Bk Design Store (Instagram) Şikayetleri

15 Eylül’de Instagram üzerinden bk Design Store adlı mağazadan kaban siparişi verdim. Siparişimi Instagram DM yoluyla oluşturdum ve mağaza sadece havale ile ödeme kabul ettiğini belirtti. Bunun üzerine 16.000₺ tutarındaki ödememi Ref No: A01BG-b-20250915173 ile gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürünün Ekim ayı sonunda teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 5 Kasım olmasına rağmen ne kabanım teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Süreç boyunca mağaza sahibi b. Hanım sürekli yersiz ve tutarsız bahaneler sundu. Bir gün yurt dışında olduğunu, başka bir gün hasta olduğunu, ustabaşının yaşlı olup karıştırdığını, el emeği olduğu için işin uzadığını, 10 yıldır güvenilir bir firma olduklarını gibi birçok gerekçeyle teslimatı sürekli erteledi. Tüm bu bahaneler bana inandırıcı gelmedi ve artık ürünün hazır dahi olmadığından şüpheleniyorum. Son olarak, ürünün hazır çıktığını belirtmelerine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve artık ödememi iade etmemek için mesajlarımı dahi açmıyorlar. Mağazaya Instagram DM, telefon ve e-posta gibi tüm iletişim yollarından ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Süreç çok kötü yönetiliyor. Ödemenin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürünüm gönderilmediği gibi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

26 Eylül saat 12:33'te Instagram üzerinden bkdesignstore B****** K***** isimli satıcıya vizon rengi kürk manto için fiyat bilgisi sordum. Mesajımda tamamen saygılı ve normal bir dil kullandım. Ancak satıcı mesajımı görmesine rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi. Ardından da hiçbir gerekçe belirtmeden, keyfi bir şekilde beni engelledi. Müşteri olarak yalnızca ürünün fiyatını sormam kadar doğal bir şey yok. Bu tavır, ticari ahlaka ve esnaflık anlayışına kesinlikle uymuyor. Potansiyel müşteriyi görmezden gelmek ve ardından engellemek kabul edilemez. Alışveriş öncesinde bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir davranışla karşılaştıysam, alışveriş sonrası yaşanabilecek sorunlar konusunda endişelerim arttı. Satıcının bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşamamak ve başka kişilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için tarafıma bir özür ve açıklama bekliyorum.

11.09.2025 tarihinde Bkdesignstore'un Instagram hesabı üzerinden Tibet kürkü siparişi verdim ve 30.000₺ tutarında ödememi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde oldukça ilgili davranan firma, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mesajlarıma yanıt vermemeye başladı. Ürünün özel üretim olduğu ve sürecin uzun sürebileceği belirtildi ancak bana hiçbir şekilde net bir teslimat tarihi verilmedi. Başlangıçta 13 Ekim’de kargoya verileceği söylendi, fakat bugün 13 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Son iki haftadır iade talebimi iletmeme rağmen hem iade talebim kabul edilmedi hem de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda da yanıt alamadım. Siparişi kesinlikle istemiyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

19.08.2025 tarihinde bkdesignstore adlı firmadan Instagram üzerinden panço siparişi verdim ve dijital bankacılık yoluyla 15.000 TL ödememi Hatice Ö**** adına gerçekleştirdim. Sipariş sonrası tarafıma onay mesajı iletildi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de ücretim iade edildi. Defalarca Instagram DM üzerinden iletişime geçmeme rağmen mesajlarıma artık cevap verilmiyor. Ödemenin yapılmasına ve siparişin onaylanmasına rağmen mağdur edildim. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

22.08.2025 tarihinde Instagram üzerinden B****** K***** (bkdesignstore) isimli satıcıdan 15.000 TL ödeyerek vizon kürk panço satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sipariş numaram: 22751731. Bu süreçte satıcıya Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen net bir yanıt alamadım ve sürekli oyalandım. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir ilerleme olmadı. Sonunda, 23.09.2025 tarihinde para iadesi yapıldı. Ancak bu süreçte satıcıların iletişim tarzı ve üslubu son derece saygısız ve kötüydü. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi kabul edilemez. Benim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.

02.12.2024 tarihinde Instagram üzerinden satış yapan Bkdesignstore adlı hesaptan kürklü kaban siparişi verdim. Ürün bedeli olan 23.000 TL’yi, satıcının bildirdiği şekilde Yapı Kredi üzerinden havale yoluyla, B****** K***** adına ödedim. Aradan 45 iş günü geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca satıcı, “hazırlanıyor”, “kargoya verilecek”, “bakıp dönüş sağlanacak” şeklinde, net ve bağlayıcı olmayan cevaplar verdi. Daha sonra ürün gerçekte gönderilmediği halde gönderilmiş gibi kargo bilgisi paylaşıldı, takip numarası oluşturuldu ancak ertesi gün kargo doğrudan iptal edildi ve yaptığım kontrollerde fiilen gönderilmiş bir ürün olmadığı anlaşıldı. Ürün teslim edilmediği gibi, defalarca talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde bedel iadesi yapılmadı. Sonrasında satıcı iletişimi tamamen kesti ve beni engelledi. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların yaşanmaması için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurularımı başlatmış bulunuyorum. Bu süreçte tek ve net talebim, ödemiş olduğum 23.000 TL ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesidir.

Bk Design Store adlı Instagram butiğinden daha önce yaptığım alışverişlerde sorun yaşamamam sebebiyle işletmeye güveniyordum. İlk alışverişimde yanlış renk ürün gönderilmesine rağmen işletme zarar görmesin diye ürünü kabul ettim, ancak rengi beğenmediğim için kullanamadım ve sonrasında değişim talep ettim. İşletme sahibi Bayan Hanım, ürünü bir kermeste satmak üzere benden aldı, ben de bu süreçte tamamen iyi niyetle hareket ettim. Ne yazık ki bundan sonraki süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 19 Mart itibarıyla değişim için gönderdiğim ürün ile alacağım ürün arasında fiyat farkı oluştu ve buna ek olarak yaptığım yeni ödemelerle birlikte toplam alacağım 47.000 TL’ye ulaştı. Ödemeleri hem EFT hem de kredi kartı ile gerçekleştirdim. O tarihten bu yana ne ürünlerim bana ulaştı ne de somut bir işlem yapıldı. Bunun yerine firma sahibi tarafından bayram, taşınma, hastalık, sezon açılmaması, usta hastalanması gibi birçok farklı gerekçeyle defalarca oyalanıyorum. Bir süre sonra yazışmalar, “Bugün kargo çıkıyor, çıkmış olması gerekli, sorayım, içine hediye de koydum” gibi umut verici ifadelere dönüştü; ancak ne bir kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir ürün gönderildi. Geri ödeme talep ettiğimde ise son derece üstten ve ukalaca cevaplar aldım. En son bugün, ödemeyi hesabıma geçirmezse tüm mecralardan hakkımı arayacağımı kendisine iletmeme rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş sağlandı. Tüm bu süreçle ilgili Instagram ve WhatsApp yazışmalarım, EFT dekontlarım ve kredi kartı hesap hareketlerim mevcuttur. Artık bu firmadan ürün talep etmiyor, 47.000 TL tutarındaki tüm ödemelerimin, yaşadığımız enflasyon da dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Hakkında gerekli işlemlerin başlatılması için ayrıca girişimlerde bulunacağım ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için benzer şikayetlere ek olarak buradan da yaşadığım süreci paylaşmak istedim.