Bizim Hesap Şikayetleri

8 yıldır üyesi olduğum ve memnuniyetle kullandığım Bizimhesap platformu 2026 yılı itibariyle işleyiş politikaları tamamen bozulmuştur ve her şey paraya dayalı sistem dayatılmasına geçilmiştir. Üye şirketlerin hakları göz ardı edildiği söz konusudur. Bilgimiz dışında (duyuru vs. Yapılmadan) Sistem içinde paket adı altında seçeneklere ayırıp, kullandığımız özellikler kısıtlandırılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayıp işleyişi anlamaya çalıştığımda verdikleri cevaplar tamamen hayal kırıklığı. Yeni şube ekleme ve e-ticaret entegrasyonu gibi kısıtlanmış özellikleri kullanabilmem için ekstra 9.936 TL talep ediyorlar ve ben daha yeni 9.000 TL yıllık yenileme yaptığım halde. Bir şeyler değişir mi bilmiyorum ama bu işleyiş sürdürülebilir olmadığını anlarlar umarım. Bizimhesap platformunu düşünen vatandaşlara 2026 itibariyle yeni sistem politikalarıyla önermiyorum!

Bizimhesap programını geçtiğimiz yıl 3.200 TL yıllık ücretle satın almışken, 7 Ocak 2026 tarihinde tarafıma yeni dönem için 12.000 TL, yani geçen senenin üç katından fazla bir yıllık ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir taahhüdüm veya sabit fiyat sözüm olmamasına rağmen, bu derece yüksek ve ani artışı kesinlikle makul bulmuyorum. Konu ile ilgili Bizimhesap ile iletişime geçtiğimde ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Müşteri olarak hiçbir alternatifim yok; ancak yıllardır kullandığım bir programın bu şekilde fahiş bir zamla karşıma çıkması hem güvenimi zedeledi hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Yıllık ücretin piyasa koşulları ve önceki yıla göre çok daha makul bir seviyeye çekilmesini, makul bir fiyat üzerinden aboneliğimin devam ettirilmesini talep ediyorum.

Şimşek Dental Medikal olarak yaklaşık 3 yıldır Bizim Hesap kullanıyoruz. Son yönetmelikler gereği, medikal firma olduğumuz için faturalarımızda ürün lot numarasının görünmesi zorunlu hale geldi. Bu nedenle Bizim Hesap ile görüştüğümüzde, bu işlemin altyapısının QNB e-solutions tarafından sağlanması gerektiği, altyapı tamamlandıktan sonra kalan entegrasyonun Bizim Hesap tarafından yapılacağı bilgisi verildi. QNB e-solutions bu işlem için 26 Kasım tarihinde benden 3.600 TL ücret tahsil etti ve sonrasında işlemin Bizim Hesap tarafından tamamlanacağını söyledi. Bizim Hesap ile yaptığım görüşmede ise en geç bir gün içinde mail yoluyla dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği ifade edildi. Ancak iki gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, bilgisayarıma uzaktan bağlanılarak sorunla ilgili ekran görüntüleri alındı. Fakat yine iki gün geçti ve gönderdiğim maillere dahi cevap verilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca "Dönüş yapacağız" denilerek görüşme sonlandırıldı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Ayın 20’sinden beri, yani yaklaşık 11 gündür yaşanan bu sorun nedeniyle faturalarımızda ürün lot numarası alanı bulunmadığı için fatura kesemiyorum. 26 Kasım’da ödemesini yaptığım ve 588985 numaralı talep ile kayıt altına alınan bu sürecin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Faturalarımızda ürün lot numarası alanının eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

bizimhesap.com üzerinden e-fatura kontörü satın alırken son dönemde yaşadığım ciddi fiyat artışını anlamakta güçlük çekiyorum. 26.08.2023 tarihinde 0,40 TL birim fiyatla 1000 e-kontör aldım. 24.08.2024’te aynı ürünün birim fiyatı 0,56 TL idi ve yine 1000 adet satın aldım. 04.06.2025 tarihinde fiyat 1,10 TL’ye yükselmişti ve bu fiyattan 500 kontör aldım. Bugün ise güncel birim fiyatın 1,86 TL’ye çıktığını ve 500 kontörün bu bedelden satıldığını görüyorum. Yaklaşık 6 ay gibi kısa bir sürede bu seviyede bir fiyat artışının hangi maliyet ya da piyasa gerekçelerine dayandığını gerçekten anlayamıyorum. Kurumsal kullanıcıları doğrudan etkileyen bu fiyatlama politikasının gerekçesinin, kamuoyuna ve özellikle aktif kullanıcılarınıza açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum. Uygun görülürse, bu ani artışların yeniden değerlendirilerek daha makul ve öngörülebilir bir fiyat politikasına dönülmesini de beklediğimi belirtmek isterim.

Mart ayında bizimhesap üzerinden kendi firmam adına, kendi kredi kartımla faturalı olarak yıllık üyelik satın aldım (Fatura No: m012025000012865, Tutar: 6912 TL). Üyeliği aldıktan sonra çok sık kullanmadım. Geçen hafta sisteme girmek istediğimde hesabıma erişemediğimi fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eski bir çalışanımın bilgim dışında şifreleri alıp sisteme giriş yaptığını ve benim kullanıcı adımı ile telefon numaramı sistemden sildiğini öğrendim. Bu nedenle hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden hesabıma erişemiyorum. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, üyeliğimi geri veremeyeceklerini belirttiler. Hem üyeliğimin geri açılmasını hem de mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bizim Hesap Tam Ticaret Paketi kullanıcısıyım ve entegrasyonum Trendyol e-fatura ile sağlanıyor. Trendyol’dan uygun fiyatlı fatura kontörü satın almama rağmen, Bizim Hesap bu kontörleri kullandırmıyor ve kendi sistemlerinden 3-4 kat daha pahalı şekilde kontör almamı zorunlu tutuyor. Konuyla ilgili Bizim Hesap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, fiyatlarının pahalı olmadığını düşündüklerini ve herhangi bir iyileştirme yapılamayacağını belirttiler. Müşteriyle iletişim konusunda da herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı. Trendyol’dan aldığım uygun fiyatlı kontörleri kullanabilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2018 yılından bu yana dört farklı şirketimizle Bizim Hesap uygulamasını kullanıyor, kozmetik sektöründeki birçok firma ile iş ortağımızı da platforma yönlendiriyoruz. Bu süreçte memnuniyetimizi çevremizle paylaşarak Bizim Hesap’ın müşteri portföyüne ciddi katkı sağladık. Ancak, 2025 Temmuz ayında yapılan fiyat artışıyla birlikte yıllık ücretlerin 9.000 TL seviyesine yükselmesi bizleri çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Sektördeki benzer muhasebe yazılımlarının yıllık ücretleri 4.000 TL civarındayken, Bizim Hesap’ın sunduğu hizmetler için bu kadar yüksek bir fiyat artışı uygulanmasını anlamakta zorlanıyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak 0506*******64 numaralı telefon hattımız, m**************@gmail.com adresimiz ve uygulama yardım bölümü üzerinden tarafınıza ulaşmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Firmanızdan beklentimiz; fiyat politikalarının daha makul seviyelere çekilmesi ve özellikle uzun süredir kullanan, platforma katkıda bulunan müşterilere indirimli ve avantajlı koşullar sunulmasıdır. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini, ücretlerde indirim uygulanmasını talep ediyoruz.

2019 yılından bu zamana kadar bizimhesap.com firmasını kullanıyordum, ta ki fahiş zam olayları başlayana kadar. 40 TL ile başladığımız bu yola en son 2023 yılında 150 TL olarak devam ettik, 2024 yılında 580 TL oldu. 2025 yılında da fiyatların 984 TL olarak güncelleneceğini belirttiler. Yaptığımız tek işlem, e-ticaret sitesinden fatura düşmesi, fatura oluşturup iletmemiz. Maliyetler yükselebilir, zamlar yapılabilir fakat 50 bin firmaya ulaştığını beyan eden bir firmanın 'nasıl olsa sistemi oturttuk, yüzde 100 zam yapalım' mantığı gerçekten hiç hoş değil. Ne yazık ki farklı bir firma arayışı içerisine geçtim. Umarım fiyat politikasını düzeltirler.

Bizim Hesap haber vermeden gün içinde çalışma yapıyor sistem donuyor sürekli hiçbir işlem yapamıyoruz. Yardım merkezini aradık bir çalışma var birazdan düzelecek deniyor madem böyle bir çalışma yapacaksınız neden gece akşam yapmıyorsunuz. Bir de hiçbir bilgi yok haber yok çalışma yaptığınızı önceden söyleseydiniz ona göre işlem yapardık. Müşteri hizmetleri de ilgilenmiyor

Mikro ve Paraşüt kullanıcısıydım. Paraşütten memnun kalmadığım için bir hafta öncesinde BizimHesap programına geçtim. Programı daha yeni kullanmaya başladım ve alışmaya çalışıyorum. Yoğun olarak e-fatura kesiyorum. Programda deneme amaçlı birkaç fatura oluşturdum. Fatura nasıl kesilir, nasıl kaydedilir anlayabilmek adına. Ancak tabii ki resmiyete dökmedim faturaları. Sonrasında bunları silmek istedim. Fakat bu faturalar silinemiyormuş, sadece iptal oluyormuş. Yani programda bu faturalar görünmeye devam ediyor. Bunu BizimHesap müşteri temsilcilerine bildirdim. 'Bir şey yapamıyoruz' cevabını aldım. İyi de bu iptal gözüken faturalar ekranda kafa karıştırmaktan başka bir işe yaramıyor. Dediğim gibi daha öncesinde birçok program kullandım. Hatalı girdiğin, resmiyete dökmediğin faturayı silme şansın vardı. Buna en kısa zamanda çözüm bulmanızı ümit ediyorum.

Yaklaşık bir haftadır Bizimhesap.com üzerinden aldığım 1 yıllık üyelik için ödediğim 10.000 TL’nin iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Kredi kartımla yaptığım bu işlem için üyeliğin iptalini ve kesilen tutarın tamamının tarafıma iadesini talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Süreç boyunca teknoloji çağında olmamıza rağmen sürekli mail üzerinden yazışmak zorunda kalıyorum, çağrı merkezini aradığımda ise her defasında aynı şeyler söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. Bizimhesap.com’dan, ilgili 1 yıllık üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 10.000 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 9 yıldır ön muhasebe işlemlerim için düzenli olarak kullandığım Bizimhesap.com isimli ön muhasebe programının yıllık aidatına yapılan fahiş zamdan dolayı şikayetçiyim. Geçen sene 6.900 TL olarak ödediğim yıllık kullanım bedeli için bu sene 12.500 TL talep edildi ve neredeyse yüzde 100’e varan bir artış yansıtıldı. Konu ile ilgili olarak firmayı telefonla aradığımda bu artışın “yönetimin kararı” olduğu dışında hiçbir makul açıklama yapılmadı, herhangi bir indirim veya alternatif çözüm de sunulmadı. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen sadakatimi ve piyasa koşullarını dikkate alan bir yaklaşım göremedim. Ben bu süreçte en azından enflasyon oranına yakın, yüzde 30–35 bandında makul bir zam yapılmasını, yüzde 100’e yakın orandaki bu fiyat artışının gözden geçirilerek tarafıma düzeltme uygulanmasını talep ediyorum.

Bizim Hesap firmasından e‑ticaret + muhasebe paketi satın aldım ancak yaklaşık 2 haftadır bir türlü e‑faturayı aktif edemiyorlar. Mesai saatleri dışında ve hafta sonu hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum, program içinden de online destek olmadığı için ortada muhatap bulamıyoruz. Telefonla ve diğer kanallardan ulaştığımda ise sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, fakat ne geri dönüş oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Aboneliğin sonlandırılması ve ödediğim 13.400 TL’nin iadesi için 08.05.2026 tarihinde talepte bulundum, bu konuda bile adım atamayacak kadar yavaş ve ilgisiz davranıyorlar, günlerdir sadece oyalıyorlar. Bizim Hesap firmasından aldığım bu hizmetten son derece pişmanım. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, ödediğim 13.400 TL ücretin kesintisiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ve gerekli yasal yollara başvurma sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.

Bizim Hesap üzerinden Trendyol e-Fatura kontör hizmetini işletmem Emel B****** adına kullanıyorum. Uzun süredir aldığımız kontörlerin normalden çok hızlı bittiğini fark ettim ve detaylı kontrol sağlamak için satış ve alış faturalarımızı Excel olarak destek birimine 06.04.2026 tarihinde ilettim. O tarihten bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar sistemden kontrol yaptığımda 889 adet kesilen fatura, 122 adet gelen fatura görünmesine rağmen hesabımızın -224 bakiyede olduğunu gördüm. Hem kontörü normalin üzerinde bir fiyatla sattıklarını, hem de aralarda kontörlerin adeta yok olduğunu düşünüyorum. Kullanıcıların büyük kısmının bu detayları kontrol etmediğini varsayarak bu durumun fark edilmediğini düşünüyorum. Destek birimini aradığımızda altyapı sağlayıcısı ile ortak havuz kullandıklarını ve onlardan cevap beklendiğini söylüyorlar. Ancak kontörü 1,77 TL gibi bir bedelle kullanıcıya satıp, yaşanan sorunla ilgili yanıtı Trendyol e-Fatura’dan beklemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Eğer muhatap Trendyol ise, o zaman kontörü de biz doğrudan oradan daha düşük bedelle alalım ve süreçle kendimiz muhatap olalım, Bizim Hesap burada hangi hizmeti verdiğini netleştirsin istiyorum. Kimlik numaram 164*****318 olup, tüm kontör hareketlerimin ve fatura adetlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere eksilen ya da görünmeyen tüm kontörlerin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

28.04.2026 tarihinde Bizimhesap üzerinden müşterim için masaüstü uygulama üzerinden kullanılan e-fatura paketi üyeliği açtık ve 1 aylık üyelik satın aldık. Ancak üyeliği başlattıktan sonra defalarca destek talebi oluşturmamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arandık ne de “bağlantınız kuruldu mu, sistem çalışıyor mu” şeklinde en basit bir bilgilendirme bile almadık. Bizimhesap’ın sunduğu e-fatura hizmeti için ücret ödememize rağmen kurulum ve kullanım konusunda hiçbir destek sağlanmadığı için süreci doğru yönetemedik, zamanında e-fatura kesemedik. Bu durum nedeniyle Trendyol ve Hepsiburada üzerinden yaklaşık 8.500 TL tutarında ceza yedik ve ciddi anlamda mağdur olduk. Ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamadığımız gibi, hiçbir şekilde muhatap da bulamıyoruz, destek taleplerimiz yanıtsız bırakılıyor ve telefonlara da bakılmıyor. Ödediğimiz hizmet bedelinin iadesini ve Trendyol ile Hepsiburada’dan yemiş olduğumuz cezalar konusunda mağduriyetimizin giderilmesini, en azından bu zararın tazmini için Bizimhesap’tan gerekli desteğin ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.

Bizimhesap.com paneli üzerinden, Edm Bilişim aracılığıyla hattımıza 24 Şubat tarihinde 3.360 TL tutarında kontör yükleme işlemi gerçekleştirdik. Sistem üzerinde “kontör satın al” şeklinde bir panel açılarak işlem yaptırıldı, işlem başarılı göründü ve ücret hesabımızdan çekildi; ancak kontör hatta hiç geçmedi, ödeme alınmasına rağmen yükleme tarafımıza yansımadı. Daha sonra öğrendiğimiz üzere, Bizim Hesap aslında bizim işletmemiz için tanımlanmış yetkili satıcı bile değilken bu panel üzerinden kontör satışı yapıldığı ortaya çıktı. Yetkili satıcı olmadığı halde sanki yetkiliymiş gibi panelden kontör satılması, ardından yaşanan soruna karşı ilgisiz kalınması hem güven zedeleyici hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konuyu defalarca iletmemize ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm üretilmemiş, sorun sürüncemede bırakılmaktadır. Ayrıca yıl 2026 olmuşken, sadece kontör satın almak için son derece gereksiz ve dolambaçlı bir prosedürle uğraştırılmamız kabul edilebilir değildir. Önce edm Bilişim bizden evrak ve imza sirküleri istedi, ardından aynı evrakları bu kez Bizimhesap talep etti. Aynı belgelerin iki ayrı tarafça tekrar tekrar istenmesi, dijital çağda son derece mantıksız ve yorucu bir süreçtir. Bu belgelerin tek bir yerde tutulup süreçlerin buna göre yönetilmesi gerekirken, müşteriler gereksiz bürokrasiyle karşı karşıya bırakılmaktadır. Yaşadığımız bu süreçte mağduriyetimizin derhal giderilmesini, ödemesini yaptığımız kontörün hattımıza eksiksiz şekilde ve ivedilikle tanımlanmasını, ayrıca yetkili satıcı olunmadığı halde bu şekilde işlem yapılmasının gerekçesinin açık ve net biçimde tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz.

Yaklaşık 4-5 yıldır Bizim Hesap programının ön muhasebe paketini kullanıyorum. Bu süre boyunca her yıl yapılan fiyat artışlarını bir şekilde tolere etmeye çalıştık ancak son dönemde yapılan zamlar gerçekten aşırı seviyeye ulaştı. Uzun süredir müşterisi olduğumuz bir firmadan bu kadar yüksek oranlı fiyat artışları görmek kabul edilebilir değil. Programa ilk başladığımız dönemlerde ödediğimiz tutarlar çok daha makul seviyedeyken, bugün gelinen noktada rakamlar mantık sınırlarını aşmış durumda. Yaklaşık 3 yıl önce ödediğimiz tutarla kıyasladığımızda, artık ödenmesi çok güç bir bedele dönüştü. Mevcut kullanıcıların bu şekilde yüksek zamlarla zorlanması hem bütçemizi sarsıyor hem de firmaya olan güvenimizi zedeliyor. Bu fiyat politikası bu şekilde devam ederse, uzun yıllardır kullandığımız bu programı bırakıp alternatif çözümlere yönelmek zorunda kalacağız. Uzun süredir hizmet alan müşterilerin bu şekilde karşılık görmesi ciddi bir memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığı oluşturuyor. Biz, mevcut kullanıcılar için daha makul, kademeli ve sadakati gözeten bir fiyatlama politikası uygulanmasını ve zam oranlarının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyoruz.

Yaklaşık dört yıldır Bizimhesap.com kullanıcısıyım. 2023 yılından bu yana firma, neredeyse her yıl içinde iki‑üç kez, bazı yıllarda daha da sık olacak şekilde fiyat artışı yapıyor. Sistemde ve aldığım hizmette herhangi bir yenilik ya da ekstra özellik sunulmadığı halde, ücretler sürekli ve ciddi oranda yükseliyor. 2023 Ocak ayında dört yüz küsur lira seviyesinde olan aylık ödemenin, 2023 Haziran’da altı yüz lira civarına çıkarılmasının ardından 2025 Ocak’ta yaklaşık sekiz yüz dört lira, 2026 Haziran’da ise bin yirmi küsur liraya yükseltildiğini gördüm. Şu an ise aylık ödemenin bin beş yüz lira civarına kadar çıktığı söyleniyor. Hizmette kayda değer bir gelişme olmamasına rağmen bu kadar kısa aralıklarla, bu kadar yüksek oranlı zam yapılmasını kesinlikle makul bulmuyorum. Firma ile bu durumu görüştüğümde, fiyatlarda bir değişiklik olmayacağını ve daha iyi hizmet vermek için bu zamları yaptıklarını ifade ettiler; ancak kullanıcı olarak hizmette herhangi bir iyileşme hissetmiyorum. Sürekli ve yüksek oranlı zam politikası, özellikle uzun süredir üyeliklerini devam ettiren biz mevcut kullanıcıları mağdur ediyor. Uzun yıllardır kullanıcıları olarak, fiyatların makul bir seviyeye çekilmesini ve özellikle eski üyelere yönelik daha adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Ürün ve kullanım kapsamına göre dört‑beş farklı paket oluşturularak, ihtiyaçlara ve bütçelere göre daha şeffaf ve makul bir fiyatlandırma politikası izlenmesini istiyorum.

2022 yılından beri Bizim Hesap muhasebe programının e‑fatura paketini kullanıyorum. Bu süre içinde 5‑6 ayda bir sürekli fiyat artışı yapıldı ve şu an geldiğimiz noktada kendimi tamamen mağdur ve güvensiz hissediyorum. 2022’de aynı hizmet için aylık 88,50 TL öderken bugün 1.518 TL ödemem isteniyor. Aradan geçen sürede devletin açıkladığı enflasyon oranları dikkate alınarak makul bir artış yapılmış olsaydı, ödediğim tutarın bugün en fazla 300‑350 TL bandında olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, 2022’den bu yana yaklaşık 10 kez fiyat artışı yapıldı ve her seferinde kendi inisiyatifleriyle, gerekçesi yeterince açıklanmamış şekilde fiyat yükseltildi. Fiyat artışlarıyla ilgili daha önce firmayla görüştüğümde, şikayet edeceğimi söylediğim halde “yapabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım ve hiçbir çözüm ya da makul açıklama sunulmadı. Bizim Hesap’tan beklentim, keyfi fiyat artışları yerine adil, öngörülebilir ve en azından resmi enflasyon oranlarına yakın bir fiyat politikası uygulanması ve aylık ödediğim tutarın makul seviyeye çekilmesidir. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.

20.02.2026 tarihinde bizimhesap Trendyol e-Fatura entegrasyonu kapsamında bir ürün satın aldım. Satın alma aşamasında tarafıma açıkça “Trendyol e-Fatura entegrasyonu mevcuttur” bilgisi verildiği için, zaten aktif olan Trendyol e-Fatura hesabım ve oradaki kontörlerimi bu entegrasyon üzerinden kullanabileceğimi düşündüm. Ancak programı kullanmaya başladığımda, Trendyol entegrasyonu olmasına rağmen işlemlere devam edebilmem için ayrıca bizimhesap üzerinden kontör satın almam gerektiği bilgisi ile karşılaştım. Trendyol sistemindeki mevcut kontörlerimin geçerli olmadığı, entegrasyonun sadece kendi kontör altyapıları üzerinden çalıştığı ifade edildi. Bu durum satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmemiş, yalnızca “entegrasyon var” denilerek ürün satışı yapılmıştır. Entegrasyon özelliği, Trendyol tarafındaki mevcut kontörlerimi kullanabileceğim şekilde anlatıldığı için, ortaya çıkan bu ek maliyet zorunluluğunu kabul etmiyorum. Ek kontör satın alma zorunluluğunun kaldırılmasını ve Trendyol hesabımdaki mevcut kontörlerimi bizimhesap Trendyol e-Fatura entegrasyonu üzerinden kullanabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.