Bimser İletişim Şikayetleri

Bimser firması ile iş yapanların durumu gerçekten zor. 350 liralık modem için 1750 TL aldılar ve internet bağlayacaklarını söylediler, ancak hala bağlamadılar. Telefonları bile engelliyorlar, cevap veren veya muhatap olan kimse yok. D-Smart'ı savunuyorlar ve bu durumdan dolayı pişman oldum, D-Smart'ı iptal ettim. Şimdi de gidip modemi iade edeceğim. Bir daha böyle bir şeye bulaşmam. Ücretsiz dedikleri D-Smart bile paralı çıktı ve cayma bedeli istiyorlar. Artık böyle kişilerden hizmet almayacağım.

03.09.2025 tarihinde D-Smart Bimser İletişim (Mansuroğlu, 269. Sk. No:12, 35535 Bayraklı/İzmir - 0850 420 9754) tarafından evime nakil işlemi için geldiler. Teknik servis ücreti adı altında 500 TL, kurulan kablo için ise 3500 TL ücret talep edildi. Ancak o kadar nakitimiz olmadığını söyleyince, bu kez 3200 TL talep edildi. Gelen çalışan, terzi olan anneme pantolonlarını diktirerek 200 TL daha az alacağını söyledi, pantolonlarını diktirdi ve evraka 3000 TL aldığını yazdı. Ayrıca, herhangi bir televizyon abonelik başvurumu olmadığı halde TV aboneliği başlatıldı ve uydu bağlantısı yapıldı. D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, benim herhangi bir TV abonelik başvurumun olmadığını, aboneliğin bimser firması tarafından başlatılıp kurulumunun yapıldığını söylediler ve şaşkınlıklarını dile getirdiler. Şikayet kaydı oluşturuldu. Daha önce de, 21.11.2024 tarihinde gelen D-Smart bayisi, hasarlı olan modemi aldı ve yerine başka bir modem sattı. 2000 TL ödememe rağmen, modemi satın aldığımı söylemelerine karşın, bizden alınan modem D-Smart’a teslim edilmemiş olarak görünüyor. Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, yapılan tüm işlemlerin ve aboneliklerin iptal edilmesini, ayrıca ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Kimsenin emeği ve parası bu şekilde hiçe sayılmamalı; gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

14 Temmuz’da Bimser isimli bayiden, D-Smart kampanyası gibi anlatılarak Arris marka bir cihazı 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Bayideki E** isimli çalışan, bu ürünü D-Smart Yan Oda kampanyası kapsamında olduğunu söyleyerek D-Smart’ın adını kullanıp bizi ikna etti. Ancak daha sonra D-Smart’ı aradığımda böyle bir kampanyadan haberleri olmadığını, bu şekilde bir satış yapılmadığını öğrendim. 19 Temmuz’dan itibaren cihazdan hiçbir şekilde görüntü alamadım ve hizmet kullanamadım. Defalarca aramama rağmen ne D-Smart ne de Bimser bayisi tarafından tarafıma geri dönüş yapılmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ne Yan Oda kampanyasından yararlanabiliyorum ne de satın aldığım cihazı verimli şekilde kullanabiliyorum. D-Smart’ın adını kullanarak kampanya varmış gibi davranan ve sorunlarımı çözmeyen bu bayi tarafından satılan cihazın iadesini ve ödediğim 5.500 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca adım kullanılarak yapılmış görünen fakat fiilen sunulmayan Yan Oda kampanyasının da iptal edilmesini, bu satışla ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

20.01.2026 tarihinde saat 11.31’de 0850 480 00 09 numarasını arayarak internet kampanyaları hakkında bilgi almak istedim. Telefona çıkan müşteri temsilcisi son derece üslupsuz bir şekilde, dalga geçer gibi konuştu ve görüşme devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Bilgi almak için aradığım bir hatta bu tarz saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. İlgili müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.