Biz Cevahir Haliç Avm Şikayetleri

Bu AVM'de ısı yalıtımı yok. Hava sıcak olmasına rağmen klimalar çalışmıyordu ve AVM'de ailem ile gezerken yukarıdan çocuklar sürekli bağırarak bir şeyler fırlatıyorlardı. Kız arkadaşımın kafasına taş attılar. Yönetim ve güvenlik sistemi yetersizdi. Muhtemelen bir daha tercih etmeyeceğim. Macfit üyeliğimi de başka bir şubeye taşıyacağım.

Biz Cevahir AVM Gloria Jean's için konuşacağım. Kasaya koyduğunuz B**** Hanım gerçekten kaba bir insan. Soru soruyoruz, insan gibi cevap verdiği yok. Tam para vermek için para istedi. Parayı uzattığımızda bile parayı kabul etmeyip bozuk para verdi. Deprem olduğu için dışarıdaki kapı açılıyor mu diye sorduğumuzda, 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek bizi geçiştirdi. Soru sorarken lafı ağzımıza tıkadı. Kendi dediğiyle çelişen ve bu kadar kaba insanları işe almamanız gerek. Herkes çalışıyor. Kimse kimsenin yüzünü görmek için gelmiyor, kimse bir şey dilendiği de yok!

Ben, C****** H**** AVM'nin Macfit salonuna gidiyorum. AVM 22.00'de kapanmasına rağmen otoparkı 21.00'de kapatıyorlar. İki kere gidip AVM'ye girmeden geri döndüm çünkü dışarıda park yeri yok ve yasak da var. Dün güvenliğe otoparkın kaçta kapandığını sordum, bana 22.00'de kapandığını söyledi. Ben de 'Şu an saat 21.30 ama kapalı,' dedim. Büyük ihtimalle yönetimin haberi yok, kendi kafalarına göre güvenlikler kapatıyor. Varsa da düzeltilsin.

1,5 ay önce Biz Cevahir Haliç AVM (Alibeyköy, Vardar Blv. No:5-12 Kat:2, 34060 Eyüpsultan/İstanbul) Bambi mağazasından Latex Master Set yatak, baza ve başlık satın aldım. Siparişi verdiğimde ürünlerin 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen 1,5 aya rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Ödememi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım ve şu an 2. Taksit ödemesi de gerçekleşti, fakat ürünlerim ortada yok. Bu süreçte hem mağazaya defalarca giderek yüz yüze görüştüm hem de müşteri hizmetlerini sürekli aradım. Her defasında “ürününüz depoda, bu hafta teslim edilecek” şeklinde aynı yanıtı aldım. Haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sürekli aynı bahaneler sunuldu. Yeni aldığım evimde 1,5 aydır yerde yatmak zorunda kaldım, bu kadar mağdur edilmeyi kesinlikle hak etmiyorum. Ödememin sistem üzerinden iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Bir daha Bambi mağazasından kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 63.858,84 TL tutarındaki ürünlerimin ya hemen teslim edilmesini ya da ücretimin iadesini istiyorum.

Biz Cevahir Haliç Avm içerisinde yer alan Barrels And Oil mağazasından 30.06.2024 tarihinde 600 TL'ye kadın gömleği aldık. Gömlek 1 kez giyildi ve önerilen yıkama ayarlarında yıkandıktan sonra ciddi şekilde çekme yaptı. 15.07.2024 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattık ve o sırada kasada duran iki hanımefendi de biz bu ürüne güvenmiyoruz zaten deyip iade süreci başlatıp ürünü incelemeye gönderdiler. 1 hafta sonra aradılar, incelemenin tamamlandığını ve kullanıcı hatasından dolayı iade yapmayacaklarını ilettiler. İtirazlarımız sonrası mağaza müdürü bizimle iletişime geçti ve tekrar incelemeye göndereceklerini belirttiler.26.07.2024 tarihinde yine aradılar, inceleme yine red verdi deyip iade olmayacak dediler. Sonuçta bizler ilk defa kıyafet yıkayan insanlar değiliz. Mağazanın tutumu çok yanlış ve hatalı. Bu durumun ivedilikle çözülmesini ve ilgili tutarın iadesi hakkında gereğinin yapılmasını rica ederim.

İstanbul Alibeyköy’de bulunan Cevahir Haliç AVM’de yıllardır yaşayan ve ziyaretçilerin alıştığı, sevdiği bir kedi vardı. Adı Paspas olan bu kedi, adeta AVM’nin sakini haline gelmişti. Yaklaşık üç haftadır AVM’ye her gidişimizde bu kediyi göremeyince endişelendik ve ardından, bir çalışanın kedi travması olduğu gerekçesiyle kedinin Beşiktaş’ta bir parka bırakıldığını öğrendik. AVM’nin uzun süredir parçası haline gelmiş bir hayvanın bu şekilde, alıştığı ortamdan koparılarak başka bir ilçedeki parka bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu durumu öğrendikten sonra AVM yönetimini üç kez telefonla aradım. Her aramamda ilgisiz bir çalışan “Size dönüş yapacağız” demesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise, yaklaşık on dakika önce görüştüğüm görevli bana “Hanımefendi burada bu kadar iş varken kedi ile mi uğraşacağım” diyerek son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandı ve telefon yüzüme kapatıldı. Bir AVM yönetiminden beklenen ciddiyet, saygı ve sorumluluk anlayışıyla bağdaşmayan bu tavrı kesinlikle doğru bulmuyorum. Cevahir Haliç AVM yönetiminden, yıllardır AVM’de yaşayan Paspas isimli kedinin tekrar güvenli bir şekilde eski yaşam alanı olan AVM’ye getirilmesini ve bu süreçte hayvana yönelik yapılan bu keyfi uygulamanın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda bu saygısız tutumu sergileyen çalışan hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını, eğer gerçekten bir travma durumu söz konusuysa da ilgili personele uygun profesyonel destek ve terapi imkanı sağlanmasını istiyorum. Hem hayvanların bir AVM’nin yaşamının parçası, hem de ziyaretçilerin duygusal dünyasının önemli bir unsuru olduğu gerçeğinin Cevahir Haliç AVM yönetimi tarafından artık ciddiyetle dikkate alınmasını bekliyorum.

21 Nisan tarihinde saat 16:00–17:00 civarında gerçekleştirdiğim biz Cevahir AVM ziyaretim sırasında bebek bakım odasını kullanmam gerekti. Ancak ilgili odanın yoğun derecede kötü koktuğunu ve hijyen açısından kesinlikle uygun olmadığını fark ettim. Bebeklerin kullanacağı bir alanın bu şekilde olması son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir. Alternatif olarak diğer katlardaki bebek bakım odalarını kontrol ettiğimde hepsinin kilitli olduğunu gördüm. Durumu güvenliğe ilettiğimde ise yönetimle görüşülerek diğer odaların bakımda olduğu ve bu hijyenik olmayan odayı kullanmam gerektiği tarafıma iletildi. Bebeklerin bağışıklık sisteminin hassas olduğu düşünüldüğünde, hijyensiz bir alanın kullanılması yönünde yönlendirme yapılması son derece yanlış ve risklidir. Bir AVM’de bebek bakım odalarının temiz, düzenli ve her zaman erişilebilir olması gerekirken, tüm odaların aynı anda kapalı olması ve tek seçeneğin sağlıksız bir ortam olması ciddi bir ihmaldir. Bu konuda gerekli denetimlerin yapılmasını, bebek bakım odalarının hijyen standartlarına uygun hale getirilmesini ve özellikle bebek sağlığını riske atacak bu tür yönlendirmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

İstanbul Alibeyköy’de bulunan Cevahir AVM içerisindeki mağazanızdan satın aldığım ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istedim. Ancak tarafıma satış sırasında hiçbir şekilde belirtilmeyen “giyilmemiş olması gerekir” bahanesi öne sürülerek değişim talebim keyfi şekilde reddedilmiştir. Ürünü denemeden beden uygunluğunu anlamam mümkün değildir, buna rağmen sanki tüm kusur bendeymiş gibi bir tavırla karşılaştım. Tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılmadan sonradan şart ileri sürülmesi açıkça haksız, yanıltıcı ve kabul edilemez bir uygulamadır. Satış anında söylenmeyen bir kuralın, iş değişime geldiğinde bahane olarak öne sürülmesi tüketiciyle açıkça dalga geçmektir. Bununla birlikte mağaza çalışanlarının ve özellikle mağaza müdürünün sergilediği agresif, saygısız ve küçümseyici tavırlar kabul edilemez boyuttadır. Kasiyerlerin alaycı davranışları durumu daha da rahatsız edici hale getirmiştir. Müşteriyi dinlemek yerine üslup yükselten, çözümsüzlükte ısrar eden bu yaklaşım, kurumsal ciddiyetle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bugün bana yapılan bu saygısız ve haksız uygulamanın yarın başka tüketicilere yapılmaması için bu şikayeti yazıyorum. Sadece kendi mağduriyetimin giderilmesini değil, aynı zamanda bu mağazadaki bu tutumun düzeltilmesini istiyorum. Bu nedenle konuyu sadece burada bırakmayıp, Ticaret Bakanlığı nezdinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli gördüğüm tüm resmi ve özel platformlara başvuru yapacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum. Ürün değişimi ya da iadesi talebimin ivedilikle ve hiçbir bahane üretilmeden karşılanmasını, ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan mağaza müdürü ve çalışanları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.