama üzerindeki uygunluk bilgilerinin kontrol edilerek, sürekli arıza ya da “uygun değil” sorunlarının giderilmesini ve cihazın düzenli çalışır hale getirilmesini istiyorum.

BİM’den Şereflikoçhisar şubesinden son iki haftadır üst üste aldığım Freedo Dolce dondurmaların kalitesinden dolayı şikayetçiyim. Dondurmaların iç kısmı pütür pütür, ağızda hoş olmayan bir kıvam bırakıyor, dışındaki çikolata kaplaması iyi olmasına rağmen dondurmanın içi sanki daha önce erimiş ve tekrar donmuş gibi bir yapıya sahip. Aynı durumu farklı günlerde aldığım ürünlerde de yaşamam, sorunun tekil bir ürüne değil partiye ya da saklama koşullarına bağlı olabileceğini düşündürüyor. Ürünü çok severek alıyordum ancak son dönemde yaşadığım bu kalite sorunu nedeniyle artık güvenle tüketemiyorum. Bu ürünlerin soğuk zincir ve saklama koşullarının kontrol edilmesini, aynı partiden alınan bozuk ürünler için de değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve parti için gerekli denetimlerin yapılarak bu sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Bugün BİM marketten aldığımız Sırma İsabella üzüm aromalı gazlı içeceği evde açıp bardağa koyduğumda, üründen çok yoğun bir alkol, adeta cin kokusu geldi. Meyve aromalı içecek diye aldığımız ürünü bir Yudum aldığımda bu keskin alkol tadını ve kokusunu daha net şekilde fark ettim. Durumu anlamak için aynı seriden başka şişeleri de açıp denedik ve hepsinde aynı yoğun alkol kokusu ve rahatsız edici tat vardı. Ürünü içen çocuklar da kokudan ve tadından dolayı çok rahatsız oldular. Meyve suyu/gazlı içecek beklentisiyle alınan bir üründe bu kadar baskın alkol kokusu olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün içeriğinin ve üretim sürecinin acilen incelenmesini, bu koku ve tadı bu kadar yoğun yapan sebebin netleştirilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünün formülasyonunda değişiklik yapılarak bu rahatsız edici alkol kokusunun azaltılmasını talep ediyorum. Özellikle çocukların da tükettiği bu ürünle ilgili Sırma’dan kamuoyunu rahatlatacak açık ve net bir açıklama bekliyorum.

30.07.2026 tarihinde saat 15.37 sularında Ankara Sincan Yenikent Menderes Mahallesi 64. Cadde No:15/ABC’de bulunan BİM şubesinde a Plus Hyalüronik Kolajen Saç Bakım Kremi’ni incelerken ürün elimden kazara düştü ve şişe patladı. Ürün bu haliyle satın alınıp kullanılamayacak durumdaydı. Kasaya gittiğimde kasiyer, ürünü bu şekilde kasadan geçirmek zorunda olduğunu söyleyerek patlamış ürünü bana fişleyip zorla satın aldırdı. Hem kullanılamaz durumda olan bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmam hem de bu süreçte hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti. Patlayan saç kremi ürünümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

BİM Bursa Osmangazi Begonya şubesinden 12 Temmuz civarında, tam tarihini hatırlayamasam da temmuz ayının ortasında dört adet kamp sandalyesi satın aldım ve toplamda yaklaşık 2.000 TL ödedim. Sandalyeleri ilk kullanımdan itibaren güneş yanığı olmuş gibi, daha önce kullanılmış ve yıpranmış gibi durdu, çok kısa sürede de oturur oturmaz yırtıldı ve söküldü. Ürünü iade ya da değişim için şubeye gittiğimde kasiyerinizin tavrından dolayı ayrıca mağdur oldum. Beni adeta yalancı durumuna düşürerek bu sandalyeleri kullanıp kullanıp geri getirdiğimi ima etti ve değişim yapamayacağını söyledi. Aynı sandalyeleri oğlumu gönderdiğimde ise ona değişim yapabileceğini söylemesi, bana karşı sergilenen bu çifte standart ve saygısız tutum karşısında kendimi rencide olmuş hissettim. Benimle tartışmaya girip, “olmuyorsa kimseye olmaması lazım” tarzında yaklaşımlar sergilemesi de durumu daha da kötüleştirdi. Hem kusurlu gelen bu kamp sandalyeleri için iade ya da ürünlerin sorunsuz olanlarıyla değişim yapılmasını, hem de Begonya şubesindeki personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.

26.07.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 sularında BİM Adana Gürselpaşa şubesinden yaklaşık 20 adet Eti Puf kırmızı meyve dolgulu ürün aldım. Eve geldiğimde paketlerin arkasına baktığımda ürünlerin tett tarihinin 28.06.2026 olduğunu fark ettim ve son tüketim tarihi geçmiş ürünlerin hala rafta satılıyor olmasından dolayı hem sağlık açısından hem de hijyen açısından ciddi anlamda endişelendim. Durumu bildirmek için tekrar mağazaya gittiğimde ise çalışanların konuya yeterince önem vermediğini, ilgilenmediklerini ve 4–5 gün geçmiş bir ürün için benden fiş getirmemi istediklerini gördüm. Son kullanma tarihi geçmiş ürün satışı gibi ciddi bir konuda bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de BİM’e olan güvenimi sarstı. Son kullanma tarihi geçmiş bu ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, söz konusu şubede raf ve tarih kontrollerinin sıkılaştırılmasını ve bu ihmal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ayrıca mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriye karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı davranması için uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.

29/07/2026 tarihinde, yaklaşık 16:30-16:40 saati civarlarında Karatay/Konya, Fetih Mah. Ahmet Hamdi Göğüş CD. No:44/A adresinde bulunan BİM Gülpark şubesinde kasadaki bay personelin ilginç tavrından dolayı rahatsız oldum. Alışverişimin ardından kasada kart ile ödeme yaptım. Ödeme sırasında pos cihazının ekranında “işlem onaylandı” şeklinde bir bilgilendirme görünmediği için, işlem kesinleşti mi emin olamadığımdan dolayı mağazadan ayrılmayıp kasada bekledim. Bu sırada kasa personeli hiçbir açıklama yapmadan beni öylece boş boş bekletti, herhangi bir bilgilendirmede bulunmadı. İşlemin onaylanmış olabileceğini düşünerek “kolay gelsin” diyerek ayrılmaya yeltendiğimde bile melül melül bakmakla yetindi ve yine tek kelime etmedi. Kasa personelinin bu iletişimsiz ve ilgisiz tavrı, müşteriye karşı saygısızca bir davranış olarak beni rahatsız etti. Ben BİM gibi yaygın bir zincirde, özellikle ödeme gibi kritik bir aşamada en azından kısa bir bilgilendirme ve normal bir müşteri iletişimi beklerdim. Bu personelin yaşadığı problem her neyse bunun mağaza yetkilileri tarafından tespit edilip çözümlenmesini ve böylece başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmamasını istiyorum. Olayın mağaza güvenlik kameralarından kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum. Yaklaşık 4-5 yıl önce başka bir BİM şubesinde yaşadığımız sorun sonucunda ilgili operasyon yetkilileri iletişime geçip son derece titizliklikle yardımcı olmuşlardı, kendilerini anmışken tekrar teşekkür ederim. Güncel yaşadığım bu problemle ilgilenecek olan yetkililere de şimdiden ayrıca teşekkür ederim. Fakat telefon numaram ile aranmayı istememekteyim, bilgi almanız gerecek olursa e-posta/WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz veya bahsettiğim gibi güvenlik kamera kayıtlarınızı inceleyebilirsiniz. Yetkililerin iletişime geçmesine veya herhangi bir özüre falan da hiç gerek yok aslında, titizlikle çalışacaklarından son derece eminim, dediğim gibi BİM operasyon yetkilileri çok iyi çalışıyor. Sadece o şahsın başka müşterilere aynı şeyi yaşatmasının engellenmesini istemekteyim. Mobil bankacılıktan gördüğüm kadarıyla ilgili alışverişin bilgileri şu şekildedir;Tarih & Saat: 29/07/2026-16:37Ref. No.: 621064199964 İyi çalışmalar dilerim.