Birtema.com Şikayetleri

İlgisiz, son derece anlayışsız bir firma. Genç bir insanım, bir şeyler yapmaya çalışıyorum. Yakın zamanda bir WordPress temalı site kurmaya çalıştım. Arkadaşımın önerisiyle Tema Net firması ile iletişime geçtim; ancak canlı destek, sanki zorla yapıyormuş gibi çok ilgisizdi, uğraşmak ve bilgi vermek istemiyor gibiydi. Neyse, ürünü satın aldım. Destek talebi oluşturup bilgileri verdim, fakat birkaç ayar yapılması gerekiyormuş. 'Siz yapamaz mısınız? Ben bilmiyorum.' dediğimde, direkt siparişimi iptal etti. Sonra da bana ürün satmayacaklarını söyledi. Bir gün sonra rica ederek tekrar talepte bulundum, ama yine bana ürün satmayacaklarını söylüyorlar. Sipariş ettiğim ürün anında iade ediliyor.

Birtema.com üzerinden “bihaber” isimli haber temasını 5 adet lisans ile birlikte satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ancak bir süredir temada resimler görünmüyor ve bu durum haber sitesi için ciddi bir sorun oluşturuyor. Tema kendi sunucumda kurulu olmasına rağmen dosyaların çoğu şifreli olduğu için müdahale edemiyorum ve sorunu kendim çözemiyorum. Yaşadığım problemle ilgili olarak Birtema ile iletişime geçtim. Ücretini ödeyerek, yani ücretli hizmet karşılığında bu sorunun düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen 1 haftadan uzun süredir sadece “bakıyoruz” denilerek oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Ne sorun gideriliyor ne de net bir geri dönüş yapılıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödemeye hazır olmama rağmen destek alamadığım için, Birtema’nın bir an önce temadaki resim görüntüleme sorununu çözmesini veya gerekli teknik müdahaleyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Birtema üzerinden birtema Gold paketini satın aldım. Fakat teknik destek ekibinin cevap verme süreleri 30 dakika ile 5 saat arasındaymış. Bakın yanlış okumuş veya yanlış anlamış olabilirsiniz diye tekrar söylüyorum. Yanıt süresi 30 dakika ile 5 saat arasındaymış. Zaten teknik destek saatleri de var. Saat 10:00 ile 20:00 arasında teknik destek sağlıyorlar. Herhangi bir sorun olduğunda destek bileti açsanız sorunu anlayıp cevap vermeleri bile bazen günler sürebiliyor. Cevap vermeleri bile bu kadar uzun sürerken sorununuzu çözmesi ne kadar uzun sürer acaba?

"Samsun Gazeteciler Cemiyeti Başkanı ve 40 yıllık bir gazeteci olarak, Birtema (bihaber) firmasından satın aldığım, firmanın en üst segmenti olan 'platin paket' lisansı konusunda 2023 yılından bu yana sistematik bir mağduriyet yaşıyorum. Parasını kuruşu kuruşuna ödediğimiz hizmeti, firmanın teknik yetersizliği ve ciddiyetsiz oyalama taktikleri nedeniyle tam 3 yıldır kullanamıyoruz. Onlarca destek talebi açmamıza, sunucu tarafında (PHP 8.1, ioncube, Zip modülü vb.) tüm gereklilikleri yerine getirmemize rağmen; firma her defasında 'süreyi tanımladık' diyerek bizi başından savmış ancak lisans aktivasyonunu bir türlü gerçekleştirememiştir. Samsun olay haber sitemizin yayın hayatını engelleyen bu sorumsuzluğu; Genel Başkanı olduğum Orta Karadeniz Gazeteciler Federasyonu, Genel Başkan Vekili olduğum Uluslararası Basın Konfederasyonu ve üyesi olduğum Basın Konseyi dahil tüm meslek örgütlerimize ve kamuoyuna ifşa ediyorum. Bir yazılım firması düşünün ki, en pahalı paketini sattığı müşterisini 3 yıl boyunca bir lisans kodu için mağdur etsin! Teknik destek yerine oyalama mekanizması kuran bu yapıdan uzak durun. Hakkımı helal etmiyorum, bunun hesabını hukuk ve basın camiası önünde sonuna kadar soracağım!