Bindebir Mobilya Şikayetleri

Salotti bindebir mobilya mağazası'ndan ekim ayında mobilya aldık. Düğünümüz sebebiyle evimize şubatta teslim istedik. Ağustos ayında koltuk takımımızda yırtılmalar meydana geldi, bu tarafa araç gitmediği için dönüş yapacaklarını söylediler. Kasım'ın son haftası mobilyayı söküp gelip evimizden aldılar. Masamızda da renk atmalar olduğunu söylememize rağmen onu firmaya götürmediler, yapacak bir şey yok dediler. Neyse, mobilyayı 14 Aralık'ta tekrar bize teslim ettiler. Sökük yeri gererek dikilmiş, sırt kısmında hiç işlem yapılmamış. 3 hafta tek koltukla idare etmişiz. Gerekli yerlere de şikayetlerimizi yaptık. Süreci bekliyoruz. Bu satılan mobilyaların değeri 70-80 binlik mobilyalar, ayrıca söküldüklerinde tahta olduğunu da gördük. Kaliteli fırınlanmış gürgen gibi bir tanıtımla yanıltıldık. Firmadan pek ilgi ve alaka yok ama hukuki süreç başladı. Bakalım hayırlısı.

18.07.2025 tarihli, 14187 numaralı sipariş fişiyle Bindebir Mobilya Adana Mobilyacılar Sitesi’nden salon takımı aldım. Satın alma sırasında montajın ücretsiz olacağı özellikle belirtildi. Ürünler teslim edildiğinde evimde boyacı çalıştığı için, firma çalışanları “Siz haber ettiğinizde gelir, kurulumunu yaparız” diyerek montajı o an yapmadılar. Boyacı işi bittikten sonra firmaya ulaştığımda ise, satış elemanından başka kimseye ulaşamadım ve bana montaj için 3.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Bu durum 10 gündür devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu uygulamanın sadece bana değil, diğer müşterilere de yapıldığını düşünüyorum. Daha önce başka bir firmadan aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamadım; montaj ücretsiz olarak tekrar yapıldı. Ayrıca, sorumlu müdür ya da patronla görüşmek istediğimi belirttiğimde, satış elemanı “Patrona ben bile ulaşamıyorum, burası kurumsal bir firma, benim yapabileceğim herhangi bir şey yok” şeklinde yanıt verdi. Firma yetkililerinin verdikleri sözün arkasında durmasını, montajın ücretsiz olarak yapılmasını ve diğer müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Bindebir mobilya pişmanlıktır. Düğün için tüm set mobilya aldık ve gelen mobilya hasarlı geldi. Yani düpedüz teşhir malı geldi ve faturanın üzerinde teşhir yazıyor. Defalarca teşhir dememize rağmen hâlâ teşhir değil dendi. Neyse, mobilyayı geri gönderdik, yenisi geldi. Gelen de hasarlıydı, tekrar gönderdik. Şimdi üçüncü gelen de hasarlı. Yani anlayacağınız paramızla rezil olduk. Artık çok yorulduk, göndermedik. Gereken yerlere şikayette bulunduk, artık hukuk yoluyla çözmeye çalışacağız.

Salotti Bindebir Mobilya Mağazası'ndan geçen yıl koltuk takımı aldık. Muhatap bulacağınız kimse yok, sürekli erteliyorlar. Zor bela geldiler ve sonuç olarak 'çok oturmuşsunuz' dediler. Bilseydik, yere oturup koltukları izlerdik.

Şubat 2026 tarihinde Adana Gazipaşa’da bulunan Bindebir Mobilya’dan peşin ödeme ile yaklaşık 50 bin tl tutarında bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra koltuk takımında ciddi şekilde ses ve gıcırtı problemi ortaya çıktı. Durumu firmaya ilettim, servis evime gelip koltuğu aldı ve tamir edildiği söylenerek geri getirildi, ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar başladı. Bu süreçte firmayla defalarca telefonla iletişime geçtim. Daha önce eve servis yönlendirilmiş olmasına rağmen, son aramalarımda dün ve bugün aradığımda telefonlarım ya meşgule atıldı ya da hiç açılmadı. Servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen ne gelen var ne de sorunu çözmek için geri dönüş yapan oldu. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım kabul edilemez. Hem arızalı ve gıcırtı yapan bir koltuk takımını kullanmak zorunda kalıyor hem de çözüm için sürekli uğraştırılıyorum. Firmadan, garanti kapsamında olan koltuk takımımın kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

18.11.2024 tarihinde Adana Mobilyacılar Sitesi’indeki Bindebir Mobilya’dan yaklaşık 64 bin tl ödeyerek bir salon takımı aldım. Kısa süreli kullanımın ardından koltuklarda yoğun bir tüylenme problemi başladı ve zamanla bu sorun iyice arttı. Bunun üzerine Aralık ayında firmaya başvuruda bulunduk. İlk görüştüğümüzde koltuklara terli oturulduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar, itiraz edince de problemin kumaştan kaynaklı olduğunu kabul ettiler. Biz de çözüm odaklı davranarak, farkını ödeyerek farklı bir kumaşla kaplatmak istediğimizi belirttik. Ancak bu kez seçtiğimiz başka kumaşta model dikişli olduğu için yırtılma olabileceğini, bu nedenle garanti veremeyeceklerini söylediler. Kadife bir kartela gösterdiler, modası geçmiş ve renk seçeneği çok az olan bu kumaşla kaplama yapabileceklerini anlattılar. Ya da mevcut kumaşın aynısını döşeyebileceklerini, fakat o durumda da tekrar tüylenme riskinin ortadan kalkacağına dair bir güvence vermediler. Ceyhan’da Bindebir Mobilya’yı bir numara olarak gördüğüm ve markaya güvendiğim için hiçbir tereddüt yaşamadan, üstelik mağazadaki en pahalı koltuğu tercih ederek bu takımı aldım. Bugün geldiğimiz noktada, ne istediğim kumaşta güvence vererek bir değişim yapıyorlar ne de mevcut kumaşın tekrar tüylenmeyeceğine dair net bir çözüm sunuyorlar. Hem ödediğim yüksek bedel hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle kendimi paramla rezil olmuş hissediyorum. Firmanın, yaşanan bu kumaş kaynaklı sorunu tamamen üstlenerek, içime sinecek, renk ve kalite açısından makul alternatifler sunan, garanti kapsamında net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Adana Yüreğir’de bulunan Bindebir Mobilya mağazasından aldığım yemek takımının sandalyelerinde, ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra çatlaklar oluşmaya başladı. Sandalyeleri firmaya geri gönderdim, değişim yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir değişim yapılmadan sadece rötuş yapılıp geri getirildi. Rötuş yapılmış hali kabul etmediğim için sandalyeleri tekrar gönderdim. Bu kez de bana, takımın geri kalanıyla hiçbir şekilde uymayan, kumaşı ve rengi farklı sandalyeler teslim edildi. Koltuk takımım krem/kırık beyaz tonlarında olmasına rağmen gelen sandalyeler bembeyaz renkte ve görünüm olarak takımın geri kalanıyla hiç uyumlu değil. Yaklaşık bir yıldır evliyim ve tüm mobilya takımımı bu firmadan almama rağmen, bir yıldır bu sandalye sorunu ile uğraşıyorum. Bugün tekrar renk ve kumaş farklılığını belirterek kendilerine ulaştım; ancak üzerinden bir sene geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satın aldığım takımla alakası olmayan, renk ve kumaş uyumu bulunmayan bu sandalyeleri şu an evimde mecburen kullanmak zorunda kalıyorum. Benim beklentim, ilk aldığım takımda olduğu gibi, koltuk ve yemek takımım ile birebir uyumlu, aynı kumaş ve renkte sandalyelerin yeniden üretilerek tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.